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【課程背景】

很多公司的管理者與企業(yè)主都有這樣的困惑：

面對(duì)今天的新生代員工，有些人說他們不如以前好管，好像傳統(tǒng)的管理溝通方法已經(jīng)不再那么湊效；原有的管理思維不起作用了；

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代機(jī)遇太多，90后員工思想天馬行空，沒法控制，00后更是思想開放不受約束，有能力的員工紛紛考慮離職，甚至很多員工根本不關(guān)系工作的成敗和企業(yè)的未來……

如果不能激活人員的意愿，不能真正釋放所有人的能力，哪怕曾經(jīng)是非常成功，似乎沒有辦法來面對(duì)今天的新生一代

讓部門管理者學(xué)習(xí)到如何與年輕下屬溝通，在管理與教導(dǎo)下屬上輕松高效，

【課程收益】

實(shí)用心理學(xué)讓管理者更能在團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中把握人性；以目標(biāo)為導(dǎo)向

系統(tǒng)化的目標(biāo)管理流程，讓目標(biāo)管理從過程到結(jié)果全程監(jiān)控。

增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員感情，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。

【課程方式】

理論和工具相結(jié)合，互動(dòng)、演練、充分參與；課程接地氣，實(shí)用性強(qiáng)；

【課程對(duì)象】

中層部門管理人員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，高潛力員工

【課程大綱】

一、導(dǎo)引：溝通前提

1、課前導(dǎo)入：

演習(xí)：溝通發(fā)起的重要性：失敗的開場(chǎng)

討論：同樣的溝通，為什么效果不一樣？

2、課終歸導(dǎo)：

1）學(xué)習(xí)的意愿

2）定目標(biāo)，拿主動(dòng)！

二、溝通基礎(chǔ)與要素解析

1、溝通目標(biāo)：

1）溝通目標(biāo)的ABC法則

2、傳遞信息

1）溝通信息傳遞的5w原則

2）信息傳遞漏斗模型

3、溝通對(duì)象

練習(xí)：喜歡不喜歡

1）對(duì)方是誰，在于自己怎么看：領(lǐng)導(dǎo)眼中應(yīng)該沒有無能的下屬。

4、溝通方法

1）聆聽

2）共情

三、向下溝通是為了輔導(dǎo)提升下屬能力

1、設(shè)立溝通目標(biāo)：

1）目標(biāo)SMART設(shè)立

2）領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)要轉(zhuǎn)變成下屬的目標(biāo)

3）溝通的焦點(diǎn)，緊扣目標(biāo)

2、建立溝通關(guān)系

1）看到對(duì)方的“人”

2）說清要講的事

3）溝通技巧：既要對(duì)人也要對(duì)事。

3、調(diào)整語言，解決問題

1）調(diào)整溝通方向：正向語言帶來效果，負(fù)向語言帶來沖突。

2）輔導(dǎo)下屬，要專注于問題：時(shí)刻把握，溝通是為了解決問題。

3）上情下達(dá)，要有技巧：

4、方案與承諾

1）向下溝通，讓下屬自己給自己設(shè)立方案。

2）拿到下屬的行動(dòng)承諾。

5、課程收尾活動(dòng)

整體活動(dòng)，收尾儀式，讓課程更有深度、更有收獲。

陳老師

陳飛老師

——心理學(xué)賦能管理技能提升實(shí)踐專家

曾任：旭化成 （世界五百強(qiáng) 制造業(yè)）部門負(fù)責(zé)人.內(nèi)訓(xùn)師

曾任：逸仙教育（江蘇省內(nèi)TOP5 服務(wù)業(yè)）客服&培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：家樂福 （世界五百強(qiáng) 服務(wù)業(yè)） 區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：米克斯 （制造業(yè)） 特助&副總、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

人社部 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員

國(guó)際NLP學(xué)院（INLPA）認(rèn)證NLP授課導(dǎo)師、教練

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工商管理碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳飛老師擁有多年企業(yè)傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)20多年來擁有500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，研究憑借近20余年豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年為制造行業(yè)管理，5年服務(wù)行業(yè)管理，10年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），做管理層期間運(yùn)用管理知識(shí)搭建部門或企業(yè)管理架構(gòu)、提升管理效益；近年來主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業(yè)帶來的影響，以及從領(lǐng)導(dǎo)的角度如何管理員工的心理變化。通過學(xué)習(xí)心理學(xué)和教練方法，傳統(tǒng)管理方法與現(xiàn)代教練技術(shù)相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)的效益；并在此類項(xiàng)目的培訓(xùn)中得到客戶的好評(píng)和多次復(fù)訓(xùn)；累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、研究客戶心理、轉(zhuǎn)投訴為滿意能力 —— 從0-1成功建立客戶投訴管理體系，培訓(xùn)賦能部門團(tuán)隊(duì)將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機(jī)構(gòu)期間，從0-1組建客服部門，培訓(xùn)客服人員技能，鍛煉溝通技巧；涉及培訓(xùn)課題《客服人員的積極心態(tài)提升》、《客戶投訴心理和服務(wù)策略》等。創(chuàng)立10多起“將客戶的激烈投訴成功的轉(zhuǎn)化為二次購買”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果；帶領(lǐng)整個(gè)部門用半年的時(shí)間將客戶的滿意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

