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【課程背景】

現今經濟發展來到了互聯網時代，同質化的競爭下企業效益的角逐也慢慢的從企業硬實力變成了企業軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。本課程結合具體案例場景和實操展示，全方位提升職業化認知和禮儀素養，提高職場人的待人接物能力，促進上下級的溝通協調，增進內外部客戶的信任與信賴。教養體現細節，細節展示素質。通過本次課程的學習，讓我們成為一個嚴謹不拘謹、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場人。

智能時代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場發展，提升個人的軟實力和競爭力。本課程注重實戰訓練，讓課程更好的落地應用。從多維場景方面著手，根據不同的場合進行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導和幫助。

【課程收益】

注重落地：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正做到學到即用到

形象塑造：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，提升企業社會效益和經濟效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的禮儀技能，提升各種場合禮儀細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業精英

知禮懂禮：幫助學員在商務場景中做到舉止有度，談吐優雅，落落大方，從而有力展示企業的軟實力和知名度

【課程特色】

落地化：結合場景和案例，情景模擬訓練，可落地可操作

系統化：從職場辦公室實務禮儀、專業形象、商務交談、商務會面與其他拜訪技巧，系統化、全方位的分享

專業化：結合最新的禮儀與規范資訊，更為細致專業，內容更豐富飽滿

【課程對象】

企業全員、一線、辦公室人員、行政人員、業務人員

【課程大綱】

引入：品牌戰略——禮儀即商業競爭力

一、商務禮儀三維價值坐標

1. 個人IP孵化器（職場能見度×專業可信度）

2. 團隊協作潤滑劑（溝通成本降低40%+決策效率提升25%）

3. 企業品牌傳感器（客戶體驗峰值設計工具）

DeepSeek洞察：500強企業禮儀投入ROI曲線

二、智能時代構建禮儀核心價值理念

1.商禮底層邏輯：智能時代下的"確定性供給"

2. 適用性實踐法則：得體＞標準·合適＞規范

3. 禮儀素養進階路徑：認知迭代→行為養成→文化自覺

4. 如何樹立自己形象的IP與公司品牌形象

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

案例推演：特斯拉上海工廠開業典禮的禮儀攻防戰

情景一：辦公場景能量構建篇

一、職場形象管理的視覺密碼——儀容、儀表、儀態

1. 職場儀容黃金公式：專業感×親和力=可信度²

2. 商務場景儀容七維模型（男士、女士）

3. 形象場景轉換術：從日常辦公到外事接待的智能切換

4.【男士篇】商務西裝"五個一工程"

一套合身剪裁/一件質感襯衫/一條點睛領帶/一雙考究皮鞋/一處低調配飾

5.【女士篇】政務著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

6. 儀態能量場修煉

1）儀態三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）

2）微表情管理：目光禮的"三角區法則"·微笑的"溫度計量表"

3）手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學

情景模擬：現場實操演練+場景儀態演練

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、進出辦公室微場景禮儀

1. 敲門的力度與方式

2. 進門時的語言及表情

3. 關門時的注意事項

三、會議位次場景禮儀

1. 大中型會議座次排序

2. 政府機關位次排序

3. 國際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1.如果你參加會議遲到了，進會場應該如何做？

2. 你到領導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領導交談，怎么辦？

3. DeepSeek：G20峰會備用方案決策樹分析

情景二：商務拜訪場景應用篇

一、電話預約禮儀

二、電話形象

三、內容提綱準備

四、手機使用禮儀

五、話題談資賦能

六、問候打開局面

七、內容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態

十、臨走時的注意事項

十一、拜訪結束后的復盤

現場實操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：商務接待場景與交往篇

一、商務接待六規劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發事項的五種小技巧

現場情景演繹：組組根據情景演繹訓練

情景四：中國式宴飲與場景溝通應用篇

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養

2. 宴請中自我介紹的六個原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點、規矩及注意事項

2）座次禮儀要點、規矩及注意事項

3）入座規矩及注意事項

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點菜與遵循的邏輯

3. 點菜應遵循的原則及注意事項

4. 點菜的技巧和妙招

現場互動：商務宴請之點菜

四、中餐席間規矩——餐具語言應用學

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項

現場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應用——茶禮讀心術

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時的禁忌

4. 叩指禮的應用

5. 茶葉的基本知識與運用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個方法

5.話題轉換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個問題

7.中途離席的技巧和注意事項

情景演繹+案例分析+現場實操演練+小組PK

最后——培訓成果落地

一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

三、現場實操，情景帶入，可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務管理與服務體驗設計培訓專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

