我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

現(xiàn)代商業(yè)的競爭不僅僅是質(zhì)量、價格、技術(shù)、服務(wù)的競爭，還包括知名度、信譽(yù)及形象的競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭手段，在企業(yè)面臨不利的局面時，即產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)。

當(dāng)今社會，危機(jī)公關(guān)已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題、員工事件，還是市場競爭等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進(jìn)行公關(guān)處理，以減輕損失和影響。因此公關(guān)對于公司的價值體現(xiàn)，就集中在輿論危機(jī)時。從企業(yè)角度看，營銷和公關(guān)是必須的兩個手段。企業(yè)必須要理解公關(guān)的重要性，它不等于高調(diào)、炫耀、不踏實(shí)，相反，它是幫助企業(yè)清晰價值訴求，有效建立起品牌的方式。

什么樣的公司需要公關(guān)？

我們能從一些危機(jī)公關(guān)中學(xué)到什么？

如何警醒自己、盤查業(yè)務(wù)并糾偏？

一個企業(yè)如果不經(jīng)歷一些失敗和挫折，都不算是一個偉大的企業(yè)。

當(dāng)遭遇窘境時，如何渡過難關(guān)？

如何用最小的代價讓失敗成為喂養(yǎng)我們的養(yǎng)料？

防患于未然，企業(yè)如何始終秉持初心、穩(wěn)步發(fā)展？

一個成熟的企業(yè)，不可避免地會面臨輿論危機(jī)。公關(guān)人員可以做的，是在危機(jī)來臨之前系統(tǒng)地學(xué)習(xí)方法論，采取預(yù)防措施；危機(jī)來臨時，更快、更好地遏制危機(jī)的發(fā)展，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。從更長遠(yuǎn)的角度來看，一個良好的企業(yè)形象并非依靠簡單的廣告營銷，而是需要長期地聲譽(yù)維護(hù)。良好的公關(guān)，可以在公眾心中樹立正面的品牌形象，被長久、堅(jiān)定地選擇。

課程收益：

了解23年危機(jī)公關(guān)大年里的一些案例體會到危機(jī)公關(guān)對于企業(yè)的重要性

學(xué)會如何區(qū)別哪些危機(jī)是需要公關(guān)，哪些危機(jī)是可以“冷處理”

系統(tǒng)地了解危機(jī)公關(guān)都有哪些類型，在處理上有哪些錯誤心里。以及應(yīng)該如何用正確的心里面對和解決危機(jī)公關(guān)

通過一些經(jīng)典案例解析如何應(yīng)對危機(jī)和如何解決危機(jī)

系統(tǒng)學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)的處理原則。讓企業(yè)在處理危機(jī)時有跡可循

從多個維度學(xué)習(xí)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)。及企業(yè)24年如何避免陷入危機(jī)

掌握企業(yè)在一些典型情況下如何做危機(jī)公關(guān)

了解公關(guān)團(tuán)隊(duì)的價值發(fā)展方向，讓企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)學(xué)會如何做公關(guān)價值的重塑

課程對象：

企業(yè)高層或管理人員，公關(guān)或品宣部門

課程方式：

課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

課程大綱:

導(dǎo)入：2023，危機(jī)公關(guān)大年（3個主要原因）

1. 群體摩擦加劇

2. 社交媒體共振

3. 傳統(tǒng)公關(guān)失靈

1）輿情監(jiān)測失靈

2）情緒共鳴失靈

3）公關(guān)價值失靈

案例解析：從百度“璩總”的案例入手說明危機(jī)公關(guān)對企業(yè)的重要性

第一講：企業(yè)如何識別危機(jī)并判斷是否需要危機(jī)公關(guān)：

一、危機(jī)公關(guān)12大典型類別

1. 文化風(fēng)俗及消費(fèi)習(xí)慣

2. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

3. 勞資糾紛

4. 假冒偽劣

5. 安全問題

6. 財務(wù)丑聞

7. 客戶糾紛

8. 惡性競爭

9. 政治危機(jī)

10. 集體跳槽

11. 社會危機(jī)

12. 環(huán)境污染

互動：一系列事件，判斷屬于哪種類型的危機(jī)公關(guān)

