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【課程背景】

企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升都是在不斷地解決問(wèn)題當(dāng)中獲得的，所以，解決問(wèn)題是進(jìn)步的階梯。如何卓有成效地解決問(wèn)題，也是個(gè)人與組織智慧的體現(xiàn)。

然而，“問(wèn)題”本身不是問(wèn)題，問(wèn)題是能不能有效地思考！

改善人們解決問(wèn)題的思維模式與技巧，是提高一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最有效途徑

《問(wèn)題分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具，將幫助學(xué)員短期內(nèi)提升有效分析與解決問(wèn)題的能力！

本課程是在吸收哲學(xué)、邏輯學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科智慧的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐研究，在紛繁復(fù)雜在現(xiàn)實(shí)中歸納出分析與解決問(wèn)題的通用模型，這個(gè)模型把問(wèn)題簡(jiǎn)化為不同類(lèi)型，為每一種問(wèn)題類(lèi)型提供完整的分析與解決流程，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的流程分析工具表。

這是一套簡(jiǎn)易的流程，它化繁為簡(jiǎn)，讓你一聽(tīng)就懂，一學(xué)就會(huì)，一用就靈；

這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應(yīng)萬(wàn)變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學(xué)的理論，它薈萃了多種學(xué)科的知識(shí)精髓 ，是被實(shí)踐證明了的真理。

【課程收益】

本課程可以非常迅速地提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力：

能夠利用團(tuán)隊(duì)的智慧，群策群力解決問(wèn)題；

能夠正確地運(yùn)用結(jié)構(gòu)研討工具；

能夠判斷不同問(wèn)題的解決方向，并能把該問(wèn)題轉(zhuǎn)化為任務(wù)；

能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導(dǎo)致問(wèn)題的原因；

用比較法查找來(lái)線索以此推斷導(dǎo)致問(wèn)題的不明原因；

能為決策設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為硬性和軟性；

能為決策提供不同的可選方案。

【課程產(chǎn)出】

本課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以實(shí)際問(wèn)題為演練素材，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，群策群力，模擬實(shí)際工作情境，在學(xué)與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識(shí)-能力”的轉(zhuǎn)化。

【授課對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者

【授課方式】

講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+實(shí)操演練

【課程大綱】

問(wèn)題分析與解決基礎(chǔ)：群策群力

一、GE和IBM的應(yīng)用

1．杰克·韋爾奇與郭士納的理念

2．快速變化的時(shí)代更需要團(tuán)隊(duì)智慧文化

二、什么是群策群

三、群策群力的特點(diǎn)

四、群策群力的會(huì)議模式

五、群策群力的原則

六、群策群力的角色劃分

七、群策群力的價(jià)值

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程行進(jìn)介紹

游戲：找數(shù)字

一、界定問(wèn)題

（一）問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

1.什么是“問(wèn)題“

2.擁抱問(wèn)題

3.好“問(wèn)題“才有好答案

4.我是一切的根源

5.將問(wèn)題轉(zhuǎn)為行動(dòng)

故事引導(dǎo)：扁鵲見(jiàn)蔡桓公

活動(dòng)：分享工作中存在于在“腠理”的問(wèn)題

（二）列舉問(wèn)題——團(tuán)隊(duì)列名法

故事導(dǎo)入：健身

1.什么是團(tuán)隊(duì)列名法

2.團(tuán)隊(duì)列名法的步驟

3.演練

4.團(tuán)隊(duì)列名法的價(jià)值

（三）決定從何處入手——慢性病、痛點(diǎn)

導(dǎo)入：雞蛋的故事

1.從客戶入手

2.從數(shù)據(jù)入手

3.從工作程序入手

4.區(qū)分顯性/慢性問(wèn)題

5.他山之石

（四）確定客戶要求

1.誰(shuí)是客戶？

2.客戶的需求是什么？

3.我們需要做什么？

（五）描述工作現(xiàn)狀

1.什么能揭示“工作現(xiàn)狀“？

2.工作流程圖

練習(xí)：繪制工作流程圖

（六）明確改進(jìn)領(lǐng)域

1.明確1~2個(gè)問(wèn)題（改進(jìn)領(lǐng)域）

2.定義問(wèn)題：描述改進(jìn)領(lǐng)域（4W1H）

小結(jié)

