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課程背景：

本課程在大型國(guó)企、央企、政府機(jī)關(guān)單位公務(wù)接待規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際商務(wù)業(yè)人員實(shí)際情況，參考國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)商務(wù)接待與拜訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對(duì)性、定制化培訓(xùn)課程。課程根據(jù)商務(wù)交往真實(shí)場(chǎng)景與客戶身份角色，進(jìn)行系統(tǒng)化商務(wù)禮儀流程設(shè)計(jì)，進(jìn)行情景模擬與實(shí)戰(zhàn)。

課程收益：

•給出四種不同場(chǎng)合的著裝建議：嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、商務(wù)社交、商務(wù)休閑

•解讀不同動(dòng)作背后的心理動(dòng)機(jī)，合理進(jìn)行應(yīng)對(duì)

•掌握不同場(chǎng)景座次規(guī)范：會(huì)議、談判、簽約、會(huì)客、餐桌、乘車、電梯、走廊等

•明確商務(wù)接待與拜訪前、中、后需要做的準(zhǔn)備工作、服務(wù)工作、后續(xù)跟蹤工作細(xì)節(jié)與禁忌

•能在商務(wù)交往中表現(xiàn)出符合企業(yè)高度的，恰到好處的得體行為與溫暖語(yǔ)言

•了解涉外禮儀基本原則與不同國(guó)家民俗禁忌

課程大綱：

一.課程導(dǎo)入

1.接待水平高低對(duì)企業(yè)對(duì)外合作與發(fā)展的重要性與影響

2.破冰小游戲：個(gè)人接待水平能力小測(cè)驗(yàn)

3.積極主動(dòng)參與接待工作，對(duì)個(gè)人職業(yè)與生活到底有多重要

二.接待前 準(zhǔn)備工作

1.接待規(guī)格劃分

•按照高中低規(guī)格：高規(guī)格、低規(guī)格、等規(guī)格

•按照空間場(chǎng)景：會(huì)議、用餐、住宿、出行

•按照接待流程：開始前、接待中、結(jié)束后

•5W3H信息總結(jié)歸納法，責(zé)任到人

2.接待空間布置

•「五感」檢查：視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺

•會(huì)議桌擺臺(tái)不同規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)

•大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議茶具的選擇與擺臺(tái)規(guī)范

•會(huì)務(wù)飲品與茶歇的規(guī)格配置

3.接待崗位分配

•出行：接機(jī)接站、駕駛員、陪同人員

•住宿：酒店、對(duì)接人

•引領(lǐng)：走廊、電梯、樓梯、會(huì)議室、會(huì)客廳

•會(huì)議：會(huì)務(wù)服務(wù)、主持人、相關(guān)人員

•用餐：餐廳對(duì)接人、陪同人、服務(wù)負(fù)責(zé)人

4.座次規(guī)范

•什么是真正的C位？

•什么時(shí)候左為尊？什么時(shí)候右為尊？

•中國(guó)傳統(tǒng)位次與國(guó)際慣例如何區(qū)分與運(yùn)用？

•內(nèi)部會(huì)議、外部接待、外出拜訪，不同場(chǎng)景中座次如何安排

•劇院式、主席臺(tái)、大合影座次

•談判桌、雙方會(huì)談座次

•U型、雙U型會(huì)議座次

•回字型、雙回字型會(huì)議座次

•會(huì)客廳、沙發(fā)座、弧形會(huì)談座次

•簽約儀式，甲乙雙方座次

•電梯位次：先后次序規(guī)范、站立方位

•走廊位次：尊者居右、靈活為上、觀景為佳

•樓梯位次：服務(wù)角色引領(lǐng)、商務(wù)陪同角色引領(lǐng)

•小組活動(dòng)：看新聞，學(xué)權(quán)威，講實(shí)際，排座次

三.接待中 服務(wù)工作

1.商務(wù)接待禮貌“四到”

•心到

•眼到

•嘴到

•手到

2.精準(zhǔn)識(shí)別，規(guī)范稱謂

•職務(wù)

•職稱

•職業(yè)

