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【課程背景】

中國銀行業(yè)曾一度為全球最賺錢的行業(yè)。但從2012年至今，中國經(jīng)濟(jì)軟著陸，GDP增長率下行。隨著供給側(cè)改革，去產(chǎn)能、去庫存，利率市場化，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速崛起，對銀行業(yè)形成了前所未有的沖擊，銀行業(yè)的利潤增長率曾呈現(xiàn)出“斷崖式”下跌……但時間進(jìn)入2017年隨著金融去杠桿、凈息差增加、資產(chǎn)質(zhì)量改良，銀行業(yè)又在2017-2018年呈現(xiàn)出了勃勃的生機(jī)。

傳統(tǒng)銀行業(yè)當(dāng)意識到時代的沖擊之后和時代趨勢相融合，互聯(lián)網(wǎng)+金融的背景下，又將走出一個怎樣的前景？

作為銀行的從業(yè)者，將以怎樣的角色認(rèn)知來面對這前所未有的變革？

人工智能技術(shù)的普及，銀行柜員真的將面臨被取代嗎？

后利率市場化時代的競爭，我們應(yīng)采取什么樣的競爭方式？

實體網(wǎng)點的價值應(yīng)該怎樣體現(xiàn)？

攬儲越來越難的今天，怎樣掌握讓業(yè)績突飛猛進(jìn)的秘訣？

【課程收益】

1、通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架

2、明確銀行業(yè)未來發(fā)展方向以及銀行各崗位人員的自我定位，轉(zhuǎn)變思想，改變工作態(tài)度，積極行動以適應(yīng)未來發(fā)展的需要。

3、充分理解后利率市場化時代的競爭規(guī)則，根據(jù)大勢所變，制定順勢而為的網(wǎng)點競爭策略。

4、充分理解以“客戶為中心”的思想內(nèi)涵，完成從產(chǎn)品經(jīng)營、網(wǎng)點經(jīng)營到客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變。

5、充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)金融時代的特征，幫助學(xué)員建立新時代的發(fā)展規(guī)劃及自我角色轉(zhuǎn)變。

【授課對象】

銀行中高層管理者、支行行長、各崗位員工

【課程大綱】

第一部分 銀行業(yè)態(tài)發(fā)展分析

一、銀行業(yè)的v字型發(fā)展總態(tài)勢

2005年完成戰(zhàn)略重組，銀行業(yè)迎來了超白金發(fā)展的十年

二、銀行是一家企業(yè)嗎？企業(yè)應(yīng)該做什么？

1、生產(chǎn)型

2、服務(wù)型

3、銷售型

三、當(dāng)代企業(yè)的六大競爭布局

四、環(huán)境改變后銀行業(yè)的四大壓力

1、經(jīng)濟(jì)下行——GDP的增長分析

2、互聯(lián)網(wǎng)金融——余額寶競爭力來源于哪里？

3、同業(yè)競爭——同業(yè)同質(zhì)之殤

4、人員意識固化——角色轉(zhuǎn)變

五、銀行業(yè)未來的核心競爭力

1、誰是2017年全球最賺錢的企業(yè)？

2、金融去杠桿，凈息差增加，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善

3、馬云：“銀行不改變，我們就改變銀行。”背后的邏輯。

4、中國銀行業(yè)自我的迭代、更新、進(jìn)化

第二部分 銀行從業(yè)人員的認(rèn)知升級

一、利率市場化轉(zhuǎn)變

1、利率=資金使用權(quán)價格

2、國家主導(dǎo)，市場主導(dǎo)

