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【課程背景】

在數(shù)字化時代，企業(yè)若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可回避的戰(zhàn)略選擇。從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式到數(shù)字化驅(qū)動的創(chuàng)新變革，企業(yè)需要構(gòu)建全新的運營體系、優(yōu)化客戶體驗、提升決策效率與靈活性。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)升級，更是一場涉及組織結(jié)構(gòu)、文化理念與業(yè)務(wù)流程的全面革新。

本課程旨在幫助企業(yè)管理者和轉(zhuǎn)型操盤手深入理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策解讀、數(shù)字化思維的核心理念，掌握實操方法與工具，通過案例分析、實戰(zhàn)演練等環(huán)節(jié)，有效規(guī)避轉(zhuǎn)型陷阱，加速企業(yè)向高效能、智能化邁進的步伐。

【課程收益】

1、了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策、標(biāo)準(zhǔn)、指南

2、增強企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和意識，激發(fā)企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用思維

3、提高企業(yè)精準(zhǔn)決策、精益生產(chǎn)、精細管理的效率

4、幫助企業(yè)選擇好轉(zhuǎn)型路徑方式、管理好客戶關(guān)系

5、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)策略，提升企業(yè)效能與競爭力，成為引領(lǐng)變革的先鋒

【課程特色】

干貨多，緊貼業(yè)務(wù)，案例生動，互動研討，工具實用，落地性強

【課程對象】

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人、數(shù)字化項目經(jīng)理、數(shù)字化專員等推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部關(guān)鍵崗位人事

【課程大綱】

第一天：數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)與政策解讀

上午：

1.開班致辭與課程概覽(0.5小時)

培訓(xùn)背景和目的

日程安排

預(yù)期收益

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義與重要性(1小時)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

1)全球化背景下數(shù)字化的重要性

2)數(shù)字化對企業(yè)競爭力的影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小企業(yè)的意義

3.政策解讀：《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》(1.5小時)

政策背景與目標(biāo)

1)國內(nèi)外相關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策解析

2)政策對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持措施

政策內(nèi)容與實施路徑

政策對企業(yè)的具體指導(dǎo)意義

案例分析：成功利用政策支持的中小企業(yè)案例分享

小組討論與分享：對政策的理解和運用

下午：

4. 企業(yè)組織與管理變革 (1小時)

組織結(jié)構(gòu)的數(shù)字化適配

管理模式的創(chuàng)新

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)與人才發(fā)展

1)管理層的角色轉(zhuǎn)變和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

2)員工數(shù)據(jù)思維培訓(xùn)與發(fā)展計劃

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機遇(1小時)

技術(shù)、人才、資金等方面的挑戰(zhàn)

市場、效率、創(chuàng)新等方面的機遇

6. 案例分析：成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)案例分享 (1小時)

分析成功案例的轉(zhuǎn)型路徑

討論案例對本企業(yè)的啟示

第二天：數(shù)字化運營體系構(gòu)建與智能決策

上午：

1.數(shù)字化運營體系的構(gòu)建(2小時)

運營體系設(shè)計原則

1)數(shù)據(jù)采集與處理

2)平臺建設(shè)與維護

3)安全與隱私保護策略

關(guān)鍵流程與管理體系的數(shù)字化

數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式

1)整體效能驅(qū)動

2)關(guān)鍵指標(biāo)驅(qū)動

3)關(guān)鍵動作驅(qū)動

案例分析：某企業(yè)運營體系成功經(jīng)驗及解析

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的競爭力打造(1小時)

數(shù)字化運營的關(guān)鍵要素：包括數(shù)據(jù)治理、信息系統(tǒng)集成、云計算與大數(shù)據(jù)應(yīng)用等

數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)的構(gòu)建

數(shù)據(jù)分析在運營中的應(yīng)用

1)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)概覽

2)預(yù)測建模與機器學(xué)習(xí)應(yīng)用

3)決策支持系統(tǒng)的搭建

數(shù)據(jù)運營崗位的職能與培養(yǎng)

小組討論與分享：我司數(shù)據(jù)競爭力如何打造

下午：

3. 智能決策分析模型 (1.5小時)

決策模型的類型與選擇

數(shù)據(jù)分析在決策中的應(yīng)用

智能決策系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化

小組討論與分享：我們有哪些值得挖掘的數(shù)據(jù)可以應(yīng)用并輔助決策

4.企業(yè)流程框架設(shè)計(1.5小時)

流程分級與關(guān)鍵流程確定

流程框架設(shè)計原則與方法

1)流程優(yōu)化與自動化

2)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）概念介紹

3)PRA在流程管理中的作用

跨部門協(xié)同機制的建立

實戰(zhàn)演練：設(shè)計一個簡單的數(shù)字化運營流程模型。

第三天：管理體系與工具應(yīng)用

上午：

1.管理體系與工具(2小時)

常用的管理工具介紹（如PDCA、5W1H、SW T等）

管理體系工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

1)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)應(yīng)用（簡要概述）

2)SCM（供應(yīng)鏈管理）與ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）

3)項目管理軟件使用技巧

小組討論與分享：我司管理體系中的數(shù)字化機會點

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施策略(1小時)

轉(zhuǎn)型路徑的選擇與規(guī)劃

轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險管理

轉(zhuǎn)型效果的評估與優(yōu)化

1)轉(zhuǎn)型成本效益評估方法

2)國際標(biāo)準(zhǔn)IS /IEC對數(shù)字化的要求

3)行業(yè)最佳實踐指南

案例分析：國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃案例

下午：

3. 客戶關(guān)系管理的數(shù)字化 (1.5小時)

客戶數(shù)據(jù)的收集與分析

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用（展開詳述）

1)客戶畫像與標(biāo)簽庫建設(shè)

2)客戶標(biāo)簽的數(shù)據(jù)化運營與需求挖掘

客戶體驗的數(shù)字化優(yōu)化

4. 工作坊：制定本企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃 (1小時)

分組討論企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀

制定短期與長期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃

5.培訓(xùn)小結(jié)(0.5小時)

總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

行動計劃與相互鼓勵

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運營專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負責(zé)人，全國部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項目負責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運營，兼人才轉(zhuǎn)型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長項目內(nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學(xué)中國區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國CIPMT認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國際認(rèn)證引導(dǎo)師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級)

阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運營、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個經(jīng)理級別專家崗，既做過業(yè)務(wù)也做過HR。期間參與、負責(zé)過多個戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)增長和組織提效轉(zhuǎn)型項目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目經(jīng)驗和超10年的戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎”；

2016年：期間負責(zé)的轉(zhuǎn)型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級增長戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項目負責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責(zé)的運營項目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達21萬。

憑借17余年企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項目落地實施經(jīng)驗（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級會議引導(dǎo)經(jīng)驗），支持多個業(yè)務(wù)團隊在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實現(xiàn)了業(yè)績倍增和組織提效。

余老師累計開發(fā)獨立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團隊和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進入依托云計算進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項目組負責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養(yǎng)了20多名功底扎實的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負責(zé)人——阿里淘天集團all in無線戰(zhàn)略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂得堂”在線學(xué)習(xí)平臺，萃取組織經(jīng)驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團隊試驗田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過千億大關(guān)的同時實現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)役訓(xùn)練負責(zé)人——釘釘軟硬一體增長關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進工作方式，沉淀了40多個企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學(xué)員運營負責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機構(gòu)）數(shù)據(jù)運營專家和老學(xué)員運營負責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學(xué)員返校率了43%。

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