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【課程背景】

績效管理是人力資源管理的重要組成部分,也是企業(yè)管理的重要組成部分。系統(tǒng)、科學(xué)的績效管理制度能為企業(yè)把握工作適應(yīng)性、正確配置員工，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)報(bào)酬體系，對(duì)員工能力進(jìn)行開發(fā)和開展教育培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一發(fā)揮重要作用。本門課程旨在通過全面介紹績效管理的相關(guān)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者理解績效管理對(duì)于組織人力資源管理的重要意義，掌握績效考評(píng)的相關(guān)理論和方法。主要內(nèi)容包括績效管理的價(jià)值、績效管理的基礎(chǔ)、績效管理流程、績效考評(píng)的常用方法及績效管理實(shí)務(wù)中的常見問題等等。

【課程收益】

理解績效、績效考評(píng)和績效管理的概念及績效考評(píng)與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別；認(rèn)識(shí)績效管理的理論基礎(chǔ)

理解績效目標(biāo)的重要性，明確其來源與設(shè)置；理解績效計(jì)劃的內(nèi)涵，掌握績效計(jì)劃的制定

理解實(shí)施與監(jiān)控的要點(diǎn)、績效信息的內(nèi)容；掌握績效信息的收集方法、績效溝通和績效輔導(dǎo)的要點(diǎn)

了解評(píng)價(jià)者的選擇原則及不同評(píng)價(jià)者的特點(diǎn)；掌握績效評(píng)價(jià)方法的劃分標(biāo)準(zhǔn)及績效評(píng)價(jià)實(shí)施的要點(diǎn)

理解績效反饋的意義和有效反饋的原則，掌握績效面談的實(shí)施

掌握常用績效評(píng)價(jià)方法的原理、優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)用條件

【課程對(duì)象】

中層管理者、HR、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】

一、常見績效問題分析

1.績效管理就是績效評(píng)估，通過打分評(píng)級(jí)作為衡量手段

2.績效評(píng)估只有階段性（季度/年度）才做

3.績效評(píng)估是人力資源部門的職責(zé)

4.上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)是很客觀的

5.績效評(píng)估一張績效評(píng)估表就解決了

案例+視頻

二、績效循環(huán)

1.績效評(píng)估的難點(diǎn)

2.傳統(tǒng)考核與績效評(píng)估的區(qū)別

3.為什么要做績效評(píng)估

4.業(yè)務(wù)管理者在評(píng)估中的角色與作用

5.建立績效循環(huán)

建立績效標(biāo)準(zhǔn)

績效觀察

績效評(píng)估

績效面談

績效輔導(dǎo)

三、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

1.績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

3.業(yè)務(wù)管理者如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

四、績效觀察

1.績效觀察中的問題

2.績效觀察的步驟

3.績效觀察的方法

五、績效評(píng)估（評(píng)分）

1.評(píng)分中的誤區(qū)

2.對(duì)績效評(píng)估表的解讀

3.績效評(píng)估表的使用

4.評(píng)估（評(píng)分）中常見問題

5.如何消除評(píng)分誤差

六、績效面談

1.常見問題討論

2.面談準(zhǔn)備

3.績效面談五步法

4.反面反饋技術(shù)

七、總結(jié)回顧

黃老師

黃晨老師

——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任納斯達(dá)克上市公司（股票代碼CCIH）藍(lán)汛國際控股集團(tuán) 組織發(fā)展總監(jiān)

曾任路上集團(tuán)（新疆綜合排名第一餐飲集團(tuán)）人力行政總監(jiān)

曾任博森集團(tuán)（國內(nèi)電信行業(yè)人力資源外包供應(yīng)商）培訓(xùn)總監(jiān)

曾任天津朝陽集團(tuán)總裁助理、發(fā)展顧問

曾任蠻蠻云控股（云計(jì)算快速增長型企業(yè)）人力資源總監(jiān)

