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【課程背景】

在工作和生活中，溝通無處不在。溝通可以交流思想，達成共識；溝通可以減少誤會，凝聚人心；溝通可以疏導情緒，化解對抗；溝通可以增進了解，改善關系；溝通可以排除阻力，賦能管理。然而，因為不重溝通，不懂溝通，不會溝通，讓我們在工作中阻力重重。本課程的價值就是讓我們理解溝通的本質，化解溝通的障礙，掌握溝通的藝術，真正讓溝通變得簡單而有效。

【課程收益】

理解溝通的本質，掌握溝通的三要素；

掌握溝通前的四個引導思維，確保溝通有效性；

理解并掌握溝通的七個關注點及八個溝通守則；

刻意訓練班組長典型溝通場景下的實用溝通技巧。

【課程對象】

一線班組長、車間主任、工段長等基層管理者

【課程大綱】

一、為什么溝通如此重要？

——管理就是溝通、溝通、再溝通！

——哈佛大學和普林斯頓大學的兩個研究結果！

——我們所面對的問題70%是由于溝通不良所造成的！

二、溝通的本質是什么？

1、溝通的定義及三要素

2、溝通的本質：

——溝通是雙向的。（有提問、有反饋、有確認、有觀察）

——溝通不在于你表達的是什么，而在于別人理解的是什么。

3、案例解析：羅永浩點咖啡。

4、以終為始的4個溝通前引導思維

——這次對話，我希望達成的目標是什么？

——這次對話，我希望為對方達成的目標是什么？

——這次對話，我希望為我我們的關系達成的目標是什么？

——為了達成這些目標，我應該怎么做？

三、為什么總是“溝”而“不通”？

1、案例研討：扁鵲見蔡桓公

引出溝通的七個關注點：

——溝通的對象是誰？

——溝通的內容是什么？

——溝通的目的是什么？

——溝通的方式是否恰當？

——溝通的場合是否合適？

——溝通的氣氛是否和諧？

——有沒有輔助必要的肢體語言溝通？

2、溝通漏斗現象

3、化解溝通的兩大障礙

溝通的第一個障礙：情緒障礙

——溝通=70%的情緒+30%的內容

——如果情緒不對，內容一定扭曲

溝通的第二個障礙：心智障礙

——歸罪于外、封閉心態、局限思考、防御心理

四、如何讓溝通變得簡單而有效？

1、刻意訓練的五個溝通技巧

——精準的表達、有效的傾聽、恰當的提問、及時的反饋、友善的觀察

2、溝通的八個守則

——以終為始。（始終記住你談話或溝通的目的）

——有效傾聽。（分清對話與只準自己講話的區別）

——營造良好氛圍，情通則理達。（溝通=70%的情緒+30%的內容）

——時刻保持尊重，不做人身攻擊。

——區分事實與觀點。

——要盡量理解對方，并尋求共識點。

——不要堅持錯誤不改，必要時要道歉。

——選擇合適的溝通時機、溝通環境、溝通媒介。

3、課堂演練：班組長常見的溝通場景

——向上級匯報工作，如何溝通？

——向員工布置工作時，如何溝通？

——與員工談心談話，如何溝通？

——其他溝通場景：學員自定義。

五、課堂回顧總結

翟老師

翟振芳 老師

——企業班組建設及班組長能力提升專家

東北大學管理學碩士

曾任中公教育集團（上市代碼002607）遠程部產品總監

曾任國內某班組建設專業咨詢機構產品研發總監

曾任國網公司蒙東電力本質安全建設特聘顧問

曾任中糧集團、中煤集團、國投集團等央企班組建設特聘顧問

曾任國航集團、浙能集團、中泰集團、特變電工集團、盛源集團等大型企業班組建設特聘顧問

【個人簡介】

翟老師擁有十余年班組建設咨詢與培訓經驗，服務過上百家企業，具有扎實的理論功底和豐富的實踐經驗。基于上百個多樣本咨詢服務案例，構建形成了企業班組建設的一整套方法論與落地工具體系，為推動企業“三基”（基礎、基層、基本功）管理提升持續賦能。

翟老師立足國網蒙東電力本質安全建設咨詢項目，潛心鉆研，開拓創新，完成了企業本質安全化管理的全新方法論探索，并主筆撰寫了《本質安全化建設探索與實踐》一書。該項目榮獲內蒙古自治區管理創新一等獎、全國管理咨詢優秀案例二等獎、國家電網公司重大管理創新成果二等獎、商業評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。

