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【課程背景】

隨著績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)企業(yè)越來(lái)越廣泛、深入地推動(dòng)和實(shí)施，“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI”也為更多的管理者和員工所關(guān)注，但在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)這一重要的績(jī)效評(píng)估工具卻遇到諸多難點(diǎn)：

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如何在績(jī)效評(píng)估中體現(xiàn)？

如何準(zhǔn)確定位部門及崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系如何建立（從公司至崗位）？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及關(guān)系如何？

【課程價(jià)值與收益】

正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值；

如何系統(tǒng)而有效地推進(jìn)績(jī)效管理；

學(xué)習(xí)和掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵和作用；

掌握和學(xué)會(huì)提煉三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的“5K法”；

掌握如何建立適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。

【授課方法】

系統(tǒng)講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、管理游戲、小組討論、案例分析。

【課前準(zhǔn)備】

為了保證學(xué)習(xí)效果，凡參加本課程的學(xué)員必須做好以下課前準(zhǔn)備：

熟悉和了解所在企業(yè)公司愿景訴求、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場(chǎng)、組織結(jié)構(gòu)、人員組成等基本情況；

本公司人力資源管理制度實(shí)施情況特別是績(jī)效管理方面的信息；

熟知公司核心業(yè)務(wù)流程與所在部門的主要業(yè)務(wù)流程、所在崗位業(yè)務(wù)流程；

在參訓(xùn)前準(zhǔn)備好以下相關(guān)資料：公司戰(zhàn)略目標(biāo)說(shuō)明、本公司/部門核心流程、所在部門職能說(shuō)明書、公司及本部門組織結(jié)構(gòu)圖、本部門所用崗位說(shuō)明書及主要業(yè)務(wù)流程圖。

【課程大綱】

單元一：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理（3小時(shí)）

什么是績(jī)效管理？

實(shí)踐：國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理體系現(xiàn)狀分析

影響員工績(jī)效的因素是什么

績(jī)效管理的基本問(wèn)題與價(jià)值

績(jī)效評(píng)估的思路與方法

績(jī)效評(píng)估面臨的反對(duì)意見(jiàn)

如何實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的變革：思路與方法

績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)與重點(diǎn)

單元二：了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

目標(biāo)管理基礎(chǔ)知識(shí)與發(fā)展現(xiàn)狀

管理游戲：目標(biāo)的設(shè)定

什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要意義

范例：公司/部門/崗位三級(jí)KPI指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在目標(biāo)管理中的位置

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效評(píng)估中的作用

單元三：如何建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的思路和關(guān)鍵步驟

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的常規(guī)設(shè)計(jì)思路方法

FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

練習(xí)：公司的戰(zhàn)略分解圖

PAST（流程process分析法） —流程

練習(xí)：本部門核心流程分解

什么是5K法

5K法與其它方法的差別與優(yōu)勢(shì)

單元四：5K法運(yùn)用的步驟與工具

步驟一：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的梳理

步驟二：明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

步驟三：梳理流程并建立公司、部門、崗位職能、職責(zé)與流程之間的關(guān)系

步驟四：結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、部門職能將企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解至部門

步驟五：通過(guò)對(duì)部門職能、崗位職責(zé)、內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的梳理分解出崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

步驟六：根據(jù)梳理出來(lái)的崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立各部門、各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)

步驟七：形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

工具分享：5K法關(guān)聯(lián)表格的使用

單元五：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效體系中的應(yīng)用

設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合約

如何選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值

指標(biāo)權(quán)重分配的三個(gè)要點(diǎn)

確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則

范例：某知名企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合約書格式

如何有效落實(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

工具：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)成為工作計(jì)劃的五個(gè)步驟

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定中的溝通技巧

單元六：課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

確認(rèn)所在公司戰(zhàn)略目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)流程、部門職能與崗位說(shuō)明書

學(xué)員按5K法進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提煉與分解

講師點(diǎn)評(píng)與交流

馬老師

馬本軍先生個(gè)人簡(jiǎn)介

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（人力資源管理研究方向)碩士進(jìn)修、華東師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)碩士。歷經(jīng)了從企業(yè)人力資源專業(yè)人員到組織及人力資源專業(yè)咨詢顧問(wèn)再到管理咨詢企業(yè)負(fù)責(zé)人的三次職業(yè)轉(zhuǎn)折，超過(guò)28年臺(tái)資、港資、跨國(guó)集團(tuán)等企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

截止2022年度，馬本軍先生已經(jīng)為國(guó)內(nèi)1200多家企業(yè)講授培訓(xùn)課程，累積時(shí)數(shù)8000多小時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)4.4萬(wàn)人次；截止2022年8月，已經(jīng)為全國(guó)各地102家大、中、小型各類企業(yè)（含外資、民營(yíng)、央企、股份制企業(yè)）超過(guò)51個(gè)行業(yè)提供人力資源管理咨詢服務(wù)，涵蓋人力資源戰(zhàn)略體系、組織設(shè)計(jì)與崗位規(guī)劃、薪酬福利、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理各個(gè)功能模塊，市場(chǎng)美譽(yù)度與客戶滿意度俱佳。

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