我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【培訓(xùn)目的】

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行行業(yè)的影響；

2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行發(fā)展新思維；

3、掌握推動支行網(wǎng)格業(yè)績的新的營銷思路和營銷方法

4、掌握基于互聯(lián)網(wǎng)思維來提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績

【適合對象】

銀行支行長、客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)大綱】

第一部分、移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行的影響：

1、互聯(lián)網(wǎng)時代改變了各個行業(yè)的發(fā)展：

1、1那些被改變的行業(yè)：

1877年《華盛頓郵報》

MOTO、諾基亞、索尼、北電、阿良

國美VS蘇寧

格力VS小米

銀行VS余額寶

基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)合作的發(fā)展戰(zhàn)略

第二部分、移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行客戶的改造：

1、互聯(lián)網(wǎng)推動個人客戶和企業(yè)客戶的變化

2、豐鐃喚醒了消費者主權(quán)的到來

2、1消費者重獲主權(quán)

2、2難以維系的壟斷

2、3媒體的話語霸權(quán)分崩離析

2、4客戶為中心的改變

2、5移動互聯(lián)網(wǎng)推動新的客戶影響圈子的建立

3、銀行對于客戶的管理的改變：

由保有客戶到管理客戶期望值的改變

由維護(hù)客戶到為客戶贈值的改變

由為客戶省錢到為客戶的賺錢改變

由發(fā)展客戶到影響客戶的改變

由綜合的信息專家到綜合的顧問專家的改變

由發(fā)展長期的關(guān)系到發(fā)展客戶的終身價值的改變

4、銀行客戶管理者管理角色與管理方法的改變：

4、1銀行客戶管理模式的改變

4、2金融客戶的開拓--維系--發(fā)展--管理的方式

4、3個人VIP客戶的價值管理方式

4、4 個人客戶的需求管理方式

4、5案例：某銀行客戶管理方式的改變

第三部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之一：以“專注、極致”的思維為客戶提升差異化的產(chǎn)品

1、以“專注”思維向客戶提供差異化的產(chǎn)品：

2、專注思維包含兩種思維模式：

3、專注思維模式一：標(biāo)簽思維：

——案例：百度、QQ、阿里的標(biāo)簽思維

4、向客戶提供客戶最關(guān)注的產(chǎn)品

了解客戶的核心需求

讓客戶形成標(biāo)簽思維：

案例研討：如金融產(chǎn)品的標(biāo)桿化形成標(biāo)簽思維；

案例研討金融產(chǎn)品宣傳的標(biāo)簽化

5、專注思維模式之二：簡約思維：

案例：HAO123思維、菜果、SURFACE

案例研討：向金融客戶提供最能滿足其核心需求的產(chǎn)品

6、極致思維模式之二：痛點思維：

案例：微信的發(fā)展，3Q大戰(zhàn)、360改變殺毒市場

尋找銀行客戶的痛點所在。

基于銀行客戶的痛點開展?fàn)I銷

案例研討：金融產(chǎn)品客戶的痛點所在

案例分享: 不同行業(yè)的金融客戶的痛點所在

第四部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之二：以客戶體驗的思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績

1、做產(chǎn)品的本質(zhì)是提升產(chǎn)品體驗

2、產(chǎn)品體驗的3+3法則：

2、1產(chǎn)品體驗的三個層面

2、2產(chǎn)品是一個有機(jī)生命體

2、3極心體驗：做重你的模式

——案例分析：愛康國賓的創(chuàng)業(yè)故事

3、銀行營銷的關(guān)鍵不是產(chǎn)品做了什么，而是客戶體驗了什么

4、銀行最佳營銷方法不是關(guān)注產(chǎn)品的體驗而不是產(chǎn)品本身體部分。

5、產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵能力：

5、1客戶體驗不能只局限功能，而要著眼于產(chǎn)品的使用全過程。

5、2 賣場金融產(chǎn)品如何給予客戶極致體驗

5、3金融產(chǎn)品如何管理客戶的體驗

5、4客戶接觸產(chǎn)品信息、購買、使用以及使用整個完整的過程體驗管理

第五部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之三：以客戶管理的思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績

1、客戶管理的誤區(qū)：

——客戶是上帝

——“客戶是上帝”是怎么來的？

——客戶真的是上帝嗎？

2、客戶不是上上帝，而是第一位

3、客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”

4、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶思維的三大特征：

4、1特征一：客戶思維是一種打動的思維

4、2特征二：客戶思維是信任與認(rèn)同的思維

4、3特征三：客戶思維是社群運營的思維

4、4案例1:客戶成就小米：

4、5案例2：從眾籌出發(fā)100個夢想的贊助商

5、銀行營銷人員應(yīng)基于客戶為中心來進(jìn)行營銷

5、1 銀行客戶為中心的營銷原則：

原則一：自己首先是客戶；

原則二：站在客戶的角度看待問題；

原則三：客戶體驗是一個完整的過程；

原則四：追求效果，不做沒用的東西；

原則五：發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求；

5、2 案例研討：如何基于不同客戶的分類來有效管理客戶的滿意度

第六部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績提升之四：以客戶傳播思維來提升支行網(wǎng)格業(yè)績

1、傳統(tǒng)的營銷思維的誤區(qū)：營銷是一種告知的思維。

——通過大量的廣告、促銷、上門來告訴客戶價值

——案例：微軟SurfaceRT的失敗

2、建立新的營銷模式：以客戶傳播來提升支行網(wǎng)格業(yè)績

2、1建立銀行的粉絲圈子：

案例：小米的粉絲經(jīng)營與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服

2、2建立銀行的社群影響：

案例：銀行公司的社群俱樂部的建立與維護(hù)

2、3形成銀行公司的傳播圈子：

案例：如何確保每一位用戶都幫忙進(jìn)行產(chǎn)品與品牌傳播

3、開展新的客戶拓展模式

過去：廣告中——傳播——擴(kuò)散——銷售

現(xiàn)在：忠實——擴(kuò)散——更多忠實

4、通過客戶的傳播來建立產(chǎn)品和個人的品牌力

4、1品牌是客戶賦予的

4、2通過傳播來建立客戶群體來拓展支行網(wǎng)格業(yè)績

案例研討：銀行個人客戶圈子建立的方式

案例研討：如何針對銀行客戶來進(jìn)行傳播影響

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強(qiáng)培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標(biāo)1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com