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【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：

1.沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；

2.沒有運用好溝通的基本技能；

3.沒有有效解決溝通的障礙；

4.沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。

面對上述問題，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收益】

掌握高效溝通的技巧與方法，學(xué)會如何傾聽與有效表達。

通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設(shè)良性的團隊與組織文化。

認(rèn)識溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。

掌握職場中如何高效地與上司、下屬、平級溝通，并針對不同的個性特點采取正確的溝通策略與方法。

【課程對象】

中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【課程大綱】：

第一部分：對溝通的正確認(rèn)知

案例導(dǎo)入：究竟誰的錯

一、掃除溝通的認(rèn)知障礙

1.能講話不等于會溝通

2.無發(fā)問不等于全理解

3.無異議不等于有共識

4.我說了不等于已溝通

二、掃除溝通的心態(tài)障礙

1.與人溝通要真誠

2.與人溝通要自信

3.學(xué)會換位思考

4.懷有一顆包容的心

5.樹立雙贏心態(tài)

三、掃除溝通的思維障礙

1.克服對抗性思維定式

2.克服局限思維定式

第二部分：高效溝通2達要素

一、如何主動傾聽

1．對“聽”的解析

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

2．傾聽的五大障礙

課堂互動：商店打烊時

3．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

4．觀察：傾聽中的微語言

1）肢體語言：學(xué)會傾聽言外之意

2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯

5．同理心與傾聽

課堂研討：同理心訓(xùn)練

工具：同理心表達公式

二、如何有效表達

1．有效表達三步曲

2．有效表達Bra-a法

3．一個有效表達的模型結(jié)構(gòu)

4．與他人日常溝通的表達技巧

1）融洽的題外話

2）學(xué)會贊美別人

3）體驗認(rèn)同拉近心理距離

4）隨時準(zhǔn)備一把梯子

5）面對是非的處理表達技巧

6）引申式的表達技巧

5．提問是一種更有說服力的表達

1）提問的類型

2）提問的基本流程

案例：你給老張的建議

3）邏輯層次

案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決

小組研討：如何用邏輯層次增加說服力

4）聚焦式會話法

6．有效說服他人的技巧與原則

1）目的不變，手段機動

2）有異議時，強調(diào)一致

3）先處理心情，再處理事情

4）讓想法是他自己的

第三部分 跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動——跨部門溝通的第一要義

一、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、3個分析技術(shù)

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

四、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1.屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4.對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8.溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9.關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

徐老師

職業(yè)素養(yǎng)與管理講師-徐伯達

【專業(yè)資質(zhì)】

資深企業(yè)培訓(xùn)管理導(dǎo)師

企業(yè)組織賦能行動學(xué)習(xí)教練

企業(yè)知識資產(chǎn)管理導(dǎo)師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)化思維版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

香港大成教練版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

《五講六訓(xùn)》版權(quán)課程研發(fā)創(chuàng)課人

《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者

【任職榮譽】

曾任：廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究企業(yè)培訓(xùn)研究院常務(wù)理事、羊城培訓(xùn)師俱樂部理事

曾任：華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、廣東紡織學(xué)校經(jīng)濟管理教學(xué)部特邀專家

榮譽：廣東省卓越人力資源協(xié)會評選優(yōu)秀講師

榮譽：榮獲中國培訓(xùn)雜志05期封面人物

特邀：受邀中國培訓(xùn)雜志分享《如何快速成為領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

特邀：受邀千聊平臺DISC男神系列課程分享，共計13W+收聽學(xué)習(xí)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強公司平安普惠集團部門主任

十幾年大型集團企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數(shù)，對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，還有豐富的實踐經(jīng)驗，將現(xiàn)代心理學(xué)教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對中國本土企業(yè)的心理特性實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)的課程，易學(xué)易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進企業(yè)和諧發(fā)展的同時，倡導(dǎo)社會公民素養(yǎng)的提升，為中華民族每一個人都優(yōu)雅起來做出自己的貢獻。

【TTT課程】

《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計培訓(xùn)》

《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧》

《講臺之光--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂表達與呈現(xiàn)技巧》

《經(jīng)驗內(nèi)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)組織經(jīng)驗萃取工作坊》

《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓(xùn)》

【主講課程】

《拆掉思維的墻-跨部門溝通技巧》 2天

《從心開始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》 2天

《點石成金-個人時間與精力管理》 2天

《傾注全力-高成效目標(biāo)管理與計劃落實》 2天

《做事有章法-卓越管理七項修煉》 2天

《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練-小白到高手》 2天

《武裝大腦--結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報呈現(xiàn)培訓(xùn)》 2天