•性別

•一些社會(huì)化稱呼的使用與禁忌：老板、小姐、老師、小哥哥小姐姐等

3.商務(wù)介紹與寒暄示范

•自我介紹

•介紹他人

•相互介紹

•多方介紹

•“商業(yè)互捧”是褒義么？本質(zhì)是什么？

•商務(wù)會(huì)談中的寒暄

4.會(huì)務(wù)茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范與訓(xùn)練

•大、中型會(huì)議室倒茶、續(xù)茶動(dòng)作規(guī)范

•小型會(huì)客廳、領(lǐng)導(dǎo)辦公室倒茶規(guī)范與禁忌

四、國(guó)際商務(wù)人士魅力形象塑造（簡(jiǎn)）

你是企業(yè)的金字招牌

打造值得細(xì)看的服飾魅力與個(gè)人品味，與客戶有更多交流的話題

一、形象的重要性與影響

1、形象意識(shí)-形象走在能力之前

•關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

•每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

•形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

•昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

•我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任

2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議

•重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

•發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果）

•當(dāng)今社會(huì)主流發(fā)型審美：長(zhǎng)短適中、輕薄蓬松

3、手部形象管理

•衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

•修飾：指甲的長(zhǎng)度、為人的風(fēng)度

•裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

•功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務(wù)場(chǎng)合看手機(jī)不如看手表）

4、面部妝容打造

•儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場(chǎng)合

•男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

•女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測(cè)有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

二、服飾的概念

1、服飾的種類

•工作

•生活

•交際

•特殊

2、服飾的層級(jí)

•權(quán)威

•專業(yè)

•傳統(tǒng)

•創(chuàng)意

3、服裝的TPOR原則

•時(shí)間

•地點(diǎn)

•場(chǎng)合

•角色

3、“正裝”的前世今生

•“西服”的由來與演變

•西服的正式度排序

•西服的服裝特點(diǎn)

•中國(guó)的正裝“漢服”的前世今生：懂點(diǎn)漢服，商務(wù)社交“有的聊”

•傳統(tǒng)漢服的特點(diǎn)與歷史演變

•當(dāng)代改良款漢服穿著建議

三、國(guó)際商務(wù)職場(chǎng)服裝選擇建議

1、服裝的場(chǎng)合與款式選擇技巧

•嚴(yán)肅職場(chǎng)

•一般職場(chǎng)

•商務(wù)社交

•商務(wù)休閑

四、給魅力加分：配飾與首飾選擇

1、皮具配飾

•鞋子：根據(jù)“人設(shè)”來選擇合適的鞋子

鞋跟的高度和場(chǎng)景選擇

鞋子的顏色和材質(zhì)選擇

鞋子的款式和風(fēng)格打造

•包包：包治百病，也能裝得下職業(yè)夢(mèng)想

國(guó)際知名品牌包包的文化與歷史

職場(chǎng)商務(wù)社交，包包如何選

包的材質(zhì)

包的款式

不同場(chǎng)合選擇建議

2、功能性配飾

•職場(chǎng)腕表如何選

3、裝飾性配飾

•合適你的耳釘?shù)倪x擇

•項(xiàng)鏈的選擇與搭配

•戒指的佩戴方法

五：多場(chǎng)景商務(wù)社交禮儀

培養(yǎng)一舉一動(dòng)、一招一式的良好禮儀習(xí)慣

打造張弛有度、有禮有節(jié)、溫文爾雅的金融精英禮儀風(fēng)范

一、商務(wù)社交會(huì)面禮儀

1、介紹禮儀

•自我介紹：用溫暖的語(yǔ)言，說出“有分量”的自己

•相互介紹：尊者優(yōu)先、記得夸贊

•介紹他人：有來有往，不厚此薄彼，教你優(yōu)雅的“商業(yè)互吹”

2、握手禮儀

•握手的基本次序：尊者優(yōu)先

•握手的基本規(guī)范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

•解答：老生常談?dòng)殖３＠_的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、名片、微信禮儀

•名片：

主動(dòng)遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

•微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權(quán)留給客戶

到底誰掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當(dāng)今社會(huì)“己所欲，勿輕施于人！”

