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【課程背景】

政府部門、國家機關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機關(guān)單位、企事業(yè)單位對政務(wù)商務(wù)接待越來越重視。專業(yè)的政務(wù)接待及商務(wù)合作已成為政企溝通的重要途徑，企業(yè)員工的對外形象展示直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，缺乏政務(wù)商務(wù)接待禮儀常識必將大大折損國企的品牌力。

企業(yè)如何利用軟實力彰顯自身品牌力？

政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競爭力？

政務(wù)商務(wù)接待該準備什么，又該怎樣準備？

政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計規(guī)劃？

政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？

本課程注重實戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從政務(wù)形象、舉止儀態(tài)、政務(wù)社交場景運用以及溝通等方面著手，根據(jù)不同的場合進行植入式場景化講解和模擬，以達到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)乃至國家形象。

【課程收益】

強化形象：強化學(xué)員得體的政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各政務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方

提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。

強化場景：掌握5種國企商務(wù)場合下的流程禮儀禮節(jié)，提升國企商務(wù)場合下的細節(jié)掌控

知禮懂禮：提升國企干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人

【課程特色】

實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

【課程對象】

央國企員工、政府各職能部門

【課程大綱】

第一講：禮行天下——新時代國企人的禮儀使命與思維重塑

一、禮儀素養(yǎng)——國企人的軟實力名片

1.從"三個等式"看責(zé)任擔(dān)當(dāng)：個人形象=企業(yè)品牌=國家風(fēng)范

2.禮儀賦能四維價值：職業(yè)發(fā)展加速器/團隊協(xié)作潤滑劑/企業(yè)形象放大器/文化傳承載體

3.禮儀哲學(xué)雙核驅(qū)動：敬于心 · 形于外——從文化基因到行為表達

二、新時代禮儀認知體系構(gòu)建

1. 文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧

2. 適用性實踐法則：得體＞標準·合適＞規(guī)范

3. 禮儀素養(yǎng)進階路徑：認知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺

情景劇場：國際商務(wù)談判中的文化碰撞與化解之道

視頻解析：禮儀在人際交往中的重要性

第二講：政務(wù)形象美學(xué)——Z世代視覺領(lǐng)導(dǎo)力塑造

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場儀容黃金公式：專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 政務(wù)場景儀容七維模型

3. 形象場景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換

案例：《不同場合的儀容塑造》

二、政務(wù)著裝視覺戰(zhàn)略

1. 【男士篇】政務(wù)西裝"五個一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1）政務(wù)場合的著裝應(yīng)遵循嚴肅、正式

2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求

3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點綴“靈魂”

4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

5）“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】政務(wù)著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）政務(wù)休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場修煉

1.政務(wù)儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達）

2.微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"

3.手勢語密碼：引導(dǎo)手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學(xué)

情景模擬：現(xiàn)場實操演練+場景儀態(tài)演練

第三講：智能時代場景禮儀重構(gòu)——無聲勝有聲的細節(jié)力量

十大關(guān)鍵觸點場景化解決方案：

1.稱呼禮儀要點分析

2. 介紹禮儀之4大場景

3. 握手禮儀3個維度

4. 引導(dǎo)禮儀2個標準

5. 名片禮儀特殊注意事項

6. 上下樓梯禮儀之恭敬心

7. 進出電梯禮儀2種情況解析

8. 位次禮儀6個場景

9. 乘車禮儀注意事項

10.送別禮儀之迎三送七

情景模擬：跨國考察團的接待動線設(shè)計與禮儀觸點優(yōu)化

設(shè)定場景，小組PK，實操演練

第四講：國企接待禮儀體系梳理與設(shè)計

一、接待前準備"三庫建設(shè)"：來賓信息庫·資源預(yù)案庫·文化禁忌庫

1. 充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》

2. 完善的方案《內(nèi)外部方案》

3. 流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》

工具：善用表格做充分接待準備

現(xiàn)場實操：做接待流程的動線圖

二、接待中的流程禮儀

1. 迎接來賓禮儀

1）迎接地點與環(huán)境

2）迎接人員的級別

3）迎接來賓站位

4）迎賓注意事項

2. 會議接待場景禮儀應(yīng)用

1）會議場景準備

2）會議位次解析

3）高標準會中服務(wù)保障

3. 會后工作完善與歸檔

1）引導(dǎo)合影拍照及位次

2）安排來賓離開及送別

3）來賓資料整理及現(xiàn)場物資處理

三、接待效能評估體系

1. 全流程接待動線的總結(jié)

