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【課程背景】

你了解新生代嗎？對新生代的了解還是“整頓職場”？

夸也不行，罵也不行，到底怎么激勵？

他們從小琴棋書畫但又非常“社恐”，比如拒絕“團建”和無效的職場社交

他們渴望情緒價值但拒絕提供情緒價值，在上頭和下頭之間有自己的舒適區

他們充滿激情活力四射，但在職場上又加倍小心

他們不服從、不將就、不沉悶、不被定義，所以拒絕權威，拒絕套路

一旦遇到感興趣的事情或者工作，熬夜加班全身心投入，新點子層出不窮

一旦遇到認可的領導他們愿意追隨并貢獻自己的精力資源，創造力驚人

一旦用權威命令他們，得到的就是“一分錢一分貨”的勞動價值

作為下屬，他們經常已讀不回？

新生代員工對 “職場壓力” 的容忍度低，面對批評、競爭或資源不足時，易產生情緒波動，甚至 “裸辭式逃離”？

我只是正常的指正輔導，就說我PUA，我只是說一下晉升路線就說我畫大餅？

繞過直屬領導，直接給高層發消息提建議，認為 “高效溝通不分層級”？

本課程通過針對 95 后 / 00 后員工 “高自我期待、強價值訴求、快變化節奏” 的特點，深入剖析新生代員工的價值觀，心理狀態，個性、行為方式，提供“認知重構 + 策略升級 + 場景化解決方案”，幫助管理者重構對新生代員工的認知，消除管理偏見，掌握新生代員工管理的核心策略與實用方法，提升團隊管理效能，學會應對新生代員工管理中的典型場景，構建和諧的職場關系，幫助管理者突破 “代際沖突” 瓶頸，激活新生代員工潛力，適時地調整自己的領導風格，達到實施影響的最佳效果，從而帶領員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現團隊成長。

【課程收益】

獲取2項能力：擅長與新生代下屬溝通，輔導新生代下屬的能力；激發新生代下屬內驅力并發揮優勢的能力

運用4種方法：

適配新生代溝通的方法

淡化權威與軟化沖突的方法

管理者激活新生代下屬內驅的方法

團隊激勵的方法

拓展認知：破除 “標簽化偏見”，理解新生代員工的底層需求邏輯

改變態度：改變對新生代員工“瞧不上、硬剛、哄著來、繞著走”的心態，能夠平等的，以合作的管理姿態激發團隊效能，使團隊實現目標

改善氛圍：協助企業形成良好的協作氛圍，取長補短，讓優勢效應真正發生

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

管理者、部門經理、儲備干部等

【課程大綱】

導入：管理新生代最頭痛的 3 個問題

第一模塊：代際沖突破冰——你真的了解95后/00后嗎？

一、解碼三重基因新生代：從“標簽化”到“精準認知”

1、互聯網原住民：信息過載下的 “碎片化決策” 習慣，傾向用短視頻獲取信息、追求即時反饋

2、獨生代特質：更關注 “自我實現” 而非 “生存需求”

3、價值觀迭代：拒絕 “權威崇拜”，重視 “平等對話”

二、管理者認知三大典型誤區：

1、能力偏見：“新生代抗壓能力差”→ 真相：抗壓差的本質是 “目標模糊導致動力不足”

2、態度誤解：“拒絕加班 = 不敬業”→ 真相：更傾向 “結果導向” 而非 “時間堆砌”

3、管理傲慢：“按我的經驗來”→ 新生代邏輯：“你的經驗能解決當下的問題嗎？

三、新生代眼中的自己——打破信息差

新生代自我認知矛盾：迷茫與復雜——不清晰優勢與職業規劃

新生代職場需求：工作的目的與意義、我的領導、我的個人發展、我的優勢發揮與變現

四、挖掘新生代優勢——從改造人到成就人

1、揚長避短VS改善劣勢：管理者的“認知升級”

