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【課程背景】

離職面談是工作中最常見的管理溝通，涉及人員廣，涉及范圍大，它的重要性大大超乎了我們的想象。

高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛，更重要的是為企業挽留大量的優秀人才。同時，面談中反饋出的真實問題就是企業管理的“黑匣子”，為企業自省、修正、改善提供了可靠的依據。

遺憾的是，大多數企業的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧，也沒有把高情商充分發揮，造成了不必要的損失。

離職面談不僅僅是技巧，更是門藝術，需要HR與所有管理者抱著敬畏的態度來學習。

【課程收益】

不同的離職原因采取不同的面談方式、方法，達到最佳效果；

學習“格式化面談”方式，提高嚴謹性，避免員工惡意維權；

通過“高情商“離職面談，成功挽留核心、主力、骨干員工；

通過離職原因數據化分析，解決企業管理質量問題；

【課程對象】

企業高管、各部門負責人、人力資源員工

【課程大綱】

一、離職面談簡述

二、離職面談的積極作用

1.挽留人才

2.發現制度短板

3.完善企業管理

4.調整招聘行為

5.解除團隊內部矛盾

6.促進公司長遠利益發展

三、離職面談障礙表現

表現一：離職員工有所顧慮，不愿多談。

表現二：離職員工事不關己，高高掛起。

表現三：離職員工去向已定，聲東擊西。

表現四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。

表現五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。

四、離職面談進行層次：

1.預警離職面談：直接上級/部門領導參與

2.離職面談第一輪：直接上級/部門領導參與

3.離職面談第二輪：人力資源領導參與

4.離職面談第三輪：主管領導參與

五、有效離職面談的四大原則

1.實效性原則：勿淪為形式化、表面文章

2.真誠性原則：

忌例行公事

忌揭其傷疤

忌為公司貼金

3.開放性原則：

開放性問題

思考空間

3.暢所欲言原則：

私密空間

足夠時間

積極傾聽

六、有效離職面談的三個階段

1.準備階段：

了解離職者的基本資料

根據離職者的情況，準備面談的話題

熟悉有關法律法規和公司有關制度

2.實施面談：

建立融洽的面談氣氛

以理服人

談話方式多元化

3.統計分析：

記錄談話的所有信息

檢驗離職面談信息真偽

提煉信息輸出報表

采取相應改進措施

七、離職面談的“6要”

1.要詢問開放性的問題

2.要積極傾聽、仔細詢問相結合

3.要打消對方因面談導致的后顧之憂

4.要以朋友的心態站在對方的角度面談

5.要適當附和以消除對方的敵對心理

6.要讓對方相信你有能力解決問題

八、離職面談的“6不要”

1.不要揭其傷疤

2.不要施加壓力

3.不要唐突地介入問題

4.不要進行說教或訓斥

5.不要做出不切實際的承諾

6.不要把個人感情帶入面談中

九、離職面談的種類

1.試用期離職面談

2.合同終止離職面談

3.合同解除離職面談

4.預警離職面談

5.挽留離職面談

十、試用期離職面談

1.不符合工作條件、錄用條件的資料準備；

2.SWOT優劣分析；

3.職業規劃設計；

十一、合同終止離職面談（不續簽、不續聘）

1.客觀情況變化闡述；

2.不續簽、不續聘三級原因分析；

3.補償協商方案談判；

十二、合同解除面談（解雇、辭退、競聘失敗、經濟裁員）

1.誰來主導面談？

2.何時何地開展面談？

3.如何傳達解雇面談通知？

4.解雇面談的具體路徑

5.溝通協商補償

十三.預警離職面談（離職動向）

十四.挽留離職面談（核心、主力、骨干、后備人才）

HR經驗談：離職面談五步曲

第一步：先問離職原因

先不強求挽留，打消員工戒心；

本著“人之將走，其言也善”的原則，鼓勵員工打開心扉；

引導、疏導員工發泄“怨氣”；

知心大哥、大姐角色扮演，讓員工和你“掏心窩子”；

第二步：客觀SWOT分析

員工的優勢

員工的劣勢

面臨的機會

潛在的危機

第三步：對離職可能出現的危機進行具體預判

發現瓶頸問題，找出阻礙原因；

未來在公司職務、技術、職業可視性具體規劃方案設計；

薪酬增長問題

工作環境適應問題

綜合競爭能力增長問題

第四步：心理健康診斷與輔導

心理問題咨詢

職場工作解壓

職場困惑解答

第五步：內部技能拓展替代方案

十五、離職面談訪談錄內容設計

十六、離職原因數據化分析

十七、離職質量問題解決

反饋、跟蹤、解決、執行、流程標準、避免重復發生

蒲老師

蒲黃 老師

——企業績效落地管理引領者

?曾任世界500強企業-上海醫藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中11年高星級酒店管理經驗，5年醫療行業培訓經驗），結合國外脫產學習的專業知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權威績效管理體系機構，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。蒲黃老師圈內口碑很好，成為全行業績效管理的引領者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領導力培訓授課經驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現良性運轉。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

?制定集團系統工作流程與程序標準， 為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫院（三甲）、北京中西醫結合醫院（三甲）、北京婦兒醫院（二級專科）、北京五洲醫療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內容：

?為醫院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續四年（2011至2014年）被北京市衛生居評為“優秀特色管理項目”。

?為醫院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛生局評為 2013 年“優秀管理創新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續三年享受衛生局科研經費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內211工程高校畢業碩士生職場導師，已累計為5000名畢業生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業績效管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數據化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發展體系建設

人才激勵體系建設

醫患溝通

醫患溝通技巧

醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技巧

醫務人員工作態度與服務理念

醫療質量、醫患服務質量持續改進

醫院投訴案例解析與借鑒

醫務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領導力

領導力--角色轉換必備16項技能

領導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

3北京五洲醫療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數據化管理替代了以前的經驗化管理，規范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數康大數據科技有限公司、五洲醫療連鎖集團（北京、內蒙古分公司）

醫院類：山西現代女子醫院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫院 、滄州市美好眼科康復醫院、北京朝陽區婦幼保健中心、北京中西醫結合醫院 、華府婦兒醫院、北京朝陽區管莊醫院、北京潘家園社區衛生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經驗化管理、人情化管理逐漸向數據化管理、規范化管理方向轉變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經理，現任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術總監 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據不同企業或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫療管理集團

《護士長執行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫結合醫院（三甲）

《績效面談的藝術》博生醫療集團

《領導力17項角色轉換》

HSK大數據

《員工人效激勵》農業銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業心理健康指導》北京五洲女子醫院

《綜合素質提升》

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