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課程背景

隨著時代的發展，“四世同堂”的職場，無論是60后、70后，還是80后和90后、00后，都需要正確地認識并消除代際觀念對工作的影響。如何能夠正確的認識代際分歧真正的成因，如何能真正做到代際之間的理解與包容，如何能夠開誠布公、坦誠相見的開展代際之間的高效溝通，如何能夠從源頭改善代際差異對工作的不良影響，如何能夠讓存在代際差異的上下級之間，形成工作合力，成為了各個公司普遍存在的問題，也是職場經理人急需解決的“職場痛點”。

課程收獲

本課程，不同于一般的領導力或溝通技巧課程，讓學員通過沉浸式體驗實現思維迭代，通過課程學習，能有效的改善職場“氛圍“，讓上下級之間能夠無形的注入溝通“潤滑劑“，從兩代人的刻板印象中走出來，實現溝通能力質變、管理水平精進、工作效率提升。

課程受眾

課程適合上下級共同參與學習，不同年齡層的中、基層管理者，儲備人才均可參加。

課程大綱

一、冰雪消融微拓展——團隊破冰

1、室內微拓展——信任的基石

2、復盤思考

二、思維破局-接納多樣性

1、心理測試：一條裙子引發的“割席斷交”

認知差異心理學測試及現場討論

是什么讓我們的認知大相徑庭

學會接納個體的多樣性

2、沉浸式體驗：沉船實驗——上帝的真理

游戲復盤，我們的爭執緣何而起

觀念之爭，誰才是真理

兩代人之間的價值鴻溝

觀點與立場——管理分歧的隱形導火索

三、代際差異與代際鴻溝

1、接納代際差異

社會有各代際的群體共同存在這是客觀事實

每代際群體生長都有特定的生活，社會環境

每代際群體身上會被賦予特定的價值標簽

每代際人群必然素養不同，行為表現不同，訴求不同

2、包容代際鴻溝

代際鴻溝是客觀存在的，不能否認

代際鴻溝是社會發展的必然產物

代際鴻溝需要各方在一定規則約束下和平解決

3、如何化解代際鴻溝

制定有效的約束規則

加強對話，溝通，理解

適應社會，文化，不斷加強自身修養，增強包容心

四、代際溝通最強工具-個人使用說明書

1、個人特質的雙刃劍效應

思考：你身上會給自己帶來最大傷害的特質是什么？你如何保護自己不受它傷害？

優勢如何變成你的弱點？

2、如何發揮特質的光明面

如何最大限度發揮自我優勢

你在最難受、最疲憊時，最快速有效的充電方法是什么

你最有效率的工作方式是什么？

思考：你需要什么樣的工作環境和支持，讓自己的優勢能夠在工作中發揮出來？

3、自我使用說明書

為什么職場中的我們都需要“使用說明書”

自我使用說明書的核心內容

自我使用說明書撰寫實戰

一對一情景模擬：您好，這是我的使用說明書

五、團隊內部高效溝通手冊

1、掃清我們的溝通障礙（雙向）

你對他的工作期待是什么

你需要他怎么和你溝通

你的雷區和紅線是什么

2、成為彼此的支持系統

我擅長什么，你可以得到怎么樣的支持？

我不擅長什么，我需要你怎么支持我？

3、如何擬定共同認可的行動目標

什么才是真正的利益共同體？

共同目標制定法則

行動計劃一致性

4、行動中，如何做好分歧管控

溝通說服的六大黃金法則

基于同理心的求同存異

5、3F溝通法則

讀懂溝通背后的“事實/情緒/意圖”

不輕易做出評價和判斷

代際溝通中，最高頻的6個問題

高老師

高云鵬老師

———快消品企業業績增長系統實戰導師

中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生

曾任伊利集團全國市場巡查經理/公共關系經理

奧運營銷/世博營銷核心團隊成員

曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關總監

曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯合創始人

【個人簡介】

領域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業與零售連鎖行業市場營銷、管理經驗

背景：格局/視角

親歷特大型快消品企業十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規軍”的業績增長戰略、戰術深諳其道

身為O2O、新零售企業的創始人，見證從五個創始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創業之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業績增長背后的經營之道

整合營銷 助推業績增長

高老師曾經以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業八強，實現了100億向800億的跨越式發展，樹立了中國品牌的成長典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業經驗及市場洞察。高云鵬老師負責的整合營銷項目先后斬獲國際、國內營銷大獎24項。

2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內的產品關注度上升900%， 媒體關注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。

高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經典案例，并被收錄到上海交通大學出版的《世博讓企業更輝煌》一書當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產品僅在華東地區銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創世博銷售新高

零售創新 拉動生意提升

高老師作為倍全聯合創始人，開創了中國首個以“互聯網+便利店”為載體的社區便利生活平臺，為社區居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務，打通服務社區最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務3000多個大中社區，上百萬活躍消費用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發，從實戰出發，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業管理心得。在探索新零售和連鎖商業生態鏈領域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業精耕與創新角度，為快消品企業及零售行業摸索出一套行之有效的業績提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業經驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業、零售連鎖行業業績增長系統。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優勢打造；從新戰場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結合，爆款產品成功要素，單店業績實現倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業和零售連鎖行業營銷創新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營銷類：

《精準圈層營銷》

《零售行業創新銷售力》

《洞悉快銷品企業生意增長新機會》

《快消品行業營銷創新訓練營》

《區域生意經營致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費者讀心術——銷售心理學的實戰應用》

通用管理類：

《銷售精英心態管理V2》

《團隊戰斗力提升與單兵執行力訓練》

《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》

《高效時間管理與效能提升》

【服務客戶】

快消品行業：中糧、伊利、雀巢、雙匯、茅臺、怡亞通（供應鏈）、好麗友、廣州越秀風行食品集團有限公司、貝特佳乳業、王致和

制造行業：佳能、AMD、福田汽車

互聯網行業：阿里、京東、36氪

【學員評價】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業營銷戰略架構，到終端生意提升，為企業量身定制了一門創新營銷大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業管理層做到三個提升：認知維度提升，創新能力提升，經營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業） 營銷平臺總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統完備，戰略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學，更側重通過教練式的引導，激發學員創新自驅力，讓學員自己為實戰中的問題，找到解決方案，真正幫助到業績的增長與提升

—— 福田汽車營銷總監 肖 娟

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