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課程背景：

在所有的銷(xiāo)售行為中，買(mǎi)賣(mài)關(guān)系通常是在個(gè)體之間發(fā)生的，唯有商務(wù)談判是公對(duì)公、多對(duì)多的團(tuán)體行為，所以，對(duì)比發(fā)生在個(gè)體間的銷(xiāo)售技巧、流程、決策都會(huì)變得更加復(fù)雜、慎重。企業(yè)之所投入這么大的人力、物力、財(cái)力介入談判之中，正說(shuō)明談判的結(jié)果往往對(duì)企業(yè)事關(guān)重大，談判實(shí)際上是在參與者和決策者的意識(shí)之中完成的一場(chǎng)“不流血的戰(zhàn)爭(zhēng)”，談判者實(shí)際上也是“戰(zhàn)役”指揮官，除了必備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還需要有銷(xiāo)售行為心理學(xué)的理論素養(yǎng)，既要有大局觀又要有談判技巧，既要有思路、有口才、有洞察力、又要有人格魅力。而且，鑒于談判的重要性，談判者必須是要對(duì)企業(yè)全面了解且絕對(duì)忠誠(chéng)，這就決定了談判者需是企業(yè)在大量的“原生”干部中甄選出來(lái)的。所以，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)談判專(zhuān)家是必要的也是投入巨大的。

當(dāng)然不光是我們企業(yè)重視談判，相信對(duì)手也同樣會(huì)高度重視，所以談判中的對(duì)手都是“江湖高手”。但“江湖高手”也有“科班”和“野生”之分，我們并非歧視“野生高手”，實(shí)際上所謂“招式”“戰(zhàn)法”原本都是源于“野生”源于“實(shí)戰(zhàn)”，只不過(guò)既然有人總結(jié)出了“規(guī)律”和有效的“戰(zhàn)法”我們?yōu)槭裁催€要去頻繁“試錯(cuò)”，并將企業(yè)利益置于“野生”的不確定性之中呢？

本課程來(lái)源于鈕宏濤老師職業(yè)生涯和咨詢(xún)案例的總結(jié)萃取，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累和最新的優(yōu)秀企業(yè)成功案例，生動(dòng)再現(xiàn)了商務(wù)談判過(guò)程的策略、流程和方法，讓學(xué)員理解商務(wù)談判這種高階的銷(xiāo)售行為既有其獨(dú)特的規(guī)律和應(yīng)對(duì)技巧，也有銷(xiāo)售行為心理學(xué)一脈相承的理論邏輯。本課程全方位透視商務(wù)談判的奧秘，理論框架清晰，方法論嚴(yán)謹(jǐn)。

授課過(guò)程中結(jié)合銷(xiāo)售心理學(xué)對(duì)不同談判對(duì)象的行為和狀態(tài)給出心態(tài)分析，提供了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，科學(xué)地將理論和案例分析融為一體，形成科學(xué)的應(yīng)用模型。理論由淺入深，方法切實(shí)可行。

課程引入企業(yè)實(shí)操情景演練和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員學(xué)了就用，在模擬實(shí)戰(zhàn)中把問(wèn)題暴露出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)互評(píng)，在練中學(xué)，在學(xué)中練，真正做到學(xué)以致用。

課程收益：

加深對(duì)商務(wù)談判的認(rèn)識(shí)，提升商務(wù)談判素質(zhì)；

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售心理學(xué)在商務(wù)談判中的應(yīng)用，抓住客戶(hù)心理需求；

掌握客戶(hù)銷(xiāo)售有效油桶技巧，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售談判能力；

掌握商務(wù)談判策略與方法，做好談判準(zhǔn)備工作。

課程對(duì)象：

商務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理等部門(mén)經(jīng)理以上干部；涉及談判相關(guān)部門(mén)關(guān)聯(lián)人員、談判技術(shù)專(zhuān)家。

課程大綱：

上篇：商務(wù)談判中的銷(xiāo)售心理學(xué)

導(dǎo)入：商務(wù)談判的三要素：當(dāng)事人、共識(shí)點(diǎn)、分歧點(diǎn)

第一講：心理掌控術(shù)——了解客戶(hù)的心，才能更好地把握他們的人

——客戶(hù)都想被優(yōu)待，都愛(ài)面子，都樂(lè)于占便宜，都怕上當(dāng)受騙……即便你能了解客戶(hù)的這些心理，但是不懂得如何去滿足，也沒(méi)有辦法贏得訂單。要想做到這一點(diǎn)，最重要的就是要抓住客戶(hù)的心。

