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【課程背景】

在大數(shù)據(jù)、AI人工智能、5G通信的新技術(shù)加持下，數(shù)字化正引領(lǐng)著一場深刻的社會變革，生產(chǎn)數(shù)據(jù)、獲取數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課。流量數(shù)據(jù)如果能鏈接到用戶，它便具備了“獲客線索”的商業(yè)價(jià)值。“人流即錢流”，客戶流量獲取越來越難，成本越來越高。企業(yè)不得不重視客戶流量維護(hù)與運(yùn)營，建立與客戶良好的信任關(guān)系。

而社群憑借其信息觸達(dá)率高、裂變傳播速度快優(yōu)勢特點(diǎn)，成為企業(yè)客戶運(yùn)營與轉(zhuǎn)化的重要手段。社群運(yùn)營不再處于概念階段，已經(jīng)下沉到各行各業(yè)發(fā)揮作用。

本課程“以人為本”從目標(biāo)客戶畫像出發(fā)，融合企業(yè)商業(yè)邏輯，構(gòu)建社群頂層框架，厘清社群組建底層方法論。課程中課程中還會引入豐富案例對比分析，糾正社群思維誤區(qū)，滿足學(xué)員們“設(shè)計(jì)巧、做得了、投入少、效果好”的營銷目標(biāo)需求，使學(xué)員學(xué)到真東西，助力企業(yè)業(yè)務(wù)十倍成長。

【課程收益】

理解社群在私域營銷中的重要價(jià)值；

掌握社群功能定位、類型劃分的技巧；

熟悉社群獲客流程與環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)；

學(xué)會社群文案、海報(bào)等內(nèi)容物料的策劃方法；

掌握社群拉新、促活、轉(zhuǎn)化不同的話術(shù)；

能夠結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)構(gòu)建社群運(yùn)營體系；

能夠使用企業(yè)微信、視頻號、公眾號等工具開展社群運(yùn)營工作；

能夠使用考核直播體系評估社群拓客變現(xiàn)效果。

【課程特色】

有方法，有工具，不怕沒思路；有場景，有流程，不怕下不了手；有指標(biāo)，有案例，不怕無法評價(jià)工作好壞。

【課程對象】

市場、產(chǎn)品、銷售等部門的中層管理，以及基層員工

【課程大綱】

一、社群策略與角色I(xiàn)P打造

1、私域社群的底層邏輯

互聯(lián)網(wǎng)流量價(jià)值與思維構(gòu)建

價(jià)值流量：私域與公域之爭

社群本質(zhì)：社群私域底層邏輯

社群商業(yè)價(jià)值：用戶資產(chǎn)理念

2、社群目標(biāo)受眾的人群畫像

如何描繪受眾人群畫像

用戶分析：社群粉絲來源

粉絲需求動機(jī)：社群消費(fèi)決策路徑

粉絲需求分層：粉絲商業(yè)價(jià)值挖掘

3、社群也需要品牌人設(shè)

社群說服力本質(zhì)：信任高塔

品牌角色：界定社群中自身角色與功能

賦能品牌人性：品牌角色人格化設(shè)計(jì)

社群品牌人設(shè)定位方法

4、用編劇視角構(gòu)建社群角色

買不買聽誰的：消費(fèi)決策影響者理論

商戶側(cè)角色設(shè)計(jì)方法

用戶測角色設(shè)計(jì)方法

功能社群角色設(shè)計(jì)方案

二、資源整合構(gòu)建社群矩陣生態(tài)