2、對新生代員工優勢挖掘的意義與作用、原則與方法

A.觀察法

B.面談法

C.任務測試法

3、優勢識別之管理者自我優勢挖掘——找到團隊融合的切入點

練習：團隊管理中最有成就感的一件事

互動：能力測評（卡牌）

小組討論：新生代畫像

工具：優勢識別觀察表、優勢訪談大綱

第二模塊：上下級關系重構——為何你越想管住新生代，他們越想“逃離”？

一、如何與新生代下屬溝通——從“命令與服從”到“共生與共贏”

場景一：任務分配——從“指令式”到“共創式”

A.目標共識：用一句話目標明確方向

B.角色認領：讓新生代自主選擇擅長區

C.資源匹配：提供資源包+自由度

D.里程碑設計：設置階段性勝利

場景二：績效反饋——從 “對錯判斷” 到 “成長對話”

GROW成長對話模型

場景三：非正式溝通——建立 “無壓力連接”

A.場景化：在“咖啡角”“健身房”等輕松場景發起對話

B.興趣導向：通過“游戲/動漫/潮玩”等話題破冰

C.傾聽為主：用“3:7原則”（30%提問+70%傾聽）

場景四：員工對批評反應激烈

“事實 + 影響 + 選擇” 溝通法

場景五：突然提離職——留任三步法

A.即時止損：24 小時內一對一溝通，用 “離職風險評估表” 診斷真實原因

B.價值重構：針對 “成長型離職”現場制定《3 個月能力提升計劃》

C.長期綁定：設立 “內部創業孵化器”，讓高潛力員工牽頭創新項目

場景六：質疑管理決策，如何維護權威又不激化矛盾

結構化溝通四步法：暫停對話、事實復盤、邏輯對齊、共識共建

互動：輔導場景情景演練

案例：迷茫的小張要離職

第三模塊：新生代需要的是教練，不是裁判——管理者如何從‘評判對錯’到‘賦能成長？

一、新生代眼中的管理者——管理者照鏡子

1、管理風格三重反轉

A.強化權威—淡化權威

B.忽視沖突—軟化沖突

C.軟化邊界—強化邊界

2、管理動作：活動不要功利，開始不要刻意，參與不要階級，結束不要總結

二、管理者定位升級——從“指揮官”到“教練”

1、需求翻譯官——把“公司目標”翻譯成“新生代語言”

2、沖突調解員——從“和稀泥”到“系統化解決”

A.情緒接納

B.利益剝離

C.方案共創

D.達成共識

3、成長催化劑——從“給答案”到“促成長”

三、如何激發新生代員工的內驅力——從“要我做”到“我要做”

1、意義感引擎 —— 讓工作成為 “自我實現的拼圖”

個人愿景+明確目標+可視化追蹤

2、掌控感引擎 —— 釋放 “我的工作我做主” 的自主權

核心任務+創新任務+支持任務

成長感引擎 —— 讓進步 “肉眼可見”

能力技能+即時反饋+跨代際師徒制

4、歸屬感引擎 —— 構建 “被看見、被需要” 的情感聯結

四、管理者心法——從“自我感動”到“價值共生”

1、合作關系：對等性，互惠性，透明性

2、忘記付出感：從“犧牲者”到“收獲者”

3、常見誤區：

A.只要錢到位，什么都能解決

B.民主就是放任，不敢提要求

C.表揚越多，內驅力越強

互動：視頻分享與討論

案例：本周團建我請假

工具：《職業夢想畫布》

第四模塊：團隊融合的方法——如何組成完美戰隊？

一、團隊融合與激勵——從“物理組合”到“化學反應”

1、畫靶子：設定團隊與個人目標

2、定調子：熟悉公司領導、直屬上級、企業文化

3、盤場子：盤點人、財、物、時等可用資源

4、樹旗子：樹立優秀標桿、萃取關鍵經驗、復制推廣宣傳

二、團隊激勵原則與選項

1、授權：更高階的任務

2、授獎：物質或獎金激勵

3、瘦身：額外特權

4、秀“才”：樹立標桿典型宣傳

互動：激勵連連看

案例：從績差團隊到績優團隊的逆襲之路

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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