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課程大綱

一、經(jīng)驗無價

本模塊重點宣導理念，建立學員對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的認知及價值認同。 1、經(jīng)驗無價

（1）“從講知識到重應用”的企業(yè)培訓趨勢

（2）即學即用的場景化學習

（3）場景化學習的有效方式：經(jīng)驗+案例

2、認知經(jīng)驗與經(jīng)驗萃取

（1）什么是經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取

（2）經(jīng)驗的兩條形成途徑

（3）經(jīng)驗萃取與復盤技術(shù)

3、經(jīng)驗萃取的價值

二、經(jīng)驗萃取

本模塊重點應用經(jīng)驗萃取方法論，手把手的帶領(lǐng)學員邊學邊嘗試做經(jīng)驗萃取。

1、第一步：確認方向

（1）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的四種需求

（2）聚焦萃取任務的逐層分解過程

（3）準確描述萃取任務的三要素

2、第二步：萃取經(jīng)驗

（1）以終為始萃取經(jīng)驗：經(jīng)驗需求燈塔圖

（2）萃取經(jīng)驗第一步：還原情境

還原情境的三種方式

還原情境的訪談邏輯（工具：還原情境訪談表）

（3）萃取經(jīng)驗第二步：深挖細節(jié)

經(jīng)驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢

深挖經(jīng)驗細節(jié)的關(guān)鍵點

深挖經(jīng)驗細節(jié)的訪談邏輯（工具：深挖細節(jié)訪談表）（4）萃取經(jīng)驗第三步：反思提升

反思提升的方法（工具：反思提升訪談表）

3、萃取經(jīng)驗過程中的訪談技術(shù)

常用的8種提問方法及應用（工具：經(jīng)驗萃取提問卡）

4、第三步：提煉方法論

（1）梳理經(jīng)驗邏輯

三種常見的邏輯順序

（2）方法論建模

三、經(jīng)驗傳播

本模塊重點引導學員經(jīng)驗萃取后的成果如何形成易于傳播的方式。了解多種的經(jīng)驗傳播的形式

1、經(jīng)驗傳播需要載體

2、經(jīng)驗傳播的多種形式

單個經(jīng)驗成案例/ 系統(tǒng)經(jīng)驗成手冊

小微經(jīng)驗成微課/主題經(jīng)驗成課程

悅老師

國內(nèi)資深內(nèi)訓師培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取專家

企業(yè)學習技術(shù)類項目設(shè)計專家

培訓行業(yè)28年經(jīng)驗，21年的講師經(jīng)驗

曾任多家培訓機構(gòu)課程研發(fā)總監(jiān)

專業(yè)背景：

悅揚老師可謂是中國培訓行業(yè)中的實戰(zhàn)派。從1995年就開始從事培訓工作，28年培訓相關(guān)經(jīng)驗，曾服務多家世界500強公司，涉及金融、電子、能源、汽車、地產(chǎn)、IT等行業(yè)，積累了相當豐富的培訓及咨詢經(jīng)驗。

擅長領(lǐng)域：

課程類：

《企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)訓師授課演繹技能提升》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

《企業(yè)內(nèi)部微課設(shè)計與開發(fā)》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《卓有成效的工作匯報》

《企業(yè)高層公眾演講技巧》

培訓項目：

《企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》

《企業(yè)精品課程開發(fā)項目》

《企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取項目》

《關(guān)鍵崗位學習地圖梳理項目》

《企業(yè)內(nèi)訓師大賽項目》

授課風格：

大氣優(yōu)雅、風趣自然。兼具良好的洞察力和親和力，善于把握學員的需求、挖掘釋放學員的潛能。擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，不感枯燥，課堂氣氛活躍，互動性強，深受學員喜愛。

項目風格：

悅揚老師具備很豐富的“咨詢+授課”經(jīng)驗，能針對企業(yè)的背景和需求提供科學和合理的項目建議，而且，非常注重培訓項目與業(yè)務接駁的實用性。所以，她主導的培訓項目大多都呈現(xiàn)“三以”風格：“以績效為起點，以成果為導向，以實用為宗旨”無論是她主導的內(nèi)訓師培養(yǎng)項目還是經(jīng)驗萃取等類項目，都有相當好的成果產(chǎn)出，備受客戶認可。更值得一提的是：她整合能力強，善于跨行業(yè)提綱挈領(lǐng)抓重點，對學員開發(fā)成果過程中的問題給予到位的點評，并提供“快、準、精辟”的具體改進建議。這一強項經(jīng)常讓企業(yè)培訓負責人和內(nèi)訓師深感佩服。這些年，她所帶領(lǐng)企業(yè)開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部萃取成果及課件達2萬多門，很多課件都成為企業(yè)內(nèi)部的精品課件，被企業(yè)廣泛推廣傳播。