1、類型社群策略

消費(fèi)型社群

學(xué)習(xí)型社群

興趣型社群

行業(yè)型社群

品牌型社群

用戶新媒體平臺

公域新媒體：抖音快手

騰訊系新媒體：公眾號、視頻號

獨(dú)立入口類媒體：app、微信小程序

不同行業(yè)社群新媒體平臺組合策略

不同形態(tài)內(nèi)容價(jià)值策略

社群內(nèi)容文案功能策略

社群短視頻功能策略

社群海報(bào)功能策略

社群海報(bào)功能策略

4、社群矩陣生態(tài)構(gòu)建方案

構(gòu)建營銷閉環(huán)生態(tài)：社群矩陣?yán)砟?/p>

傳統(tǒng)門店類社群生態(tài)方案

生產(chǎn)制造類社群生態(tài)方案

服務(wù)類社群生態(tài)方案

社群矩陣自檢技巧

三、社群運(yùn)營：構(gòu)建私域流量池

1、社群用戶價(jià)值塑造

品牌人設(shè)展現(xiàn)與塑造技巧

助手類價(jià)值展現(xiàn)與塑造技巧

KOC類價(jià)值展現(xiàn)與塑造技巧

社群文化建設(shè)運(yùn)營技巧

2、用戶粘度運(yùn)營

內(nèi)容選題：用戶興趣話題策劃

內(nèi)容形態(tài)創(chuàng)新：如何用戶圖文視聽圖文物料

信任建立：用戶需求響應(yīng)技巧

內(nèi)容價(jià)值創(chuàng)新：蹭話題與蹭流量

3、群運(yùn)營文案話術(shù)

入群類文案話術(shù)

群規(guī)類文案話術(shù)

人設(shè)類文案話術(shù)

產(chǎn)品類文案話術(shù)

4、社群冷啟動：種子用戶運(yùn)營

種子用戶來源

種子用戶篩選與甄別

種子用戶冷啟動中裂變價(jià)值

種子用戶服務(wù)注意事項(xiàng)

5、社群日常運(yùn)營

平臺規(guī)則解毒與算法洞察

微信功能的深度使用

平臺友好度建立與規(guī)避

社群增刪差異化管理技巧

四、社群拓客變現(xiàn)

1、產(chǎn)品分銷機(jī)制設(shè)計(jì)

社群產(chǎn)品選品技巧

產(chǎn)品類型劃分技巧

產(chǎn)品ROI評估與策略

產(chǎn)品分傭手段與設(shè)計(jì)

2、社群活動裂變

吸粉類活動運(yùn)營

行動類活動運(yùn)營

促銷量活動運(yùn)營

裂變活動策略與效果評估

3、裂變推廣

如何利用公域媒體外部引流

如何利用騰訊系媒體協(xié)同引流

巧用福利完成流量留存

價(jià)值流量識別與清晰

4、社群變現(xiàn)

社群商機(jī)線索挖掘與識別

商機(jī)跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化技巧

價(jià)值用戶二次轉(zhuǎn)化機(jī)制設(shè)計(jì)

社群變現(xiàn)商業(yè)模式

五、高級玩法：工具與模式創(chuàng)新應(yīng)用

1、三級分銷模型模型案例

2、獨(dú)立平臺特異優(yōu)勢：有贊、小鵝通

3、升級會員體系玩法策略

4、互聯(lián)網(wǎng)整合營銷生態(tài)的構(gòu)建

崔老師

崔成飛老師

——新媒體電商運(yùn)營專家

曾任：Vitamin World（美國保健品牌）互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷顧問

曾任：香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)（醫(yī)藥行業(yè)） 網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)

曾任：北京金典糖尿病醫(yī)院（專科醫(yī)院） 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)

騰訊營銷學(xué)院（即騰訊營銷學(xué)堂） 廣告認(rèn)證講師

百度營銷大學(xué)（即百度認(rèn)證） 授權(quán)講師

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院 電商孵化企業(yè)導(dǎo)師

中國商業(yè)聯(lián)合會（國家一級行業(yè)協(xié)會） 互聯(lián)網(wǎng)營銷師/全媒體運(yùn)營師/電子商務(wù)師 技能賽裁判員

【個(gè)人簡介】

崔成飛老師擁有多家行業(yè)頭部企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十三年豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（領(lǐng)域涵蓋數(shù)十家終端企業(yè)、十余家高等院校，以及四家服務(wù)性機(jī)構(gòu)），結(jié)合國內(nèi)一級協(xié)會職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化變現(xiàn)上均取得顯著工作成績。特別在流量變現(xiàn)領(lǐng)域，崔成飛老師致力推廣“創(chuàng)意精準(zhǔn)營銷”體系，融合“新媒體+客群”“新媒體+電商”“新媒體+品牌”創(chuàng)新模式，在不同行業(yè)的企業(yè)中得到成功推廣與驗(yàn)證。體系通過不斷優(yōu)化迭代，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