2、通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)打造員工心理、調(diào)整管理方法 —— 員工從責(zé)任不清轉(zhuǎn)責(zé)權(quán)明晰，快速提升整體效率。三個(gè)月時(shí)間將產(chǎn)品合格率從不到60%提升到86%；清理歷史遺留問題達(dá)100萬；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)200余萬。

陳老師在民營(yíng)企業(yè)米克斯任職副總和內(nèi)訓(xùn)師期間，利用《員工心態(tài)分析表》進(jìn)行員工心態(tài)分析，進(jìn)行充分調(diào)研、分析員工的心理狀態(tài)結(jié)合培訓(xùn)課程，；并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出員工激勵(lì)方案，調(diào)整員工工作積極性，提升工作效率。將產(chǎn)品合格率提升26%；清理80%歷史遺留問題；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)30%；倉儲(chǔ)出錯(cuò)率降低50%；涉及培訓(xùn)課題《認(rèn)識(shí)員工性格密碼》、《提升中層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力》、《目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)打造》等。

3、疏導(dǎo)員工心態(tài)、更好服務(wù)客戶 —— 一年內(nèi)培訓(xùn)150場(chǎng)，超過萬人次，好評(píng)率95%以上

陳老師就職家樂福期間，承擔(dān)蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓(xùn)工作。每周都要對(duì)不同的分公司展開不同課題的培訓(xùn)。包括《服務(wù)心態(tài)》、《投訴應(yīng)對(duì)》、《壓力管理》及專業(yè)知識(shí)等。一年場(chǎng)次超過150場(chǎng)，人數(shù)超過10000人次，好評(píng)95%以上。

4、激勵(lì)員工心態(tài)，提升銷售業(yè)績(jī) —— 讓不敢、不愿銷售的員工挑戰(zhàn)銷售，團(tuán)隊(duì)成績(jī)比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團(tuán)上饒地區(qū)加盟的私立學(xué)校培訓(xùn)《銷售心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》。讓不敢、不愿銷售的私立學(xué)校老師，打破銷售招生心理障礙，疫情期間的招生成績(jī)比同期提升50%，被該集團(tuán)江西區(qū)長(zhǎng)期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)各類課程達(dá)10多場(chǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、員工心態(tài)、管理提升系列課題培訓(xùn) —— 累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)超5000人，好評(píng)率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質(zhì)》、《新晉領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)提升》，多個(gè)課題EAP拓展訓(xùn)練累計(jì)超過50場(chǎng)次，受訓(xùn)學(xué)員接近1000人次，僅2023年復(fù)訓(xùn)達(dá)17場(chǎng)。

?中車集團(tuán)長(zhǎng)春機(jī)車《管理人員的能力提升系列》、《職場(chǎng)壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉(zhuǎn)變》，培訓(xùn)共計(jì)30場(chǎng)含返聘10場(chǎng)，學(xué)員超600人，滿意度達(dá)98以上。

大唐發(fā)電集團(tuán)、華電萊州電廠、中車集團(tuán)常州研究所培訓(xùn)《壓力與情緒管理》輪訓(xùn)4周，超10場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)員調(diào)查滿分率98%。

北京紅櫻教育集團(tuán)《銷售心態(tài)激勵(lì)》后被該長(zhǎng)期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)達(dá)10多場(chǎng)。涉及課程《銷售心態(tài)激勵(lì)》《溝通技巧》《如何用催眠語言提升學(xué)生的價(jià)值感》《如何平衡家庭工作的關(guān)系》《女性自我心理成長(zhǎng)》等。

2、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)賦能系列課題培訓(xùn) —— 提升溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。累計(jì)培訓(xùn)50+場(chǎng)，培訓(xùn)人員超過3000人，學(xué)員滿意度95%以上

?北京紅櫻教育集團(tuán)《老師心理成長(zhǎng)與壓力管理》《卓越教師心態(tài)訓(xùn)練》《智慧語言溝通無憂》培訓(xùn)5期，每期2天，五星滿分好評(píng)率90%。

?中鋁集團(tuán)、中天集團(tuán)、中海房產(chǎn)、禾邦電子等大型國(guó)央企、外企培訓(xùn)課題：《教練式溝通》《提升中層管理者的執(zhí)行力》、《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》《DISC性格分析與團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)》，累積30場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員500余人，學(xué)員調(diào)查滿意率95%以上。