他山之石：案例分析

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

二、分析問(wèn)題

案例：失敗的新可口可樂(lè)

（一）識(shí)別可能的起因

1.收集資料檢核表

2.WHY法

視頻：WHY法運(yùn)用

3.問(wèn)題結(jié)構(gòu)

4.建立因果鏈：豐田“5WHY法“

5.問(wèn)題解決的5WHY漏斗

6.“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”

他山之石：挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈

7.多維度探索：魚(yú)骨圖法；故障樹(shù)分析法

他山之石：西門(mén)子冰箱

練習(xí)：繪制魚(yú)骨圖

（二）檢驗(yàn)起因

1.檢驗(yàn)的要點(diǎn)

2.檢驗(yàn)的類(lèi)型：提問(wèn)、考察、測(cè)試

（三）選定起因

1.收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖

2.二八法則與ABC重點(diǎn)管理法

練習(xí)：繪制帕累托圖

“分析問(wèn)題”方法應(yīng)用案例

演練：雞蛋的問(wèn)題

小結(jié)

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

三、制定方案

故事導(dǎo)入：雨夜的選擇

（一）陳述目的，重新定義問(wèn)題

1.澄清問(wèn)題

澄清聚焦；成功標(biāo)準(zhǔn)；問(wèn)題邊界

2.重構(gòu)問(wèn)題

結(jié)構(gòu)化研討：圓桌慧

怎樣“客觀地”探討問(wèn)題?

“流言蜚語(yǔ)法“重構(gòu)問(wèn)題

（二）為方案投入各種構(gòu)想

1.什么是創(chuàng)新？

他山之石：海底撈的創(chuàng)新

2.創(chuàng)新思維

頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)列名；發(fā)散思維；逆向思維

創(chuàng)新思維練習(xí)：重新設(shè)計(jì)你的車(chē)子

演練：解決雞蛋投送的安全問(wèn)題

他山之石：小米手機(jī)

特別工具：SOS

（三）分析各種方案

1.描述改進(jìn)目標(biāo)

2.比較不同方案的影響

3.繪制方案影響圖

（四）選擇方案

活動(dòng)：收集信息

1.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2.決策中的四大陷阱

3.如何規(guī)避四大陷阱

活動(dòng)：決策風(fēng)格測(cè)試

練習(xí)：測(cè)試；按測(cè)試結(jié)果分組（同類(lèi)一組）；討論“原因”、“優(yōu)缺點(diǎn)”、“注意事項(xiàng)”

小結(jié)：

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

四、實(shí)施改進(jìn)

（一）設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)MVP

2.設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃

（二）測(cè)試

1.選擇測(cè)試方法

2.選擇測(cè)試流程

3.測(cè)試階段應(yīng)遵循的原則

（三）迭代

1.將測(cè)試結(jié)果總結(jié)，迭代

2.制定修改或推廣方案

小結(jié)：

工具輔導(dǎo)：《工具手冊(cè)》

五、慶祝與知識(shí)萃取

（一）為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成就感

（二）為組織催生創(chuàng)新文化、沉淀經(jīng)驗(yàn)

（三）為員工激活分享精神

小結(jié)：

行動(dòng)學(xué)習(xí)TWC世界咖啡——課程總結(jié)與提煉

制定行動(dòng)計(jì)劃

趙老師

趙少賓簡(jiǎn)介

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)簡(jiǎn)捷管理研究院院長(zhǎng)

北京培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)（京培聯(lián)）副會(huì)長(zhǎng)

正念、禪修導(dǎo)師

CSAL行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證催化師

CLAVIS PI測(cè)評(píng)認(rèn)證分析師

美國(guó)版權(quán)課《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

第13屆“中國(guó)金牌講師100強(qiáng)”

