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課程背景

商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場職場商務(wù)人士，公司的商務(wù)接待職員；

培訓(xùn)目標(biāo)

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；

掌握各類商務(wù)活動和社交場合必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易自然，都必須遵守商務(wù)禮儀，有認同才會有成交。

教學(xué)特點

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

課程大綱

引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系

1、禮儀的定義與特征

2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀應(yīng)用的基本原則與要求

3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

-內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；

-讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

模塊一：您的形象價值何止百萬？

一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構(gòu)成要素

2、形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

三、商務(wù)形象中的儀表

游戲連連看的服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

溫婉大氣的女性著裝

從規(guī)范到和諧

從和諧到品味

著裝誤區(qū)點評

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重

一、肢體語言就是個人影響力

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練

3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練

4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練

5.最容易忽視的手勢禮儀運用

了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)

舉手投足都在顯示一個人的內(nèi)在修養(yǎng)

引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊三：商務(wù)社交禮儀—提升競爭力

一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問候的次序

4、問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

1、握手的內(nèi)涵與時機

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時機與順序

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、禮品饋贈的禮儀

1、禮品的選擇品位

2、禮品價值輕重適度

3、禮品包裝的意義與方法

4、受贈與回贈禮品的禮儀

四、商務(wù)社交宴請

1、如何確定宴請接待規(guī)格？

2、宴請席位、座次如何安排？

3、點菜的基本原則

4、點菜的技巧

5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀

1、電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細流程分析）

4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業(yè)形象打造

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

1、老師進行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負責(zé)人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔(dān)任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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