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課程內容：

（一） 溝通的基本概念

溝通的內涵

有效溝通的目標

有效溝通的三大要素——心態、關心、主動

有效溝通的五大秘訣——尊重、表達、傾聽、提問、反饋 （二） 溝通的主要類型

語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通 ? 上行溝通——與上司溝通的注意事項

下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

平行溝通——平級之間的溝通風格塑造

單向溝通與雙向溝通

正式溝通與非正式溝通

（三）溝通的流程解析

溝通的事前心理準備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境

確認需求——如何明確溝通雙方的真實訴求

觀點陳述——針對不同性格的溝通技巧選擇

處理異議——學會在包容與堅持中找平衡

達成共識——為后續合作打下基礎

共同實施——實施過程中仍需溝通

（四）溝通為什么這么難？

溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場差異

如何避免溝通被其他因素干擾——經驗主義、偏見、情緒影響

組織內部的溝通障礙——時間障礙、組織架構、信息過濾 （五） 怎么溝通，更易讓人接受

尊重對方——求同存異

儲備各種知識

善用比喻

成為聆聽高手

真誠

學會暗示——此時無聲勝有聲

（六） 如何判斷溝通的效果

動作、表情、身體距離

如何讀懂語言中的潛臺詞

（七）課堂案例分析

董老師

董權先生是北京大學訪問學者、唯品會（中國）有限公司戰略顧問、北京大學當代企業文化研究所高級研究員、西北大學、南昌大學客座教授、清華大學特聘教授，清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學等國內知名學府MBA、EMBA主講教授，同時也是國務院國資委在清華大學開班課程的主講教授。 董權先生是著名管理學家、營銷專家、資深人力資源專家,被評為2004年度“中國十大優秀培訓師”，2005年度“中國十大魅力培訓師”，2006年度“中國十大培訓師”，2007年度“中國最具價值培訓師”，2008年度“十大魅力培訓師”，2009年度“最受歡迎的企業培訓師”。 董權先生是中國人力資源開發研究會常務理事，江蘇省政府“二十一世紀企業管理論壇”特別顧問和主持人；山東省人民政府、省經貿委，新疆自治區人民政府、自治區旅游局特別顧問，同時也是多家省、市政府和企業的首席顧問以及國內多家大學的客座教授。 董權先生為《中外管理》雜志、《中國人力資源開發》雜志、《中外工商》雜志等十余家國家級專業期刊特約撰稿人、專欄作家。多次受邀為北京大學、清華大學、西北大學等著名學府的MBA、EMBA班講學，并被國內多家知名培訓機構聘為特約講師。 董權先生擅長企業戰略制訂、領導力、企業文化建設、營銷定位、品牌策劃、執行力塑造、企業人力資源，及城市營銷戰略等管理領域。曾參與并領導了唯品會（中國）有限公司、中鹽集團、中國誠通控股有限公司、中石油運輸總公司、中國石油潤滑油公司、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、國家開發銀行、松下電器、中石油江蘇分公司、神華公司、中國移動山西分公司、中國電信、風帆蓄電池、河北寶碩集團、平安保險公司、太 平洋人壽、光明集團、北京利瑪軟件信息技術有限公司、泰康人壽、遼寧香香集團、江西銅業集團、湖南電力總公司及蘇寧電器連鎖和特許經營、南京中央集團、保定國家高新技術產業開發區、贛州經貿委等多家知名企業和政府的咨詢管理項目、企業托管服務和管理培訓。經董權先生培訓的企業過萬家，培訓企業家近百萬人。

董權先生作品：

1、 《總經理的領導魅力》（光盤）

2、 《做最有價值的員工》（光盤）

3、 《偉大是熬出來的－－領導力的九項修煉》（書）

4、 《目標刻在鋼板上，方法寫在沙灘上》（書）

5、 《再苦，也要逼自己一下》（書） 董權先生培訓企業（排名不分先后）：

1、 唯品會（中國）有限公司

2、 中鹽集團

3、 聯想集團

4、 中鐵集團（北京）

5、 深圳航空

6、 華北制藥

7、 光明集團

8、 太平洋人壽

9、 泰康人壽

10、 天創時尚股份有限公司

11、 樂凱集團

12、 北京城建集團

13、 大金空調技術（中國）有限公司

14、 三亞鳳凰機場股份有限公司

15、 江蘇揚子江藥業集團

16、 杭州正大青春寶集團股份有限公司

17、 丁家宜洗化有限責任公司

18、 南京醫藥集團股份有限公司

19、 昌河飛機制造集團股份有限公司

20、 中美合資A.O史密斯熱水器有限責任公司

21、 海南養生堂有限責任公司

22、 南京熊貓電子集團股份有限公司

23、 蘇中制藥股份有限公司

24、 中國高新投資集團公司

25、 重慶醫藥股份有限公司

26、 中油銷售江蘇有限公司

27、 海瀾集團

28、 兗州市量子科技有限責任公司

29、 四川電力建設公司

30、 德高（廣州）建材有限公司

31、 兗礦集團大陸機械有限公司

32、 南京金絲利喜來登酒店

33、 平安壽險

34、 張家港百昌貿易有限責任公司

35、 上海梅山礦業有限公司

36、 大連東新食品有限公司

37、 江蘇利安達集團

38、 浙江富春江通信集團營銷總公司

39、 中國振華（集團）科技股份有限公司宇光分公司

40、 江陰天江藥業有限公司

41、 河北滄州東塑集團股份有限公司

42、 河北康達有限公司

43、 溫州榮泰電子有限公司

44、 南京藍深環境工程設備有限公司

45、 首創網絡有限公司

46、 燕京啤酒(贛州)有限責任公司

47、 江西五豐食品有限公司

48、 安徽省合肥交通橋梁錨具廠

49、 安徽華中經貿發展有限公司

50、 山西省臨汾中藥有限責任公司

51、 山西臨汾訊通信有限公司

52、 南京熊貓電視機有限公司

53、 北京金匯寶公司

54、 中國醫藥集團

55、 北京進口汽車貿易公司

56、 新東方在線

57、 福建超大集團

58、 移動通訊公司三明分公司

59、 大連中集集團

60、 河北電信

61、 松下（中國）公司

62、 天津江天公司（鋼鐵行業）

63、 中石油運輸總公司 ……

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