1. 搞懂客戶(hù)為什么抱怨—以德報(bào)怨贏得人心

2. 每個(gè)客戶(hù)都想被優(yōu)待—呵護(hù)好客戶(hù)的尊嚴(yán)

3. 客戶(hù)都怕上當(dāng)受騙—不要表現(xiàn)得比客戶(hù)更聰明

4. 性別有差異心理大不同—細(xì)心才會(huì)贏得客戶(hù)信任

第二講：心理說(shuō)服術(shù)——把話說(shuō)到客戶(hù)的心坎兒里

——在銷(xiāo)售中掌握好說(shuō)話的各種技術(shù)，往往能使你的努力達(dá)到事半功倍的效果。

1. 巧用贊美少批評(píng)，卸下客戶(hù)的“盔甲”

2. 掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)才能獲得信任

3. 用“巧問(wèn)”才能洞悉客戶(hù)內(nèi)心真正的需求

4. 把話說(shuō)到點(diǎn)子上，“攻心”最重要

5. 不把話說(shuō)得太滿才顯得更真誠(chéng)

6. 巧出主意，促進(jìn)成交

7. 做銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不能說(shuō)的7句話

第三講：心理暗示術(shù)——贏單的關(guān)鍵是讓客戶(hù)不知不覺(jué)說(shuō)“是”

——銷(xiāo)售人員要善于通過(guò)心理暗示把你的觀點(diǎn)在不知不覺(jué)中滲透到客戶(hù)的內(nèi)心，使其在潛意識(shí)層面形成一種心理傾向，這也是贏單的關(guān)鍵所在。

1. 用潛意識(shí)拿下你的客戶(hù)

2. 溝通中多使用肯定性的話

3. 隱晦表達(dá)更容易被接受

4. 有效地預(yù)防被客戶(hù)拒絕

5. 盡量讓對(duì)方說(shuō)“是”

6. 利用客戶(hù)怕買(mǎi)不到的心理（適當(dāng)制造“緊迫感”）

7. 在“報(bào)價(jià)”策略上下足功夫

8. “回扣”，重要客戶(hù)避不開(kāi)的話題

第四講：心理迎合術(shù)——投其所好，輕松搞定你的客戶(hù)

——對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，既要把握客戶(hù)的心理，也要懂得獻(xiàn)寶的技巧，才能事半功倍。

1. 做一個(gè)察言觀色的高手

2. 重視客戶(hù)的興趣愛(ài)好

3. 讓對(duì)方證明自己的權(quán)威

4. 用好奇心抓住每一個(gè)信號(hào)

5. 客戶(hù)做好人，你來(lái)當(dāng)“壞人”

6. 感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)最高

7. 讓客戶(hù)在面子上勝過(guò)你

第五講：心理博弈術(shù)——銷(xiāo)售中慣用的心理學(xué)“詭計(jì)”

——人人都在想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中，贏得滾滾財(cái)源。但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，掌握心理博弈術(shù)。

一、商戰(zhàn)中常用的心理戰(zhàn)術(shù)

二、掌握討價(jià)還價(jià)的策略

1. 合理報(bào)價(jià)，堅(jiān)定明確

2. 投石問(wèn)路，佯裝震驚

3. 以理服人，見(jiàn)好就收

4. 揣測(cè)心理，果斷決定

5. 適度讓步，以示誠(chéng)意

三、“以柔克剛”應(yīng)付客戶(hù)挑戰(zhàn)

1. 永遠(yuǎn)不要泄露自己的底牌

2. 利益不在于多少，而在于平衡

3. 在關(guān)鍵人物身上下功

4. 在銷(xiāo)售中制造一種緊迫感

第六講：心理降服術(shù)——瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn)，抓住客戶(hù)軟肋

——掌握主動(dòng)攻其不備則可無(wú)往不利，戰(zhàn)無(wú)不勝，才能在商務(wù)交往中游刃有余。

1. 抓住客戶(hù)的致命弱點(diǎn)

2. 將客戶(hù)敵意消于無(wú)形

3. 多留意客戶(hù)的生活細(xì)節(jié)