3、利率市場化對銀行業(yè)的影響

二、由業(yè)務(wù)為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變

1、什么是客戶，什么是顧客，什么是客流？

2、客戶經(jīng)營的九大問題解析

3、農(nóng)商行的數(shù)據(jù)渴望

4、營銷意識植入過程

5、銀行業(yè)客戶經(jīng)營優(yōu)劣勢分析

6、客戶經(jīng)營的流程

7、客戶的分類、分層次管理。

三、人工智能技術(shù)給銀行帶來什么？

1、人類員工和人工智能的優(yōu)劣勢分析

2、中國銀行智能柜臺案例分析

3、未來十年面對人工智能柜員應(yīng)如何應(yīng)對？

四、銀行業(yè)務(wù)向線上化的轉(zhuǎn)移

1、大勢所趨

2、替代率升高

3、基礎(chǔ)設(shè)施

4、實體市場重構(gòu)，虛擬世界的躍遷

5、海南省信用社APP案例分析。

五、物理網(wǎng)點的體驗價值深耕

1、環(huán)境

2、智能設(shè)備

3、人員服務(wù)

4、附加價值。

六、從“價格戰(zhàn)”到“差異戰(zhàn)”的認(rèn)知升級

1、“價格戰(zhàn)”的后遺癥

2、銀行競爭的差異化

3、市場定位的差異化

4、市場定位的流程，、

5、差異化的市場定位可以決定什么？

七、從員工管理到內(nèi)動力激發(fā)

1、90后、95后員工的特點分析

2、員工是企業(yè)的“內(nèi)部客戶”

3、從“內(nèi)部客戶”需求滿足到外部客戶需求滿足

4、內(nèi)動力激發(fā)

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任中國平安金融集團(tuán)高級培訓(xùn)師

曾任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)

曾任鷹睿（國際）教育集團(tuán)首席講師

曾任社科潤融教育集團(tuán)銀行管理咨詢項目總監(jiān)

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓(xùn)體系搭建專家

15年培訓(xùn)授課與內(nèi)訓(xùn)師帶教經(jīng)驗

2022全國培訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)老師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

長期擔(dān)任《銀行金牌講師訓(xùn)練營》、《銀行培訓(xùn)師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》等項目策劃和執(zhí)行，培養(yǎng)3000+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，累計學(xué)員達(dá)14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從基本臺風(fēng)到演繹呈現(xiàn)再到基于問題的培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)特點，量身打造激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師激情、潛力的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；通過認(rèn)證評價，參訓(xùn)50名內(nèi)訓(xùn)師全部通關(guān)，平均分達(dá)到90分，獲得行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

對浙商銀行100余名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)交流培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成20門課程開發(fā)，學(xué)員當(dāng)場學(xué)會使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺風(fēng)，獲得分公司領(lǐng)導(dǎo)好評。

濰坊農(nóng)商行的40名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課TTT課程培訓(xùn)，重點提升現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)技巧和教練技能，學(xué)員經(jīng)過二次試講評價，全部晉升為銀行中級培訓(xùn)師，并獲得學(xué)員好評。

陜西郵政30名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能全面提升》授課，學(xué)員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應(yīng)用，并掌握如何專業(yè)性講解PPT，獲得企業(yè)及學(xué)員的一致好評。

中信證券內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項目，通過一周的時間，對公司內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，以及現(xiàn)場培訓(xùn)宣導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)體系導(dǎo)入，幫助企業(yè)建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓(xùn)體系設(shè)想，項目得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

為工商銀行長春金融研究學(xué)院進(jìn)行《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)后，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度好評，半年內(nèi)多次返聘，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師100余名，人均開發(fā)課程5——10門。

帶領(lǐng)四川農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，開發(fā)的相關(guān)課程成為商學(xué)院精品課程，培訓(xùn)3多期近500人，獲得行方領(lǐng)導(dǎo)一致好評，培訓(xùn)滿意評估分未低于95分，有效助力業(yè)務(wù)部門完成月度及年度銷售任務(wù)，業(yè)績提升10%。

主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師55人，協(xié)助搭建本行的金融學(xué)院。

主導(dǎo)安丘農(nóng)商行講師團(tuán)啟動項目，為客戶培訓(xùn)優(yōu)秀培訓(xùn)師70余人。

主導(dǎo)金鄉(xiāng)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項目，完成內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊從無到有的建設(shè)過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓(xùn)高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》

