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課程背景：

《關(guān)鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經(jīng)問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史提芬-柯維作序?qū)懙溃哼@本書讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話。本課程是老師在此書理論基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的工作實踐經(jīng)歷，開發(fā)出的精益課程。

你一定遇到過下列情形：

年終評估時，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)； 你的另一半與你就工作與生活時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠？事實上，大部分人在面對這些會帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時，要么不知所措，要么措辭強硬。結(jié)果雙方大多不歡而散，且心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

課程收益：

深刻認(rèn)識生活工作中關(guān)鍵對話的重要性；

了解關(guān)鍵對話的3個特征，關(guān)注普通對話何時會變成關(guān)鍵對話；

了解真正的關(guān)鍵對話必須是從“心”開始，關(guān)注真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇；

學(xué)習(xí)如何利用四步法創(chuàng)建共同目的；

掌握核心“對話框架”--陳述觀點的5個步驟；

學(xué)習(xí)了解對方動機的4種傾聽手段；

辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；

學(xué)會展開積極對話，有效地提出最佳構(gòu)思，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn)；

掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用，加強團(tuán)隊凝聚力，達(dá)成共識，促進(jìn)溝通協(xié)作。

課程受眾：

高潛員工、后備干部、基層管理者，中層管理者等需要高頻溝通的人員

課程大綱：

一、什么是關(guān)鍵對話？

【案例】京東高管的“表態(tài)”

1.何為關(guān)鍵對話？

①事關(guān)重大；

②意見不同；

③情緒激動。

人們通常應(yīng)對關(guān)鍵對話的三種方式

【案例】大航航空事故率為什么居高不下？

常見的關(guān)鍵對話場景

2. 如何掌握關(guān)鍵對話

①普通對話升級為關(guān)鍵對話的風(fēng)險

【案例】徽州宴的老板娘

【案例】親子關(guān)系中的暴力溝通

②對話的威力

【案例】鴻門宴中的樊噲與項羽

③擺脫“傻瓜式選擇”困擾，尋找第三選擇，追求共贏

沉默與爆發(fā)都是傷害

【模擬體驗】吹氣球

我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同

【案例】羋月的演講

④營造共享觀點庫

營造安全氛圍，保證雙方開誠布公表達(dá)意見

給與他人想要的，就會得到自己想要的

【模擬體驗】盲人方陣

【工具】頭腦風(fēng)暴法

二、關(guān)鍵對話，從“心”開始

【案例】海底撈的“道”與“術(shù)”

1.從“心”做起

①溝通的基本問題是心態(tài)

②溝通的基本原理是關(guān)心

【案例】我是鴻星爾克的吳榮照

③溝通的最高境界是用心

【案例】喬杰拉德的挑戰(zhàn)

2. 從我做起

①不要歸因于外

②我是一切的根源（行有不得反求諸己）

【案例】車禍未遂

【討論】你“出賣”過自己嗎？

3. 明確對話目標(biāo)

①為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)

②為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)

③彼此之間實現(xiàn)什么目標(biāo)

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

4. 注意觀察

觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。

觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。

學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。

觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。

觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。

密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響

5. 壓力應(yīng)對

【工具】壓力應(yīng)對方式測試

三、如何提升關(guān)鍵對話技巧？

1. 保證安全

①暫停對話（抽離）

判斷哪一個安全因素出現(xiàn)了危機

對話啟動因素----共同目的

對話持續(xù)因素----相互尊重

在必要時向?qū)Ψ降狼?/p>

使用對比法消除誤解

【案例】中國合伙人----談判

【案例】這日子沒法再過了！

②尋找共同目標(biāo)

積極主動尋找共同目標(biāo)。

識別隱藏在策略背后的目標(biāo)。

開發(fā)共同目的。

和對方共同構(gòu)思新的策略。

【案例】他們都贏了

2. 控制/管理自我

關(guān)注你的行為表現(xiàn)。

確定行為背后的感受。

分析感受背后的想法。

尋找想法背后的事實。

改變主觀臆斷。

【案例】郁悶的章子怡

【案例】沒有禮物的情人節(jié)

【工具】ABC理論

四、怎樣應(yīng)用關(guān)鍵對話？

1. 我們?nèi)绾握f？ 核心“對話框架”----綜合陳述法

第一步，分享事實經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實談起；

第二步，說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)果；

第三步，征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法；

第四步，做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實；

第五步，鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

2. 如何引導(dǎo)對方說？了解動機----幫助對方走出當(dāng)前狀態(tài)

四種傾聽手段

①詢問觀點

②確認(rèn)感受

③重新描述

④主動引導(dǎo)

觀點分享之ABC

贊同(Agree)、補充(Build)、比較(Compare)

3. 開始行動--把對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果

①立刻開始

速度第一完美第二

②做出決策

命令式、顧問式、投票式、共識式

③對結(jié)果負(fù)責(zé)

明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間、承諾負(fù)責(zé)

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學(xué)社社員

“幸福績效”認(rèn)證講師

順鑫集團(tuán)（000860）前高管

中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

累計培訓(xùn)場次1000+，受訓(xùn)人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊打造實踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績增長，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現(xiàn)持續(xù)成長進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬家企業(yè)，為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動、親和力強，幽默風(fēng)趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動中學(xué)習(xí)，在體驗中學(xué)習(xí)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應(yīng)用》

《關(guān)鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《高效能人士的七個習(xí)慣》

《對結(jié)果負(fù)責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動》

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)8期，通過理論分享、案例教學(xué)、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團(tuán)隊、融入組織、融入企業(yè)，實現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)20次+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點，好習(xí)慣，好環(huán)境；認(rèn)識什么是真正的職場；從進(jìn)入組織開始對職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程，復(fù)訓(xùn)5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復(fù)訓(xùn)10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團(tuán)隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務(wù)客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國家電網(wǎng)、中國綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財務(wù)、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、、北京國際職業(yè)教育學(xué)院、商道會計、西城教育研修學(xué)院

地產(chǎn)服務(wù)：萬科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓(xùn)課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實現(xiàn)從學(xué)生到職場人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團(tuán)隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應(yīng)用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ??！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導(dǎo)意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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