北大博雅特聘高級(jí)講師

《培訓(xùn)》雜志特約研究員

《中國(guó)培訓(xùn)》“我是好講師、我有好課程”全國(guó)大賽總決賽評(píng)委

首屆“我當(dāng)好培經(jīng)”全國(guó)大賽評(píng)委

CSTD學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)全國(guó)大賽評(píng)委

“中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)”評(píng)審專(zhuān)家

【從業(yè)經(jīng)歷】

1985年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理工程專(zhuān)業(yè)，于原航天部所屬高校任教，后任管理工程教研室主任。

曾任：航天科工某高校 | 管理工程教研室主任

北京安必信電子科技有限責(zé)任公司 | 人力資源總監(jiān)、總裁辦主任

新奧集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)中心副主任

東方園林投資控股集團(tuán) | 企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)

趙老師擁有近30年的教育培訓(xùn)和HR管理經(jīng)驗(yàn)；在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新企業(yè)大學(xué)理念與實(shí)踐；在禪修領(lǐng)域有20余年的研修經(jīng)驗(yàn)，修為甚深。

獨(dú)創(chuàng)的“卓越團(tuán)隊(duì)五行鉆石模型”是提升領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和打造高效團(tuán)隊(duì)的體系直接改進(jìn)績(jī)效，以統(tǒng)領(lǐng)、簡(jiǎn)捷、實(shí)用為特點(diǎn)，為快速提升團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、培育團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行機(jī)制，貢獻(xiàn)了精準(zhǔn)的解決方案，并經(jīng)不斷地迭代升級(jí)，成為打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的利器。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)力蛻變》、《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》

《指標(biāo)落地與極速執(zhí)行系統(tǒng)》、《中層管理五項(xiàng)修煉》、《績(jī)效管理》

《問(wèn)題分析與解決》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》

《執(zhí)行力心法——塑造高敬業(yè)度、高幸福感的中堅(jiān)員工》

【授課風(fēng)格】

● 以“引導(dǎo)+演練“的互動(dòng)授課模式為主；

● 教學(xué)深入淺出，語(yǔ)言精煉、直擊本質(zhì)，醍醐灌頂；

● 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，落地性強(qiáng)；

● 以學(xué)員為中心，注重課程產(chǎn)出。

【獲獎(jiǎng)經(jīng)歷】

CSTD最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

第十三屆中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)金牌講師百?gòu)?qiáng)

第十三屆中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新成果金獎(jiǎng)（人才梯隊(duì)項(xiàng)目）

中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)全國(guó)企業(yè)教育先進(jìn)個(gè)人、中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀學(xué)習(xí)項(xiàng)目（潛力軍項(xiàng)目）

“核動(dòng)力”領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目獲《培訓(xùn)》雜志“最佳學(xué)習(xí)獎(jiǎng)

中國(guó)E-learning行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)（課程建設(shè)類(lèi)）

中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展獎(jiǎng)

企業(yè)商學(xué)院最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

? 任職東方園林期間，創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)東方園林大學(xué)。以創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)理念的企業(yè)培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)活動(dòng)模擬市場(chǎng)運(yùn)作。建立、健全以課程體系和講師體系為核心的培訓(xùn)體系，有上千門(mén)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)及通用類(lèi)課程，專(zhuān)職兼職講師200余人，自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)E平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)，挖掘出大批關(guān)鍵崗位主要技能的微課程。主要項(xiàng)目：推動(dòng)人才培養(yǎng)體系的建設(shè)，各層級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、各專(zhuān)業(yè)線條業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)、企業(yè)文化全方位的全員學(xué)習(xí)等。

? 任職新奧集團(tuán)期間，運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)中心、職業(yè)發(fā)展中心，籌備、建設(shè)企業(yè)大學(xué)。以集團(tuán)戰(zhàn)略為引導(dǎo)，設(shè)計(jì)與建設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)體系，涵蓋各個(gè)專(zhuān)業(yè)與職能體系，在層級(jí)、內(nèi)容、時(shí)間上系統(tǒng)化。培養(yǎng)集團(tuán)專(zhuān)職、兼職講師，開(kāi)發(fā)“講師訓(xùn)”系列課程、“管理基本功”系列課程、“新奧管理者”系列課程，在集團(tuán)168個(gè)成員企業(yè)推行“管理基本功”、“文化落地”、“戰(zhàn)略績(jī)效”等系列課程。