相關(guān)獎項：

2011年度廣東省企業(yè)培訓協(xié)會 優(yōu)秀培訓師

2013年《中國好講師》比賽 人力資源類 全國第一名

2015年《培訓》雜志“我有好項目”獎項

2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項

服務客戶（部分）

國家行政機關(guān)及組織：廣東省銀監(jiān)局、郴州稅務局、佛山婦聯(lián)、陽江婦聯(lián)

金融行業(yè)：工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、

民生銀行、廣發(fā)銀行、深發(fā)銀行、華興銀行、農(nóng)商銀行、郵政儲蓄、

鄭州銀行、南京銀行、平安普惠陸慧融、太平人壽、交銀康聯(lián)人壽

中宏保險（中加合資）、前海人壽、陽光保險、方正證券、廣發(fā)證券、

高毅資產(chǎn)等。

能 源 業(yè)：中國海油、中海殼牌、中石油學校、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、許繼電氣、

威順電力、電力設(shè)計院、南網(wǎng)能源、合鴻達、國新能源、金豐科技、

博天環(huán)境、伊泰集團、汕尾紅海灣發(fā)電廠；金燃燃具

房地產(chǎn)業(yè)：粵?？毓?、碧桂園、綠地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、保利物業(yè)、富力、合富、

越秀城建地產(chǎn)、越秀怡城、時代地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、

金地集團、美的置業(yè)、頤安投資、弘陽集團、實地地產(chǎn)、利通置業(yè)、

建星建造、廣東城建開發(fā)設(shè)計院、奧園建設(shè)、中建四局等。

交通物流：南方航空、深圳航空、中車集團、、越秀（湖北）高速、武漢中交四航局、青島港；廣州地鐵、航通船業(yè)、中捷通信、廣州船廠、

廣州文沖船廠、新疆遠方集團、京東物流、廣東郵政

通訊行業(yè)：廣東移動、深圳移動、廣東電信、深圳電信、佛山聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院、

信息技術(shù)（IT）：聯(lián)想集團、海能達通信設(shè)備、廣東無線電集團、中電投資、

百度、搜狐、唯品會，百田科技、益玩游戲、未來一手、金蝶軟件、

工商銀行軟件中心、太平洋網(wǎng)絡(luò)、名動漫、優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)（美資）

電子行業(yè)：三星半導體（韓資）、粵芯半導體、鵬鼎控股、舜宇光電、共進電子、泰興電子、金祿電子、發(fā)利達電子（美資）

大眾傳媒：湖南衛(wèi)視、廣東有線電視、珠江數(shù)碼、南方報社、

汽車行業(yè)：廣汽集團、東風有限、本田（中國）、一汽大眾、北汽福田、

北汽新能源、五菱汽車、神龍汽車、五羊本田、本特勒（法資）

輕工制造：美的集團、格力電器、國光電器、格美琪電器、雅瑞光學、啟蒙玩具；

志高空調(diào)、方太集團、顧家家居、九牧廚衛(wèi)、立邦集團、嘉寶集團、詩維館、索菲亞集團、穗寶集團、方諾環(huán)保技術(shù)（美資）、

阿普拉科技（奧地利）、歐司朗（德資）、

醫(yī)藥行業(yè)： 維力醫(yī)療、益豐大藥房、東軟集團、珍寶島藥業(yè)

機械制造：日立電梯（中日合資）、中冶南方重工、埃馬克（德資）、

其他制造：艾默生、

化工行業(yè)：萬華化學、建滔化工

快消行業(yè)：寶潔、雅芳（中國）、維達、廣東煙草、長沙煙草、南方李錦記、

樸誠乳業(yè)、汾酒、Savencia（法資）、名創(chuàng)優(yōu)品

服裝服飾美容業(yè)：GAP（美資）、太平鳥、報喜鳥、周大福、六福珠寶、

德誠黃金、創(chuàng)美時美容化妝等、意大利韻姿、

娛樂行業(yè)：堂會

教育行業(yè)：清華大學職業(yè)經(jīng)理中心、暨南大學MBA學院、中山大學MBA學院、華南師范大學經(jīng)營與管理學院等。

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