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【課程目的】

本課程通過講授、詳實的案例與演練來提升中層管理者對管理各核心技能的系統(tǒng)掌握與實踐能力。具體包括管理角色認知、目標管理、打造團隊執(zhí)行力、賞罰分明的藝術、因人而異的溝通、非物質(zhì)激勵方法、團隊文化、個人修煉。

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】

一、中層管理角色認知

如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？ 管理者不是技術專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。

1） 什么是管理？中層干部的管理角色與焦點分別是什么？ 2）管理中關注“事”與關注“人”如何結合？

3）優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型

4）角色轉(zhuǎn)換與角色認知

a) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；

b) 從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；

c) 從好人到灰人的轉(zhuǎn)變；

d) 從標準化到合理化的轉(zhuǎn)變；

e) 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；

f) 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

g) 從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉(zhuǎn)變

h) 從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變

i) 高層為人性化，立足于遠見與變化；

中層為合理化，強調(diào)應變與調(diào)整，立足于組織力與有效執(zhí)行；基層為標準化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠矚。

二、明確目標，打造團隊執(zhí)行力

為什么領導者與管理者的想法愿望是好的，但卻無法帶領好一個團隊、執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數(shù)幾個人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標到結果的執(zhí)行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標明確，責任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個高度執(zhí)行力的團隊。

1）目標管理與執(zhí)行力的關聯(lián)

2）執(zhí)行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化

3）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化）

4）打造團隊強大執(zhí)行力的原則與方法

5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結合起來

6）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標

7）案例研討：如何提升開會的執(zhí)行力？

8）游戲演練：團隊執(zhí)行中的目標、配合、溝通、反饋、賞罰演練

三、賞罰分明的藝術

管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績效團隊的關鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團隊文化的關鍵！沒有賞罰分明，何談鐵軍！ 1）賞罰分明是建立標桿，是建立團隊規(guī)則的核心要素

2）團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、火爐法則） 3）案例研討：管理者賞罰中的常見錯誤

4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示

5）正確賞罰的基本原則與核心方法

6）案例研討：正向反饋的藝術

7）案例研討：負向反饋的藝術

8）案例研討：在“法不責眾”的前提下，如何處理“責眾”

9）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？

四、因人而異的溝通

根據(jù)國際權威機構統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。 此外，每個人的個性是不同的，知識性員工尤其需要針對性地管理，識別員工、客戶、同事、上司的性格與工作作風，更能有效地溝通與管理。

1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內(nèi)方、主動負責、坦誠一致、先跟后帶

2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人能接受的方式去說；

3）先跟后帶的溝通方法；

4）跨部門溝通：如何推動周邊部門共同做事與協(xié)作、如何圍繞共同目標與利益協(xié)作

5）DISC性格工具的簡易測試與具體講解

6）不同性格的人的不同動機、需要、溝通方式、激勵方式 7）案例分析：如何在工作中面對一些挑戰(zhàn)性的溝通

8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷

9）案例分析：自己、部屬的性格特點與溝通原則及方法

10）案例分析：如何與悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬進行溝通？

五、非物質(zhì)激勵方法

管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質(zhì)激勵者激勵的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。

1、 從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質(zhì)激勵的特點

2、 目標與工作激勵方法

a) 工作目標明確

b) 工作的挑戰(zhàn)性

c) 工作的豐富化與變化

d) 工作的樂趣

3、 成就感激勵方法

a) 目標完成，具有成果

b) 受到欣賞與認可

c) 展現(xiàn)個人長處

d) 受到尊重

e) 能參與管理

f) 沒有重復勞動

g) 避免經(jīng)常失敗/挫折

4、 成長與學習的激勵方法

a) 學到新知識

b) 獲得指導

c) 能力提高

5、團隊信任感、歸屬感的激勵

6、案例：如何用成就感激勵？

7、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？

8、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？ 9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態(tài)

10、視頻觀摩與研討：如何運用領導力，激勵團隊？

六、打造統(tǒng)一的團隊文化

沒有卓越的一致的團隊文化，難以成為卓越的團隊；管理剛性的是流程，管理柔性的是文化。以文化來管理，才能管理者在與不在，團隊都能用心工作！

1、 文化的6個部分：理念，流程，行為，實物，榜樣人物,儀式

2、 創(chuàng)造團隊統(tǒng)一的文化理念與行為規(guī)范：我們提倡什么，我們反對什么

3、 創(chuàng)造團隊的儀式

4、 案例：對不符團隊文化的人如何辦?

七、管理者的個人修煉

管理者如果認為自己是為別人打工，永遠不可能有效管理自己，只有當他認為他是在為自己打工時，他才可能做出一些成就；同樣，一個自動自發(fā)的管理者不會說“這不是我的工作“，也不會發(fā)牢騷。這不僅僅發(fā)自于他的積極心態(tài)，還有自我的使命價值觀管理，自我情緒管理，以及對職業(yè)經(jīng)理人來說非常重要的時間管理。只有管理者做到了自動自發(fā)，他才能帶領他的下屬與團隊達到自動自發(fā)。領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。