《心腦聯(lián)動——教學(xué)設(shè)計五連環(huán)與應(yīng)用轉(zhuǎn)化》

《七招收心——讓學(xué)員“學(xué)上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時代——打造個人公眾演說力》

《崗位經(jīng)驗萃取與案例編寫教學(xué)》

《精美設(shè)計與視覺呈現(xiàn)——七招玩轉(zhuǎn)ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力九項修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團(tuán)隊執(zhí)行力》

《中層管理者精細(xì)執(zhí)行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準(zhǔn)匯報 高效商談——基于報聯(lián)商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動設(shè)計與客戶經(jīng)營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動作到結(jié)果》

《五力驅(qū)動 戰(zhàn)略升級——銀行開門紅經(jīng)營策略》

《網(wǎng)點經(jīng)營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會的產(chǎn)品營銷技巧》

《私域流量——“微”時代銀行人的營銷技巧》

【授課風(fēng)格】

從事培訓(xùn)授課十余年，培訓(xùn)場次在2000場以上，有著豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓(xùn)需求與課程方向，運用TTT體驗教學(xué)手法，以“做中學(xué)”為核心進(jìn)行課程講授，充分調(diào)動學(xué)員積極性，達(dá)到組織績效提升的培訓(xùn)效果。知識導(dǎo)入的同時，巧妙引導(dǎo)學(xué)員自發(fā)領(lǐng)悟，改變固有思維框定。

可針對企業(yè)、學(xué)員所面臨的實際問題進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)和落地培訓(xùn)，狠抓培訓(xùn)實效，深受廣大學(xué)員的歡迎和鐘愛。

【部分服務(wù)客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學(xué)院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發(fā)銀行、陜西郵儲銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農(nóng)商銀行、菏澤農(nóng)商銀行、安丘農(nóng)商銀行、濱州農(nóng)商銀行、德州農(nóng)商銀行、青州農(nóng)商銀行、沂源農(nóng)商銀行、寧津農(nóng)商行、微山農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、黑龍江賓州農(nóng)商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮(zhèn)銀行、周村青隆村鎮(zhèn)銀行。

華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中國燃?xì)饧瘓F(tuán)、山東省冶金設(shè)計院、濟(jì)南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動管理學(xué)院、山東移動、阿克蘇移動、喀什移動、濟(jì)寧電信、山東迪信通、樂語手機(jī)連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業(yè)協(xié)會、國美電器、蘇寧電器、三聯(lián)商社……

【客戶及學(xué)員評價】

楊老師幫助我們對當(dāng)下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊培養(yǎng)方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評級制度的設(shè)計，再到授課技能的帶教、崗位職責(zé)劃分等，幫助我們搭建起完整的內(nèi)訓(xùn)師體系。

——浙商銀行培訓(xùn)中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)到了許多課程開發(fā)的知識和授課技能，且印象深刻，課后能將所學(xué)運用到實際工作當(dāng)中，助力績效的提升。

——安丘農(nóng)商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時刻緊抓學(xué)員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學(xué)員理解學(xué)會并樂于在實踐中運用。

——福建中行人力資源部李經(jīng)理

楊老師不僅專業(yè)知識扎實，授課精彩，而且在對學(xué)員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對每個學(xué)員不同的自身特點，協(xié)助其培養(yǎng)自己獨特的授課風(fēng)格；通關(guān)過程中嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍，對每位學(xué)員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我們的講師團(tuán)隊無論是授課水平還是課程開發(fā)設(shè)計能力都有長足的進(jìn)步和提升。

——南京浦發(fā)銀行孫經(jīng)理

學(xué)習(xí)楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發(fā)》課程，徹底解決了我以往在課程開發(fā)方面的困惑，現(xiàn)在我可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域快速開發(fā)出思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，感謝楊老師！

——陜西郵政內(nèi)訓(xùn)師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長

楊老師授課風(fēng)趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強(qiáng)的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實際情況，都是非常實用的方法，回去就能用到工作當(dāng)中。

——濰坊銀行田行長

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