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【課程描述】

長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯，未來無論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數(shù)的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對大量信息時，專業(yè)知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。

分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序；

運用拆分工具進(jìn)行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

填寫實施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；

通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

【適用對象】

1、新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；

2、管理經(jīng)驗不足兩年的經(jīng)理、主管，同時擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。

【課程大綱】

第一步：如何界定問題

1.如何確定問題？

(1)問題的本質(zhì)是“落差”

(2)變化的敏感度

2.問題如何分類？

(1)恢復(fù)原狀型問題

(2)防范潛在型問題

(3)追求理想型問題

3.問題有哪些特性？

(1)緊急性和重要性

(2)優(yōu)先矩陣

知識點和模型：三類問題、優(yōu)先矩陣

演練：問題界定、分析問題的順序

第二步：如何描述問題？

1.明確目的，找到分解角度

(1)分類的MECE原則

(2)演繹邏輯分解

(3)歸納邏輯分解

2.分解問題有哪些工具？

(1)頭腦風(fēng)暴法（開拓法）

(2)平面切割法

3.如何描述問題？

(1)明確期望值

(2)精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問題？

1.NLP理解層次

(1)環(huán)境層-都是你們的錯

(2)行為層-努力就能解決

(3)能力層-方法總比問題多

(4)信念層-什么才是最重要的

(5)身份層-因為我是，所以我會

(6)精神層-人活著就是為了改變世界

2.不同類型問題的分析程序

(1)恢復(fù)原狀型

(2)防范潛在型

(3)追求理想型

3.分析原因的工具

(1)魚骨圖

(2)5WHY

知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why

演練：運用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評估？

1.評估方案的考量維度

2.制作備選方案

(1)情景分析法

(2)SWOT

(3)六頂思考帽

第五步：實施方案

1.影響方案實施的六要素

2.如何制定實施計劃

(1)甘特圖

(2)PERT/CPM（計劃評核法/關(guān)鍵路徑法）

知識點和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計劃評核法

演練：備用方案、運用SDAP表單完成執(zhí)行計劃

第六步 復(fù)盤反思

1.為什么要進(jìn)行復(fù)盤？

(1)復(fù)盤的目的

(2)復(fù)盤的三種方法

2.復(fù)盤如何操作？

(1)回顧目標(biāo)

(2)評估結(jié)果

(3)分析原因

(4)總結(jié)經(jīng)驗

知識點和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA

演練：SPAP表單、對整體課程進(jìn)行復(fù)盤，提煉知識點和方法

楊老師

楊旭輝 老師（北京）

——企業(yè)管理者能力提升實戰(zhàn)專家

原人民日報國家人文歷史雜志社商學(xué)院院長

原58同城北京大區(qū)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

原中軟國際（天津ETC）BPO事業(yè)部負(fù)責(zé)人

國際注冊職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人、績效改進(jìn)顧問

版權(quán)課《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

北京職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會特聘專家

國家電網(wǎng)、民航、航天培訓(xùn)中心等特聘講師

“齊魯訓(xùn)練營—中小企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專題“特邀專家

【個人簡介】

楊老師20年的企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，曾先后就職于中石化、中軟、人民日報、58同城等，同時擁有15年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，對于企業(yè)管理著xxx能力提升，企業(yè)培訓(xùn)師團隊建設(shè)具有豐富的實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，為眾多大型企業(yè)以及央企、上市企業(yè)等開展中層管理者能力提升、企業(yè)人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢項目，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對管理的獨到見解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽。

負(fù)責(zé)58同城集團中基層管理者培養(yǎng)項目，先后進(jìn)行中層干部“常青藤計劃”40多期，儲備干部“職業(yè)加速計劃”10多期，累計為公司培養(yǎng)近1000名中基層管理人才，3年時間累計培訓(xùn)時長達(dá)1000小時；

連續(xù)五年輔導(dǎo)航天培訓(xùn)中心制定年度培訓(xùn)計劃，開展新員工職業(yè)化培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)，累計參訓(xùn)人員達(dá)到500人；

負(fù)責(zé)某知名呼叫中心培訓(xùn)部培訓(xùn)體系建設(shè)，通過崗位經(jīng)驗萃取及講師團隊搭建，共同研發(fā)助推業(yè)績提升的6門銷售系列課程，實現(xiàn)業(yè)績增長5倍；

