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【課程背景】

TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫，日文譯為：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文譯為：一線主管的管理技能培訓(xùn)。TWI理念：他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長。此經(jīng)歷80多年考驗的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強，能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)步。

TWI-JI課程以工作指導(dǎo)四階段法和作業(yè)分解法為指導(dǎo)技術(shù)核心和內(nèi)容指導(dǎo)核心，學(xué)員就能夠在老師的指導(dǎo)之下完成制定訓(xùn)練預(yù)定計劃表，工作指導(dǎo)作業(yè)分解準(zhǔn)備，工作指導(dǎo)四階段法4大步驟， 通過現(xiàn)場教學(xué)練習(xí)來讓學(xué)員現(xiàn)場真正掌握的出色的指導(dǎo)技能，使員工經(jīng)過TWI-JI的訓(xùn)練方法獲得熟練工作能力的技能， 從而減少浪費， 返工以及防止次品現(xiàn)象的產(chǎn)生；減少意外傷害和減少工具及設(shè)備的損壞等顯著成果。

主管通過部署完成任務(wù)，為保證員工有工作情，能正確理解上級的指令，從而保證企業(yè)或部門目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。基層主管必需對部署進(jìn)行培育與教導(dǎo)，這也是基層主管最重要的職責(zé)之一。

【課程收益】

了解一線主管的含義和必備的五個條件

熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法

掌握培育下屬做好教導(dǎo)前的四項準(zhǔn)備及工作分解

掌握做訓(xùn)練計劃表具體工具

【課程特色】

1. 互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗。

【課程對象】

1. 生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長

2. 非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等)科長、主任、主管

【課程大綱】

課前：依照標(biāo)準(zhǔn)模板要求，準(zhǔn)備學(xué)員實際教導(dǎo)案例

第一講：TWI框架與教導(dǎo)基礎(chǔ)

一、TWI框架

1．TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系。

2．在TWI開發(fā)至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：

1） JR 工作關(guān)系

2） JI 工作指導(dǎo)

3) JM工作改善

4) JS工作安全

3. 一線主管的角色認(rèn)知（對上、對下、對平級、對客戶）

4. 一線管理者必備的5個條件：2個知識、3個技能

5．生產(chǎn)與問題

1）沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè) 6）不能正確使用安全裝置

2）未達(dá)到檢驗標(biāo)準(zhǔn) 7）員工對工作失去興趣

3）不良、返工、報廢多 8）員工經(jīng)常疏忽工作

4）工具與設(shè)備損壞多 9）達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間過長

5）工作延緩或中斷 10）。。。。。。

二、課程目標(biāo)

讓員工正確地、安全地、有效的迅速領(lǐng)悟工作的方法，即工作教導(dǎo)方法

案例：周班長的日常（生產(chǎn)部）

三、工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1．訓(xùn)練的對象

訓(xùn)練的必要性（老員工 vs 新員工）

案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？

2．領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著培養(yǎng)部屬的責(zé)任

1） ASK培訓(xùn)模型（選、用、育人）

2） 培訓(xùn)對象的能力

3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3． 學(xué)習(xí)金字塔7層次

互動研討：哪些是啐啄同時好場景？

課堂練習(xí)：在教導(dǎo)與培育部屬時，您最頭疼問題是？

第二講：工作教導(dǎo)四階段法

一、案例：實戰(zhàn)教導(dǎo)

學(xué)員案例： 2個現(xiàn)場教導(dǎo)案例并分析

1．優(yōu)點

2．可優(yōu)化點

3、困惑點。

二、案例：打燈頭結(jié)

1．不完善的指導(dǎo)方法

1） 僅說給TA聽

2） 僅做給TA看

案例演繹：打燈頭結(jié)---正確指導(dǎo)方法示范

2．階段法的確立（發(fā)卡片）

員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好

故事分享：小鄭學(xué)游泳歷險記

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認(rèn)識程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強調(diào)要點

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點的理由

4）注意不要超過他的理解能力

3．嘗試練習(xí)

1）讓他試做，及時輔導(dǎo)糾錯

2）讓他一邊做一邊說步驟

3）教導(dǎo)者說步驟，讓他一邊做一邊說要點

4）教導(dǎo)者說步驟和要點，他邊做邊說理由

4．檢驗成效

1）請他開始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

第三講：工作教導(dǎo)四項準(zhǔn)備

一．制作「訓(xùn)練預(yù)定計劃表」

1．表格左上角寫上姓名、班組、制作日期

2．將自己工作現(xiàn)場的作業(yè)種類寫在左側(cè)欄內(nèi)