【理論體系】

【管理學(xué)+心理學(xué)+教練拓展 —— 目標(biāo)為導(dǎo)、自動(dòng)自發(fā)、落地實(shí)用、易學(xué)易用】

職場(chǎng)20年，一方面學(xué)習(xí)完善提升傳統(tǒng)的管理知識(shí)體系，一方面斥巨資學(xué)習(xí)提升對(duì)“人”本身的管理技能；將心理學(xué)的實(shí)用技巧與工作場(chǎng)景中各項(xiàng)管理知識(shí)相結(jié)合，主要致力于對(duì)企業(yè)員工的能動(dòng)性訓(xùn)練，自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)打造，以及職業(yè)管理者能力提升方面、領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力打造等方面的課程與領(lǐng)域研究和培訓(xùn)。

課程架構(gòu)采用傳統(tǒng)管理知識(shí)做框架，結(jié)合不同流派心理學(xué)中實(shí)用技巧進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以講解、演練相結(jié)合的方式進(jìn)行展開。以實(shí)用易用為主，幫助職場(chǎng)人士提升工作能量，并不斷的實(shí)踐提高。課程形式有視頻、沙盤、劇本、演練、互動(dòng)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在95%以上。

【授課風(fēng)格】

操作性強(qiáng)：針對(duì)管理中的問題，采用針對(duì)的技巧，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員如何使用，給出具體方法，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練，簡(jiǎn)單易學(xué)，一學(xué)就會(huì)。

落地復(fù)制：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，現(xiàn)場(chǎng)見效果后，企業(yè)內(nèi)部可復(fù)盤復(fù)制，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的后續(xù)管理方法，實(shí)用性和落地性非常強(qiáng)。

寓教于樂：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，穩(wěn)重不失靈活，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

形式新穎：互動(dòng)練習(xí)、小組討論、心理技巧，心錨、催眠等等形式，是傳統(tǒng)培訓(xùn)所沒有的。讓學(xué)員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類

《高效能管理者的6個(gè)思維習(xí)慣提升》

《匯報(bào)溝通和向上管理如何做到簡(jiǎn)潔高效》

《跨部門溝通協(xié)作中的沖突管理》（偏沖突）

《跨部門協(xié)作與高效溝通》

《如何對(duì)新生代員工進(jìn)行高效溝通與輔導(dǎo)》

《如何提升管理中的溝通說服力》

《員工心理密碼識(shí)別在管理中的應(yīng)用》

《職場(chǎng)沖突管理與解決技巧》

職場(chǎng)提升類

《基層管理者的角色認(rèn)知與管理提升》

《目標(biāo)導(dǎo)向高效能團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與時(shí)間管理》

《情緒壓力管理實(shí)用技巧》

《如何提升職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)》

《員工心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)正能量轉(zhuǎn)化》

【部分服務(wù)客戶】

電子五金電器：三星集團(tuán)、吳江金銘山、常州華威集團(tuán)、富士康集團(tuán)、新長(zhǎng)光、綠源電動(dòng)車、九龍集團(tuán)、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機(jī)械行業(yè)：日本川崎、川崎機(jī)器人、昆山乙盛機(jī)械、紐威閥門、中天集團(tuán)、利瑞寶體育器材、中鵬集團(tuán)、東山新材料

銷售類企業(yè)：卡夫朵精油、太平洋保險(xiǎn)公司

汽車行業(yè)：漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團(tuán)、蘇州富麗達(dá)、納維達(dá)斯

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品、佳格食品、天香乳業(yè)、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中車集團(tuán)、長(zhǎng)春客車、中海房產(chǎn)、中海物業(yè)、中糧集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機(jī)構(gòu)：北京紅櫻教育集團(tuán)上饒區(qū)域的加盟商群、寶貝笑幼兒園，逸仙教育......

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課是我們以前所沒有接觸過的學(xué)問，很多看似枯燥的概念經(jīng)陳老師講解出來非常的簡(jiǎn)單易懂；經(jīng)過互動(dòng)，讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓(xùn)不在于講多少知識(shí)，而是上課之后能學(xué)到做少知識(shí)，更在于能做到多少。我覺得這才是培訓(xùn)課程重要的，陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經(jīng)理 李永

陳老師的課程，由淺及深，通過測(cè)試、問答、畫圖等輕松的方式幫助同學(xué)們看清形勢(shì)、解除疑惑、端正心態(tài)、樹立信心、認(rèn)清自我。

---河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 王老師 《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》

陳老師的課程學(xué)習(xí)到很多以前沒有聽過的內(nèi)容，包括工作中非常實(shí)用的技巧，整個(gè)課程活潑生動(dòng)，參與感非常強(qiáng)，有些內(nèi)容不但對(duì)工作管理有作用，還能對(duì)家庭關(guān)系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經(jīng)理

飛哥的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默，深入淺出，運(yùn)用心理學(xué)技巧，對(duì)參加學(xué)習(xí)的員工深度賦能，課上講解的溝通技巧而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作，便于我們老師速復(fù)制推廣應(yīng)用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，基于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析，然后進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯。

-----墾園生物科技（上海）有限公司 董事長(zhǎng) 李涇永

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