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【課程背景】

數(shù)智化時(shí)代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營(yíng)回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系

戰(zhàn)略是“骨架”，需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題，深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，探索適合本公司的最優(yōu)路徑，打造特色化發(fā)展模式

客戶營(yíng)銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實(shí)現(xiàn)更為高效的客戶觸達(dá)與價(jià)值提升。

客戶運(yùn)營(yíng)體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)體系，建立“人貨場(chǎng)”的新模式

有效實(shí)現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合，推動(dòng)更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”

老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策

【課程對(duì)象】

管理層與業(yè)務(wù)、科技人員均可

【課程收益】

1.掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵邏輯，了解如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地

2.深度了解同業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，并全面了解其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決

3.聚焦經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以豐富的案例詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式與方法

4.重在落地，強(qiáng)化與實(shí)際情況的吻合性，聚焦一線痛點(diǎn)，提出新思路

【課程特色】

只講干貨，眾所周知的大趨勢(shì)、大方向都不講，讓學(xué)員的每一分鐘都能有所收獲深入淺出、幽默、課堂分為好，結(jié)合不同的培訓(xùn)對(duì)象，在保證質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，將所要講解的內(nèi)容更符合深度洞察，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，所有的積累與觀點(diǎn)均是在實(shí)踐中提煉，并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，能夠確保課程效果

【課程大綱】

一、數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)銀行如何構(gòu)建“數(shù)字化思維”？

1、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變

構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動(dòng)-經(jīng)營(yíng)回檢-體驗(yàn)閉環(huán)—支撐保障的完整體系

案例分析：零售——建行洗車信用卡

案例分析：對(duì)公——行業(yè)專營(yíng)

數(shù)字化能力支持：數(shù)字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

2、從銷售為王向價(jià)值共贏轉(zhuǎn)變

與客戶價(jià)值共贏-與員工價(jià)值共享-與生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)

案例分析：招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的底層邏輯

數(shù)字化能力支持：場(chǎng)景金融-賦能平臺(tái)-生態(tài)平臺(tái)

3、從條線經(jīng)營(yíng)模式向融合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

敏前臺(tái)-強(qiáng)中臺(tái)

案例分析：招行投商私科研一體化

案例分析：實(shí)時(shí)事件營(yíng)銷

數(shù)字化能力支持：業(yè)務(wù)中臺(tái)-數(shù)據(jù)中臺(tái)-技術(shù)中臺(tái)

4、從單渠道向超級(jí)渠道轉(zhuǎn)變

網(wǎng)點(diǎn)+APP+遠(yuǎn)程銀行的超級(jí)渠道裂變

案例分析：平安銀行全渠道建設(shè)

案例分析：中信銀行超級(jí)渠道建設(shè)

案例分析：招行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)體系

數(shù)字化能力支持：智慧網(wǎng)點(diǎn)-極致體驗(yàn)-智慧客服

5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉(zhuǎn)變

敏捷組織+項(xiàng)目制管理

案例分析：中原銀行敏捷組織體系

案例分析：普華永道領(lǐng)先的項(xiàng)目制管理模式

數(shù)字化能力支持：低代碼-云平臺(tái)

二、“數(shù)字化思維”如何自上而下有效落地？

1、如何通過(guò)數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

數(shù)字化能力評(píng)估：八大關(guān)鍵能力 8*5二級(jí)數(shù)字化能力維度

數(shù)字化戰(zhàn)略：目標(biāo)導(dǎo)向-業(yè)務(wù)體系-數(shù)字化能力-基礎(chǔ)支撐

轉(zhuǎn)型方向：數(shù)字化轉(zhuǎn)型N+方向

落地舉措：數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目集群建設(shè)