4. 面談之前探查對(duì)方性格

5. 滿足客戶(hù)的心理價(jià)位

6. 抓住大客戶(hù)的軟肋

7. 掌握客戶(hù)的需求偏好

8. 妙用客戶(hù)好面子的特點(diǎn)

9. 拿捏客戶(hù)的攀比心態(tài)

第七講：心理攻堅(jiān)術(shù)——臨門(mén)一腳，在與客戶(hù)攻防中成交

——銷(xiāo)售人員往往會(huì)采取“逼單”的策略。“逼單”成功，萬(wàn)事大吉，逼單失敗，功虧一簣，所以逼單講究技巧不能亂來(lái)。

1. 減少客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂

2. 巧用客戶(hù)占便宜的心理

3. 利用客戶(hù)的沖動(dòng)心理

4. 在“半推半就”中搞定客戶(hù)

5. 善用客戶(hù)的逆反心理

6. 把目標(biāo)設(shè)在退一步的地方

7. 幫客戶(hù)縮小選擇范圍

8. 鼓勵(lì)客戶(hù)下定決心

9. 別突破客戶(hù)的心理防線

下篇：商務(wù)談判技巧之“太極推手”

第一講：商務(wù)談判前期準(zhǔn)備

1. 談判前的信息收集分析

2. 談判現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)安排

3. 談判戰(zhàn)略的選擇

4. 談判開(kāi)局設(shè)計(jì)

5. 討價(jià)還價(jià)的策略

6. 準(zhǔn)備處理談判僵局的預(yù)案

第二講：商務(wù)談判中的策略——降低對(duì)方的心理期望，讓對(duì)方珍視你的讓步價(jià)值

一、節(jié)奏策略

1. 戰(zhàn)略時(shí)間把控

2. 戰(zhàn)術(shù)時(shí)間設(shè)計(jì)

二、報(bào)價(jià)策略

1. 報(bào)高價(jià)法

2. 魚(yú)餌報(bào)價(jià)法

3. 中途變價(jià)法

4. 挑剔還價(jià)法

5. 加減法報(bào)價(jià)法

6. 哄抬物價(jià)法

三、讓步策略

1. 附加條件法

2. 無(wú)損讓步法

3. 針?shù)h相對(duì)法

四、拒絕策略

1. 幽默法

2. 補(bǔ)償法

3. 借口法

4. 條件法

5. 問(wèn)題法

6. 不說(shuō)理由法

第三講：商務(wù)談判中的技巧——“見(jiàn)招拆招”

一、草船借箭VS鎖定主帥

——通常直接申明對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意而陷入死局

1. 草船借箭：對(duì)方開(kāi)出不切實(shí)際的條件進(jìn)行價(jià)格探底

3. 鎖定主帥：抓住機(jī)會(huì)反問(wèn)對(duì)手是否可以立刻拍板做決定，誰(shuí)能做出決策

二、錯(cuò)峰換擋VS適時(shí)小結(jié)

——任由他“轉(zhuǎn)場(chǎng)”會(huì)錯(cuò)將草船借箭的虛像“印象化”為后期落實(shí)“設(shè)雷”

1. 錯(cuò)峰換擋：對(duì)手得了信息就想轉(zhuǎn)移話題，從而進(jìn)一步在附屬條件上擴(kuò)大“戰(zhàn)果”

2. 適時(shí)小結(jié)：制止“轉(zhuǎn)場(chǎng)”明確階段“進(jìn)展”及預(yù)設(shè)條件，“排雷”

三、金蟬脫殼VS黑臉白臉

——對(duì)手試圖“以時(shí)間換空間”掌握節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)

1. 金蟬脫殼：對(duì)手借口“授權(quán)不足”試圖中止談判進(jìn)程

2. 黑臉白臉：黑臉適時(shí)出現(xiàn)，申明中止談判的利害關(guān)系威脅收回部分利益，以掌握主導(dǎo)權(quán)

四、制造競(jìng)爭(zhēng)VS眨眼游戲

——對(duì)手冒著破局的風(fēng)險(xiǎn)使局面公開(kāi)復(fù)雜化，“事實(shí)”一定非表面所見(jiàn)

1. 制造競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)手為獲取更大利益，引入攪局“競(jìng)爭(zhēng)者”