3．將員工的姓名寫在表格的上面一欄

4．將每位員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號

5．從人和生產(chǎn)的2個方面3個信息點來考慮自己工作現(xiàn)場迫切需要的訓(xùn)練是什么

6．依照三個信息點來制作訓(xùn)練計劃表

7．填寫作業(yè)分解編號

練習(xí)1：如何編制多種工作現(xiàn)場的《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》

練習(xí)2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》

練習(xí)3：如何擬訂同種作業(yè)《技能訓(xùn)練預(yù)定計劃表》

課堂演練：據(jù)實工作中為部屬或為主管編制《部門訓(xùn)練計劃表》，現(xiàn)場評估。

二．工作分解

1．主/要/理

1) 主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）

2) 要點：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3) 理由：針對該要點，為何要這樣做（Why）

2．要點有三個條件：成敗、安全、易做

3．主要步驟的自問

4．要點/理由的自問

5. 作業(yè)指導(dǎo)書（無聲的紙） VS 作業(yè)分解（有聲的行為【動作+語言】）

案例分析：打電話的方法

案例練習(xí)：水閥組裝工作分解表、4階段法演練

三．事前準(zhǔn)備好教導(dǎo)中所需要的東西

1）訓(xùn)練時，所需的教學(xué)設(shè)備、工具和材料；

2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

四．整頓好教導(dǎo)時所需的「工作場所」

五．三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)

1．冗長的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）

結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)

2．嘈雜工作場所的作業(yè)

1）使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；

2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)；

3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)。

3．需要直覺和竅門的作業(yè)

1）直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進(jìn)行檢查。

2）竅門：①對動作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒

課程總結(jié)，學(xué)以致用

課后實踐：科學(xué)的教導(dǎo)方法在實際現(xiàn)場應(yīng)用，產(chǎn)出教三練四視頻+作業(yè)分解表，老師給與點評，形成慣例案例/管理優(yōu)化創(chuàng)新。

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實戰(zhàn)專家

曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經(jīng)理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理

曾任：廣西報關(guān)協(xié)會副會長、武漢報關(guān)協(xié)會副會長、福州海關(guān)

報關(guān)協(xié)會特聘報關(guān)顧問

TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證

物流師資格認(rèn)證

海關(guān)總署報關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入課程當(dāng)中，多年來堅持落地實戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

儲備干部培養(yǎng)計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲備干部培養(yǎng)計劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓(xùn)輸出實操方案4個，經(jīng)過2個月的實地指導(dǎo)，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。

主導(dǎo)班組長實操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評。

生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費用約500萬元。

帶領(lǐng)團(tuán)隊主管級別實現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時間從14天降至0.5小時，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元

鄭老師運用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出

口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時間從14天降至0.5小時，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。

生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1.班組長能力提升——累計培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓(xùn)70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運用工作實際案例，情景演練，現(xiàn)場實地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應(yīng)用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風(fēng)格】

互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論

體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)

《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》

《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》

《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》

《班組長系列-實戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實現(xiàn)降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區(qū))貿(mào)易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯(lián)科技有限公司、惠州聯(lián)合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團(tuán)、青海諾德新材料公司等

化纖行業(yè)：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業(yè): 福建升隆食品有限公司

家具行業(yè)：福建建晟家具集團(tuán)有限公司（多期返聘）

供應(yīng)鏈業(yè)：深圳市普路通供應(yīng)鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運有限公司、福建中郵物流有限責(zé)任公司、盛豐物流集團(tuán)有限公司、福建宏捷集團(tuán)（多期返聘）、深圳越海全球供應(yīng)鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運有限公司、速派捷全球供應(yīng)鏈(廈門)有限公司

其他行業(yè)：福建弘旺建材有限公司

【學(xué)員評價】

鄭老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯(lián)合銅箔 魏經(jīng)理

鄭老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發(fā)作用。

——福建弘旺 林經(jīng)理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經(jīng)理

鄭老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點評，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——惠州聯(lián)合銅箔公司 生產(chǎn)主管 李主管

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