二、判斷是否需要危機(jī)公關(guān)的3個要素

1. 善意的還是惡意的信息

2. 影響力大小

3. 影響持續(xù)時間

互動：一組選擇題現(xiàn)場投票，哪個選項(xiàng)事件需要危機(jī)公關(guān)

第二講：企業(yè)面對危機(jī)的錯誤及正確心理

一、面對危機(jī)的四種錯誤心理：

失敗案例：D&G辱華事件、碧桂園項(xiàng)目事故頻發(fā)、三星Galaxy note7爆炸事件

1. 僥幸心理

2. 鴕鳥政策

3. 推卸責(zé)任

4. 隱瞞事實(shí)

二、面對危機(jī)公關(guān)的正確心理

1. 沉默是金，準(zhǔn)備好了再回應(yīng)

2. 把公眾的情緒關(guān)注到底

3. 先說人話，再說官話

第三講：危機(jī)來臨時，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對

1. 快速反應(yīng)

2. 聯(lián)合專業(yè)公關(guān)公司

3. 高層出面

4. 對未知情況不做推測

5. 不隱瞞事實(shí)

6. 配合媒體

7. 統(tǒng)一口徑

8. 頻繁溝通

成功案例：阿里巴巴危機(jī)公關(guān)、海底撈危機(jī)公關(guān)、康師傅水源門事件、順豐小哥被打事件

第四講：企業(yè)如何解決危機(jī)

第一步：輿論疏導(dǎo)

1. 以理服人

2. 氣勢不能弱

3. 轉(zhuǎn)換話題

4. 搗亂話題

第二步：尋找源頭

1. 確認(rèn)根源在內(nèi)還是在外

2. 預(yù)測情況的發(fā)展趨勢

3. 清楚影響受眾

4. 確定受害者

5. 影響的具體情況

6. 出具解決方式

7. 查找信息源頭

8. 發(fā)布渠道和范圍

第三步：采取行動

1. 表面問題處理

2. 進(jìn)行補(bǔ)償

3. 引導(dǎo)公眾觀點(diǎn)

4. 引用權(quán)威意見

5. 尋找法律調(diào)控

6. 公布事實(shí)原因

7. 塑造良好形象

第五講：危機(jī)公關(guān)的處理9條原則

1. 危機(jī)公關(guān)沒有固定的模式，實(shí)際的危機(jī)處理不能拘泥于原則

2. 危機(jī)公關(guān)有時要積極應(yīng)對，有時要克制自己的沖動，閉嘴很多時候是非常好的選擇

3. 在當(dāng)下的輿論環(huán)境下，誰弱勢誰能獲得大家的同情，誰強(qiáng)勢誰就被動，因而讓自己看起來弱勢或者裝的弱勢

4. 危機(jī)處理首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)時間，危機(jī)持續(xù)時間越長，對品牌的傷害就越大

5. 已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)改變不了，不要糾結(jié)，而是告訴大家目前你正在做以及即將要做事情

6. 危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對的速度是關(guān)鍵。沒有速度，再好的策略方法都不能發(fā)揮好的效果

7. 危機(jī)發(fā)生后，首先啟動的是情感溝通的系統(tǒng)。情緒上都沒有降下來，說事實(shí)是不管用的

8. 遇到危機(jī)事件，不要輕易表達(dá)自己的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)只是你的觀點(diǎn)，換一個角度，可能完全不一樣。很多時候，將事實(shí)陳述出來，危機(jī)也就過去了。

9. 遇到謠言或者誹謗，就要果斷發(fā)生自己的聲音。你不說，別人就說了。別人說的，可能不是事實(shí)

成功案例：喬布斯“天線門”案例

找茬：針對奧迪抄襲事件，奧迪的聲明，現(xiàn)場請大家來找出哪里不合適怎么樣修改。

第六講，案例場景實(shí)戰(zhàn)：2大典型情況下企業(yè)如何做危機(jī)公關(guān)？（案例解析）

場景一：當(dāng)用戶不滿意時，該如何處理？

案例：阿那亞為例解析

1. 用價值觀篩選客戶

1）生活層面

2）社群層面

3）精神層面

2. 選擇年輕客戶

3. 向運(yùn)營和服務(wù)過渡

場景二：品牌轉(zhuǎn)型困難，如何破局而生？

案例1：微軟品牌轉(zhuǎn)型

案例2：高瓴如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

案例3：百麗品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型可借鑒的思路:

