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課程背景：

員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，他們掌握的核心技術和業(yè)務知識是推動企業(yè)創(chuàng)新和增長的關鍵。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效管理和傳承這些核心知識對于降低企業(yè)的試錯成本、加速決策過程、并促進高效發(fā)展至關重要。

《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》課程旨在通過先進的方法和工具，將員工的隱性經(jīng)驗和智慧轉化為顯性、系統(tǒng)化的知識資產(chǎn)。這一過程不僅能夠減少因員工流動帶來的知識流失風險，還能加速新員工的學習曲線，從而快速提升其工作效能。

課程的核心價值在于：

1、知識資本化：將員工的隱性知識轉化為企業(yè)的顯性資產(chǎn)，增強企業(yè)的核心競爭力。

2、風險降低：通過系統(tǒng)化的經(jīng)驗傳承，減少對個別關鍵人才的依賴，降低人才流失帶來的風險。

3、效率提升：新員工能夠快速吸收核心崗位的經(jīng)驗和知識，縮短培訓周期，加快進入高效工作狀態(tài)。

4、成本節(jié)約：減少重復工作和錯誤決策，通過傳承的經(jīng)驗避免不必要的時間和資源浪費。

5、持續(xù)發(fā)展：構建一個持續(xù)學習和改進的文化，確保企業(yè)能夠適應市場變化，保持長期競爭優(yōu)勢。

通過《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》課程，企業(yè)不僅能夠保留和利用其最寶貴的知識資源，還能夠通過提升員工能力來增強其市場地位和財務表現(xiàn)。

課程收益：

1、掌握經(jīng)驗萃取意義，建立企業(yè)需要沉淀知識管理體系的管理意識；

2、掌握經(jīng)驗萃取選題定位的方法，開發(fā)貼合企業(yè)實際需求的經(jīng)驗課程；

3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗隱性知識顯性化，顯性成果標準體系化；

4、認識思維導圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實用價值素材及課程邏輯梳理的能力；

5、產(chǎn)出一批經(jīng)驗萃取成果化的內訓課程，豐富企業(yè)知識資產(chǎn)、應用經(jīng)驗萃取成果，減少員工試錯成本，促進企業(yè)高效益發(fā)展。

產(chǎn)出成果：

一批定制的經(jīng)驗內化型課程ppt：30門+

一支優(yōu)秀的專家型的優(yōu)秀講師隊伍：30人+

一套3大件經(jīng)驗型課程體系：一表一圖一PPT經(jīng)驗型課件

課程對象：

企業(yè)內部經(jīng)驗型人才（企業(yè)管理者、技術崗位的核心人才、業(yè)務崗位績優(yōu)員工）課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+工具應用+現(xiàn)場演練

課程大綱:

第一講：認識經(jīng)驗萃取——了解經(jīng)驗萃取意義與價值

一、經(jīng)驗萃取的定義

1. 有效VS無效的經(jīng)驗

2. 經(jīng)驗萃取VS知識收割

3. 內萃VS外取

二、經(jīng)驗萃取的意義

案例導入：武林天下第一大幫的衰落

1. 國家角度

2. 企業(yè)角度

3. 個人角度

三、經(jīng)驗萃取的類型

1. 個人式萃取

2. 他人式萃取

3. 團隊式萃取

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標

一、確定萃取主題（三方向）

1. 講給誰

2. 講什么

3. 怎么講

二、分析萃取背景

1. 企業(yè)期望

2. 問題現(xiàn)狀

三、清晰受眾對象

1. 文化認同度

2. 主題認知度

3. 崗位匹配度

四、確定收益目標

1. 收益目標要求

2. 收益目標判斷

五、5種案例標題的命名方式

1. 描述型：對主題事件的平白描寫

2. 提問型：針對主題破解難點、拋出問題

3. 價值型：對主題價值點的精要提煉

4. 比喻型：對主題價值點的形象比喻

5. 啟發(fā)型：對主題價值點的“四兩撥千斤”的提煉

案例舉證：如何處理好一位客戶的業(yè)務糾紛

現(xiàn)場練習：根據(jù)5種命名方式現(xiàn)場演練

AI工具：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學方法萃主題

一、萃取的要求

1. 明確萃取主題

2. 萃取主題真實性

3. 萃取主題價值性

4. 能清晰描述、能存留、能復制傳播

案例：中外美食結構化描述對比

二、萃取的思路

1. 還原經(jīng)歷

2. 評估結果

3. 分析原因

4. 推演規(guī)律

5. 形成經(jīng)驗

三、萃取的工具

1. 思維導圖介紹

2. 思維導圖口訣

四、萃取方法

1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具

2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談

工具：5W2H分析法

工具：5WHY追問法

工具：輔助提問技巧

3. 觀察萃取法：看比聽更直接、模擬情境

第四講：驗證萃取內容——獲取高價值內容

一、現(xiàn)場驗證

1. 一看

要點：看現(xiàn)場、看環(huán)境、看標識、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果

