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課程背景

有超過(guò)百分之七十的公司會(huì)邀請(qǐng)我去與他們談一談溝通，因?yàn)樗坪醪涣嫉臏贤ㄗ屗麄兏杏X到管理的效率以及團(tuán)隊(duì)的合作是有問題的。答案是的；我們只要稍微停下來(lái)想一想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們周遭的工作環(huán)境里，許多人是如何在勾心斗角，明爭(zhēng)暗斗，公司投入的資源和能量根本沒有被充分的發(fā)揮出來(lái)；特別是橫阻在部門與部門之間的溝通合作，效率低的可憐。

溝通？人們?cè)趯W(xué)習(xí)了書店里買得到的幾十種“溝通的技巧”以后，是不是就開始好好有效的溝通了呢？我們希望用另一種完全不一樣的角度來(lái)詮釋如何在企業(yè)里進(jìn)行有效的溝通管理。

溝通就是指誰(shuí)的口才比較好嗎？擅長(zhǎng)溝通是指一個(gè)人能夠讓其他人依照他的意思去做事嗎？企業(yè)管理的溝通并不是如此，一支團(tuán)隊(duì)里的溝通指的是如何透過(guò)信息的交換，意見的交流……讓大家能成為1+1 大于二的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)

溝通在企業(yè)管理的定義？是指口才嗎？

認(rèn)識(shí)表達(dá)，傾聽，與反饋的方法和要領(lǐng)

發(fā)現(xiàn)什么是有效溝通的最重要原則？

如何在工作中與上司，同事，和下屬順暢有效的溝通

建立公司溝通的“高速公路”

課程大綱

一、溝通在企業(yè)管理的定義，價(jià)值，與沖突

溝通為什么如此重要？世界級(jí)的企業(yè)家如何看待溝通的困難？

溝通為什么如此困難？

為什么別人的團(tuán)隊(duì)效率高？從空客A380的例子凸顯企業(yè)在溝通管理上的盲點(diǎn)？

什么叫溝而不通？合而不作？從各部門，上下階級(jí)的角度分析團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

Jack Welch 說(shuō)先忘掉那些偉大的市場(chǎng)策略吧！先把公司內(nèi)部的敵人清除掉！他們是誰(shuí)？他們就是單位里不能溝通的人。為什么這些人是公司的敵人？

您的兩名下屬彼此明爭(zhēng)暗斗，無(wú)法有效合作，這是不是他們倆的私事，與您無(wú)關(guān)？

團(tuán)隊(duì)里的利益沖突如何解決？如何溝通？妥協(xié)？讓步？

一般的職業(yè)經(jīng)理人最容易犯的溝通的弱點(diǎn)是什么？

個(gè)案研討：

二、溝通的三大環(huán)節(jié)

如何有效的在工作上表達(dá)清楚？

練習(xí)題：你會(huì)下達(dá)命令嗎？對(duì)員工下一道命令真的很簡(jiǎn)單？

數(shù)字與管理五大要素的運(yùn)用

個(gè)案研討：試試看如何推銷垃圾食品麥當(dāng)勞？

溝通，不只是語(yǔ)言的溝通；經(jīng)理人必須具備基本的文字溝通的能力

從結(jié)論說(shuō)起---金字塔寫作法

溝通對(duì)經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)？什么意義？

電腦是溝通的工具；透過(guò)這種溝通的模式，在管理上的意義是什么？

如何創(chuàng)造傾聽的環(huán)境？

口才很重要嗎？梁實(shí)秋教授：訥澀寡言笑的人方能成大事

什么是反饋在溝通行為里的關(guān)鍵角色？

最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？

日本森永食品公司的案例

最有效的溝通方法是什么？

個(gè)案研討：

三、溝通的三種模塊：怎樣有效的與上司，同事，下屬溝通？

個(gè)案研討：

命令式的上下溝通會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？從毛主席的成功說(shuō)起。

經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)溝通里的“情感的控制力與意志力”，如何演繹？

如何把握與單位里您討厭的人的溝通要領(lǐng)？

個(gè)案研討：

各部門的領(lǐng)導(dǎo)彼此溝通不順暢，如何解決？

討論題：如何建立起公司里的“溝通文化”？

溝通需要什么“通道”？

楊老師

楊臺(tái)軒

一個(gè)從五歲開始，在每天清晨五點(diǎn)就要出門沿街挨家挨戶送牛奶的小孩兒；一位從英國(guó)商學(xué)研究所畢業(yè)，回到臺(tái)灣卻能夠選擇從最基層銷售員干起的年輕人；他一路走到世界50強(qiáng)的美國(guó)強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)！

這樣的人生歷練，他能告訴我們什么？假如您在全中國(guó)的管理課堂上找不到“實(shí)戰(zhàn)派”，“落地性強(qiáng)”，“接地氣”的定義和理解，在楊老師的課堂里，唾手可得，滿地都是！

教育背景工作資歷

因?yàn)樗麃?lái)自世界50強(qiáng)的企業(yè)，所以他才能告訴我們世界級(jí)的銷售團(tuán)隊(duì)管理是“怎么做”的；談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念??！他告訴您他的作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而不是背書，講理論給您聽??！

不論文化水平的高低，正因?yàn)樗?jīng)從銷售工作的最基層做起，所以他能夠理解銷售團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)工作當(dāng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的弊病，他也能了解從基層到高層管理工作的酸甜苦辣！！