翟老師曾服務國投羅鉀班組建設項目，擔任項目經理。該項目榮獲新疆自治區管理創新一等獎、全國管理咨詢優秀案例二等獎、商業評論雜志最佳行動獎等多項殊榮。通過開展班組建設，2015年國投羅鉀公司共完成1867項六源治理獎，331項OPL獎，80項六項改善獎，239項金點子狀元獎，134項合理化建議獎，并已全部付諸應用。另外，通過開展班組建設工作，國投羅鉀公司綜合管理績效得到明顯提升，各類關鍵業績指標比2014年均有較大提升。舉例：僅以硫酸鉀廠為例，2015年累計生產硫酸鉀150.50萬噸，優級品率100%，比計劃增加20萬噸，完成計劃的115.32%，單月產量最高達到19.5萬噸（1月），周產量4.2萬噸，主要消耗指標比同期大幅降低。

翟老師立足項目實踐，探索構建了班組管理“創標建模”基本方法論，即通過“問題診斷——培訓賦能——創標實踐——兌標萃取——管理建模——持續改進”系統推進，激活組織內生活力，力求實現“一班創標，班班優化，一處改善、處處改善”，有力促進了企業綜合績效的明顯提升。

翟老師以企業“三基”管理提升為著力點，本著對標全球最佳實踐的前瞻視野和腳踏實地的工作作風，以推動企業基礎管理提升、基層管理者勝任力提升、產業工人基本素質提升為終生使命，致力于為中國企業做大做強而奮斗！

【授課風格】

源于實踐，歸于落地：課程內容來源企業實踐經驗，注重實戰、實用、實效；基于企業班組管理現狀和焦點問題，針對性開發落地工具與管理方法，確保學員“即學即用”。

九環聯動，場域賦能：摒棄了傳統以講師為中心的授課模式，注重對學員內在經驗和智慧的深度激活，并探索形成了獨具特色的“九環聯動機制”學習場域理論，讓“場”的力量激發學員的參與感，實現從個體認知提升到組織學習效能倍增的升級轉變。

一語中的，金句頻出：基于對一線班組管理的深入了解，濃縮成了眾多一語中的的管理金句，讓學員有深刻記憶點與啟發點！

多元教學技術：課程現場注重互動啟發，采用問題導出、案例研討、體驗活動、團隊匯智等訓練模式，讓學員在輕松愉悅的氛圍中體悟管理的真諦。

【主講課程】

《班組長角色認知與勝任力提升》

《新時代班組長全能訓練》

《班組長五大核心勝任力修煉》

《本質安全管理》系列課程

《新時代班組管理基本模式與人本化機制》

《新時代班組管理“道法術器勢”》

《新五型（安全型、精益型、學習型、創新型、和諧新）卓越班組管理模式》

《如何打造有影響力的品牌班組》

《班組長一日管理》

《班組管理五大建設（組織建設、制度建設、文化建設、隊伍培養、機制建設）》

《班組管理建模與品牌塑造》

【服務客戶】

大型央企：國家電網、中糧集團、中煤集團、國航集團、國投集團、中泰集團、特變電工集團、浙能集團等。

電力行業：國家電網蒙東電力、國投電力、國投雅礱江水電、國投北疆發電、國投甘肅新能源、國投晉城發電、浙能集團舟山煤電等。

化工行業：中泰阜康能源、新特能源、北元化工、國投羅鉀、盛源集團

煤炭企業：中煤大同塔山煤礦、中煤新集公司、上海大屯能源股份有限公司、山西潞安集團常村煤礦、國投犁能煤炭等。

其他行業：國投京唐港、國投欽州港、國投生物醫藥、國貨航、華北空管局等。

【學員評價】

翟老師是一個非常熱情和敬業的人，對管理有著深度理解，對待工作總是一絲不茍、精益求精，在本質安全建設咨詢方法論的探索和實踐方面，做出了特別大的貢獻，我們非常感謝她在整個項目中的努力和付出。

——國網蒙東電力安監部 徐日洲主任

翟老師的課程滿滿的干貨，她的課，不僅有班組管理先進理念的植入，而且還有很多具體的管理工具和方法，都是我們一線班組長最需要的，大家培訓完回去就能落地轉化，特別實用。

——中泰興葦黨委書記 張志升

翟老師對班組管理有著獨到的見解，對我們存在的問題分析非常透徹，同時也給我們班組長培訓了很多實用管理技巧、方法和工具，課堂互動效果也很好，我們非常滿意。

——國航工會負責人 許敏

翟老師特別認真負責，對班組管理有著深刻的理解，她給我們提供的很多工作思路和管理方法既簡單又實用，對于我們提升班組管理水平有很大幫助。

——特變電集團新特能源工會主席 張悅強

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