2. 眨眼游戲：審時(shí)度勢(shì)，信息為先，保持定力

五、極限施壓VS最后通牒

六、苦肉計(jì)VS“聯(lián)姻”計(jì)

補(bǔ)充提升：常用的商務(wù)談判禮儀和注意事項(xiàng)

1. 服裝服飾禮儀

2. 開(kāi)場(chǎng)階段禮儀

3. 談判僵局注意事項(xiàng)

4. 成交后的注意事項(xiàng)

5. 簽約儀式禮儀

鈕老師

鈕宏濤老師 營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

近20年世界500強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

中國(guó)培訓(xùn)師研究院研究員、高級(jí)導(dǎo)師

曾任：國(guó)金汽車(chē)公司（新勢(shì)力車(chē)企）|營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)城汽車(chē)公司（上市企業(yè)）|銷(xiāo)售部長(zhǎng)

曾任：東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司（世界500強(qiáng)合資）|銷(xiāo)售部副部長(zhǎng)

曾任：飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處（世界500強(qiáng)）|區(qū)域總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)談判、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理……

作為中央直屬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)課題組顧問(wèn)，曾連續(xù)2年執(zhí)行了由國(guó)資委牽頭東風(fēng)集團(tuán)立項(xiàng)的“降本增效五個(gè)一”攻關(guān)課題項(xiàng)目，項(xiàng)目也成為東風(fēng)、國(guó)資委的2017年行業(yè)重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。

曾帶領(lǐng)飛利浦移動(dòng)通訊事業(yè)部3年內(nèi)區(qū)域銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)6倍以上的增長(zhǎng)，品牌躋身以諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、飛利浦的為代表的移動(dòng)通訊頭部企業(yè)行列。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鈕老師擁有近20年大型企業(yè)/營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是從一線銷(xiāo)售代表一路晉升至企業(yè)高層的實(shí)戰(zhàn)代表，具有豐富的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃管理、培訓(xùn)管理的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)績(jī)暴增：

飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處—高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)

任職期間，通過(guò)分析消費(fèi)電子類(lèi)零售市場(chǎng)演化的銷(xiāo)售形態(tài)，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)媒體指向,推廣新產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道，促使3年期間所轄地區(qū)市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)了80%；通過(guò)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理，監(jiān)控價(jià)格體系，分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)30%增長(zhǎng)和覆蓋80%以上的零售網(wǎng)點(diǎn)。

東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司—銷(xiāo)售部副部長(zhǎng)/銷(xiāo)售計(jì)劃部主任

任職期間，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售政策和營(yíng)銷(xiāo)策略的重新定位，使東風(fēng)標(biāo)致銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到全行業(yè)第一名，客戶(hù)服務(wù)滿意度全行業(yè)第三名，2017年銷(xiāo)量43萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)售額突破520億元。

長(zhǎng)城汽車(chē)WEY高端品牌—銷(xiāo)售部長(zhǎng)

任職期間，通過(guò)銷(xiāo)售渠道和區(qū)域管理人員的良性磨合，確定新零售業(yè)態(tài)下區(qū)域和渠道的各自定位及工作模式，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)快速提升，連續(xù)2年汽車(chē)銷(xiāo)售量均在10+萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)固了國(guó)產(chǎn)高端汽車(chē)品牌前三名的地位，奠定了WEY品牌作為中國(guó)豪華品牌的發(fā)展基礎(chǔ)。

部分授課案例：

→ 曾為小鵬汽車(chē)講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》等課程，累計(jì)22期。

→ 曾為長(zhǎng)城汽車(chē)講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》等課程，累計(jì)10期。

→ 曾為永琪美業(yè)集團(tuán)講授《客戶(hù)關(guān)系的層次與方法》、《如何增加客戶(hù)粘性》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，累計(jì)8期。

→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，累計(jì)6期。

→ 曾為福田戴姆勒（奔馳商用車(chē)）講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》《如何增加客戶(hù)粘性》等課程，累計(jì)5期。

→ 曾為奔騰汽車(chē)講授《甜點(diǎn)計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專(zhuān)業(yè)能力提升發(fā)展》《展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)面面觀》課程，累計(jì)5期。

→ 曾為吉利領(lǐng)克汽車(chē)講授《領(lǐng)路人計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專(zhuān)業(yè)能力提升發(fā)展》課程，累計(jì)4期。