互聯(lián)網(wǎng)獲客運(yùn)作能力——組建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門全面提升業(yè)績

崔成飛老師曾任金典糖尿病醫(yī)院外聘互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)整體運(yùn)營工作。接手部門時(shí)，醫(yī)院處于互聯(lián)網(wǎng)艱難轉(zhuǎn)型時(shí)期，患者到診渠道依賴紙媒廣告、醫(yī)生推薦、周邊自然到診，獲客渠道傳統(tǒng)單一、數(shù)量不足；且全院13名全職醫(yī)生中7名有網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞，3名有可查醫(yī)患糾紛，醫(yī)院經(jīng)營困難。接手后將互聯(lián)網(wǎng)部門細(xì)分初診組15人、復(fù)診組9人、網(wǎng)絡(luò)營銷組6人，通過SEM搜索引擎廣告投放（月投放15萬到后期600萬）、站群SEO（800個(gè)糖尿病相關(guān)關(guān)鍵詞排名百度前三頁）、醫(yī)療垂直平臺定向投放與名醫(yī)打造（39健康網(wǎng)、丁香醫(yī)生等），開拓初診拓客渠道；通過百科詞條營銷、負(fù)面新聞壓制、公益義診、醫(yī)生轉(zhuǎn)診推薦、復(fù)診回訪、慢性病康養(yǎng)活動等新營銷模式，改善醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)患信任，提升醫(yī)院患者服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)廣告投入千萬級，初診到診率從7%提升到34%，ROI回報(bào)比 1:2.7；復(fù)診率峰值達(dá)到67%，客單價(jià)1200~1500元。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院4個(gè)月扭虧為盈，全年銷售流水3560萬。

顧問咨詢能力——服務(wù)大中小各類項(xiàng)目120+

崔成飛老師曾任億瑪客咨詢管理公司企業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)人，為企業(yè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營整體解決方案，范圍包括營銷體系搭建、推廣代運(yùn)營、事件營銷、員工技能培訓(xùn)、高管研修班等。該公司主體業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、IT培訓(xùn)、動漫等領(lǐng)域，企業(yè)服務(wù)；企業(yè)服務(wù)服務(wù)部門由崔老師牽頭成立，服務(wù)企業(yè)客戶定制需求，員工人數(shù)16人。服務(wù)客戶包括新東方、迪信通、中糧我買網(wǎng)、風(fēng)帆電池等50+客戶，單項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長最長4.5年，累計(jì)項(xiàng)目案例120個(gè)，項(xiàng)目總金額2100余萬，培養(yǎng)企業(yè)學(xué)員超過2300人，創(chuàng)造流量2.6億次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力——財(cái)經(jīng)商貿(mào)專業(yè)課程31門，服務(wù)高校17所，好評率96%

崔成飛老師在慧科教育科技集團(tuán)任職期間，擔(dān)任新商科學(xué)院專業(yè)主任。幫助企業(yè)建成市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)三大專業(yè)產(chǎn)品體系，開發(fā)課程31門共1000課時(shí)，服務(wù)高等院校客戶17所，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生4250人，2020年榮獲集團(tuán)PBL金牌講師稱號，孵化院校企業(yè)講師43名，學(xué)生授課好評率平均96%以上（90%以上為A級、95%以上為S級）。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造網(wǎng)紅孵化培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾聯(lián)合如涵控股（國內(nèi)第一家納斯達(dá)克上市的網(wǎng)紅電商公司）開發(fā)“KOL紅人訓(xùn)練營”課程，入駐如涵開展30天考察學(xué)習(xí)，整理紅人SOP孵化流程，萃取紅人孵化、直播電商核心技能，共同開發(fā)訓(xùn)練營課程48課時(shí)，課件12個(gè)；親自實(shí)施第一，二期線下訓(xùn)練營，培養(yǎng)素人50名，其中7人直接簽約如涵，23人1個(gè)月內(nèi)順利就業(yè)，8人實(shí)現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)，第二個(gè)月2名學(xué)員主播月提成過5萬。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造短視頻技能集訓(xùn)提升體系

