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【課程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆發(fā)以來，該病毒已被WHO認(rèn)定為全球公共衛(wèi)生事件，截止2022年5月，全球已有5.3億人感染該病毒。作為全球大流行下的疫情，雖然中國(guó)采取嚴(yán)格的管理措施，動(dòng)態(tài)清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中國(guó)零零星星的出現(xiàn)，作為普通大眾,對(duì)病毒感染的恐慌、對(duì)親人安危的關(guān)切、對(duì)疫情防控的不確定認(rèn)知、對(duì)各種真假信息的迷茫、對(duì)突然被隔離、被待業(yè)以及各方面嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)的慣性緊張,造成了較為深重的焦慮心態(tài),如處理不當(dāng)可能出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力心理障礙癥，即人在遭遇或?qū)怪卮髩毫?其心理狀態(tài)產(chǎn)生部分失調(diào)的后遺癥,包括生命遭到威脅、嚴(yán)重物理性傷害、身體或心靈上的脅迫等。

疫情下，全國(guó)大多數(shù)企業(yè)都要面對(duì)一群經(jīng)歷了不同程度心理應(yīng)激的員工。后疫情時(shí)代,很多員工對(duì)工作處于一種比較復(fù)雜的心理狀態(tài):一方面希望盡快投入工作,把耽誤的業(yè)務(wù)補(bǔ)回來;另一方面,由于疫情警報(bào)尚未完全解除,在人群聚集的工作場(chǎng)所工作,大家有所顧慮,思想緊張。加之工作之余的社交、娛樂、購(gòu)物也受到很多限制,在這種單調(diào)枯燥的狀態(tài)下生活,人們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮、厭煩、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情緒，不僅人的身心健康受到損害，還嚴(yán)重影響到工作效率，從而對(duì)本來就受疫情嚴(yán)重影響的企業(yè)的發(fā)展。

如何做好員工“心理防疫”，如何科學(xué)有效的進(jìn)行員工心理調(diào)適和建設(shè)，加強(qiáng)員工心理健康管理，促進(jìn)員工心理健康，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)疫情，保障企業(yè)正常健康的發(fā)展，成為企業(yè)各級(jí)管理者急需解決的問題。

本次課程，黎老師將運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合疫情過程中，員工出現(xiàn)的各種各樣的心理異常，借助心理學(xué)測(cè)評(píng)工具、案例分析、視頻、小組討論和游戲互動(dòng)等方法、采取淺顯易懂的教學(xué)方法，向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效進(jìn)行心理建設(shè)的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握心理調(diào)適的方法，提高學(xué)員的自我調(diào)適能力，為自己建立健康的心理狀態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：

一般員工、各級(jí)管理者

【課程收益】：

1、了解什么是心理應(yīng)激反應(yīng)，什么是心理危機(jī)。

2、學(xué)會(huì)讀懂、識(shí)別和鑒定員工在疫情下的心理異常表現(xiàn)。

3、全面理解疫情下企業(yè)和員工面臨的各種各樣的壓力，并學(xué)會(huì)如何有效減壓。

4、各級(jí)管理者掌握如何幫助員工進(jìn)行心理方面的建設(shè)和調(diào)適，建立健康的心理狀態(tài)。

5、員工個(gè)人掌握自我壓力、情緒、心理異常狀態(tài)調(diào)適、調(diào)節(jié)的方法、技巧、對(duì)策和手段。

6、企業(yè)管理者學(xué)會(huì)解決疫情下員工存在各種問題的解決對(duì)策和方法。

7、通過企業(yè)的幫助和員工個(gè)人的自我心理建設(shè)和調(diào)適，緩解身心壓力和不良情緒的纏繞，建立積極、健康、正確的心理免疫系統(tǒng)，打造強(qiáng)大的心理免疫屏障，杜絕不良情緒和不良心理的產(chǎn)生，為自己的身心健康，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的情緒商數(shù)。

【課程大綱】：

視頻導(dǎo)入：上海寶山一男子，疫情封閉居家期間，患抑郁癥跳樓自殺身亡。

一、疫情下如何鑒別員工存在心理危機(jī)？

1、疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)