支撐保障：PMO

案例分析：某城商行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃

案例分析：招商銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃

2、從洞察客戶需求出發(fā)，打造數(shù)字化客戶營(yíng)銷閉環(huán)體系

零售客戶洞察：聚類分析與專家規(guī)則-客戶畫像與客戶標(biāo)簽-名單

對(duì)公客戶洞察：客戶在哪里（高質(zhì)量獲客）-行業(yè)專營(yíng)（提高行業(yè)認(rèn)知）-名單

零售客戶經(jīng)營(yíng)策略：策略制定-策略圖譜-策略執(zhí)行

對(duì)公客戶經(jīng)營(yíng)策略：經(jīng)營(yíng)專案-營(yíng)銷推動(dòng)-過(guò)程管理

體驗(yàn)優(yōu)化：客戶體驗(yàn)優(yōu)化平臺(tái)與體系

3、從場(chǎng)景出發(fā)，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化雙輪驅(qū)動(dòng)

對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景：財(cái)資-供應(yīng)鏈-支付結(jié)算

零售業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景：代發(fā)-校園-商戶

案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)對(duì)公網(wǎng)銀

管理數(shù)字化場(chǎng)景：管人-管戶-管事

案例分析：普華永道如何為中信銀行設(shè)計(jì)客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)

案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)外呼系統(tǒng)平臺(tái)

案例分析：招商銀行科技體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)如何設(shè)計(jì)智慧決策引擎

4、從組織管理出發(fā)，構(gòu)建與數(shù)字化相適應(yīng)的組織與文化體系

打造與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理相適應(yīng)的組織體系

案例分析：招商銀行對(duì)公/零售如何適應(yīng)管理動(dòng)作優(yōu)化管理體系

打造與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的文化體系

他山之石：阿里的組織文化與價(jià)值觀

5、從科技賦能出發(fā)，構(gòu)建雙態(tài)融合的科技體系

穩(wěn)態(tài)：基石

敏態(tài)：高可用

三、他山之石：從同業(yè)與異業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中探索差異化發(fā)展之路

1、全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型——從同仁堂健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起

同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

同仁堂健康如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：工具與能力-創(chuàng)新模式-思維方式

同仁堂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：基于零售4.0戰(zhàn)略及行業(yè)研究輸入，形成從數(shù)字化愿景至數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，即從戰(zhàn)略至落地的逐層分解

同仁堂健康全渠道數(shù)字化升級(jí)：核心舉措 -核心能力-落地實(shí)施

對(duì)銀行打造超級(jí)渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系

啟示2：構(gòu)建從數(shù)字化需求到數(shù)字化能力升級(jí)的完整體系

啟示3：關(guān)注客戶體驗(yàn)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)與客戶營(yíng)銷有機(jī)銜接

2、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶運(yùn)營(yíng)——從伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起

伊利集團(tuán)為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

伊利集團(tuán)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：產(chǎn)品創(chuàng)新-顧客運(yùn)營(yíng)-渠道及終端管理-供應(yīng)鏈

數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新：搭建完整的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新體系

數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)：全維度畫像-個(gè)人化內(nèi)容產(chǎn)生/觸達(dá)-個(gè)人化營(yíng)銷驗(yàn)證

啟示1：構(gòu)建產(chǎn)品全生命周期管理體系

啟示2：構(gòu)建從公域到私域的閉環(huán)體系

啟示3：推動(dòng)落地執(zhí)行的支撐保障體系建設(shè)

3、數(shù)字化客戶營(yíng)銷——從康恩貝集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例講起

康恩貝集團(tuán)為什么要與咨詢公司共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

康恩貝集團(tuán)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型：八大方向

從公域到私域：公域傳播—私域的深度運(yùn)營(yíng)

啟示1：塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程

啟示2：微信平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

啟示3：消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的整體提升

宋老師

金融行業(yè)從戰(zhàn)略到落地、從業(yè)務(wù)到科技的全能型實(shí)戰(zhàn)專家

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家

咨詢方法論與金字塔原理實(shí)戰(zhàn)專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

現(xiàn)任神州數(shù)碼——咨詢事業(yè)部總裁、金融解決方案負(fù)責(zé)人

曾任麥肯錫金融行業(yè)董事合伙人

曾任阿里集團(tuán)——阿里云智能事業(yè)群咨詢總監(jiān)