1) 業(yè)界著名企業(yè)的案例示范

2）個人愿景與價值觀的管理

3）個人活力與情緒的管理

4）個人時間管理

5）長期提升個人管理能力與領導力的途徑 提問答疑與后續(xù)行動計劃

楊老師

楊發(fā)明老師簡介

教練式領導力專家

浙江大學管理學博士

美國NLP大學高級執(zhí)行師

德國系統(tǒng)排列導師認證

加拿大海文學院心理專業(yè)

中國注冊會計師證書

中國十大領導力專家

原華為公司培訓總監(jiān)

原華為公司高級管理培訓師

原華為公司人力資源資深顧問

原華為講師俱樂部第一任會長

原華為公司IPD變革核心委員

原國家自然科學基金資助首席顧問

北大、清華、浙大、復旦、益策等特聘講師

累積培訓1000余天，近10萬名職業(yè)經(jīng)理人

實戰(zhàn)領域：

高層領導力、職業(yè)經(jīng)理人教練、中高層管理技能、戰(zhàn)略性績效管理、情商與壓力管理

授課特點：

深厚的理論功底

實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗

生動精辟的語言

豐富多樣的互動方式

精彩的案例分析與演練

深入而針對性的個案輔導

核心培訓課程：

《易經(jīng)領導力》、《5C領導力》《MTP中層管理技能》（共200天以上）

《卓越溝通的十二把金鑰匙》等（共180天以上）

《從技術走向管理：研發(fā)技術型團隊的管理》（共200天以上）

《情緒與壓力管理》《領導者情商》《NLP教練型領導力》（共80天以上）

《管理執(zhí)行力》《目標設定與績效管理》(共80天以上)

《生命潛能蘇醒》及職場激情、幸福心理學（共80天以上）

部分相關評價：

——中國普天集團副總裁/研究院院長毛武興先生：楊博士不僅管理理論造詣深厚,講課風格娓娓道來,幽默風趣,是難得的理論與實務相結合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師, 我們曾邀請其對中高層干部授課，獲益菲淺。

——(原)中原地產(chǎn)(中國)董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國培訓界講師中,楊博士不僅在管理學與心理學理論上造詣深厚，也曾經(jīng)在中國最領先的技術創(chuàng)新型企業(yè)華為公司進行系統(tǒng)的管理實踐與人才培訓培養(yǎng)實踐，其管理與領導人才潛力發(fā)展的訓練系統(tǒng)獨樹一幟。我們曾邀請其對中原地產(chǎn)進行了一系列的中層管理干部訓練。

簡歷與專業(yè)資格

曾任華為技術有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓總監(jiān)，IPD變革委員會委員，華為講師俱樂部第一任會長，華為大學講師訓練首席講師，華為公司高級管理培訓師,華為公司人力資源資深專家

浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）

中國十大領導力專家（2007年《中國經(jīng)營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)評選）

中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學基金資助的首席顧問

在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學》等上公開發(fā)表論文40余篇

曾獲加拿大HAVEN（海文）心理學院專業(yè)資格，NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導師， 九型人格等專業(yè)認證.

北京大學深圳研究院與經(jīng)理人培訓中心、清華大學經(jīng)理人培訓中心、浙江大學經(jīng)理人培訓中心、復旦大學經(jīng)理人培訓中心、上海交通大學經(jīng)理人培訓中心、益策、影響力等多家大學與知名機構特聘講師，累積培訓1000多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

楊老師培訓的客戶（按各課程培訓客戶分類統(tǒng)計備索）：

IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團、海信、康佳、金蝶軟件、華潤北藥、中航工業(yè)、中航電子、中化集團、華強智能、深圳海量存儲設備、好易通、黎明網(wǎng)絡、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團、江中制藥、恒大集團、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團、金發(fā)科技、金域檢驗（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術、迅桐網(wǎng)絡、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風華高科、匯?？萍?、掌中浩閱、中聯(lián)科技、熊貓電子、富士通、華道數(shù)據(jù)、華勤通訊、深圳市科技局、高新技術產(chǎn)業(yè)協(xié)會、國家海關信息中心…

通信運營商：中國電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國移動（北京移動、江蘇移動、上海移動、天津移動、重慶移動、南京移動、廣東移動、江門移動、漳州移動、寧德移動、泰州移動、揚州移動、梅州移動、中山移動、惠州移動、云浮移動、廣州移動等）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國網(wǎng)通（山東通信、濟南通信、西南通信、濟寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…

制造業(yè)：寶鋼、三一重工、美的集團、中集集團、山河智能、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、中國南車、華孚紡織集團、萬馬集團、興龍集團、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機集團、捷順科技、優(yōu)利德、華威風機、功學社（天津）樂器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實業(yè)、比亞迪、九陽電器、廈門鎢業(yè)…

金融業(yè)：安利（中國）培訓學院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國建設銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平人壽、中國海洋石油、中遠運輸集團、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時基金、信達澳銀基金、華鼎擔保金融、太平保險

其他行業(yè)：吉祥航空、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復地地產(chǎn)、圓融地產(chǎn)、恒生科技園、中環(huán)地產(chǎn)、深物業(yè)、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、寶供物流、深高速、天虹商場、聯(lián)華超市、貴陽煙草、東莞東部豐田汽車、開元酒店集團、雅瑩服裝、李寧服裝、報喜鳥、瀘州老窖、王老吉、紅牛、海翼集團、浙江電力、中化興中、朝陽橡膠、托肯恒山…

公開課200余天，最高授課大場2000人以上，累積授課1000余場。

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