互動(dòng)：吐槽大會(huì)：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀規(guī)范

中國(guó)傳統(tǒng)與當(dāng)今慣例、國(guó)內(nèi)與國(guó)際區(qū)別

國(guó)際慣例的偶數(shù)與奇數(shù)

1、不同場(chǎng)景中的位次規(guī)范

•左為尊？右為尊？什么才是我們常說的“C位”？

•找對(duì)自己的位置，人設(shè)成功一半

•乘車座次

•會(huì)客廳座次

•談判桌座次

•簽約座次

•主席臺(tái)座次

•合影座次

•用餐座次

2、商務(wù)交往溫暖“4到”

•心到：心中有愛，帶著熱情和期待

•眼到：眼里有人，時(shí)刻關(guān)注客戶到來，及時(shí)上前服務(wù)

•口到：嘴里有話，主動(dòng)寒暄打招呼

•手到：手里有活，幫忙服務(wù)引領(lǐng)、提拿物品、握手

3、接待引領(lǐng)規(guī)范

•電梯引領(lǐng)：我們先進(jìn)電梯？客戶先進(jìn)電梯？

•樓梯引領(lǐng)：誰在前？誰在后？

•走廊引領(lǐng)：誰在左？誰在右？

•會(huì)議室引領(lǐng)：我先進(jìn)？客戶先進(jìn)？

•介紹參觀引領(lǐng)：我們站在哪里？

六、參會(huì)禮儀

1、榜樣意識(shí)

•你是企業(yè)的招牌

•你應(yīng)該值得客戶信賴

2、行為規(guī)范

•做好準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)

•站、坐、行、手儀態(tài)風(fēng)范

3、不同場(chǎng)景中，您的位置在哪里

•會(huì)客廳

•談判桌

•簽約儀式

•乘車座次

•集體合影

•單獨(dú)合影

•在電梯、樓梯、走廊

4、發(fā)言禮儀

•登臺(tái)：立穩(wěn)“人設(shè)”，您是聚光燈下全場(chǎng)的焦點(diǎn)

•用眼神和表情環(huán)顧四周，送給全場(chǎng)問候

•調(diào)整語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，彰顯沉穩(wěn)氣場(chǎng)

•帶稿發(fā)言：適當(dāng)脫稿，表達(dá)真誠(chéng)

•脫稿發(fā)言：注意控場(chǎng)，完美收?qǐng)?/p>

•更生動(dòng)的演講技巧：?jiǎn)?個(gè)問題、舉1個(gè)例子、講1個(gè)故事

•接受掌聲的禮儀回應(yīng)

•穩(wěn)健大方的步伐回到座位

5、商務(wù)交談的禮儀與禁忌

•了解客戶現(xiàn)狀和心理分析

•提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

•國(guó)際慣例談話禁忌

•忌主動(dòng)談及客戶隱私：出身、家庭、學(xué)歷、婚姻、子女、財(cái)產(chǎn)、健康

•慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察有點(diǎn)，用請(qǐng)教進(jìn)行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活?yuàn)蕵贰⒙眯小z影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現(xiàn)狀、想未來

七：中西式商務(wù)宴請(qǐng)與餐桌禮儀

用中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)文化來服務(wù)好客戶：吃出文化、喝出修養(yǎng)

一勺羹、看教養(yǎng)；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、邀約客戶的方式

1、邀約的方式

•邀請(qǐng)函

•邀請(qǐng)電郵

•當(dāng)面邀請(qǐng)

•忌：轉(zhuǎn)達(dá)

2、邀請(qǐng)對(duì)象

我方關(guān)鍵人

客方關(guān)鍵人

陪同人員的選擇

二、商務(wù)訂餐的基本流程規(guī)范

1、5W3H細(xì)節(jié)確認(rèn)