楊老師曾先后為航空、國家電網(wǎng)、北控水務(wù)、寺庫等諸多企業(yè)打造內(nèi)部通過課程講師隊伍，輔導(dǎo)開發(fā)實效內(nèi)部課程，累計培養(yǎng)及輔導(dǎo)通用課程講師近百余人；

主持月星商業(yè)地產(chǎn)集團戰(zhàn)略人力資源升級咨詢項目，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置、人員能力提升等方面進(jìn)行了梳理及團隊再造，打造月星地產(chǎn)集團規(guī)范化人力資源制度管理體系、流程管理體系，助推在區(qū)域行業(yè)發(fā)展局限的情況下，通過內(nèi)生能力穩(wěn)住地方市場，打下牢固的市場基礎(chǔ)；

輔導(dǎo)山東煙臺八所高校教師，輔導(dǎo)開發(fā)本專業(yè)的主題課程，并跟進(jìn)指導(dǎo)和評估高校中培訓(xùn)項目，并且在年度創(chuàng)業(yè)大賽中，輔導(dǎo)出多個一二三等獎項獲得者；

在疫情期間，幫助電商平臺便利大本營通過打造內(nèi)部講師團隊，培養(yǎng)銷售講師60余人，通過四個月時間市場占有率增至50%，利潤增長超過40%。

楊老師期望總結(jié)自己十五年的培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)成長，培養(yǎng)中國企業(yè)的中堅力量，加速企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，真正為基業(yè)長青的企業(yè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力！

【主講課程】

TTT方向

《4D課程開發(fā)》

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》

《結(jié)構(gòu)性思維》

管理方向

《高績效團隊建設(shè)》

《創(chuàng)新魔方》

《新員工職業(yè)化塑造》

《時間管理-三招兩式HOLD住時間》

《員工激勵與輔導(dǎo)》

《目標(biāo)與計劃管理》

《問題分析與解決》

【授課風(fēng)格】

有料：楊老師長期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作，理論功底深厚，企業(yè)一線實踐經(jīng)驗豐富，擅長教練式培訓(xùn)和方法傳授，課程生動實用；

有用：培訓(xùn)不僅僅基于傳授，更應(yīng)注重在現(xiàn)實工作中的運用，因此楊老師的課程更注重課前調(diào)研和課后應(yīng)用跟進(jìn)，達(dá)到學(xué)以致用，課中不斷強化掌握；

有趣：寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，楊老師擅長在與學(xué)員互動引導(dǎo)的過程中，將知識、方法有效傳授，實現(xiàn)學(xué)員由內(nèi)而外的實效轉(zhuǎn)變，表達(dá)風(fēng)格沉穩(wěn)詼諧，引人入勝，深受學(xué)員喜愛和推崇。

【服務(wù)客戶】

制造行業(yè)：榮成鋼鐵、艾爾姆風(fēng)能、國家電網(wǎng)、航天十一院、航天易信

地產(chǎn)行業(yè)：山西二建、大連億達(dá)集團、月星商業(yè)廣場、華彬集團、融創(chuàng)集團

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：五八同城、寺庫、團車網(wǎng)、中搜、便利大本營

金融、銀行業(yè)：建設(shè)銀行、中國銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、首創(chuàng)證券、平安普惠

大學(xué)及職業(yè)院校：山東煙臺大學(xué)、南山學(xué)院、煙臺理工學(xué)院、福建福州農(nóng)林學(xué)院、克拉瑪依中國石油大學(xué)、南京技師學(xué)院

其他行業(yè)：北控水務(wù)、北京亦莊開發(fā)區(qū)總工會、東芝醫(yī)療、碧生源、中外園林、中小企業(yè)協(xié)會

【學(xué)員評價】

楊老師的課程實戰(zhàn)、實用，接地氣，講課技巧也高，好多看起來復(fù)雜的問題，楊老師總是一句話就說透了，讓人豁然開朗，企業(yè)就需要這樣的專家。

——北控水務(wù)人力資源經(jīng)理李總

楊老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。楊老師的課堂以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，觸動學(xué)員深層次思考。 ——航天培訓(xùn)中心王文博

楊老師的整個課程現(xiàn)場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問題、引發(fā)學(xué)員思考，真實的實操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。

——東芝醫(yī)療人力總經(jīng)理江濤

學(xué)校讓我們上課，本來以為沒什么實質(zhì)內(nèi)容，聽楊老師講課，那真是刀刀見肉，大家都會遇到相似的問題，也都有解決辦法！希望楊老師到學(xué)校指導(dǎo)。 ——南山學(xué)院 談才雙

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