小組討論：疫情下為什么會(huì)出現(xiàn)異常反應(yīng)？

什么是心理應(yīng)激反應(yīng)？

疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)兩大特點(diǎn)

2、個(gè)人常見問題5類異常反應(yīng)

出現(xiàn)疑病癥

感覺失去控制

注意力缺乏

緊張和惶恐感過激

過量飲酒服藥

3、員工和工作環(huán)境關(guān)系問題9類異常反應(yīng)

工作場(chǎng)所

安全問題

拒絕公關(guān)

神經(jīng)系統(tǒng)

工作時(shí)間

思維反應(yīng)

工作意愿

工作業(yè)績(jī)

工作能力

小組討論：當(dāng)你遇到上述反應(yīng)，你的解決辦法是什么？

4、員工人際關(guān)系的問題反應(yīng)

與同事關(guān)系發(fā)生異常變化

與上級(jí)關(guān)系發(fā)生異常變化

二、疫情下員工的心理表現(xiàn)

1、正常心理健康標(biāo)準(zhǔn)

提問：何為心理健康標(biāo)準(zhǔn)？

正常心理健康10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

疫情下出現(xiàn)4個(gè)過度反應(yīng)

2、心理狀態(tài)對(duì)人體健康帶來的兩大影響

健康心理狀態(tài)對(duì)人的影響

非健康心理狀態(tài)對(duì)人10大影響

3、科學(xué)健康的4大心理活動(dòng)

積極、樂觀、向上

和諧自然，起居有常

怡神養(yǎng)性

合理飲食

4、疫情下員工的4大心理異常表現(xiàn)

焦慮

恐慌

抑郁

行為異常

三、企業(yè)和員工面臨的壓力

1、疫情下企業(yè)面臨的壓力

大企業(yè)壓力小于小微企業(yè)

服務(wù)業(yè)壓力大于其他行業(yè)

企業(yè)面臨市場(chǎng)減小、人員流失、成本增加三大困境

2、疫情下員工面臨4大壓力

測(cè)試：你是否具有這些不良狀況？測(cè)試你的壓力有多大？

3大工作壓力

面對(duì)工作壓力要做的7項(xiàng)工作

4大心理壓力

員工面臨的經(jīng)濟(jì)壓力

面臨的不確定性壓力

3、員工面對(duì)壓力的解決對(duì)策

8條解決壓力對(duì)策

案例分析：面對(duì)疫情下的壓力，你將如何解決壓力問題？

四、企業(yè)如何幫助員工進(jìn)行心理建設(shè)？

1、企業(yè)面臨的員工心理挑戰(zhàn)

增量和存量情緒心理問題的挑戰(zhàn)

心理問題過大出現(xiàn)跳樓事件的挑戰(zhàn)

案例視頻：富士康跳樓事件給管理什么啟示？應(yīng)該如何解決員工心理異常？

2、企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)

專門設(shè)立疫情研討活動(dòng)

開展以自我探索為主的團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)

加強(qiáng)文化活動(dòng)開展

將心理能力培養(yǎng)納入到日常工作

3、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

游戲：

熱身活動(dòng)：兔子舞

疫情中最感動(dòng)的三件事

生命的最后一個(gè)月

寫給自己的墓志銘

4、員工心理防護(hù)的3個(gè)路徑

企業(yè)要定期開展員工心理狀態(tài)的篩查

開展針對(duì)性的心理健康教育培訓(xùn)

5、做好對(duì)員工的人文關(guān)懷

在復(fù)工前做好科學(xué)人文關(guān)懷

在復(fù)工時(shí)采取措施疏導(dǎo)員工心理

6、實(shí)施心理關(guān)愛行動(dòng)舉措

甄別對(duì)象，找出需要加強(qiáng)心理健康管理的員工

確認(rèn)方向，找到員工出現(xiàn)心理問題的根源

選擇方法，找對(duì)矯治員工心理偏差的路徑

加強(qiáng)心理防疫宣傳

關(guān)愛特殊員工

7、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)措施

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)

重點(diǎn)個(gè)體督導(dǎo)與干預(yù)