【授課評(píng)價(jià)部分】

趙老師帶給我們簡(jiǎn)捷、實(shí)用的管理工具，對(duì)新任經(jīng)理是一次非常及時(shí)的賦能，實(shí)操性很強(qiáng)，而且為每個(gè)團(tuán)隊(duì)下一步的管理機(jī)制改進(jìn)給出了很有幫助的建議。

——現(xiàn)代汽車(chē)滄州工廠發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間副主任劉小鋼

《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)》這個(gè)課出乎預(yù)料，不是平常的上課，而是一個(gè)很燒腦的工作坊，不過(guò)盡管很累，但還是很快樂(lè)地度過(guò)兩天的緊張培訓(xùn)時(shí)光，因?yàn)槭斋@滿滿。

——杭州銀行王冠芳

醍醐灌頂?shù)恼n，對(duì)我們這些老員工都感覺(jué)大腦很受沖擊，從未這樣思考過(guò)自己的職場(chǎng)生涯！真的是執(zhí)行力心法，解決了根深蒂固的觀念，明白了自己在企業(yè)不是打工，而是經(jīng)營(yíng)自己的人生！

——上海立源生態(tài)總工郭樹(shù)槐

第一次聽(tīng)說(shuō)JPS，結(jié)束后立即讓各部門(mén)經(jīng)理跟部門(mén)員工一起設(shè)計(jì)他們的執(zhí)行工具，大家感覺(jué)終于理順了我們的執(zhí)行機(jī)制。感謝趙老師！

——南通九州環(huán)?？偨?jīng)理張紅艷

正念禪修，真是門(mén)好課，沒(méi)有玄學(xué)的那套東西，完全是心靈的洗禮、境界的升華、心胸的拓展，如飲甘霖、沐春風(fēng)般，神清氣爽。

——起亞鄭州4S店鄭州普澤總經(jīng)理 梁志永

【服務(wù)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)南方客服基地、華東電網(wǎng)、湖南電力、江蘇電力、大唐電力、運(yùn)城電力、航天科技長(zhǎng)城公司、云南航天局、國(guó)家工業(yè)信息安全中心、民航管理干部學(xué)院、杭州銀行、寧波銀行、華夏銀行煙臺(tái)分行、農(nóng)行廊坊分行、中國(guó)銀行遼陽(yáng)分行、麥子金服、北京電信、北京移動(dòng)、日喀則電信、神威藥業(yè)、亞寶醫(yī)藥、普善堂醫(yī)藥、賽諾菲醫(yī)藥、珍康醫(yī)藥、頤朵國(guó)際、新疆中小企業(yè)協(xié)會(huì)、金風(fēng)科技、中國(guó)船舶集團(tuán)總公司、中船713所、三一重工、大江重工、柳工集團(tuán)、山東南山鋁業(yè)、南通九洲環(huán)保、東方文旅集團(tuán)、江西屹立銅業(yè)、江蘇金源銅業(yè)、中山環(huán)保科技、上海立源生態(tài)、新奧集團(tuán)、濟(jì)華燃?xì)狻|方園林、貴州銀時(shí)地產(chǎn)、?？谀蠂?guó)物業(yè)、現(xiàn)代汽車(chē)、起亞汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、獵豹汽車(chē)、杰達(dá)運(yùn)輸、廊坊交通運(yùn)輸集團(tuán)、八億時(shí)空、中關(guān)村在線、安必信科技、搜狐、河南宏展、山東昇興包裝、北京安方高科、北京智鼎管理咨詢(xún)、安徽培經(jīng)聯(lián)、杭州培經(jīng)聯(lián)、蕪湖機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園、新華教育集團(tuán)20多個(gè)校區(qū)、北京托普賽斯教育等。

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