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【課程背景】

績效，一個(gè)常常掛在嘴邊的詞，一個(gè)所有的組織都不得不關(guān)注的話題。

摩托羅拉公司提出的企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)， 企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理更是把績效管理的重要性推到了一個(gè)前所未有的高度。 那么績效到底是什么？績效管理的核心是什么？績效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突？員工的態(tài)度和責(zé)任心會影響績效嗎？怎樣才能跟員工來一場富有成效的績效面談？ 怎么做才能輔導(dǎo)員工的績效改進(jìn)并獲得成功呢？

【課程收獲】

重新定義管理者在管理中自我角色的定位和認(rèn)識

系統(tǒng)回顧績效管理的整體框架以及各個(gè)環(huán)節(jié)的整合關(guān)系以及這個(gè)關(guān)系對于績效評估和回顧的影響

探討管理者在績效的面談和輔導(dǎo)中的角色和遵循的方法

分析績效面談的2大類型以及相應(yīng)的談話策略與技術(shù)

學(xué)些如何用有效的方法推進(jìn)績效面談中的難題

學(xué)習(xí)教練輔導(dǎo)技巧， 關(guān)鍵模型以及神奇反饋的原則和技巧

【課程大綱】

序言：

第一部分：導(dǎo)入積極而又建設(shè)性的績效管理系統(tǒng)

1常見問題

為何員工不喜歡績效評估？

為何管理者不喜歡績效評估？

常出現(xiàn)績效評估的錯(cuò)誤和原因

2如何克服績效管理的陷阱和問題

2.1 績效管理中的鐵三角和各自的角色（救生艇，租賃員和被租賃者的關(guān)系）

2.2 管理者和員工的偏見

2.3 積極地理解動機(jī)和激勵(lì)

2.3.1 馬斯洛的需求層次

2.3.2 X理論和Y理論

2.3.3 保健因素和激勵(lì)因素

2.4 績效的反應(yīng)性思維和前攝性思維的影響和意義

第二部分：績效管理的整體系統(tǒng)概覽和重溫——硬系統(tǒng)

1 績效管理的一般流程概覽（5步走，步步皆辛苦）

1.1績效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

1.2績效管理的過程控制

1.3績效考核與評估

1.4績效反饋與面談

1.5績效考核的應(yīng)用

第三部分：績效流程中的藝術(shù)- 績效輔導(dǎo)和面談——軟著陸

1提供和接受績效反饋

1.1績效反饋的技術(shù)（聆聽，觀察，區(qū)分和溝通）

*你的溝通風(fēng)格*問卷

1.2績效反饋的核心流程（ B.E.I模型）

1.2.1 采取積極的態(tài)度

1.2.2堅(jiān)持你的觀察

1.2.3確認(rèn)行為造成的影響

1.2.4 關(guān)注反饋后果

1.2.5共同討論尋找解決方案

1.3 三種類型的反饋和相應(yīng)的手段方法

1.3.1 中性反饋

1.3.2積極反饋

1.3.3消極反饋

1.3.4 支撐反饋的BEST 模型

1.3.5以終為始的反饋要義

*案例分析和現(xiàn)場演練*

*現(xiàn)場收集問題*

2． 指導(dǎo)取得卓越的績效

2.1何為指導(dǎo)(coaching)

2.2何時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

2.3 了解你的指導(dǎo)風(fēng)格

2.4現(xiàn)代績效管理的干預(yù)機(jī)制的趨勢

2.5 指導(dǎo)的計(jì)劃和準(zhǔn)備

2.6分析績效問題

2.7提供改進(jìn)的指導(dǎo)反饋

2.8 指導(dǎo)中的”應(yīng)做“和”避免“

3 輔導(dǎo)績效改進(jìn)面談

3.1 績效改進(jìn)的討論內(nèi)容

3.2 績效改進(jìn)討論中管理者需要準(zhǔn)備的內(nèi)容

3.2. 如何準(zhǔn)備一個(gè)成功的績效改進(jìn)討論（步驟，流程和方法）

3.3. 在績效改進(jìn)前員工需要準(zhǔn)備的內(nèi)容

3.4績效改進(jìn)的跟進(jìn)與核查機(jī)制和方法

第四部分：總結(jié)：回顧總體的個(gè)人和行動計(jì)劃

1小組交流：我的收獲

2個(gè)人計(jì)劃：最希望改善的三個(gè)項(xiàng)行為以及如何確保達(dá)成與否

賀老師

賀蓓老師月亮教練

2018年中國20強(qiáng)管理講師

2018年中國10強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)講師

2019年中國10強(qiáng)講師

國際認(rèn)證中英雙語職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)盟認(rèn)證NLP高管教練

華商基業(yè)版權(quán)課【結(jié)構(gòu)性思維】認(rèn)證講師

凱洛格版權(quán)課【關(guān)鍵邏輯】認(rèn)證講師

斯坦福創(chuàng)新中心【設(shè)計(jì)思維】認(rèn)證老師

1.【履歷概要】

過去：15年歐美財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，從基層起步，后歷任人力業(yè)務(wù)合作伙伴，全球高潛人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組織發(fā)展負(fù)責(zé)人等職位。

現(xiàn)在：近5年職業(yè)培訓(xùn)師的歷練，上課次數(shù)破百近千，個(gè)案次數(shù)過百。服務(wù)的企業(yè)客戶有央企，民企和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)的學(xué)員對象以非人力資源的管理者居多，跨越60.70.80.90四代，橫穿亞洲，美洲和歐洲。

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