2. 二問

要點：問過去、問現(xiàn)在、問未來、問進展、問流程、問感受、問特殊、問改進

3. 三思

要點：流程改進、技術升級、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團隊調整

4. 四做

要點：憑感覺模擬做、按標準試著做、按創(chuàng)新重新做

二、專家論證

要點：鋪墊導入-專家自述-過程訪談-細節(jié)追問-成果評估-整理確認

三、經(jīng)典對標

要點：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具

案例：牛人訪談

演練：專家與訪談

第五講：梳理萃取內容——內容加工結構化

一、資料、數(shù)據(jù)支撐

1. 視頻資料

2. 音頻資料

3. 案例資料

4. 圖片照片

5. 文檔表格

6. 軟件工具

二、信息形成觀點

1. 定義/說明

2. 融合/區(qū)分

3. 疊加/縮減

4. 解讀/重構

5. 比方/隱喻

三、工具方法應用

1. 流程

2. 量表

3. 口訣

4. 話術

5. 模板

四、搭建課程模型

1. 課程模型的種類

2. 課程公式的分類

五、課程理論輸出

案例：爆款課程《崗位經(jīng)驗內化》

產(chǎn)出成果：一表（定位表）+一圖（課程大綱結構圖）+一匯報PPT+一素材包（相關素材包）

第六講：課程成果評估——評課評人復盤轉化

一、課程展示

1. 課程介紹

1）課程背景

2）課程目標

3）課程結構

4）課件展示

5）策略展示

6）價值詮釋

2. 課件合格標準

3. 片斷演繹

4. 講師合格標準

二、課程評價

1. 現(xiàn)場展示

2. 現(xiàn)場演練

3. 答疑解惑

練習：課程內容片斷呈現(xiàn)

曾老師

曾子涵老師 TTT實戰(zhàn)專家

16年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

TTT職業(yè)培訓師教程授權導師

英國東尼博贊©思維導圖認證講師

《崗位經(jīng)驗內化》系列版權課程授權導師

曾任：中國立邦涂料 （外資）|華南區(qū)商學院院長

曾任：大寶化工集團（臺資）|培訓經(jīng)理、商學院院長

銀行、煙草、電力、大型國央企制造行業(yè)內訓師大賽特約輔導教練

擅長領域：課程設計與開發(fā)、經(jīng)驗萃取、授課技巧、PPT設計、內訓師大賽輔導……

01-在課程開發(fā)上：主導開發(fā)2000門課程，參與開發(fā)200門課程

02-在內訓師培養(yǎng)上：為北京大興機場、四川成都天府機場、蜀道集團、瀘州老窖、中國石化、中國海油、中國電科第十研究所、工商銀行等企業(yè)累計培養(yǎng)了3000位+內訓師

03-在講師大賽的輔導上：曾輔導中國電信、5720軍工企業(yè)、瀘州老窖、北京大興機場、廣東煙草、東風汽車等企業(yè)參加集團系統(tǒng)性/全國性內訓師大賽，其中20+位學員獲得冠軍

04-在TTT系列項目執(zhí)行落地上：主導50+家大型企業(yè)【課程開發(fā)】、【內訓師培養(yǎng)】項目落地，并取得顯著成果。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾老師16年來一致專注于企業(yè)培訓管理領域，她的經(jīng)驗如同一座寶庫，無論是在企業(yè)內部崗位經(jīng)驗的內化，還是內部培訓師的精細打磨，亦或是企業(yè)培訓管理的全面優(yōu)化，都有著豐富的實踐經(jīng)驗和獨到的見解。

1）曾為賽特集團編寫【全國經(jīng)銷商導購營銷手冊與產(chǎn)品手冊】，完善集團的經(jīng)銷商管理體系，促進企業(yè)業(yè)績同比增長100%，同時此手冊成為當時行業(yè)參考學習的標桿對象。