《精彩演繹--基于價值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓(xùn)》 2天

《閃耀職場--結(jié)構(gòu)化思維與全腦表達技巧訓(xùn)練》 2天

【授課風(fēng)格】

徐老師在咨詢理論方面觀點新穎，以拓展性思維循循善誘為特色；實務(wù)方面富有活力，以極具感染之案例演繹，貼近企業(yè)實際需要之特色。

徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎(chǔ)上的咨詢式培訓(xùn)是其另一特點，無論在教材編寫，幻燈片制作，課堂氣氛，授課風(fēng)格，知識內(nèi)涵等評估方面始終深得客戶的好評。課程通過積極有效的反饋與指導(dǎo)，以大量豐富生動有趣的事例來講解，每次授課后的問卷調(diào)查均有很高的學(xué)員滿意率。

【講師格言】

我莊重地宣誓：用全身心精力獻給培訓(xùn)事業(yè)！

專業(yè)才能專注，實戰(zhàn)才能實效，而我只專注于擅長的領(lǐng)域和課程，我用我的人格做出保證，做我所講，講我所做，保證每堂課的教學(xué)質(zhì)量！

——徐伯達

【榮譽證書】

《知人善用的DISC顧問技術(shù)》授權(quán)證書《結(jié)構(gòu)性思維》導(dǎo)師資格證書

聘書：廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會常務(wù)理事聘書：華南理工華立學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園導(dǎo)師

《AACTP認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師》任命：羊城培訓(xùn)師俱樂部副秘書長

我是好講師大賽廣州賽區(qū)30強廣東省卓越人力資源優(yōu)秀培訓(xùn)師

中國培訓(xùn)雜志05期封面人物2021當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雙十一新書第一名

【服務(wù)客戶】

國企行業(yè)：福建福州國家電網(wǎng)、福建三明大田國家電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、羅定粵海水務(wù)有限公司、中國平安、興業(yè)銀行福州分行、廣發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行江西分行、郵政儲蓄襄陽分行、梅州煙草局、湖北煙草局、廣東中郵消費金融有限公司、上海燦谷金融公司、廣州恩欲隆傳動系統(tǒng)有限公司、十億火龍果電商、南雄高品質(zhì)農(nóng)民培訓(xùn)班、增城高品質(zhì)農(nóng)民培訓(xùn)班。

服裝業(yè)：特百惠、美尚服飾、天匯服飾、卡賓服飾、浪莎集團、榮利服飾、廣州之間服飾、蒙娜麗莎皮具、四川小康內(nèi)衣、重慶織美家服飾、四川和鳴服飾、TATA褲微商、江西雅谷服飾、意爾康皮具。

其他：廣東省地質(zhì)勘測局、湖北藝鑫文化、海南新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品、登圖科技、東莞虎彩印藝股份有限公司、廣東皮阿諾科學(xué)藝術(shù)家具股份公司、內(nèi)蒙良品百匯、好食客蛋糕精品店、黑龍江千上佳人投資有限公司、合肥紅色榮耀有限公司、東莞道奇堂醫(yī)藥有限公司。

高校：華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)華麗學(xué)院、廣東省服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院、羊城培訓(xùn)師俱樂部、廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會、廣州荔灣逢源社區(qū)、深圳南山桃園社區(qū)。

【部分授課照片】

現(xiàn)場指導(dǎo)皮阿諾引導(dǎo)師項目課程開發(fā)第一期

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練-從小白到高手廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會情境微課設(shè)計

華南理工大學(xué)示范創(chuàng)新教學(xué)之現(xiàn)代推銷學(xué)運算模擬艙課程開發(fā)分享

結(jié)構(gòu)化思維與表達服務(wù)與溝通技巧

目標(biāo)與計劃落實DISC跨部門溝通技巧

【部分客戶評價】

很好的與學(xué)員互動，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實踐。

--興業(yè)銀行林主管

徐老師的課程實用性強，課程接地氣，能把課程內(nèi)容與工作相關(guān)知識結(jié)合起來，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開朗，收益良多！

--盛安琪總監(jiān)黃光

很多學(xué)員都跟我反映：此次課程時間太短，還沒過癮，建議學(xué)校辦一個星期甚至一個月，這正跟我們預(yù)料的結(jié)果不一樣，徐老師課程確實能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，快樂學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成有趣的一種享受…

--廣東地址勘測局辛小臺

徐老師上課風(fēng)趣幽默，與學(xué)員互動性極強，一直激發(fā)學(xué)員思考。

--特百惠張經(jīng)理

很喜歡聽徐伯達老師的課，徐老師總是能讓我在很輕松很快樂的狀態(tài)下記住很多課堂知識，并且每次聽都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天收獲滿滿的感受

--江西電網(wǎng)孫主任

小時候老師告訴我們知識就是力量，今天上完徐老師的課我更加明白了知識只有變現(xiàn)才有力量，不用就等于沒用。

--南昌煙草林夕

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