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【課程背景】

商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷，而客戶(hù)經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)客戶(hù)的挑剔、面對(duì)指標(biāo)的壓力、面對(duì)制度的約束，我們的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)常感到孤獨(dú)無(wú)助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問(wèn)題不僅影響一家機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴(yán)重危害。

我們今天所面臨的一切問(wèn)題，都是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，更是已有認(rèn)知的局限。人們不可能賺到認(rèn)知以外的錢(qián)，即使靠運(yùn)氣偶爾獲得，從長(zhǎng)久來(lái)看也會(huì)憑實(shí)力虧掉。為此，沁雅老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)商業(yè)銀行業(yè)績(jī)提升與員工提效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從當(dāng)下銀行客戶(hù)經(jīng)理面臨的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)完整、系統(tǒng)實(shí)用的客戶(hù)經(jīng)理提升課程。

本課程從認(rèn)知、思維入手，給到客戶(hù)經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具，技巧，是當(dāng)下客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】

客戶(hù)經(jīng)理能夠找到工作中存的問(wèn)題根源

掌握與不同人群的溝通技能

正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法

打通意識(shí)，提升客戶(hù)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

全面提升認(rèn)知，幫助客戶(hù)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】

第一講：客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知

1.商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程

視頻導(dǎo)入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶(hù)經(jīng)理的工作片段。

2.崗位之重 責(zé)任之大——客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知

討論：學(xué)員們分組討論，說(shuō)說(shuō)您心中客戶(hù)經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說(shuō)出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

1.”溝“與”通“的秘密

互動(dòng)提問(wèn)：您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶(hù)經(jīng)理高效溝通原則

3.客戶(hù)經(jīng)理高效溝通的全裝備

4.不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場(chǎng)景，模擬對(duì)話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力

1.執(zhí)行力——決定個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)

2.客戶(hù)經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力

3.提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展

第四講：從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路

1.業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工

2.優(yōu)秀員工成長(zhǎng)法則

3.格局——決定人生高度的最終要素

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專(zhuān)家

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國(guó)股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績(jī)效與賦能管理顧問(wèn)

曾任某省政府特聘高效金融實(shí)戰(zhàn)講師

中國(guó)國(guó)家原勞動(dòng)部認(rèn)證中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國(guó)有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)

15年商業(yè)銀行管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

超過(guò)450天商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理決策主題培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

曾在某省高校進(jìn)行500人以上大型宣講20余次

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績(jī)效管理改進(jìn)，高效溝通，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力打造、銀行消保專(zhuān)題、新人輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

安然老師畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，擁有國(guó)有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，在商業(yè)銀行人力資源、財(cái)務(wù)管理、消保服務(wù)等條線均取得顯著工作成績(jī)。特別在管理效能提升和機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專(zhuān)利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認(rèn)可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績(jī)提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設(shè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類(lèi)課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)績(jī)效大幅有效增長(zhǎng)。

任職期間多次修訂本行綜合績(jī)效考核方案，多年來(lái)協(xié)助行長(zhǎng)超額完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)考核方案的制定和有效的績(jī)效管理，提升轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設(shè)置績(jī)效考核流程，財(cái)務(wù)資源配置方案，全行業(yè)績(jī)考核管理等，為行長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)提效起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。

曾負(fù)責(zé)全行人力資源與財(cái)務(wù)管理，員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人才梯隊(duì)建設(shè)，財(cái)務(wù)管理，薪酬與績(jī)效考核管理等。優(yōu)化各項(xiàng)重要管理方案，專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)分支行業(yè)績(jī)提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務(wù)大幅提升。

任職合規(guī)部負(fù)責(zé)人期間，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點(diǎn)有著深刻且獨(dú)到的見(jiàn)解，形成有效可落地的消保課程體系，對(duì)商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)起到極大的幫助作用。

核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

【管理人員管理效能及績(jī)效方案設(shè)計(jì)提升項(xiàng)目】

為工行、中行、郵儲(chǔ)、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進(jìn)行過(guò)管理人員管理效能提升培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進(jìn)作用，被輔導(dǎo)單位成功形成梯隊(duì)建設(shè)體系，管理效能大幅提升，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機(jī)構(gòu)績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、民生、渤海等商業(yè)銀行進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其分支機(jī)構(gòu)提升績(jī)效管理能力及優(yōu)化績(jī)效考核體系提供課程輔導(dǎo)及方案設(shè)計(jì)，被輔導(dǎo)單位績(jī)效管理與績(jī)效體系得到實(shí)質(zhì)性?xún)?yōu)化，當(dāng)年管理激勵(lì)大幅提升，分支行綜合績(jī)效提升20%。

【消保及廳堂服務(wù)提升項(xiàng)目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進(jìn)行廳堂服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其設(shè)計(jì)服務(wù)流程、消保課程講解落地輔導(dǎo)等，被輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)當(dāng)年消保工作監(jiān)管評(píng)估得分得到大幅提升。

【授課風(fēng)格】

方法獨(dú)特：方法獨(dú)特、有的放矢，理論與實(shí)踐高度結(jié)合；將通用管理學(xué)理論，巧妙的融入銀行管理實(shí)踐當(dāng)中，所授內(nèi)容應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)員業(yè)績(jī)提升顯著；

實(shí)用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。與學(xué)員互動(dòng)較多，啟發(fā)式教學(xué)，內(nèi)容深入淺出，使學(xué)員印象深刻，學(xué)員在實(shí)踐中收效很好；

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

溫文爾雅：臺(tái)風(fēng)端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績(jī)效管理系列課程

1.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行績(jī)效管理與特色績(jī)效體系建立》

2.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行中層干部高績(jī)效管理五部曲》

3.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績(jī)效管理與溝通技能》

4.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績(jī)效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認(rèn)知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的長(zhǎng)成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認(rèn)知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專(zhuān)題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

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