全球服務設計共創節中國青島戰略級主創設計師

美國ACI認證協會注冊國際高級禮儀培訓師

中國形象禮儀行業國家高級禮儀培訓師

國家一級服務設計資質

服務網點建設與服務創優提升培訓專家

中科院心理研究所認證心理咨詢師

國內注冊高級企業培訓師

山東大學、青島大學、中國海洋大學工商管理總裁班禮儀培訓師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓經理

曾任：山東TOP某人才服務集團 培訓總監

手冊主編：《領導干部商務禮儀行為手冊》

擅長領域：服務禮儀/服務體驗設計/服務效能提升/商務禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業化素養提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業管理、服務實戰的經驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓經理、負責整個公司的培訓策劃、實施與培訓教學的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務集團培訓總監，在任職期間，負責整個集團內部員工及外派員工的培養計劃與培訓教學工作。與此同時設計了一套針對外派到政務服務大廳、銀行、地產、電信物業等服務行業的員工關于服務崗位的培養體系，并結合崗位要求輔導員工禮儀、職場形象、服務體驗創新和優化、員工職業素養等方面的培訓，塑造崗位員工職業化，讓外派員工在崗位中發揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業新形象。

佘老師擁有豐富的培訓實踐經驗

佘老師擁9年培訓經驗，常年培訓于黨政機關、國央企、世界500強、金融業，服務業。培訓學員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務效能知名老師學習與精進課程，對禮儀、服務體驗設計、服務標準、服務創優具有全方位，多角度的獨到見解，課程設計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調動感，善于帶動學員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰的培訓講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，一年連續返聘4次，并協助中國石化進行商務與服務禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務管理與投訴應對》的課程培訓，現場各支行行長、理財經理、信貸經理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創優—銀行服務禮儀提升訓練》課程，深受客戶好評與感謝，連續返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務禮儀提升與職業化素養培訓》課程，累計輔導學員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務禮儀培訓與職業化素養提升》課程，得到學員及企業一致好評，后續連續采購《廳堂服務效能》、《服務禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農業銀行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創優—服務能力提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務接待禮儀標準化》課程，根據窗口服務的特定場景與服務流程，定制標準化服務體系指導手冊，周到、高效的服務贏得客戶的好評，連續返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務人員進行《窗口服務品質提升動線旅程培訓》課程，獲得學員的一致好評，領導非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務禮儀實戰訓練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區政務服務大廳做《廳堂服務品質提升》服務咨詢項目，3個月內實現了從1.0服務基礎到3.0的服務技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務與服務禮儀提升綜合訓練》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區輔導《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業服務品質標準化》服務管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學員的服務意識，塑造了學員的標準化的行為，最后根據各個崗位場景化聯動，呈現了精彩的學習效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業服務水平，連續返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務品質提升》的課程培訓，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務禮儀與高情商溝通實戰訓練》課程，課程結束之后并進行了商務情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續返聘8期

佘老師曾為北京實創科技園開發建設股份有限公司進行《商務禮儀與服務禮儀提升》課程授課，并協助進行進行商務與服務禮儀情景實戰演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產進行《接待禮儀與高情商溝通實戰》課程，實現了從服務人員1.0 的服務水平升級到3.0的服務迭代，課程好評率達到98%，連續返聘5期

佘老師曾為山東大學、青島大學進行《從學校人到企業人的職業化塑造》、《商務禮儀素養提升》等課程的培訓，課程獲得全體師生一致好評，每學期進行返聘，已經連續6期

佘老師致力于為中國企業、機關單位進行商務禮儀、服務禮儀、服務體驗升級，職場形象打造，職業化素養提升培訓，從而幫助政府以及企業提升服務品質，塑造品牌形象，進而提升企業的美譽度，品牌力與影響力。

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