中國人力資源研究會(huì)高級(jí)研究員、特邀評(píng)委

百度定制選修課程合作講師

【個(gè)人簡介】

黃老師有近20年上市企業(yè)和高速成長的科技企業(yè)（藍(lán)汛國際控股、朝陽集團(tuán)、路上集團(tuán)、博森集團(tuán)等）的業(yè)務(wù)支持、人力資源、組織發(fā)展及培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營有全局的理解與洞察。過去作為決策團(tuán)隊(duì)成員，他參與企業(yè)重要事務(wù)對(duì)話和決策過程，致力于通過領(lǐng)導(dǎo)力提升及組織發(fā)展項(xiàng)目，提升企業(yè)效能及健康度，被各層級(jí)管理者視為可信賴的業(yè)務(wù)伙伴。

黃老師曾任納斯達(dá)克上市公司藍(lán)汛國際控股有限公司組織發(fā)展總監(jiān)/HRBP head，帶領(lǐng)十幾人的BP團(tuán)隊(duì)為4個(gè)事業(yè)部BU的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持，牽頭公司組織發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃、落地實(shí)施、評(píng)估優(yōu)化，包括團(tuán)隊(duì)組建、績效激勵(lì)、任職體系搭建、人才梯隊(duì)建設(shè)和員工成長路徑設(shè)計(jì)及交付。成功推動(dòng)各項(xiàng)人力資源和業(yè)務(wù)措施執(zhí)行落地，確保總部戰(zhàn)略有效分解及落地，提升員工敬業(yè)度，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的同時(shí)，并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)間建立良好的合作關(guān)系，獲得高度肯定。

在擔(dān)任蠻蠻云計(jì)算公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)（聯(lián)合創(chuàng)始人），在快速在北京、上海、廣州、河南組建團(tuán)隊(duì)，包括制定運(yùn)行的規(guī)章制度、留才計(jì)劃、薪酬和績效管理系統(tǒng)。并在職期間，先后數(shù)次參與股權(quán)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和建立新文化與系統(tǒng)整合。

在朝陽環(huán)保集團(tuán)擔(dān)任總裁助理/發(fā)展顧問期間，主導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，豐富的業(yè)務(wù)和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，配合他多年的教學(xué)實(shí)踐，使他成為了名副其實(shí)的“理解業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家”。

黃老師長期專注在人才&組織健康發(fā)展領(lǐng)域，在組織能力體系建設(shè)方面有深入的研究和落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得包括文化事業(yè)學(xué)會(huì)ICA引導(dǎo)師、精力管理®認(rèn)證講師＆教練、4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力®認(rèn)證講師＆教練、以色列Points Of You® L2 Practitioner、心智模式OH卡企業(yè)帶領(lǐng)師、應(yīng)用即興戲劇培訓(xùn)師等認(rèn)證資質(zhì)。

黃老師曾主導(dǎo)設(shè)計(jì)和交付的典型項(xiàng)目有：藍(lán)汛國際控股任職資格體系建設(shè)與落地項(xiàng)目、中國動(dòng)向體育中高層文化共識(shí)項(xiàng)目，中國移動(dòng)七個(gè)地市（河北）服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，天津朝陽環(huán)保科技集團(tuán)管理提升與業(yè)務(wù)績效改進(jìn)項(xiàng)目，是百度（中國）、長江商學(xué)院等知名企業(yè)機(jī)構(gòu)的指定合作講師。

黃老師在教學(xué)過程中，條理清晰、互動(dòng)性強(qiáng)，擅于運(yùn)用引導(dǎo)的方式，啟發(fā)學(xué)員們有領(lǐng)悟、有思考、有突破，并將課堂所學(xué)與實(shí)際所用密切相連。學(xué)員反饋“黃老師老師不僅僅讓我們有行為方面的改變，更注重影響我們行為冰山之下心態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)化，及從團(tuán)隊(duì)和組織的系統(tǒng)角度促進(jìn)轉(zhuǎn)化。”、“他是難得的自己教，自己先做到的好顧問。”

【授課風(fēng)格】

落地實(shí)踐：在培訓(xùn)和人力資源10年+的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，從人的內(nèi)在需求出發(fā)撬動(dòng)自驅(qū)力內(nèi)因，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績效轉(zhuǎn)化

引導(dǎo)啟發(fā)：教練模式與引導(dǎo)模式并用，帶領(lǐng)學(xué)員共享、共創(chuàng)，深度挖掘痛點(diǎn)，從理性、感性、結(jié)果目標(biāo)出發(fā)，啟發(fā)學(xué)員達(dá)成需求