•WHY 為什么：預(yù)定餐廳時(shí)考慮宴請(qǐng)的原因，確定用餐的規(guī)格。越重要的規(guī)格越高

•WHO 誰：確定邀請(qǐng)的人數(shù)，必要時(shí)準(zhǔn)備席位卡

•WHEN 何時(shí)：考慮客戶方便的時(shí)間，盡量不打擾對(duì)方休假時(shí)間

•WHERE 何地：最好是選擇客戶方便的地段，或者考慮晚宴后車輛送回客戶住所

•WHAT 吃什么：投其所好，考慮客戶飲食禁忌和喜好

•HOW 怎樣：怎樣的餐廳風(fēng)格，適宜說話聊天

•HOW MUCH 多少錢：在預(yù)算范圍內(nèi)保證最好的宴請(qǐng)質(zhì)量

HOW MANY 有多少：菜品和酒水、車輛、服務(wù)人員配備齊全

2、中式菜肴選擇、點(diǎn)菜的基本方法

•先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

•葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養(yǎng)

•當(dāng)?shù)靥厣荒苌?/p>

•餐廳爆款不可少

•客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習(xí)慣、健康狀況等）

三、中式商務(wù)宴請(qǐng)座次

1、基本原則

•面門為上

•以右為尊

•主客相鄰

•好事成雙

•各桌同向

2、不同角色與場(chǎng)景座次

•一位主人的座次

•兩位主人的座次

•甲乙雙方人數(shù)相同的座次

•多桌場(chǎng)景化座次安排

3、入座的規(guī)范

•入座的方位

•入座的步驟

•照顧他人：尊者優(yōu)先

四、餐具識(shí)別與使用

1、公共餐具使用方式

•菜盤

•公筷

•公勺

•分餐勺

2、個(gè)人餐具使用規(guī)范

•骨碟

•湯碗

•調(diào)羹

•酒杯

•茶杯

•餐巾

3、筷子的文化與禮儀

•起源和發(fā)展

•筷子趣聞

使用筷子的禁忌（三長(zhǎng)兩短、品箸留聲、執(zhí)箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）

使用筷子的規(guī)范 （起、夾、收、換、品）

五、中國(guó)酒桌文化與禮儀

1、中式宴請(qǐng)酒水選擇

•白酒

•黃酒

•米酒

•啤酒

•紅酒

2、敬酒的次序、方位

•主人先敬

•副主次敬

•主賓回敬

•主人輪敬

•依次輪敬

3、祝酒辭

•贊美

•祝愿

•感謝

•請(qǐng)教

•致歉

4、敬酒的禁忌

•不分主次

•方位不當(dāng)

•一人敬多

•過分勸酒

五.西餐禮儀

1、入座

進(jìn)入餐廳的禮儀

入座的方位

座次規(guī)范

2、西餐的上菜順序

正餐：開胃菜、面包、湯、主菜、副菜、甜點(diǎn)、果品、咖啡／茶

便餐：開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡

3、西餐餐具的使用

餐具的識(shí)別

餐具的擺放

餐具的使用

餐具擺放的“暗語(yǔ)”

餐巾的使用

餐巾的使用與禁忌

餐巾擺放的“暗語(yǔ)”

4、西餐的品嘗

色拉

面包

湯

如何食用魚、蝦、海鮮

如何切、食用牛排

水果甜點(diǎn)的食用方法

咖啡／茶

5、葡萄酒知識(shí)

葡萄酒的分類

葡萄酒的選購(gòu)要點(diǎn)：產(chǎn)地、年份、品種、等級(jí)

葡萄酒的飲法

葡萄酒主流品牌

八：涉外禮儀通則與部分國(guó)家民俗禁忌

一、涉外禮儀通則

1.以人為本

2.維護(hù)形象

3.入鄉(xiāng)隨俗

4.信守約定

5.熱情有度

6.尊重隱私

7.女士?jī)?yōu)先

8.愛護(hù)環(huán)境

9.保護(hù)動(dòng)物

10.以右為尊

二、外事接待行為規(guī)范

1.您懂得，涉外交往時(shí)要不卑不亢

2.別忘了，言行從容得體堂堂正正

3.您懂得，遵守國(guó)際上通行的禮儀慣例

4.別忘了，尊重交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀

5.您懂得，尊重對(duì)方獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣

6.別忘了，入鄉(xiāng)隨俗增進(jìn)理解和溝通

7.您懂得，涉外交往中要“有所不為”