2）曾為科順化工組建一支高績效的銷售團隊，帶領團隊成員分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，編寫市場調研報告；同時公司發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀問題，針對性開發(fā)《科順依萊德系列產(chǎn)品銷售賣點話術手冊》、《門店銷售sop流程》、《門店陳列》、《服務營銷》等系列課程，為團隊做綜合性的銷售能力培訓，促使團隊銷售額同比增長2倍客戶數(shù)量由10個到廣東市場100個全面鋪開、超額完成年度目標。

3）曾為立邦涂料打造一套可傳承的【全國經(jīng)銷商】培訓方案，針對經(jīng)銷商的瓶頸問題，開發(fā)《經(jīng)銷商管理》、《卓越店長成長之路》、《渠道通路精耕》、《TTT內部崗位帶教導師訓練營》等20門課程，并開展【全國經(jīng)銷商店長】、【新員工職場綜合能力體升】培訓項目70+場次；同時對部分崗位進行經(jīng)驗萃取+典型/優(yōu)秀案例萃取，為全國市場梳理多個標桿項目案例，形成一套案例集《用服務帶動營銷案例》，成為行業(yè)學習標桿；

4）曾為大寶化工搭建內部資質團隊及課程體系庫，帶領團隊共同研發(fā)相應課件100門+，并定期開展理論+技能實戰(zhàn)考核（開展店長、導購、銷售、服務工程師、經(jīng)銷商等主題培訓100場+）為集團培養(yǎng)全國導購店長、銷售、企業(yè)內部中層干部等相關人才2000+名；為業(yè)務賦能，助力集團業(yè)績增長（提升50%業(yè)績）。

部分項目案例：

企業(yè)名稱項目名稱項目成果

工商銀行【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

民生銀行【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

中國電信（西寧）【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內訓師

中國煙草（廣東）【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

中國石化湖南長陵石化【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

中國建工（新疆）【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：35門精品課程，培養(yǎng)35名內訓師

瀘州老窖【課程開發(fā)與授課技巧】項目產(chǎn)出：30門優(yōu)秀課件成果

大興國際機場【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：40門優(yōu)秀課程成果案例

東風汽車【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

襄陽達安汽車檢測集團【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

立邦涂料【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：60門精品課程，培養(yǎng)60名內訓師

武漢遠大健康醫(yī)藥【經(jīng)驗萃取課程開發(fā)】項目產(chǎn)出：20門精品課程包

上海醫(yī)藥-康德樂【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：20門精品課程，培養(yǎng)25名內訓師

辰海集團【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內訓師

株洲南方航發(fā)【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)30名內訓師

大寶化工【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：90門精品課程，培養(yǎng)90名內訓師

廣東生和堂【內訓師培養(yǎng)】項目產(chǎn)出：30門精品課程，培養(yǎng)35名內訓師

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1廣東中煙《TTT系列-課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》《內訓師大賽輔導》8

2四川瀘州老窖《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

3建工集團《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

4大寶化工《TTT系列——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

5深圳龍崗技?！禩TT系列——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

6遠大醫(yī)藥《基于經(jīng)驗傳承的課程開發(fā)與師資培養(yǎng)》項目版5

7上海醫(yī)藥《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設計與開發(fā)》5

8中國石化《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設計與開發(fā)》5

9東風集團《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

10江西煙草《TTT系列——基于崗位經(jīng)驗梳理的課程設計與開發(fā)》5

11成都天府機場《內訓師項目——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》5

12北京大興機場《內訓師項目——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》4

13蜀道集團《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》4

14中國電科第十研究所《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內培訓師課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)》3

15民生銀行《內訓師大賽輔導》3

主講課程：

《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》

《演示美化——課程設計與PPT課件制作優(yōu)化》

《完美呈現(xiàn)——TTT培訓師臺風呈現(xiàn)與授課技巧》

《案例精萃——基于經(jīng)驗萃取的案例設計與開發(fā)》

《精萃開發(fā)——兩步法高效打造精品課程設計與開發(fā)》

《四步三力——TTT內訓師系統(tǒng)化綜合能力訓練與提升》

授課風格：

——結合企業(yè)問題、學員需求，針對性調整課程內容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學員的好評。授課過程循循善誘，親和力強，能有效調動學員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識和技能。

貼近場景，注重實效：多年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，能把握不同類型和不同階段企業(yè)遇到的問題，針對需求和目標定制培訓內容，確保培訓效果。

理論系統(tǒng)，邏輯嚴謹：一直在進行專業(yè)的理論知識研習，系統(tǒng)掌握學習技術、課程開發(fā)等理論，注重講授內容之間的聯(lián)系和內在邏輯。

