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課程背景：

管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執行力差、協作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。

本課程全面剖析組織溝通的三大障礙，從標準、機制、情緒三個方面入手，借助DISC風格測評管理工具，使學員認知溝通障礙，了解人際風格，化解情緒沖突，融洽組織氛圍，從而實現信息有效的傳遞，達成向上、向下、平行三級全面溝通，提升組織管理效率。

課程對象：

部門負責人、中層管理人員

課程提綱：

第一部分 透析溝通障礙

1.1溝通的一個核心

1.2認知溝通模型

1.2.1五個要素

1.2.2雙向反饋

1.2.3監督掌控

1.3溝通的三大障礙

1.3.1標準差異

1.3.2信息漏斗

1.3.3情緒抵觸

1．4溝通四個心法

1.4.1首善

1.4.2區分

1.4.3樂從

1.4.4對接

1.5 55、38、7定律

1.6傾聽的五個層次

第二部分 解密溝通風格

2.1 溝通風格測評分類

2.2溝通風格的認知

2.2.1權威型特質

2.2.2交際型特質

2.2.3和平型特質

2.3.4 精確型特質

2.3溝通指南

2.3.1尊重差異

2.3.2以終為始

2.3.3適應風格

第三部分 化解溝通沖突

3.1沖突產生的原因

3.1.1視角區別

3.1.2思維區別

3.1.3經驗區別

3.1.4自我區別

3.2沖突的三種類型

3.2.1習慣沖突

3.2.2利益沖突

3.2.3情感沖突

3.3沖突化解

3.3.1客觀中立

3.3.2換位共情

3.3.3雙贏思維

3.3.4情感儲蓄

3.3.5文化共識

第四部分 全面溝通技能

4.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術

4.1.1 尊重他人眼中的世界

4.1.2 體會他人內心的情緒

4.1.3 建立信任的情感賬戶

4.2“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術

4.2.1 心態同步

4.2.2行為同步

4.2.3 視角同步

4.4 順“理”成“章”---下對上溝通的藝術

4.4.1 積極與主動

4.4.2 請示與匯報

4.4.3 尊重與虛心

第五部分 和諧溝通技巧

5.1和諧溝通之主導

5.1.1目的：建立標準，吸引關注

5.1.2方式：凡事有三、借助權威

5.2和諧溝通之控制

5.2.1目的：先發制人，贏取主動

5.2.2方式：結論先行，超越期待

5.3和諧溝通之緩沖

5.3.1目的：緩解沖突，達成共識

5.3.2方式：事實觀點，共同經歷

5.4和諧溝通之迎合

5.4.1目的：同一陣線，贏取好感

5.4.2方式：贊揚、示弱

徐老師

導師：徐云松

IPTA國際職業訓練協會 中國分會常務理事

ATD Master Trainer 培訓大師

TTT國際職業培訓師標準教程 授權導師

我是好講師全國總決賽 三屆優秀導師

中電聯內訓師競賽總決賽 指定輔導老師

國家電網培訓師大賽 指定輔導老師

暢銷書《講故事》 著作人

中國百強講師

1000+天TTT授課經驗，400+家客戶內訓師首選老師，30000+TTT學員收益，4000+門標準課程設計與開發，連續5年年授課量超過180+天。

徐云松老師簡介

徐云松老師從業十余年，在不同行業知名企業從事過銷售、人資、管理、培訓工作，具有豐富的理論功底和實操經驗。十余年實戰工作歷練和培訓經歷，使徐老師對課程開發、授課工作有深刻的領悟和認知。

徐老師本著“傳道、授業、解惑”的責任意識，以“學習、改變、績效”為追求的目標牢牢把握培訓工作的核心精髓，以解決培訓實際困惑為目標，將培訓效果實現落地轉化。在培訓過程中，徐老師形成自己的獨特風格，他充滿激情和活力，培訓幽默而又充滿睿智，在開放和娛樂的氛圍中使學員獲益。

徐云松老師的部分主講課程

【TTT職業培訓師標準教程】 【TTT企業內訓師授課技巧】

【TTT企業培訓師課程開發】 【公眾表達與演講】

【情緒與壓力管理】 【360組織溝通】 【大客戶營銷】

客戶案例

?中車集團某股份公司TTT系列課程連續25期返聘，累計培養培訓師1000余人，累計開發課件1000余份。

?農信某省聯社TTT系列課程連續返聘18期，累計授課150天，培養內訓師800余人，開發課件800余份。

?某商業銀行總行支行長管理培訓項目，公眾表達與演講課程，連續返聘12期，累計學員500余名。并被學員評為最受歡迎老師。

?國網某公司中層管理干部培訓班，組織溝通課程，連續返聘20期，累計學員1000余名。

徐云松老師近三年服務的部分客戶

電力系統

國家電網省級公司：江蘇公司，山東公司，河北公司，天津公司，陜西公司，河南公司，湖北公司，湖南公司，福建公司，山西公司，甘肅公司，寧夏公司，青海公司，新疆公司，遼寧公司，黑龍江公司，安徽公司，浙江公司，95598南中心，95598北中心，國電南瑞，國電南自。

南方電網省級公司：云南公司、貴州公司

發電集團：華能集團，大唐集團，華電集團，國電投，國電集團

其他電力：內蒙電力，威海核電，三門峽水電，甘肅電投

金融系統

銀行系統：中國銀行，工商銀行，農業銀行、交通銀行、招商銀行、南京銀行、寧波銀行、民生銀行、浦發銀行、廣西農信、安徽農信、中原銀行、江蘇郵儲。

保險系統：山東保險協會、中國人壽、平安集團、太平洋保險、全球同方、華夏保險。

其他行業

五糧液集團、中車集團、伊利乳業、三星學院、元祖食品、中鐵二局、江蘇煙草、海航集團、圣象地板、中脈集團、中諾集團、四川郵政、海航集團、五礦物業、OPPO手機、百度江蘇、共享集團、泰豐先行、百步亭物業、黑龍江移動、貴州移動、江蘇電信、廣東電信、諾萊仕集團、福海創集團、思源地產、吉林交通廳、青海培協。

TTT輔導競賽項目成果

2019年中國電力產業聯合會內訓師競賽輔導（國網、南網、發電集團）

團體二等獎

個人第四名

個人第八名

2017年中國電力產業聯合會內訓師競賽輔導（國網、南網、發電集團）

團體一等獎 2組（全包）

團體二等獎 1組

團隊三等獎 3組

個人一等獎 3人（全包）

個人二等獎 3人

個人三等獎 1人

2017年中國燃氣協會內訓師競賽輔導（江蘇某燃氣公司2名選手）

個人第一名 1人

個人第三名 1人

2016年國網中部某省公司培訓師競賽輔導項目

團體一等獎 1組

團隊三等獎 1組

優秀課件 3件

2016年國網西部某省公司培訓師競賽輔導項目

團體二等獎 1組

團隊三等獎 1組

優秀講師 2人

優秀課件 4件

2016年全國STA職業培訓師大賽輔導項目

全國十強講師 2人

2016年某能源集團講師競賽輔導項目

個人一等獎 1人

個人三等獎 2人

2015年國網全國培訓師競賽輔導項目：

個人二等獎 1人

個人三等獎 2人

專業組團體第二名

兼職組團體第三名

個人優秀課件 5件

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