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課程背景

現代企業管理中，為什么我們的營銷總是單兵作戰，形不成團隊合力？為什么我們現有的生產效率總是增長緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強大的團隊執行力？為什么我們的企業文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團隊總是士氣不高，沒有戰斗力？為什么我們的高級人才有能力卻無法對企業產生業績實效？等等………這些問題困擾著許多企業中高層管理者。

課程收益 -------------------------------------------------

通過學習本課程，您能夠——

了解高績效團隊的特征，熟悉八種不同的團隊角色，學會團隊沖突的處理；

認識人的不同性格類型特征，把握如何利用性格差異，打造高效完美團隊；

知道團隊管理溝通的意義，掌握有效團隊溝通的技能，打造高效和諧團隊；

了解激勵原理與激勵理論，學會有效的激勵團隊成員，打造高效激情團隊；

課程對象

企業各層級管理干部，及有待于提拔為管理干部的儲備人員

教學方法

講解、互動討論、案例分析、模擬活動、音像視頻

課程大綱

第一單元 團隊與高績效團隊

一、團隊的基本認知

引言

團隊的概念

團隊與群體的區別

團隊的構成要素

團隊的類型

二、團隊的發展階段

團隊的創立期

團隊的動蕩期

團隊的穩定期

團隊的高產期

團隊的調整期

三、什么是高績效團隊

雁群的啟示

高績效團隊的特征

建立高效團隊的步驟

如何提升團隊效率

第二單元 團隊角色的識別

一、團隊角色類型測試

二、團隊的八種角色

實干者的特征分析

協調者的特征分析

推進者的特征分析

創新者的特征分析

信息者的特征分析

監督者的特征分析

凝聚著的特征分析

完美者的特征分析

三、團隊角色的啟示

每種角色都很重要

一個人不可能完美

尊重團隊角色差異

合作可以彌補不足

第三單元 團隊沖突的處理

一、人際沖突的兩種方式

競爭性行為

合作性行為

二、團隊沖突的五種處理方式

競爭處理方式分析

合作處理方式分析

妥協處理方式分析

回避處理方式分析

遷就處理方式分析

三、五種處理方式的案例分析

競爭處理方式的案例分析

合作處理方式的案例分析

妥協處理方式的案例分析

回避處理方式的案例分析

遷就處理方式的案例分析

四、不同情況下采用的處理方式

重要緊急情況下采取的處理方式

重要不緊急情況下采取的處理方式

緊急不重要情況下采取的處理方式

不重要不緊急情況下采取的處理方式

第四單元 性格差異打造高效完美團隊

一、性格類型測試與分析

活躍表達型性格特征

完美精確型性格特征

能力支配型性格特征

平和耐心型性格特征

綜合善變型性格特征

二、對不同性格團隊領導的建議

對活躍表達型團隊領導的建議

對完美精確型團隊領導的建議

對能力支配型團隊領導的建議

對平和耐心型團隊領導的建議

對綜合善變型團隊領導的建議

三、對不同性格團隊成員的管理

對活躍表達型團隊成員的管理

對完美精確型團隊成員的管理

對能力支配型團隊成員的管理

對平和耐心型團隊成員的管理

對綜合善變型團隊成員的管理

四、不同性格的彼此兼容與作用

不同性格社交中的彼此兼容

不同性格工作中的彼此兼容

不同性格在團隊發展中的作用

第五單元 有效溝通打造高效和諧團隊

一、團隊管理的實質就是溝通

溝通能力自我測評

有效溝通的重要意義

溝通相關關系的理解

溝通的障礙及解決方法

溝通的對象和渠道

二、團隊管理溝通的基本技能

有效溝通的三大原則

影響溝通結果的三要素

聽——同理心傾聽

應——積極的反饋

問——有效地詢問

說——個性化表達

看——洞悉力

溝通中的非語言技巧

三、團隊管理溝通的三個方向

有效的向上溝通技巧

有效的水平溝通技巧

有效的向下溝通技巧

第六單元 有效激勵打造高效激情團隊

一、激勵原理與激勵理論

激勵原理

馬斯洛的需求層次論

赫茲伯格的雙因素論

弗洛姆的期望理論

二、有效的激勵技巧

管理者的激勵菜譜

激勵的方法與效果

不同員工類型的激勵

有效地贊賞

批評的藝術

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業資深管理顧問專家

北京師范大學博士

銀行執證（AACTP國際認證）促動師

銀行業營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經政法大學經濟學學士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發者

首位將國學與清收課程相結的老師

首位將行動學習運用到“清收風暴”中的授證導師；培訓在線、中華講師網、名師中國、前沿講座等國內多家教育集團長期合作講師。

培訓經驗

王雪老師從事銀行業咨詢和培訓工作12年，有著深厚的金融知識和專業功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務工作。2016年四月在山東臨清首創清收風暴。將魔鬼訓練與清收談判技巧完美結合，并且把鬼谷子溝通絕學在清收中應用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓行業的清收颶風，目前團隊全國清收項目業績領跑第一。

王雪老師的培訓采用實戰案例研討+情景式演練等形式，讓學員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓、開門紅營銷培訓、營業網點服務提升與促進等服務，累計服務多達500多家支行網點，共計授課700場以上，學員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學》

《搞管理不能不懂的心理學》

【擅長培訓課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產清收風暴》

《旺季營銷業績倍增》

《客戶經理服務與營銷》

《銀行網格化精準營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風格】

★實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效

★幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻

★傳統文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業、授人以漁

★開發出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現場實景教學相結合，培訓設計獨特。

【授課特色】

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案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現場輔導和為期一個月的課程開發。學員覆蓋銀行河南全省集團客戶經理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州某股份制銀行客戶經理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風縣、麻城市6個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業廳員工與客戶經理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農業銀行:新疆農行、青海農行、湖南農行、河南農行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農信社及農商行：河南信陽市農信社、河北省農商行、黑龍江省農信社、吉林省農商行、青海省農信社、新疆農信社、廣西農信社、江西省農信社、安徽省農商行、湖南農商行、甘肅省農信社、江蘇省農商行、浙江省農商行、陜西農信社、山西農信社、青島農商行、山東農商行、河北農信社等農信系統，涉及200多家農商銀行/農信社。

中國建設銀行：青島建設銀行、河北建設銀行、河南建設銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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