實戰(zhàn)經(jīng)驗，落地實操：淺入深出，語言生動，具有極強的落地實操性。

促動技術，互動性強：運用交互式教學、促動技術等學習方法，以學員為中心，靈活運用案例研討、拓展游戲、小組PK等多種教學方法幫助學員多感官學習。

部分服務過的客戶：

金融銀行：工商銀行、民生銀行、湛江農商銀行、杭州銀行、廣州銀行等

家居建材：立邦涂料、大寶化工、華潤涂料、美涂士涂料、科順化工、依來德防水、佐敦涂料、林氏木業(yè)、歐派櫥柜、深圳油漆堡化工、山東大立華家具、深圳金冠豪實木整裝定制家具、中山思進辦公家具、泰陶衛(wèi)浴等

交通運輸行業(yè)：北京大興機場、四川成都天府機場、南方航空、東方航空、徐州地鐵等

通訊行業(yè)：中國電信（成都、甘肅）、中國移動（遵義、昆明、南京、湖北）等

科技電子及互聯(lián)網(wǎng)：淘寶、京東、辰海集團、中國電科第十研究所、東莞三星電子、深圳一通檢測公司、深圳慶邦電子、科列公司、中興通訊、深圳中鈞科技、深圳中軟國際、佛山賽特集團、深圳卓翼科技、沖電氣（深圳）實業(yè)有限公司、深圳昂森恩博電路科技有限公司、大族激光、SYS升陽升等

能源行業(yè)：中國海洋集團、中國石油、中國石化、陜西電網(wǎng)、南方電網(wǎng)匯源通集團等

農業(yè)食品與制造業(yè)：伊利集團、可口可樂、百事可樂、瀘州老窖、中國煙草、新希望集團、東風集團、雷沃集團、東風商用車、遠大醫(yī)藥、上海醫(yī)藥等

建筑行業(yè)：電建四局、建工集團、蜀道交通集團、建工集團（新疆、廣西）等

其它：辰海集團、皮爾卡丹鞋業(yè)、深圳華美綠園林、深圳首腦美容美發(fā)、美麗誓顏美、深圳南順油脂公司、深圳龍崗技校、深圳深職訓職業(yè)培訓學校等

部分客戶評價：

上了《授課技巧》這門課程后，我深感啟發(fā)和收獲。課程內容豐富，涵蓋了從課程設計到教學方法，再到互動技巧等多個方面，讓我對授課有了全新的認識和理解。課程中對于如何設計吸引人的課程內容的講解，讓我意識到了一個好的課程不僅要有深度和廣度，更要有針對性和實用性。我學會了如何根據(jù)學員的需求和背景，設計出更加符合他們期待的課程大綱和課程的呈現(xiàn)，更好地激發(fā)學員的學習興趣和參與熱情。

——深圳中鈞科技 李培訓主管

在我們這次項目中，曾老師的配合度非常高，既專業(yè)又能主動站在我們客戶角度上為學員考慮，在課堂現(xiàn)場控場力很強，和萃取的師傅們溝通過程中，受到全體師傅們的高度贊揚和喜歡，涉及到后續(xù)萃取出的課件內容及成果美化，曾老師親力親為，溝通細節(jié)，整個過程讓客戶和需要都特別暖心，感受到項目的價值，同時學員們也感受到了被尊重，成果產(chǎn)出也很驚喜！

——中國移動 林經(jīng)理

通過曾老師3天的課程《TTT內訓師系統(tǒng)化綜合能力訓練》給我最大的感受總結三個關鍵詞：開心、開放、開悟；開心：緊張的學習中老師運用了大量的素材，體系化、結構化的授課內容，有方法，有工具，有演練，讓我們在一個非常愉悅的氛圍中，學到方法并產(chǎn)出自己的定位課程結構和授課課件，成果有產(chǎn)出；開放：課程中彼此同學么保持著思想的開放狀態(tài)，同學們相互之間復盤和相互學習，不僅學到自己本崗位的知識點，同時也學習了同學們身上的優(yōu)秀經(jīng)驗；開悟：曾經(jīng)沒有意識到目標的重要性，定位的重要性、素材的實用性，經(jīng)驗萃取的方法和工具，這些方法都讓我突然打開了一扇門，讓自己和團隊的經(jīng)驗得以很好的梳理及未來的傳承；

——江西某擔保集團 陳學員

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