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課程背景

隨著新零售時(shí)代到來(lái)，各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的急迫要求，在過(guò)往的幾年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國(guó)銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，具有國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，但也同時(shí)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說(shuō)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人發(fā)號(hào)施令！”，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效能提升和落地的關(guān)鍵人物是各支行行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，作為組織績(jī)效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物，在新時(shí)代的跨界挑戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)變革的過(guò)程中，如何進(jìn)一步適應(yīng)形式，切實(shí)有效的發(fā)揮管理的職能和作用，突破自身瓶頸，成為當(dāng)下急需解決的問(wèn)題。

培訓(xùn)形式

理論講授+案例解析

培訓(xùn)對(duì)象

行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)

課程大綱

第一部分：實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)面臨的管理問(wèn)題

1、管理缺乏抓手，沒(méi)有著力點(diǎn)

2、只管事，忽略對(duì)人的管理

第二部分：管理者必備的素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)管理者必須具備的三個(gè)思維認(rèn)知

1、 學(xué)會(huì)視人

1.1 理論的學(xué)習(xí)落地效果甚微的原因

1.2 引入心力概念

1.2.1 經(jīng)營(yíng)人心的重要性

1.2.2 管理者在管理中必須知道的幾點(diǎn)

1.2.3 如何將心力應(yīng)運(yùn)到日常管理

2、 學(xué)會(huì)通過(guò)別人拿結(jié)果

2.1 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

3、 學(xué)會(huì)帶領(lǐng)眾人行

3.1 管理的三重境界

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力的建立

1、內(nèi)心有大愛(ài)

2、要使眾人行

3、以身作則

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)看到未來(lái)

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取

第四部分：做好激勵(lì)，讓員工從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)

1、扣動(dòng)員工心靈扳機(jī)

2、如何通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工工作熱情

3、激發(fā)員工工作熱情的誤區(qū)

第五部分：拿結(jié)果、出業(yè)績(jī)

1、在拿結(jié)果的過(guò)程中需注意的三個(gè)問(wèn)題

2、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)出的作用

3、業(yè)績(jī)提升三大抓手

高老師

高春梅老 師----銀行營(yíng)銷(xiāo)效能及服務(wù)提升講師/顧問(wèn)

講師資歷:

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

工行內(nèi)蒙古分行十佳內(nèi)訓(xùn)師

行外吸金營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

個(gè)人客戶全量資產(chǎn)提升專(zhuān)家

開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)

廳堂營(yíng)銷(xiāo)一體化實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)

千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造專(zhuān)家

具有23年工商銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中15年管理經(jīng)驗(yàn)；是工行省分行第一批總行級(jí)理財(cái)經(jīng)理；具有10年的二級(jí)支行行長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，任職期間，所管理的二級(jí)支行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)谑蟹中幸恢泵星懊?年市分行管理經(jīng)驗(yàn)，期間擔(dān)任過(guò)2年的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)市分行導(dǎo)入的“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型暨服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化”項(xiàng)目進(jìn)行考核、督導(dǎo)，考核人員為13個(gè)一級(jí)支行的行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、零售部經(jīng)理及76個(gè)二級(jí)支行的行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員，考核指標(biāo)為存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品及客戶維護(hù)等，通過(guò)2年的考核督導(dǎo)，所在的市分行各項(xiàng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，其中：存款、基金、保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)谑》中芯琶谝唬瑔T工工作狀態(tài)煥然一新，客戶挖掘、維護(hù)力度不斷深入，客戶忠誠(chéng)度得到極大提高；服務(wù)考核排名連續(xù)3年在省分行位列第一。

7年銀行一線輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能項(xiàng)目參與深入，曾參與多家國(guó)有行、股份制銀行存款提升、產(chǎn)能提升、旺季營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)等訓(xùn)練營(yíng)的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目。

主講課程 :

【銀行服務(wù)類(lèi)系列】

煥然一新——《新員工職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀》

心隨我動(dòng)—-《廳堂服務(wù)及投訴處理》

欣欣向榮—-《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能雙提升》

【銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)系列】

“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

【銀行管理類(lèi)系列】

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之支行長(zhǎng)管理能力提升

授課風(fēng)格:

具備豐富的銀行實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程緊扣實(shí)際工作，綜合采用互動(dòng)、啟發(fā)、引導(dǎo)的方式，以豐富真實(shí)的案例、深入淺出的解析、激情活潑的互動(dòng)，得到學(xué)員的好評(píng)。在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中，能夠以目標(biāo)為引領(lǐng)，以流程為保障，達(dá)到銀行業(yè)績(jī)和員工能力的提升。

客戶見(jiàn)證（部分）

中國(guó)銀行：

湖北分行：荊州分行

安徽分行：淮北分行、池州分行、馬鞍山分行

江蘇分行：常州分行、徐州分行

廣東分行：廣州分行、江門(mén)分行、荔灣分行

工商銀行：

安徽分行：馬鞍山分行

山西分行：陽(yáng)泉分行

山東分行：濟(jì)南分行

云南分行：臨滄分行

重慶分行：兩路口分行

河南分行：開(kāi)封分行

建設(shè)銀行：

湖北分行：黃石分行

郵儲(chǔ)銀行：

廣東分行：廣州分行

廣東分行：潮州分行

其他銀行：

華夏銀行安徽合肥分行、光大銀行南京分行、光大銀行無(wú)錫分行、長(zhǎng)沙銀行

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