什么叫做有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？在企業(yè)里工作過(guò)就叫做有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)嗎？那豈不是每個(gè)人都有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)？重點(diǎn)是，您在什么企業(yè)？干過(guò)啥？

教育背景

英國(guó) Exeter 大學(xué)企業(yè)管理碩士

臺(tái)灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系畢業(yè)

工作資歷

英商臺(tái)灣德記洋行Tait Marketing & Distribution業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品經(jīng)理，事業(yè)部門主管

全球第二大乳制品公司 法國(guó)Sodima 乳業(yè)公司銷售及行銷經(jīng)理

世界50強(qiáng) 美國(guó)強(qiáng)生Johnson & Johnson公司中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)

講授課程

1.如何打造一支世界級(jí)的銷售團(tuán)隊(duì)？60個(gè)怎么做？

2.3D領(lǐng)導(dǎo)力（打造企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”課程，2-3天，可采取workshop實(shí)做研討方式，為企業(yè)達(dá)成量身訂做屬于自己的“領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”）

3.企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

4.執(zhí)行力？究竟出了什么問題？（1.5 - 2天）

5.如何打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-從九大管理模塊著手

6.如何使溝通成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力？-360度全方位出發(fā)

7.目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估：企業(yè)資源整合與人才養(yǎng)成

8.企業(yè)如何制定2017年度商業(yè)計(jì)劃書（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)作業(yè)課題）

9.打開中國(guó)企業(yè)管理的九大關(guān)鍵盲點(diǎn)

10.非人力資源主管的人力資源管理課程

11.專業(yè)主義-21世紀(jì)您唯一的生存之道

12.如何有效激勵(lì)員工的士氣？

13.21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

14.EQ，管理，領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)資歷

德國(guó)西門子有限公司，韓國(guó)三星電子有限公司全國(guó)巡回培訓(xùn)連續(xù)二年,日本FANUC機(jī)電有限公司

香港萬(wàn)置房地產(chǎn)有限公司，中原地產(chǎn)，華潤(rùn)地產(chǎn)，綠地集團(tuán)，世界第三大肉品加工廠雙匯食品

IAQ（馬來(lái)西亞）科技國(guó)際集團(tuán)公司,四川南方新希望集團(tuán)，北京宇信易誠(chéng)科技有限公司（美國(guó)NASDAQ上市軟件開發(fā)公司），

中國(guó)石油，中國(guó)石化，四川石油，新疆獨(dú)山子石化，大連西太平洋石化

中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)移動(dòng)，PICC中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)人壽

華夏銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，興業(yè)銀行，民生銀行，廣東發(fā)展銀行,寧波銀行

中國(guó)國(guó)際航空公司，上海航空研究院，上海通用汽車，沈陽(yáng)飛機(jī)制造有限公司集團(tuán)，福田汽車

廣州市人才培訓(xùn)中心，福建省經(jīng)貿(mào)委，江蘇省郵政局，山西省大同市郵政局，江蘇省淮安市組織部，浙江溫州市政府

七匹狼服飾，意大利喬治白服裝公司，報(bào)喜鳥服裝公司，杰豪鞋業(yè)，皇家鞋業(yè)，意邁達(dá)鞋業(yè)

清華大學(xué)EMBA總裁班，上海交通大學(xué)國(guó)際EMBA班，美國(guó)威斯康辛大學(xué)EMBA班，西南交通大學(xué)EMBA班,武漢大學(xué)總裁班，山東大學(xué)EDP高層領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)班，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班

青島海信電器,WFI沃富國(guó)際中國(guó)（地源節(jié)能空調(diào)），惠康空調(diào)

青島英派斯健康俱樂連鎖（49家），亞歷山大休閑健身俱樂部

山東銀鷹化纖（亞洲第一大棉漿廠），山東富維薄膜（中國(guó)第二大食品包裝高新科技）

寶島眼睛連鎖，康師傅方便面，晨光文具

寧波維科集團(tuán)，寧波南苑（酒店）集團(tuán)，浙江江山化工有限公司

廈門中郵物流，廈門中國(guó)郵政，青島光明輪胎集團(tuán)，燁輝科技材料有限公司

杭州美國(guó)西子奧的斯電梯，浙江盾安精工集團(tuán)，杭州廣廈房地產(chǎn)有限公司，浙江渦輪機(jī)廠，浙江省機(jī)電集團(tuán)

大慶市發(fā)改委，大慶市天然氣公司，電力局，大慶市公交車公司，山東聊城熱電廠，山東第二鐵建集團(tuán),

上海市電業(yè)局，北京市大興供電局，四川萬(wàn)洲電業(yè)局，福建寧德電業(yè)局，江蘇省核電公司

中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)，沈陽(yáng)飛機(jī)制造公司

杭州蕭山機(jī)場(chǎng)，成都雙流機(jī)場(chǎng)，浙江鐵路投資集團(tuán)

北京同仁堂，腸輕松，吸油基，碧生園保健品公司，北京東方八典（OTC）有限公司，山東龍力生物科技有限公司

山西臨汾鋼鐵，山西平順第二公路段

廣東佛山ARROW箭牌衛(wèi)浴，浙江金潮建材有限公司，深圳名雕裝飾

澳大利亞沈陽(yáng)康利精細(xì)化工有限公司（金屬冶煉）

杭州柏萊雅化妝品，哈爾濱三星化妝品，深圳富安娜織品

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