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課程背景

中層管理難于承上啟下，基層管理者難于共情

基層管理的核心是榜樣和關懷，卻往往不會關懷

基層管理者總是在感嘆員工表里不一，說一套做一套

沒有良好的溝通，工作任務不能貫徹，員工總會各種抱怨

那么基層管理者如何做好溝通？

基層管理者怎樣才能讓員工信服？

在追求效率和效益的時代，團隊在VUCA時代下如何能夠做到上傳下達，基層管理者成為主要的傳遞者，提升基層管理者的溝通協調能力成為重要一環。

如何有效溝通，讓員工能夠快速行動，絕對執行

如何知己知彼，根據不同類型的員工給予關注

如何通過建立情景，用格式化的溝通演練，讓基層管理者溝通更有效

本課程通過對溝通概念進行建模，讓學員了解溝通的底層邏輯，從DISC性格分析出發，了解自己的性格，發現身邊員工的不同性格表現，使學員在溝通過程中占領主動，再通過對工作和生活中不同場景的描述，讓基層管理者學會共情，學會有效溝通，為工作效率加速，降低基層員工執行風險，從而提升團隊戰斗力。

課程目標

通過對溝通建模，讓學員了解溝通的底層邏輯，引入職業化運營力模型SMC，讓基層者了解溝通的核心點，并能夠從DISC性格分析中了解每個人的特點，了解人和人之間的溝通差異，能夠對管理的員工量體裁衣，情景化、格式化的演練讓理論落地，讓學員學了就能用，用了就有效。

課程對象

基層管理人員

基層管理儲備人員

溝通障礙人群

課程收益

價值1：學會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼

價值2:了解溝通障礙發生的根源，針對性避免溝通障礙

價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢

價值4:學會傾聽，讓共情成為一種力量

價值5:掌握SMC職業化運營力模型，改善底層團隊愿景理解力

價值6:場景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

成果產出

1.提升溝通成果，提升交際和管理能力；

2.掌握SMC職場運營力模型，精準關注團隊績效；

3.了解DISC性格特點，針對不同人群改變溝通策略；

4.提升共情能力，為業務協調提速；

課程大綱

1.0溝通的基本模型

1.1通過視頻，現場體驗等授課方式，讓學員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結構，以及溝通無效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環境

2.0DISC性格應用

2.1現場性格測試，讓受訓學員了解自身性格，做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業化三大核心運營能力出發，引導員工正確的職業生涯觀，掌握核心職場努力方向。

3.2怎么聊

從績效面談場景設置出發，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現場搭建，用案例實操現場呈現知識點。

4.0關鍵對話

4.1關鍵模型解析

從關鍵對話三要素出發，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標日常管理向下溝通的遺漏點。

4.2常用溝通結構

4.2.1高情商溝通的原則

從場景出發，使用教學道具理解共情的出發源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結構

用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結構，使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結構。在演練中選取對應格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態。

5.0學習復盤

對當日的學習內容進行復盤，并布置課后作業。

6.0結課儀式

楊老師

楊澤老師

【專業資質】

國家一級企業人力資源管理

國家高級企業培訓師

心理咨詢師

勞動經濟碩士

《中國培訓》好講師大賽導師

原世界500強企業商學院首席講師

先后在2家上市房企擔任管理職務

SMC職場運營力模型創始人

【實戰經驗】

楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，情緒/壓力管理等課程獲得客戶多次復聘。

依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，團隊成員職業素養提升，搭建團隊文化和團隊IP，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。

接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。

【視頻鏈接】

楊澤老師《優質服務奧秘》 https://www.iqiyi.com/v_kx6dbtx5bw.html

主講課程

3.1團隊管理

團隊意識——《卓越職場人的7個習慣》 1天

新員工——《從校園到職場的跨越》 1天

管理提升——做有價值的中層管理者》 1天

團隊提升——《向執行力要績效成果》 1天

新晉升——《新晉升管理者能力提升》 1天

從1到N——《決勝職場的必備職業素養》 1天

管 理——《互聯網思維下的科學管理》 1天

管 理——《非資源管理者的人資源管理》 1天

管 理——《從技術能手到管理高手》 1天

3.2危機公關與溝通

共情營銷——《用共情營銷拿訂單》 1天

團隊溝通——《團隊沖突管理》 1天

關鍵對話——《非暴力溝通和關鍵對話》 1天

危機公關——《互聯網+形式下的輿論管理和公關》 1天

危情CRM——《自媒體時代的客戶關系管理》 1天

危情CRM——《用心理學造就談判能手》 1天

專項溝通——《中層管理者如何做好政府事務》 1天

3.3職場減壓和時間管理

職場情緒——《職場人的情緒管理》 1天

職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天

能效管理——《從時間管理到目標管理》 1天

心態管理——《用陽光心態跑贏職場》 1天

心態管理——《做最有價值的員工》 1天

授課風格

語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；

案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；

啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。

資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。

帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。

【授課風格】

打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。

用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！

情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。

【服務理念】

專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。

敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。

事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。

【服務客戶】

地產行業：北大資源集團、開祥股份、長江置業、熹林置業、永恒集團、凱旋物業、鑫苑集團、新家園地產、天城物業、金之策地產咨詢 地一購物街、海昌置業、福壽園

家居行業：德貝家居、蒙麗家居、如魚得水家居（洛陽）、金石建材、瑞瓷軒貿易

服務業：水膚蘭、艷霞美業、金東廣告、風向標識、締爾美貿易、靚瞳設計、煥庭律師集團

其他行業：中國煙草、中國聯通、中國移動、富士康、云南磷化、

方正商學院、奇瑞汽車、中國華電、中國機械設計院

卜蜂蓮花、 日新精密儀器、蜜雪冰城、延長石油

國家電網、智聯招聘、光谷能源設計院、悅活里……

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