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》

《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》

《客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸》

《商務(wù)談判技巧與銷(xiāo)售心理學(xué)》

授課風(fēng)格：

定制化：不是單純標(biāo)準(zhǔn)講義，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求落實(shí)到咨詢(xún)培訓(xùn)實(shí)踐中，圍繞“自身能力、核心目標(biāo)、瓶頸問(wèn)題”三要素設(shè)置咨詢(xún)培訓(xùn)方案，針對(duì)性解決客戶(hù)難題

實(shí)戰(zhàn)化：不是單純理論講解，20余年?duì)I銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取為生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，授課時(shí)靈活運(yùn)用，游戲體驗(yàn)+案例分析+視頻呈現(xiàn)+小組討論+情景演練等方法，讓理論與實(shí)踐迅速融合。

系統(tǒng)化：無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是企業(yè)管理都不僅是知識(shí)模塊的累加，還有全局意識(shí)和系統(tǒng)化，將組織能力與執(zhí)行能力系統(tǒng)化并行打造，理念一致、實(shí)用高效。

部分服務(wù)客戶(hù)：

汽車(chē)行業(yè)：寶馬、凱迪拉克、小鵬新能源、嵐圖新能源、北汽新能源、北京越野、上汽通用五菱、一汽紅旗、一汽奔騰、東風(fēng)集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)、國(guó)金汽車(chē)公司、東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)、斯巴魯、吉利、領(lǐng)克、奇瑞……

制造行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)山東分公司、華北電力集團(tuán)、卓資華電、金發(fā)新材料集團(tuán)、飛利浦、西門(mén)子、富士……

零售行業(yè)：浙江永達(dá)集團(tuán)、廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)、龐大集團(tuán)、新疆廣匯集團(tuán)、山東順馳集團(tuán)、北京運(yùn)通、江蘇萬(wàn)邦、成都建國(guó)、浙江元基、武漢萬(wàn)隆、山東遠(yuǎn)方……

其他行業(yè)及部門(mén)：國(guó)資委、永琪美業(yè)集團(tuán)、賽迪會(huì)展服務(wù)集團(tuán)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

作為中層干部這些年我接受了不少培訓(xùn)，這次參加集訓(xùn)營(yíng)本也是來(lái)差不多聽(tīng)聽(tīng)為日后的干部選拔攢學(xué)時(shí)的，可是從第一天開(kāi)課我就沒(méi)錯(cuò)過(guò)神，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例都很真切，團(tuán)隊(duì)管理方法都很實(shí)用，看得出是來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)的積累。至少90%的內(nèi)容我會(huì)在日后的工作中用到，十分受用。

——國(guó)網(wǎng)集團(tuán)滕州分公司 運(yùn)管部陳經(jīng)理

這次參訓(xùn)的同事原來(lái)在工作中多少都有些接觸，但這兩天在不知不覺(jué)中我們一下子關(guān)系就拉進(jìn)了許多，我一開(kāi)始端著的架子也放下了。我們跟著您一起看視頻、做游戲、演話劇，這么多豐富的培訓(xùn)方式讓您講的技能潛移默化地就記住了、會(huì)用了，困擾我兩年的部門(mén)建設(shè)方向問(wèn)題終于明朗了。

——金發(fā)集團(tuán)天津分公司 物流部肖部長(zhǎng)

我在寶馬工作了5年，各種銷(xiāo)售方面的獎(jiǎng)項(xiàng)我基本上拿了個(gè)遍，自認(rèn)為銷(xiāo)售方面的事我都“門(mén)兒清”了。昨天您給我指出的問(wèn)題讓思考許久，沒(méi)想到我的這些“老油條”的做法會(huì)把我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都帶得“跑偏”了，失去了銷(xiāo)售的初衷，也喪失了為客戶(hù)服務(wù)的真誠(chéng)，真是“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”吶！讀懂客戶(hù)心理也是一門(mén)藝術(shù)！

——廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)寶馬汽車(chē)事業(yè)部 吳店長(zhǎng)

部分授課照片：

國(guó)家電網(wǎng)山東分公司

《中層干部高績(jī)效管理提升》金發(fā)新材料集團(tuán)

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-高情商職場(chǎng)溝通力》

小鵬汽車(chē)

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》永琪美業(yè)

《客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸》

華北電力集團(tuán)

《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》長(zhǎng)城汽車(chē)

《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》

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