2. PDCA循環(huán)應(yīng)用：接待日志可視化·問題溯源魚骨圖

3. 標準化手冊迭代

第五講：中國式宴飲智慧與溝通藝術(shù)

一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼

1. 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)

2. 宴請中自我介紹的六個原則

3. 宴請中介紹他人的禮儀常識

4. 宴請中如何做好集體介紹

5. 宴請中巧用寒暄，拉近距離

二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進化論

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

2）座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項

3）入座規(guī)矩及注意事項

案例解析：鴻門宴中的座次安排

三、點菜經(jīng)濟學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡

1. 八大菜系如何使用

2. 如何點菜與遵循的邏輯

3. 點菜應(yīng)遵循的原則及注意事項

4. 點菜的技巧和妙招

現(xiàn)場互動：商務(wù)宴請之點菜

四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應(yīng)用學(xué)

1. 各種餐具使用及擺放禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

案例解析：英國女王的餐中禮儀

五、酒文化賦能之道——喝出高情商

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規(guī)矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

5. 敬酒的注意事項

現(xiàn)場互動：敬酒詞演練

六、茶文化場景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)

1. 茶文化歷史

2. 斟茶的六大禮儀

3. 沏茶時的禁忌

4. 叩指禮的應(yīng)用

5. 茶葉的基本知識與運用

七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造

1.席間交談的原則

2.提前為席間話題作些準備

3.席間尋找話題的一般方法

4.提高酒桌談話能力的六個方法

5.話題轉(zhuǎn)換，不留痕跡

6.席間交談要注意的幾個問題

7.中途離席的技巧和注意事項

情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK

最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢及成果落地：

1. 強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益

2. 增強場景代入：政務(wù)場景真實案例+常見問題清單

3. 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素

4. 增加轉(zhuǎn)化鉤子：課后服務(wù)與工具包價值外化

5. 語言風(fēng)格優(yōu)化：保留專業(yè)性同時增加畫面感和節(jié)奏感

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗設(shè)計培訓(xùn)專家

全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計師

美國ACI認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家一級服務(wù)設(shè)計資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗設(shè)計/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實戰(zhàn)的經(jīng)驗

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負責(zé)整個公司的培訓(xùn)策劃、實施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負責(zé)整個集團內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時設(shè)計了一套針對外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場形象、服務(wù)體驗創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗，常年培訓(xùn)于黨政機關(guān)、國央企、世界500強、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進課程，對禮儀、服務(wù)體驗設(shè)計、服務(wù)標準、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨到見解，課程設(shè)計更具有多元化，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學(xué)員的積極性，營造活躍的課堂氛圍，是一位注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測試考評；

佘老師曾受邀到華夏銀行進行支行行長《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場各支行行長、理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價，課程好評率達到98%；

佘老師曾為平安銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評率達98%，共計返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進行《體驗創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進行《窗口服務(wù)接待禮儀標準化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，定制標準化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評率達100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項目，3個月內(nèi)實現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準化》服務(wù)管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學(xué)員的服務(wù)意識，塑造了學(xué)員的標準化的行為，最后根據(jù)各個崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動公司進行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評連連，連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機集團進行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進行了商務(wù)情景的實操演練與測評，贏得了客戶的信賴和好評，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進行進行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實戰(zhàn)演練，課程好評率達98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進行《接待禮儀與高情商溝通實戰(zhàn)》課程，實現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級到3.0的服務(wù)迭代，課程好評率達到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評，每學(xué)期進行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機關(guān)單位進行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力與影響力。

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