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課程背景

《問(wèn)題分析與解決》課程是世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)200家企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)和團(tuán)體面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)和團(tuán)體面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)和團(tuán)體健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)和團(tuán)體陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程對(duì)象

團(tuán)隊(duì)管理者

培訓(xùn)目標(biāo)

1.培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；

4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

課程大綱

一、導(dǎo)入

1.調(diào)試性原理圖

2.信念

3.心態(tài)

小測(cè)試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、關(guān)于問(wèn)題

1.人與事

2.問(wèn)題的來(lái)源

3.問(wèn)題的分類

4.問(wèn)題意識(shí)

無(wú)處不在的問(wèn)題

培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

5.分析問(wèn)題的步驟

定義問(wèn)題

描述問(wèn)題

綜合原因

找可能原因

真正的原因

三、應(yīng)變能力

1.突破思維定勢(shì)

正相反求

多向輻射

旁觀者清

2.利益相關(guān)人模型

3.應(yīng)變力的核能心法

四、解決問(wèn)題

1.厘清問(wèn)題的本質(zhì)

2.問(wèn)題與求解三步法

問(wèn)題

對(duì)策

總結(jié)

3.工作到位

4.解決問(wèn)題的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系統(tǒng)圖法

六位資源思考法

5.選擇最適合的方案

決策力和決策過(guò)程

突破決策的恐懼

個(gè)人決策和群體決策

決策的原創(chuàng)

五、面對(duì)結(jié)果的選擇

1.負(fù)責(zé)任

2.受害者

六、基于成長(zhǎng)的總結(jié)模型

于老師

主要背景

中國(guó)延安精神研究會(huì) 會(huì)員

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士

高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

體驗(yàn)式培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師、FA

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學(xué)習(xí)促動(dòng)導(dǎo)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、北京師范大學(xué)

北大縱橫商學(xué)院、格局商學(xué)、深圳英盛商學(xué)院、湖南強(qiáng)仁商學(xué)院、北京炎培教育科技研究院、清大厚德教育研究院等多家高校、商學(xué)院客座教授、導(dǎo)師

于老師的名言：

實(shí)實(shí)在在教方法，輕輕松松學(xué)知識(shí)。

于老師的三不講原則：

自身沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的不講、沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)的不講、脫離實(shí)際的不講。

主要經(jīng)歷

多年從事運(yùn)營(yíng)、管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任首旅集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院副教授等職務(wù)。在人才培養(yǎng)方面具有豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；于老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

授課風(fēng)格

以互動(dòng)、情景、體驗(yàn)式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)、感悟及參與。

理論+實(shí)踐+案例，打開(kāi)學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用。

授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，

通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。

主講課程

1.專注領(lǐng)域：人才培養(yǎng)

2.于玨老師課程體系圖（國(guó)作登字—2019—A—00893867）

客戶見(jiàn)證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方通信集團(tuán)、天音通信

旅游餐飲行業(yè)： 首旅集團(tuán)、開(kāi)元旅業(yè)、沸騰魚(yú)鄉(xiāng)、海底撈、便宜坊

能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電網(wǎng)、中國(guó)電建、大唐熱電

家電行業(yè)： 長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、飛達(dá)、朗能、萬(wàn)利達(dá)、

IT 行 業(yè)： 愛(ài)普生、實(shí)達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、

醫(yī)療制藥： 北京電力醫(yī)院、北京美迪醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

金融證券業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、漢口銀行、廣發(fā)銀行、國(guó)元證券、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、永達(dá)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、建信人壽、中資聯(lián)行、中信集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)

行業(yè)協(xié)會(huì)： 北京餐飲協(xié)會(huì)、香港華人總商會(huì)、福建漳州商會(huì)、德申國(guó)際

院校：北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

律所：安嘉律師事務(wù)所、大成律師事務(wù)所、信之源律師事務(wù)所、兩高律師事務(wù)所、京平律師事務(wù)所

安防行業(yè)：海康威視、中控科技

交通行業(yè)：北京公交集團(tuán)、北京地鐵公司、中鐵集團(tuán)、中車集團(tuán)

投遞行業(yè)：中國(guó)郵政、順豐、中通、圓通

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