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【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長于數字時代，對待職場、市場、消費、人性都有著獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創新、意氣風發的新生代力量，在進行日常管理中，我們可能會遇到：

TA的表現不能達到我的的要求，應該怎么辦？

一年只有幾次正式的績效考核，平時應該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經驗不足，批評還是不批評呢？

大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業管理者、經理人的重要職責之一是輔導及發展自己的下屬，然而大部分經理人是因為自己在專業領域上的出色而被提拔成為管理者，企業所期待的發展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經過不斷的學習、啟發及實踐而形成。本課程訓練管理者輔導TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關懷，讓下屬變被動為主動，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標】

辨別員工輔導類型

闡述輔導的要點：流程、技巧和原則

演示輔導的互動技巧

培養融洽的工作環境和工作關系，激發員工的表現和團隊士氣

【目標學員】

新任管理者及后備干部、初中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

以方法工具帶動實景演練，具有深厚的理論基礎，同時又比傳統“學院派”課程更加案例化、方法化和實用性

【課程大綱】

一、教練輔導的概述

1.定義：提供及時指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導與傳統輔導的區別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則

二、識別輔導機會：

1.破冰：導入教練輔導的重要性

2.輔導的類型：

1）成功型輔導：未雨綢繆

2）改進型輔導：亡羊補牢

3）績效問題的輔導：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習：對號入座，說出輔導形式，并說明原因？

3.輔導循環

1）診斷輔導時機

2）給予輔導

3）支持跟進

4）工具：輔導工具表

三、實施成功型輔導

1.錄像觀察：詢問者的行動

2.管理動作：詢問

3.管理動作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰性？哪個技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結：

-輔導啟用時機

-使用技巧要點

-說與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導后的跟進：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場

五、課程回顧，互動：課程博物館

塞老師

Selina 老師——企業人才發展管理實戰專家

曾任麒麟合盛（互聯網獨角獸公司）COE負責人

曾任京東方科技集團股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓主管

DDI、DISC、4D、CFT認證講師

北京電子信息高級技師學院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機場專場等賽區專家評委

GYT200、空中瑜伽二級教練

【個人簡介】15 年跨多行業人力資源工作經驗（互聯網、IT、零售），支持過 勞動密集型大體量業務（50,000 人+），支持過 互聯網產研業務（100 人+），熟悉 產品、研發、生產制造、銷售、供應鏈、品質等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設計能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領導力培養體系、專業能力培養體系、通用能力培養體系及講師培養體系，在企業內從0-1 搭建職級/崗位/才盤點/干部管理/管培生/OKR 落地等項目，積累有大量生動、鮮活的跨行業落地案例

項目經驗豐富，積累有豐富的 HR 項目、業務賦能項目經驗，與 IBM 合作大型項目的經歷。曾推動某行業工種的成立，組織主導國家標準、職業大典修訂；曾主導組織 “工信部職業技能大賽”、“北京市職業技能大賽”

撰寫文章如7 年創業公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創業公司做 HR 工作的反思和總結等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點：根據公司戰略目標和業務發展情況，進行系統的盤點和梳理，分析組織架構與業務發展的匹配度，完成對產品線及業務線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結合公司人才發展戰略的目標，協同技術委員會、C&B優化和和完善職級體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養體系，從梳理標準、講師培養、實施落地及輔導，沉淀面試官手冊；

高管落地，負責新高P的落地和跟進，完善高P計劃，曾經過測算，有過系統跟進高P離職率下降30%左右；

配合業務部發展過程中遇到的問題、挑戰給予解決方案及建議，如我們梳理業務線增長團隊的培養、考核等，培養周期預期從三個月縮短至兩個月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優化30+。

在京東方期間

服務對象覆蓋生產制造、銷售、供應鏈、研發、品質，覆蓋人員數量：10000+，完善內部講師培養體系、一線管理者體系、精益管理、項目管理等體系梳理、資源建設和人員培養，如BOE第一屆精益年會/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團Qschool課程標準化及講師培養，沉淀標準課件8門，培養講師110余位；

根據總體戰略發展目標，上接戰略，下接績效，制定年度學習發展計劃及推進重點戰略項目落地：如與IBM合作的IPD項目、MP項目、OEM管理人員項目、客戶應對項目，是第一位協同業務同事拜訪業務的HR，帶領團隊多次獲得組織內“亮點項目”、“最具活力團隊”、“最佳教練”的榮譽稱號；

校企合作，推進曾推動某行業工種的成立，組織主導國家標準、職業大典修訂，曾主導組織 “工信部職業技能大賽”、“北京市職業技能大賽”，期間推進各項校企合作項目，獲得政府補貼200余萬元；

在李寧期間

統籌集團學習規劃，整合集團通用力課程資源，負責李寧品牌學習項目——李寧新同學培訓，共計實施40+，培訓滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實施李寧核心人才培養發展項目：TOP訓練營，這是國內較早進行TOP人才的摸索及行動學習的實踐，不僅獲得內部客戶的好評同時也很好的支持李寧奧運發展階段人才的培養

系統化的資源建設實踐，如內化課程和輔導-參與DDI課程的內化和內部講師賦能、維護和落地elearning學習平臺等

08北京奧運會臨時借調到“信息中心”，負責公司奧運項目信息的總協調工作，并獲得內外部的高度好評；

【授課風格】

擅長于用管理學、心理學、組織行為學、引導技巧、行動學習等多種方式為企業做最適合企業的定制化課程及整體解決方案的設計，并且以提升績效、帶來持續有效的改變為特色，獲得參訓學員高度的好評。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導》

《搞定你的客戶——應對客戶工作坊》

《會開會，開好會—高效會議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內訓師》

《會說不如會做—HRBP實戰工作坊》

【服務企業】

北廣科技、松下電器、北辰集團、北京電子信息高級技師學院、北京建筑大學、北京物資學院、Wellcee、歌爾科技、內蒙古伊泰集團、KAPPA

【學員評價】

干貨滿滿，真實生動地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學院

了解到職場的tips，學習到了進入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學院

對一個初當面試官的我來說學到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點信息、如何進行技術外能力話術、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經驗和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進行了量身定制，帶領我們團隊進行了問題拆解，讓我看到了團隊的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學習交流

—— 湖南嘉泰鞋業公司 副總經理

我不再認為寫課件是負擔，有意思有產出的課程訓練，讓我更加愿意承擔內訓師的角色

—— 北廣集團 新媒體經理

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