總結(jié)：企業(yè)應(yīng)該如何避免危機(jī)困境？

1. 企業(yè)核心價值不撕，非核心價值要么撕到底要么跪著認(rèn)錯。

2. 媒體是有底線的，大部分人所謂的自媒體或者是新媒體人，他會把他自己的情緒帶進(jìn)去

3. 危機(jī)公關(guān)不能超越道德底線和法律底線

4. UGC的跟風(fēng)和媒體自媒體的政治正確是大危機(jī)

5. 迫不得已要快速下決心棄車保帥

6. 危機(jī)往往是被動迎戰(zhàn)，息事寧人的大方向，不一定非要你死我活

第七講：危機(jī)的預(yù)防

一、從四個維度預(yù)防

1、戰(zhàn)略預(yù)防。客戶滿意度維護(hù)。

2、內(nèi)部預(yù)防。采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)各個部門的銜接配合

3、外部預(yù)防。所有與企業(yè)相關(guān)信息的檢測與調(diào)研

4、輔助預(yù)防。輿論引導(dǎo)、品牌宣傳。

二、預(yù)防危機(jī)公關(guān)要具備哪些思維

1. 長期思維

1）站在價值的地板上，與周期共舞

2）做對的事，做難的事，做需要時間積累

2. 復(fù)盤能力

——破解危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵少不了做戰(zhàn)略決策，想要提高戰(zhàn)略決策能力，最核心的就是要學(xué)會反思和復(fù)盤

1）關(guān)鍵事件的否定性復(fù)盤

2）核心原因的歸因性探尋（四個常見歸因）

3）具體改進(jìn)目標(biāo)刻意練習(xí)

3. 學(xué)會失敗

4. 轉(zhuǎn)換視角，從商業(yè)模式角度看業(yè)務(wù)

第八講：2024年，企業(yè)該如何避免陷入危機(jī)呢？

一、避免陷入對立。

關(guān)鍵：“躲”開這些敏感話題

1. 建立相應(yīng)的“傳播黑名單”制度

2. 所有的消費(fèi)者接觸點(diǎn)“管”起來、“審”起來

3. 公關(guān)部門“企業(yè)自媒體”不是“自媒體”，更不是“媒體”

二、重建輿情系統(tǒng)

1. 輿情軟件。輿情系統(tǒng)就相當(dāng)于你的“哨兵”，幫你抓取數(shù)據(jù)。

2. 危機(jī)公關(guān)體系，現(xiàn)在是“內(nèi)容找人”的時代，當(dāng)你的“哨兵”發(fā)現(xiàn)了敵情，企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并給出決策，也非常關(guān)鍵。

三、重建共情能力。

——行動大于口說，你越在行動彌補(bǔ)上努力，就越能產(chǎn)生共情。

案例：國泰航空，從空乘歧視內(nèi)地人，到直接招聘內(nèi)地空乘，而“背靠祖國，連通世界”就是公關(guān)主導(dǎo)的文案共情

第九講：流量時代，公關(guān)價值需要這三種能力重塑

1. ”護(hù)航”能力

——一個只會種草，投流，買量的品牌，遇到危機(jī)一臉懵，兩手一攤，這樣的品牌，不能稱之為“品牌”！

2. 文案能力

3. 共情能力

情景實(shí)戰(zhàn)：危機(jī)公關(guān)的情景模擬，小組討論后分角色扮演，其他人做評判

場景模擬：酒店經(jīng)理如何處理這個公關(guān)危機(jī)。

——危機(jī)公關(guān)的根本目的在于，轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。

——危機(jī)公關(guān)目標(biāo)首先是公眾滿意、其次是輿論滿意、最后才是企業(yè)滿意。

王老師

王雅楠老師 新媒體營銷策劃專家

20年品牌策劃推廣與導(dǎo)演實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

聯(lián)想、比亞迪、格力、OPPO、中國銀行等50+企業(yè)品牌推廣合作伙伴

多項(xiàng)王牌節(jié)目的主導(dǎo)演+主策劃

——《年代秀》（發(fā)行當(dāng)期全國收視第2）

——《全明星歌會》（發(fā)行34個省級電視臺）

曾任：湖南衛(wèi)視、華娛衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視 | 首席導(dǎo)演

