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【課程背景】

基層管理干部是每個單位每項工作落到實處的中堅力量，需要多角度認知崗位職責與使命，深度理解自身角色，正確領命，精準執行。他們的主要職責是: 給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成。企業的經營目標能否實現，經營計劃能否被有效地執行，措施的實施是否到位，問題能否得到解決，危機能否被及時地化解，關鍵還要看基層管理人員能否有效地帶領自己的團隊將各項工作落到實處，激發基層員工的潛力，使得他們在各自的崗位上人盡其才，發揮自身創造力和主動性，從而使整個企業作為一個整體創造出卓越業績。

本課程為基層管理干部量身設計，幫助學員了解作為一個基層管理者的角色與承擔，主動培養自己的全局意識、崗位責任意識、主動溝通意識、深度工作意識、橫向思維意識，幫助學員打開思路、提升境界，思維方式上從關注局部轉變到關注全局，為本部門全面業務負責；工作重心上從注重干好到注重管好，學會以管理者角色選擇方案，讓一個基層管理者的價值得到最大化。

課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業基層管理人員面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學工具解決實際問題，幫助基層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現職業素養的提升。

【課程收益】

1.準確認知基層管理干部崗位角色，提升為公司貢獻價值的意識

2.重點理解基層管理干部的崗位職責與使命

3.掌握與上級相處的原則

4.深度領悟并掌握高情商溝通的具體方法

5.掌握深度工作的有效方法學會用業績說話

6.理解高質高效橫向服務的重要性和具體方法

【課程對象】

基層管理干部

【課程大綱】

一、基層管理干部崗位認知：做一個在本職崗位為公司貢獻高價值的人

1.基層管理干部的定位：兵頭將尾，目標是提升團隊績效

2.基層管理干部的角色：決策執行者、政策研究者、服務提供者、關系協調者、制度監督者

3.定位要求：明晰組織架構，深刻認識角色分工，賦予自身角色足夠的價值，工作到位但不越位

4.少考慮自己，多考慮公司、上級、平級部門、下屬，提升格局

5.帶領團隊成員服務好內外部客戶：強烈的服務意識、端正的服務態度、高超的服務技巧

6.采用恰當的交流方式，安排和檢查下屬工作

心理學工具（一）：心理學讀心術引領者是什么心理

案例：企業某位基層干部特別想做好自己的工作，但因為格局不夠，定位不準，還是員工角色

二、基層管理干部的崗位職責與使命

1.督促指導—監督指導員工按規定完成任務

2.溝通協調--人際關系能力、橫向聯系協調能力、處事應變能力和解決日常業務中突發事件的能力

3.計劃實施--配合上級擬訂各項計劃并負責具體組織實施

4.以身作則--主管應，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神

5.控制培訓--掌握各項業務工作并使之按程序正常地進行，并能準確地示范和培訓員工

8.評估獎懲--對員工工作表現作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的原始數據和依據

心理學工具（二）：著名心理學實驗布雷迪的猴子，提示管理者的責任更大

案例：某基層管理人員運用管理智慧，充分調動下屬積極性，有員工挨罰也愿意到這個部門來

三、基層管理干部與上級相處的原則

1.到位不越位

2.對上級決定、規定、文件不打折扣傳達落實執行

3.對上級文件指示或交辦的事情盡快落實并有回音

4.對上級匯報規范、嚴謹、簡潔，忌報喜不報憂

5.對上級提出要求要明確

6.不隨便請示，請示要有方案

心理學工具（三）：了解他人需要三步驟

案例：企業某位基層干部小山頭，針插不進，上下級關系不和諧

四、基層管理干部高情商溝通能力訓練

1.心理安全，不帶評判

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

心理學工具（五）：賦能式溝通具體步驟

案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，后轉變為賦能式溝通

五、以身作則深度工作帶領團隊用業績說話

1.神秘的心流狀態，是提高工作效率的終極秘訣

2.深度工作的原理：神經學、心理學、MBSR、MBCT

3.專注力：無價的資源和七大能力中的基礎能力

4.不要只是看起來很忙

5.人無法用累積重復的浮淺工作得到深度工作的價值

6.引領團隊深度工作業績說話

心理學工具（五）：心流體驗量表

案例：中石化某公司人力資源部如何用深度工作贏得其它部門的配合與尊重

六、高質高效，成就高水平橫向服務

1.高質高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值

2.準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結果換信任：結果是可以交換的價值

5.獲得最佳結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.企業的發展并不缺乏有能力的基層管理者，但企業真正需要的則是既有能力又富有責任感的管理者

心理學工具（六）：關系改善三步曲，如何贏得他人合作

案例：九段秘書的案例

高老師

高睿可 老師

—企業管理干部素質養成訓練導師

現任河北經貿大學副教授

中國人民大學繼續教育學院特聘教授

北清智庫商學院總裁班特聘教授

曾任河北省企業家協會特邀高級講師、河北省人力資源開發研究會專家顧問團特邀專家、中國電子科技集團公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學研究生，管理學碩士