曾在招行總行擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理

華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授，研究生導(dǎo)師

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師

多年來(lái)為眾多金融機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，在金融行業(yè)有非常深入的理解與認(rèn)知。萃取100+咨詢案例核心成果，結(jié)合豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供量身定制的培訓(xùn)課程

宋海林老師是建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、恒豐銀行、華夏銀行、山西銀行、大連銀行、唐山銀行等特聘外部專家，主講《商業(yè)銀行組織變革模式與案例》《零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐與組織體系優(yōu)化模式》《公司銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐組織體系優(yōu)化模式》《商業(yè)戰(zhàn)略思維與金融行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)》等。

宋海林老師是伊利集團(tuán)、招商局集團(tuán)、阿里云研究院、騰訊研究院以及多家商學(xué)院特聘外部專家，主講《“以客戶為中心”的企業(yè)級(jí)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)與同業(yè)實(shí)踐》《行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展模式介紹與案例分享》《客戶綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)與行業(yè)專營(yíng)模式介紹》《行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與案例分析》《從戰(zhàn)略到落地的“咨詢方法論”》《管理模式創(chuàng)新與同業(yè)實(shí)踐》《員工價(jià)值成長(zhǎng)與能力提升》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與組織轉(zhuǎn)型》等。

【咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

得益于十多年來(lái)豐富的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，宋海林老師是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的在金融戰(zhàn)略、金融業(yè)務(wù)發(fā)展、金融客戶經(jīng)營(yíng)、金融科技、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面均有深刻造詣、深入洞察的專家

宋海林老師總結(jié)、提煉豐富的咨詢成果，尤其是對(duì)千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)咨詢項(xiàng)目的深入復(fù)盤、總結(jié)提煉，形成精煉的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)體系，讓學(xué)員在有限的時(shí)間里，能深入了解同業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，深入洞察背后的邏輯與體系

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先理念、豐富的咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、客戶經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域的引領(lǐng)者

實(shí)用落地：憑借豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如親自參與的近百項(xiàng)各類領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗(yàn)，在阿里集團(tuán)深度推動(dòng)阿里服務(wù)近百家金融機(jī)構(gòu)各類合作，能夠?yàn)閷W(xué)員提供實(shí)實(shí)在在的干貨

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

量身定制：結(jié)合豐富的經(jīng)驗(yàn)量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

咨詢方法論與能力提升類：

《金字塔原理與應(yīng)用》

《員工數(shù)字化能力提升》

《咨詢方法論與落地實(shí)踐》

企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型類：

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析》

《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展類：

《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實(shí)踐》

《金融行業(yè)趨勢(shì)分析》

《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》

《從戰(zhàn)略到落地——對(duì)公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》

《商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢(shì)分析與企業(yè)趨勢(shì)分析》

《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經(jīng)營(yíng)策略》

《科技賦能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》

金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型類：

《2023年金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)》

《以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)》

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)業(yè)務(wù)+科技融合》

金融業(yè)務(wù)與科技能力類：

《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》

《金融機(jī)構(gòu)客戶培養(yǎng)體系》

《以用戶為中心的需求分析、需求設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化之道》

【學(xué)術(shù)著作】

《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設(shè)白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長(zhǎng)及以上領(lǐng)導(dǎo)，問卷調(diào)研70余家銀行，歷時(shí)半年，撰寫完成

學(xué)術(shù)著作：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）

相關(guān)文章與論文：《智慧運(yùn)營(yíng)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)“內(nèi)涵式”發(fā)展》《中國(guó)零售銀行敏捷轉(zhuǎn)型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國(guó)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展回顧與展望》《中國(guó)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

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