曾任：廣州瑪雅文化傳播集團(tuán)（廣州4A） | 深圳事業(yè)部總監(jiān)

曾任：深圳市亞際文化傳播有限公司 | 品牌發(fā)展中心總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：短視頻營銷、直播帶貨、品牌營銷、輿情管理、新媒體文案、新聞采編等

→連續(xù)7年成為三大通訊運(yùn)營商（電信、移動、聯(lián)通）年度營銷推廣服務(wù)代理商

→連續(xù)3年服務(wù)騰訊游戲，開展系列營銷推廣活動、策劃運(yùn)營新產(chǎn)品上線

→連續(xù)3年服務(wù)招商銀行，開展產(chǎn)品推廣、品牌公關(guān)系列活動（論壇、業(yè)內(nèi)峰會等）

→連續(xù)2年服務(wù)中國銀行-信用卡系列新產(chǎn)品拍攝制作推廣上線，并開展品牌宣傳活動，宣傳投放在央視等多家王牌媒體

知名項(xiàng)目案例：

01-【“潮拜72小時”知名IP孵化】

作為2屆產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，前期內(nèi)容策劃，到中期的5大新媒體平臺（抖音、微博、微信、B站、小紅書）的矩陣營銷推廣策劃，到后期的整合資源推廣，從無到有，成功打造音樂節(jié)IP。

——全網(wǎng)曝光量逾6億次，取得同類型產(chǎn)品無可比擬的戰(zhàn)績：登上微博熱搜榜20+次、相關(guān)話題曝光5億次、互動量500W+、主話題閱讀量突破4億、相關(guān)話題短視頻播放量1000W+。

02-【拼多多 “線上賣房首秀”大型營銷事件】

從資源整合到傳播媒介、研究消費(fèi)人群，營銷手段，傳播文案，將傳統(tǒng)內(nèi)容領(lǐng)域應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一次突破性的成功實(shí)踐

——打造了一夜之間線上售出1072套房，至今無人打破的歷史奇跡

03-【電信天翼 “我是歌手之天翼明星演唱會”】

借助當(dāng)時大火節(jié)目“我是歌手”，幫助天翼打開社會面品牌知名度，并帶動相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)合營銷

——吸引5萬+觀眾，帶動融合套餐銷售1200萬+，造就運(yùn)營商品牌活動參與人數(shù)之最

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王老師深耕媒體20年，前10年作為導(dǎo)演深耕傳統(tǒng)媒體，主創(chuàng)/主導(dǎo)/參與了多個大型節(jié)目，如：《年代秀》《方特大世界》《全明星歌會》《別對我說謊》《八九不離十》《動感新聲大賽》《動感職場新偶像》《3Q very much》等，

后10年作為廣東4A廣告公司運(yùn)營高管，憑借多年沉淀的扎實(shí)媒體功底，入局新媒體：曾多次受廣告人協(xié)會、得到高研院等單位邀請，開展業(yè)內(nèi)私享會，分享《一夜之間線上直播賣掉1072套房子》《公關(guān)人素養(yǎng)提高及熱議危機(jī)公關(guān)案例解析》等主題；也曾運(yùn)用自身多年的品牌“新”營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助近百家500強(qiáng)企業(yè)開展品牌營銷：

01-【企業(yè)新品推廣】

操盤《港華紫荊何炅代言南京發(fā)布會》《“超凡雙生，芯智全球”Mavell芯片上市發(fā)布會》《一馬當(dāng)先，百川歸海”海派發(fā)布會》《深圳電信4G發(fā)布會》等近100+個企業(yè)新品發(fā)布會，幫助企業(yè)快速搶占商機(jī)，打開市場

02-【產(chǎn)品品牌推廣】

開展《廣東電信中國好聲音廣州白云機(jī)場假期群星演唱會》《廣東電信中國好聲音深圳歡樂海岸假期群星演唱會》《廣東電信我是歌手群星演唱會》等35+個冠名演唱會，幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品，快速打開產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)流量+產(chǎn)品的聯(lián)動營銷

03-【標(biāo)榜企業(yè)文化】

落地《深圳電信突破百萬世界之窗群星盛典晚會》《百度“十年十杰”慶典晚會》等200+個大型企業(yè)年會，幫助企業(yè)標(biāo)榜企業(yè)文化，鏈接合作伙伴

