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[課程背景]

在跨國交往日益頻繁的今天，各類涉外活動中無不體現(xiàn)出提升形象、遵循涉外禮儀規(guī)范的必要性。涉外禮儀不僅是一個人自身修養(yǎng)的問題，更是塑造個人形象和國家形象的重要元素。跨文化的商務(wù)交往中，需充分尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和禮儀，對可能的文化差異保持開放和理解的態(tài)度，提高跨文化交流能力，避免因文化差異導(dǎo)致的誤解和沖突。

[課程收益]

•深入了解中東、拉美、東南亞等各個地區(qū)的文化背景、社交習(xí)慣、禮儀規(guī)范等

•在接待、拜訪國外客戶時，把握與他國“求同存異”原則，尊重各國的文化與宗教

•打造個人形象及素養(yǎng)，提升國家文明形象，提升公民外交素養(yǎng)。

•涉外商務(wù)禮儀知識應(yīng)用到實(shí)際場景中，提升在國際商務(wù)交往中的實(shí)戰(zhàn)能力

•樹立在涉外交往中的熱情有度、不卑不亢等公共外交的意識。

[適用對象]

政務(wù)、商務(wù)等方面的涉外交往人士

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點(diǎn)評法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、涉外商務(wù)禮儀及形象建構(gòu)

1. 涉外商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

商務(wù)禮儀概述與作用

商務(wù)禮儀的三大特征：尊重、禮貌、適應(yīng)性

涉外商務(wù)禮儀的重要性及應(yīng)用場景

2. 形象的建構(gòu)

形象的重要性及影響因素分析

視覺形象、社交形象、精神形象的含義與區(qū)別

形象設(shè)計(jì)基本原則與案例分享

互動討論：工作場合形象設(shè)計(jì)實(shí)踐與挑戰(zhàn)應(yīng)對

二、中東國家（沙特等）禮儀文化與禁忌

1. 中東文化與中國文化差異

社交風(fēng)格、家庭結(jié)構(gòu)、時間觀念的對比分析

中東與中國文化差異對商務(wù)交往的影響

2. 中東宗教文化與禁忌

伊斯蘭教節(jié)日與重要儀式（齋月和開齋節(jié)期間的禁食與禱告等）

宗教文化在社交與商務(wù)活動中的體現(xiàn)與尊重

3. 沙特著裝禮儀與習(xí)俗

沙特著裝禮儀的基本規(guī)范與意義

沙特社交習(xí)俗與禮儀要點(diǎn)

4. 中東餐飲習(xí)慣與禁忌

尊重伊斯蘭教習(xí)俗，遵循清真飲食

中東地區(qū)常見的食物與飲料

用餐禮儀與餐桌習(xí)俗

5. 中東社交習(xí)慣與禁忌

社交禮儀與問候方式

尊重個人空間與傳統(tǒng)禮儀

禮物贈送與接受的規(guī)范

6、中東交談禮儀與禁忌

避免涉及政治和宗教等敏感話題

談?wù)摷彝ズ臀幕ǔＪ前踩?/p>

三、拉美國家（智利等）禮儀文化與禁忌

1. 拉美與中國文化差異

社交風(fēng)格、時間觀念、個人主義與集體主義的比較

面子文化在拉美與中國的異同

2. 拉美宗教文化與禁忌

天主教節(jié)日及其慶祝方式

社區(qū)活動與家庭聚會的重要性與習(xí)俗

3. 拉美著裝禮儀與習(xí)俗

智利著裝禮儀的特點(diǎn)與常見穿著

商務(wù)宴會與社交場合的著裝建議

4. 拉美餐飲習(xí)慣與禁忌

拉美地區(qū)的飲食文化與常見食物

用餐禮儀與餐桌文化的體驗(yàn)

5. 拉美社交習(xí)慣與禁忌

禮貌問候與交流方式

社交活動中的禮儀與行為準(zhǔn)則

6、拉美國家交談禮儀與禁忌

可能會引起尷尬或不適的話題

受歡迎的話題及交談方式

四、東南亞國家（越南等）禮儀文化與禁忌

1. 東南亞與中國文化差異

宗教影響、社交禮儀、面子文化的對比分析

東南亞文化差異對商務(wù)交往的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

2. 東南亞宗教文化與禁忌

佛教、伊斯蘭教等宗教文化對禮儀習(xí)俗的影響

東南亞宗教節(jié)日與社區(qū)活動的重要性與體驗(yàn)

3. 東南亞著裝禮儀與習(xí)俗

越南傳統(tǒng)與現(xiàn)代著裝禮儀

4. 東南亞餐飲習(xí)慣與禁忌

東南亞地區(qū)常見的食物與飲料

用餐禮儀與餐桌文化的體驗(yàn)與分享（不同國家的差異）

5. 東南亞社交習(xí)慣與禁忌

禮貌問候與交流方式（演練）

社交活動中的禮儀與行為準(zhǔn)則

6、東南亞國家交談禮儀與禁忌

話題可以涵蓋家庭、工作、旅行和文化

避免在商務(wù)場合討論宗教和政治較敏感的話題

五、涉外商務(wù)交往實(shí)戰(zhàn)模擬

1. 小組情境模擬演練

設(shè)定不同地區(qū)不同國家的商務(wù)接待與拜訪場景

創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作情境，分角色扮演進(jìn)行禮儀實(shí)戰(zhàn)演練

2. 點(diǎn)評與反饋

小組間學(xué)員進(jìn)行互相點(diǎn)評和反饋，分享觀察和體驗(yàn)

講師對演練過程中的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)，指出存在的問題并提供改進(jìn)建議

3. 回顧與總結(jié)

回顧課程內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)模擬演練的情境

分享學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)模擬中的心得體會和感悟，總結(jié)學(xué)習(xí)收獲和提升空間

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認(rèn)證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會榮譽(yù)委員

l DISC國際認(rèn)證講師/咨詢顧問

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來-打造卓越商務(wù)形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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