8.別忘了，嚴(yán)格遵守“尊重隱私”原則

9.您懂得，女士?jī)?yōu)先是國(guó)際慣例

10.別忘了，要尊重所有人，包括自己

三、涉外活動(dòng)忌諱行為要知道

1.涉外活動(dòng)言行忌

2.西方人日常忌

3.涉外活動(dòng)衛(wèi)生忌

4.宗教習(xí)慣與禁忌

四、各國(guó)禮儀習(xí)俗

1、美洲國(guó)家禮儀習(xí)俗

美國(guó)文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

2、歐洲國(guó)家禮儀習(xí)俗

英國(guó)文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

法國(guó)文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

德國(guó)文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

3、非洲國(guó)家禮儀習(xí)俗

尼日利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

蘇丹文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

贊比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

4、亞洲國(guó)家禮儀習(xí)俗

日本文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

柬埔寨文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

巴基斯坦文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

5、中東國(guó)家禮儀習(xí)俗

伊朗文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

土耳其文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

敘利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌

五、涉外接待活動(dòng)流程演練

情景模擬【一】接待伊斯蘭教客戶

情景模擬【二】接待佛教國(guó)家客戶

情景模擬【三】接待常規(guī)外賓禮儀規(guī)范

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡(jiǎn)介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 國(guó)際禮儀 教授

國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）上海理事委員會(huì)常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師

榮獲2016全國(guó)講師推優(yōu)大賽評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)ACI《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》證書評(píng)委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評(píng)委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘?jìng)鹘y(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計(jì)人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場(chǎng)·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級(jí)政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)

2020年，高級(jí)培訓(xùn)師 全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國(guó)在華培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

2012年，國(guó)際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國(guó)際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國(guó)際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理、國(guó)際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運(yùn)營(yíng)主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)案例與管理經(jīng)驗(yàn)。

2015年擔(dān)任上海中心（中國(guó)最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對(duì)上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對(duì)象涉及金融、交通、零售百貨、會(huì)展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級(jí)酒店等多個(gè)行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事政府部門非盈利機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、國(guó)際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對(duì)象涉及政府、大型國(guó)央企、跨國(guó)公司、知名品牌與民營(yíng)企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會(huì)展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級(jí)酒店等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場(chǎng)©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場(chǎng)新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場(chǎng)商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通

中式商務(wù)宴請(qǐng)與餐桌禮儀

漢服文化與中國(guó)古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽(yù)】：

2023年，ITS國(guó)際金融培訓(xùn)學(xué)會(huì)，2023年度榮譽(yù)會(huì)員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國(guó)講師之星“職場(chǎng)培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評(píng)委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”環(huán)球禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動(dòng) 高級(jí)禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

2017年，講師大賽全國(guó)決賽總分最高分【評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)】【全國(guó)10強(qiáng)】

2017年，“上海市民修身行動(dòng)禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會(huì) 頒發(fā)

2016年，“全國(guó)講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國(guó)中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國(guó)太平、中銀保險(xiǎn)、海通證券、財(cái)通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國(guó)金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國(guó)泰君安、元禾控股、國(guó)金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場(chǎng)、上海大劇院、中國(guó)大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(jī)（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺(tái)積電、梵克雅寶、江詩(shī)丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長(zhǎng)安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國(guó)際、國(guó)泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國(guó)通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬科集團(tuán)、湖北電力勘測(cè)院、星海時(shí)尚物業(yè)

平安租賃、上海國(guó)貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(jī)（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國(guó)家電投、臺(tái)積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國(guó)）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢(mèng)樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩(shī)丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國(guó)邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長(zhǎng)明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會(huì)職業(yè)學(xué)院、上海長(zhǎng)寧外籍子女學(xué)校

政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長(zhǎng)寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會(huì)保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國(guó)資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國(guó)中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動(dòng)通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國(guó)電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉(cāng)配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國(guó)企/央企

中海油、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)通服、國(guó)家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國(guó)東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國(guó)航天科技、中國(guó)航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計(jì)院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢(shì)不擺譜，由心而發(fā)的真誠(chéng)

曾有學(xué)員這樣評(píng)價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“任老師是個(gè)外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評(píng)價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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