8、老板必須面對(duì)和解決的7個(gè)員工心理問題

疫情下老板最關(guān)心員工的7個(gè)心理問題

小組討論：如果你是老板，疫情下，你會(huì)關(guān)心員工哪些心理問題？為什么？

7個(gè)心理問題解決步驟

9、成立危機(jī)管理小組

10、開展EAP服務(wù)

什么是EAP服務(wù)

EAP服務(wù)的內(nèi)容和群體范圍

EAP服務(wù)的價(jià)值

五、員工個(gè)人如何進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)？

1、個(gè)人應(yīng)對(duì)疫情的6個(gè)措施

克服恐慌心態(tài)

處理好焦慮心態(tài)

嚴(yán)密做好個(gè)人防范

適當(dāng)切割信息影響

做自己喜歡的事情

更加關(guān)注身體健康

2、疫情下容易出現(xiàn)5種不良情緒

視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說明什么道理？

漠視，不相信事實(shí)

恐懼，過度緊張害怕

憤怒，影響人際關(guān)系

焦慮，引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)

煩躁，沖動(dòng)的行為

3、排解負(fù)性情緒的7個(gè)技巧

視頻：如何控制負(fù)面情緒

覺察、理解并接納情緒

監(jiān)控自己過激的消極情緒

減少負(fù)面信息輸入

保持健康的生活態(tài)度

保持合理的運(yùn)動(dòng)

挑戰(zhàn)引發(fā)焦慮、恐懼等情緒的念頭

及時(shí)尋求專業(yè)幫助（心理咨詢熱線）

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

4、保持情緒穩(wěn)定的9個(gè)方法

休息

運(yùn)動(dòng)

音樂

放松訓(xùn)練

傾訴

閱讀

寫作

有節(jié)制的獲取信息

關(guān)注權(quán)威媒體發(fā)布信息

5、緩解心理壓力的7個(gè)舉措

每天在固定的時(shí)間內(nèi)查看最新消息，減少查看頻率

多做一些輕松愉悅的事情，避免過多討論此話題

生命不息，運(yùn)動(dòng)不止

多與家人交流，緩解心理壓力

保持積極、樂觀的心態(tài)

要有信心

最后一條，謹(jǐn)記

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。

6、自我心理評(píng)估、監(jiān)測(cè)與調(diào)適的17個(gè)技巧

自我心理評(píng)估與監(jiān)測(cè)

測(cè)評(píng)：心理學(xué)測(cè)評(píng)工具自我測(cè)評(píng)

自我心理調(diào)適的17個(gè)方法

7、個(gè)人心理自助的3個(gè)方法

針對(duì)情緒問題，可以采取情緒降級(jí)法

針對(duì)負(fù)能量問題，可以采取聚焦當(dāng)下的正念法

針對(duì)工作效率問題，可以采取自我訓(xùn)練法

六、疫情下員工常見的12個(gè)問題及解決對(duì)策

小組討論：作為員工上級(jí)，如果碰到以下問題，你將如何解決？

1、上班期間總?cè)滩蛔∠胨⒁咔橄ⅲ趺崔k？

2、復(fù)工后對(duì)工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？

3、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠(yuǎn)了？

4、為什么有些同事看起來很平和，而我卻總因?yàn)橐咔榻箲]、煩惱？

5、出現(xiàn)了哪些情況就說明我需要尋求專業(yè)幫助了？

6、擔(dān)心業(yè)績(jī)難完成、收入受影響，有哪些可以快速緩解壓力的方法？

7、復(fù)崗后，員工和團(tuán)隊(duì)不在工作狀態(tài)，怎么辦？

8、員工火氣很大，一點(diǎn)小事就生氣，怎么辦？

9、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？

10、基層管理者如何識(shí)別有心理風(fēng)險(xiǎn)的員工？

11、疫情期間，如何在單位進(jìn)行心理調(diào)適，開展適宜的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

12、擔(dān)心今年業(yè)績(jī)受影響，如何面對(duì)挑戰(zhàn)？

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào)

國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國(guó)大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國(guó)）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺(tái)清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國(guó)際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險(xiǎn)：天津平安人壽、南通中國(guó)人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng) 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤

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