多維視角：跳出問題看問題、在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，從不同角度審視問題根因，同時(shí)給出方法和工具，舉一反三，落地實(shí)施

幽默詼諧：現(xiàn)場(chǎng)輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

中層管理系列

《團(tuán)隊(duì)溝通力》

《團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)》

《卓越個(gè)人與組織的精力管理》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1博森集團(tuán)

（2008-2009年）1. 中國移動(dòng)（河北）營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量診斷與課程研發(fā)

2.七個(gè)地市近200名區(qū)域督導(dǎo)管理提升課程

3.七個(gè)地市實(shí)地調(diào)研近80家營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量效果基于中國營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量要求及博森集團(tuán)督導(dǎo)管理能力要求，定制開發(fā)四門課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個(gè)習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估周期為6個(gè)月，中國移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量平均分?jǐn)?shù)從4.3提升到4.6.

2藍(lán)汛國際控股

（2013年）1.基礎(chǔ)服務(wù)事業(yè)群（技術(shù)支持、運(yùn)維、產(chǎn)品）能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、評(píng)估；

2.能力等級(jí)落地服務(wù)，包括招聘、激勵(lì)、培訓(xùn)等方面該項(xiàng)目為前置能力等級(jí)認(rèn)定試點(diǎn)項(xiàng)目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢服務(wù)效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項(xiàng)目滿意度達(dá)到98%（比較滿意以上）

3藍(lán)汛國際控股

（2014年-2015年）集團(tuán)推行任職資格體系建設(shè)，全面盤點(diǎn)人才及建立標(biāo)準(zhǔn)晉退機(jī)制；

梳理5大職族序列，13條專業(yè)能力通道及標(biāo)準(zhǔn)。通過評(píng)估認(rèn)定盤點(diǎn)人才，提高人效增長比13%。

4路上集團(tuán)

（2017年-2018年）推進(jìn)“班長戰(zhàn)爭”項(xiàng)目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務(wù)商業(yè)模式1.在北京地區(qū)建立10個(gè)“小而美”快餐配送點(diǎn)，輻射80個(gè)自動(dòng)快餐柜。

2.

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)類：北京淘車科技有限公司、百度（中國）、金山云、藍(lán)汛國際控股、蠻蠻云計(jì)算

電信類：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、博森集團(tuán)

金融類：恒天財(cái)富、嘉實(shí)基金、國壽股權(quán)、華夏銀行

地產(chǎn)類：中建一局、SOHO中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬達(dá)

餐飲類：路上集團(tuán)、 正一味

工業(yè)類：朝陽環(huán)保集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

黃老師幽默的授課風(fēng)格，讓這些90后的年輕管理者著實(shí)體驗(yàn)了一次什么叫學(xué)習(xí)并快樂著，他的授課方式不刻板，主線清晰同時(shí)也有適度延展，讓員工受益匪淺。

-----北京淘車科技有限公司 VP 李鴻波

黃老師是實(shí)戰(zhàn)派的講師了，每一次培訓(xùn)都能切中培訓(xùn)要害，360°精準(zhǔn)挖掘情景模擬中的關(guān)鍵信息，并給予正確指導(dǎo)。

-----泛海控股 人力資源負(fù)責(zé)人 鄭先德

動(dòng)向體育在經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)班子變革后，急需在內(nèi)部形成新的文化共識(shí)，這次文化共識(shí)工作坊真的是將新老管理層徹底釋放，呈現(xiàn)了開放、接納、包融、理解、求同存異的狀態(tài)，讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更加堅(jiān)定。

-----動(dòng)向體育 HRVP 全總

在百度新員工“從零度到百度”項(xiàng)目上就已經(jīng)看到黃老師深厚的培訓(xùn)功底和臨場(chǎng)引導(dǎo)水平，這次《演講與呈現(xiàn)》課程雖然時(shí)間不長，但黃老師在一個(gè)問題單點(diǎn)擊破，理論+案例+角色扮演的方式給百度同學(xué)帶來了不一樣的體驗(yàn).

-----百度（中國） 學(xué)習(xí)發(fā)展中心-定制選修負(fù)責(zé)人 薛莉薇

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