三十年教學經驗，二十一年職業講師經驗

2012年出版專著《不糾結的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業成功進行管理人員素質養成培訓，突破成長瓶頸達到業績提升，被多家知名企業返聘：國家電網公司管理人員培訓193期；蒙牛乳業集團股份有限公司管理人員培訓20期（常溫事業部、液態奶事業部、技術中心、奶源事業部等）；伊利實業集團股份有限公司管理人員培訓18期（冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓54期；中國人民大學繼續教育學院醫院院長班培訓10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓30期。

中層危機是企業難以回避的痛楚，是企業效率墮落的重災區，企業和中層管理人員自身都有希望通過培訓全面提升管理素養。高老師是心理學、管理學科班出身，憑借多年教學經驗和職業講師經驗，基于企業中層管理人員存在的現實問題，運用心理學和管理學理論和實用工具，結合中華優秀傳統文化和自身多年冥想練習的實踐，創新性總結出了內容實用實操性強的企業中層管理人員素質養成課程體系，并在數百家企業實際講課，課程滿意度在97%以上。企業內訓課現場最高聽課人數700人，企業主會場加視頻分會場最高聽課人數17000人。2012年出版了《不糾結的職場》詳細論述其理念體系及案例應用，獲得眾多企業及管理機構的高度認同。

【授課風格】

娓娓道來，親和力強

落地性強，工具清晰，學完即可實操應用

具備溫和堅定的內在力量，身心一致，踐行所學，感染力強

善于將理論用生活化的案例呈現，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯系實際工作的應用，容易達成共鳴甚至高峰體驗

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實際溝通場景，讓學員有身臨其境的感悟和啟發

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學的七大高效溝通術》

《團隊溝通與心理疏導七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設方向

《員工壓力情緒疏導技術》

《心理資本與壓力應對》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

團隊建設方向

《帶隊伍六大問題與應對策略》

《激發團隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實用方法》

《團隊凝聚力》

《崗位與責任擔當》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學中的管理智慧》

《道德經與管理智慧》

《正念領導力》

《齊家智慧》

職業素養方向

《目標與計劃管理》

《管理人員必備職業素養》

新員工方向

《激發個人職業發展內動力》

《角色認知與角色轉換》

《職業道德提升》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓練課程》

女性方向

《風雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓項目經驗】

公司行業問題/挑戰課程及核心辦法項目成果

茅臺集團食品飲料工會管理人員培訓班

管理人員心態積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學讀心術冰山理論應用

著名心理學實驗“定位速效法”應用滿意度98%

課程現場學員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團能源2021青年干部培訓班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負面情緒問題、團隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學歸因理論應用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負面情緒法滿意度99%

課上引發激烈討論，學員積極咨詢現實問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓班

業績壓力大，心力不足

員工負面情緒，部門協調不暢

表面和氣，內部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學著名實驗布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學著名實驗：阿維森納情緒實驗應用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學員反饋內容實用方法落地

蒙牛乳業集團股份有限公司食品飲料常溫事業部、技術中心、奶源事業部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點

溝通問題嚴重

員工輔導難《帶隊伍六大問題與應對策略》

認識統一、目標一致、責任明晰、溝通到位、領導有方、邊界清楚 滿意度98%

學員寫的工作改進計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實業集團股份有限公司食品飲料冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業倦怠

心理不平衡《自動自發的職業素養》

付出心態、積極心態、責任心態、主動心態

投入心態、使命心態99%的學員反饋良好

課后問題解答環節氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內在力量《齊家智慧》一天

《道德經中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓練正念訓練內容

一年半的時間內內給同一批學員上了三門課，學員反饋能夠給她們提供精神成長的內在力量支持，而不只是專業知識的傳遞。

2021山東省醫院管理高級研修班醫療衛生人民大學繼續教育學院主辦醫院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內部利益分配矛盾問題《國學中的管理智慧》

跟佛家學靜氣

跟道家學大氣

跟儒家學正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學到的內容實用落地

此課程在人民大學主辦的院長班返聘16次

【部分培訓客戶】

總裁班：人民大學繼續教育學院、北大經濟學院、內蒙古大學、中睿商學院、北清智庫商學院

企業集團：茅臺集團、蒙牛乳業集團股份有限公司、伊利實業集團股份有限公司、國家能源集團、萬向集團、正泰集團、中糧集團、山東龍大食品集團、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團、山東大海集團、山東魯能集團、紅劍集團、承德交通集團、中建二局、中建八局

電力：華北電網公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農業銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟南分行等）、浦發銀行長沙分行

醫院：上海第七人民醫院、海口市人民醫院、廣州中西醫結合醫院、南通人民醫院、南寧婦幼醫院、西安婦幼醫院、山東醫院院長班、遼寧醫院院長班、河南醫院院長班、江蘇醫院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓中心（客戶經理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內蒙煙草、呼和浩特煙草、貴州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設股份有限公司、中國通信建設股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將深奧的心理學理論和實用的心理學工具落實于團隊管理中，經驗和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學員深感課程實用，能夠解決實際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業專注、恪守職業操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內容涉及自動自發、職業素養之學會用心、如何對待工作、付出、高標準要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團商學院負責人

中國人壽三八節女性班反饋山東醫院管理研修班反饋

人大主辦山東醫院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網課反饋

學員反饋北清智庫商學院反饋

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