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【課程背景】

在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；禮儀就是人際交往的潤(rùn)滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

【課程收益】

了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

【課程特色】

在通用職場(chǎng)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)上，增加各種不同角色，不同場(chǎng)景的實(shí)用性禮儀技巧。

【課程對(duì)象】

企業(yè)員工

【課程大綱】

一：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

1、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

3、馬斯洛人類需求層次論的啟示

4、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：

1）感恩之心

2）自信之心

3）熱情之心

4）寬容之心

5）危機(jī)之心

二：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

1、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1）四季職業(yè)裝穿著

2）女士職業(yè)穿著禁忌

3）職場(chǎng)配飾的選擇

4）絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1）西服的穿著秘籍

2）襯衫的選擇

3）領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4）西褲的禁忌

4．讓配飾成為你的增值器——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

5、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

三：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)!

1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

2．如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?

3．如何通過微笑拉近心靈距離?

4．如何通過握手方式提升初見信賴感?

5．與客戶洽談座次

——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合

6．乘坐電梯、上下樓梯禮儀

7．迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

8．物品遞送的禁忌

四：零障礙客戶溝通禮儀

1、人際溝通三大心理效應(yīng)

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）暈輪效應(yīng)

2、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1）態(tài)度性技巧

2）行為性技巧

3）傾聽技巧

4）共情技巧

3、言語(yǔ)溝通技巧

1）合適稱謂

2）贊美開場(chǎng)

3）交替使用開放式和封閉式提問

4）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5）言語(yǔ)中的禁忌

4、非言語(yǔ)溝通技巧

1）面部表情

2）目光接觸

3）身體語(yǔ)言

4）人際距離

5）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

五：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀

1、職場(chǎng)上、下級(jí)相處禮儀

2、職場(chǎng)同事相處禮儀

1）職場(chǎng)同事相處禮儀

2）如何增加別人對(duì)自己的信服力?

3）如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?

六：男士與女士相處禮儀

1、男士與女士相處禮儀原則與要素

2、女士與男士相處禮儀原則與要素

3、與對(duì)方家庭成員相處禮儀原則與要素

1）與對(duì)方愛人相處禮儀

2）與對(duì)方老人相處禮儀

3）與對(duì)方孩子相處禮儀

4）與對(duì)方朋友相處禮儀

七：與客戶相處禮儀

1、約訪客戶禮儀

2、到訪客戶禮儀

3、來(lái)訪客戶禮儀

1）開車坐車禮儀

2）迎接送往禮儀

3）招待禮儀

4、外出陪同禮儀

八：就餐禮儀

1、就餐地點(diǎn)選擇

2、主人/客人/陪同禮儀

3、就餐注意事項(xiàng)

1）座作安排

2）學(xué)會(huì)點(diǎn)餐

3）喝茶禮儀

4）喝酒禮儀

5）吃飯禮儀

6）買單事項(xiàng)

7）餐后安排

九：送禮的禮儀

1、禮品的選擇

2、送禮時(shí)機(jī)的把握

3、送禮時(shí)間的選擇

4、送禮地點(diǎn)的選擇

5、送禮原因的闡述

6、送禮方式的選擇

十：會(huì)議禮儀

1、公司內(nèi)部會(huì)議禮儀

2、大型會(huì)議/論壇禮儀

楊老師

企業(yè)管理專家 楊泰亮

【專業(yè)資質(zhì)】

12年培訓(xùn)講師經(jīng)歷

曾任：某銀行企業(yè)專職講師

曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派專家

中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城汽車特聘講師

10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)

營(yíng)銷服務(wù)一對(duì)一談判實(shí)戰(zhàn)專家

原始創(chuàng)業(yè)合伙人并種子輪融資成功經(jīng)歷

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾任原始創(chuàng)業(yè)合伙人，前期負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研與論證、產(chǎn)品體系測(cè)試與開發(fā)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與品牌建設(shè)；中期負(fù)責(zé)加盟商與分公司開荒，新公司輔導(dǎo)與分支機(jī)構(gòu)體系搭建；后期負(fù)責(zé)品牌路演與融資，成功獲得種子輪融資。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：楊老師從事企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十余年，多行業(yè)、多企業(yè)與多學(xué)員辨識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠快速洞察并切實(shí)解決一線人員面臨的現(xiàn)實(shí)問題；

趣味性：楊老師對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、科技、金融、國(guó)學(xué)、心理、醫(yī)學(xué)和家庭教育均有涉獵，知識(shí)面廣，授課幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實(shí)戰(zhàn)技能；

專業(yè)性：楊老師具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，加上多年潛心研究與實(shí)踐，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和學(xué)員特性，提出具有針對(duì)性和實(shí)操性的策略與方法，同時(shí)善于介紹課程關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的最新信息，開闊學(xué)員視野總結(jié)出系列極具專業(yè)性的培訓(xùn)課程，適用于各類大小企業(yè)的實(shí)際需求。課程體系分明、互動(dòng)豐富、感染力強(qiáng)。

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