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【課程背景】

在全球化浪潮下，企業(yè)拓展國際市場、組建跨國團隊已成為常態(tài)。然而，文化差異帶來的溝通障礙、決策沖突、團隊信任危機等問題頻頻爆發(fā)：

• 同一份方案，為何在亞洲團隊眼中“不夠細(xì)致”，卻被歐美團隊認(rèn)為“過度復(fù)雜”？ • 為何跨國會議中，中方成員沉默寡言，而西方同事直言不諱，導(dǎo)致決策效率低下？

• 如何避免因文化誤解導(dǎo)致海外市場失敗?

如某知名快消品牌因廣告符號觸犯中東文化禁忌，損失千萬。哈佛商學(xué)院教授埃琳·邁耶在《文化地圖》中指出：“文化差異不是障礙，而是需要解碼的密碼。”

本課程融合《文化地圖》的八大維度、霍夫斯泰德文化六維度理論、霍爾的高/低語境模型等經(jīng)典理論，結(jié)合全球500強企業(yè)真實案例，系統(tǒng)解析跨文化溝通的核心挑戰(zhàn)，并提供可落地的解決方案，助力企業(yè)降低文化沖突成本，提升全球化協(xié)作效率。

【課程收益】

理解并規(guī)避跨文化溝通的5類典型風(fēng)險

了解3大經(jīng)典理論模型：文化地圖、霍夫斯泰德文化維度、高/低語境模型，精準(zhǔn)解碼文化差異。掌握跨文化溝通工具、沖突解決模型，提升溝通與協(xié)作效率

應(yīng)用3個實用工具：文化沖突診斷表、跨文化溝通風(fēng)格矩陣、全球化團隊協(xié)作清單

提升3項核心能力：跨文化敏感度、全球化團隊領(lǐng)導(dǎo)力、文化適應(yīng)性溝通技巧。

參考真實案例：星巴克日本本土化策略、宜家中東市場調(diào)整等

【課程對象】

外派人員，跨國團隊領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源、對接海外市場的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等

【課程大綱】

一、破局：為什么跨文化溝通總在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”？

1. 文化差異的隱形陷阱

什么是文化

文化冰山模型

全球化思維與跨國人才能力因素

案例：某科技公司因“點頭≠同意”誤解，導(dǎo)致中美合作項目延期3個月

模型：文化冰山理論——可見行為與深層價值觀的沖突

2. 全球化團隊的四大痛點

溝通風(fēng)格對立（直接vs間接）

決策邏輯沖突（共識vs權(quán)威）

時間觀念差異（線性vs彈性）

信任建立障礙（任務(wù)vs關(guān)系）

討論：復(fù)盤一次跨國會議中的“無效溝通”，分析文化因素占比

工具：文化沖突診斷表（快速定位問題根源）

二、筑基：解碼不同文化下的溝通偏好？

1. 霍夫斯泰德文化維度模型 - 文化價值觀顯微鏡

六維度差異

可視化探討文化異同

2. 文化地圖 - 跨文化行為導(dǎo)航儀

測試文化敏感度

了解你的文化基因

演練：德國團隊為何認(rèn)為中國同事“不夠透明”？

工具：文化敏感度測試

三、攻堅：如何識別非語言溝通策略與建立信任？

1. 非語言溝通雷區(qū)與策略

手勢與眼神等非語言溝通差異（如中東“左手禁忌”、巴西的“OK手勢危機”）

空間距離禁忌

案例：某車企因廣告手勢失誤，痛失南美市場

2. 建立信任：跨文化信任建立的三把鑰匙

透明化目標(biāo)

儀式化互動

本地化賦能

工具：全球化團隊協(xié)作

四、攻堅：如何通過結(jié)構(gòu)化工具化解跨文化沖突高效溝通？

1. 沖突診斷：識別文化沖突的信號與沖突解決

4種文化沖突的信號

沖突解決：托馬斯模型的實踐應(yīng)用

課題分離：破除偏見，守中溝通

案例：德法團隊因直接溝通引發(fā)的信任危機

工具：跨文化沖突解決樹，模擬并制定解決方案

2. 跨文化溝通模型

跨文化溝通方式-霍爾溝通理論

3C溝通模型

結(jié)構(gòu)化表達

案例：美日新能源項目的失敗

工具：3C溝通模型與結(jié)構(gòu)化表達

五、維穩(wěn)：如何用非權(quán)威手段持續(xù)驅(qū)動跨文化團隊高效執(zhí)行？

1. 轉(zhuǎn)換思維：換位思考與欣賞

通過看見驅(qū)動與差異帶來的價值

意識轉(zhuǎn)變，從”命令者“ 到 ”文化橋梁搭建者“

案例：微軟亞洲研究院的本土化賦能策略

模型：PPR驅(qū)動模型

2. 跨文化溝通復(fù)盤四象限法

事實還原、歸因分析

策略迭代、標(biāo)準(zhǔn)化沉淀

演練：針對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容，輸出適合本團隊的跨文化溝通方案

簡老師

簡丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達投資 (全球資管機構(gòu)TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國際最大情商機構(gòu)認(rèn)證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國際企業(yè)管理經(jīng)驗；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗

累計培訓(xùn)10000+小時，累計培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經(jīng)驗與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借17年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（10年金融企業(yè)項目與團隊管理經(jīng)驗，10年培訓(xùn)項目經(jīng)驗），她擅長情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓(xùn)場次超過280場，累計培訓(xùn)10000+小時，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購率97.6%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業(yè)實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機制。通過設(shè)計線上線下混合式學(xué)習(xí)平臺，推動團隊成員實現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點項目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個人價值實現(xiàn)與團隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項目》，累計630多名高級經(jīng)理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學(xué)國際學(xué)院

簡丹老師為各大學(xué)國際學(xué)院提供跨文化溝通項目，設(shè)計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設(shè)等活動，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、復(fù)購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網(wǎng)等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓(xùn)、累計學(xué)員1000人、學(xué)員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導(dǎo)師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內(nèi)外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長與企業(yè)進步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導(dǎo)及點評，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學(xué)，東北財經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學(xué)員評價】

簡丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時，分享的跨國企業(yè)帶領(lǐng)團隊沖業(yè)績的實戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經(jīng)理 Celica

簡丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過3個月的陪伴式學(xué)習(xí)項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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