主講課程：

《企業(yè)短視頻營銷轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)攻略》

《企業(yè)新媒體文案寫作全攻略》

《企業(yè)如何利用直播手段有效帶貨》

《轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”——企業(yè)品牌管理危機(jī)公關(guān)必修課》

《新媒體時代，品牌營銷玩法》

《客戶請指教——客戶關(guān)系建立與維護(hù)（綜藝游戲體驗(yàn)式教學(xué)）》

授課風(fēng)格：

內(nèi)容豐富多元：王老師以其在傳統(tǒng)媒體和新媒體領(lǐng)域長達(dá)20年的深耕經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)媒體的知識沉淀和新媒體的創(chuàng)新營銷，為學(xué)員呈現(xiàn)出一個全面而且立體的行業(yè)畫卷。

知識講解通透：王老師善于結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)最新動態(tài)，讓學(xué)員們在課程中獲得的不僅是知識，更是對行業(yè)發(fā)展的深刻理解和洞察。

劇場式課堂氛圍：王老師善于運(yùn)用導(dǎo)演思維，引導(dǎo)學(xué)員參與、調(diào)動學(xué)員思維，與學(xué)員建立互動關(guān)系的同時，幫助學(xué)員通過模擬場景和實(shí)際案例的操作，深度理解新媒體本質(zhì)：“授人與魚更授人以漁”——不僅給方法，更提思維

部分曾服務(wù)客戶：

互聯(lián)網(wǎng)/電子/文旅：阿里巴巴（天貓）、騰訊、阿里巴巴、B站、小紅書、抖音、京東、拼多多、華僑城、中青旅、深圳婦聯(lián)、深圳寶安文旅局、廣州旅游局等

快消/電子/制造：比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、聯(lián)想、華為、VIVO、OPPO、酷派、中興、元?dú)馍帧W力威蘭、喜力、格力、美的、港華紫荊等

金融/地產(chǎn)/通信：中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、招商地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、寶能地產(chǎn)、佳兆業(yè)、恒大地產(chǎn)、廣東電信、深圳電信、佛山電信、東莞電信、廣州移動、佛山聯(lián)通、珠海聯(lián)通、三一重工等

部分客戶評價：

上王老師的課程特別有意思，一點(diǎn)都不無聊，我們的互動是像劇本一樣的演繹，一環(huán)套一環(huán)，讓我們深入其中，沉浸在課堂，玩的很開心之后，王老師帶我們的復(fù)盤也很有作用，幫助我們看清了我們一些潛意識的錯誤，打開了新的認(rèn)知局面，規(guī)范了我們市場人員的公關(guān)意識

——拼多多 白總

王老師的課程特不僅特別的干貨，向我們講解了直播的全流程搭建，老師一些營銷角度也特別新穎，為我們帶來很多經(jīng)典熱點(diǎn)案例的拆解分析，分享了很多新思路，還為我們提供很多新嘗試的可行方向建議，幫助我們在直播渠道打開新市場

——聯(lián)想 張總

王老師的案例真的好有意思，首先特別特別的新，上周才刷到的視頻內(nèi)容，今天的課程就看到了拆解，讓我們不僅看到了火的現(xiàn)象，更看了火的原因。其次老師的案例也特別的貼切，所選都是與我們行業(yè)相關(guān)，或者是我們行業(yè)可以借鑒學(xué)習(xí)的。這課真是有意思也有收獲！

——比亞迪 張總

通過學(xué)習(xí)王老師的課程，我不僅學(xué)到了專業(yè)的新媒體營銷知識和技能，也深刻認(rèn)識到了新媒體營銷的重要性和發(fā)展前景，建立了新媒體的營銷思維，同時老師在課程中還給了我們新媒體營銷的方式和路徑，為我們點(diǎn)出了新媒體營銷之路。

——廣東電信 杜總

王老師的直播課真的非常實(shí)戰(zhàn)，在課程中從直播的設(shè)置搭建，到直播的引流運(yùn)營，到直播的快速變現(xiàn)，都有涉及，更厲害的是，老師還在課程中設(shè)計(jì)有直接可用的直播工具表單，這為我們的直播開展直接性的提供的全方位的幫助。

——深圳聯(lián)通 孔總

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com