崔成飛老師曾聯(lián)合二更學(xué)院（國內(nèi)短視頻紀(jì)錄片頭部品牌，2019年學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP唯一企業(yè)投稿機(jī)構(gòu)）開展創(chuàng)作人才孵化探索計(jì)劃，開發(fā)《短視頻實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》課程48課時(shí)；在蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院啟動首期訓(xùn)練營，與二更分別承擔(dān)50%培訓(xùn)內(nèi)容，為期4周。學(xué)生完成蘇州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)紀(jì)錄片立項(xiàng)14個(gè)、二更蘇州城市站采納4個(gè)；承接浙旅集團(tuán)官方公眾號文案供稿項(xiàng)目，學(xué)生綜合項(xiàng)目收益13萬，打破商學(xué)院在籍學(xué)生假期創(chuàng)業(yè)記錄，連續(xù)兩年受邀完成學(xué)生雙創(chuàng)培訓(xùn)，榮獲院長親自頒發(fā)”企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)師”證書。

行業(yè)大廠聯(lián)合研發(fā)能力——打造數(shù)字營銷崗位能力培養(yǎng)體系

崔成飛老師曾參加騰訊營銷學(xué)院數(shù)字化精準(zhǔn)營銷人才認(rèn)證項(xiàng)目，負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，制作實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)128課時(shí)、11個(gè)技能培訓(xùn)手冊，撰寫教育部第四批1+x證書全套申報(bào)材料，實(shí)施2場線下技能訓(xùn)練營，組織1次騰訊生態(tài)企業(yè)就業(yè)雙選會。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：十余年一線經(jīng)驗(yàn)、融合國內(nèi)外先進(jìn)理念體系，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變現(xiàn)的引導(dǎo)者

解構(gòu)引導(dǎo)：逐一盤點(diǎn)要素，設(shè)立指標(biāo)參考體系，挖掘問題底層邏輯，化繁為簡，構(gòu)建方法論

實(shí)用落地：知行合一，化技術(shù)為技能形成“經(jīng)驗(yàn)&工具&手段&指標(biāo)”的SMART工作方法

風(fēng)趣幽默：豐富案例，通俗易懂；知識遷移，融會貫通，談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】

AI與新質(zhì)生產(chǎn)力系列

《媒體新質(zhì)生產(chǎn)力：AI數(shù)字人重構(gòu)企業(yè)全天候營銷》（爆款課程）

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI全線工具一點(diǎn)通》（爆款課程）

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI創(chuàng)意寫作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI文生圖制作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI聲音克隆與創(chuàng)作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI數(shù)字人分身與創(chuàng)作》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI短視頻自動剪輯》

《AIGC實(shí)戰(zhàn)手冊：AI虛擬直播》

新媒體營銷系列

《營銷思維：新媒體營銷模式創(chuàng)新》（爆款課程）

《內(nèi)容為王：高質(zhì)量文案制作實(shí)戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：爆款短視頻制作實(shí)戰(zhàn)》

《內(nèi)容為王：主播孵化與直播運(yùn)營》

《媒體號運(yùn)營全攻略：抖音》（經(jīng)典課程）

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信公眾號》

《媒體號運(yùn)營全攻略：小紅書》

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信視頻號》

《媒體號運(yùn)營全攻略：微信與企業(yè)微信》

《數(shù)字營銷：活動營銷》

《數(shù)字營銷：社群營銷》

《數(shù)字營銷：數(shù)據(jù)分析與素養(yǎng)提升》（爆款課程）

《數(shù)字營銷：高產(chǎn)出投流實(shí)戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：新媒體SEO排名實(shí)戰(zhàn)》

《創(chuàng)意營銷：用戶隱私合規(guī)營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體危機(jī)公關(guān)》

《創(chuàng)意營銷：用戶情感營銷》

《創(chuàng)意營銷：新媒體故事化營銷》（爆款課程）

《創(chuàng)意營銷：企業(yè)品牌IP塑造全攻略》

新電商運(yùn)營系列

《定位：洞察市場構(gòu)建全域電商新模式》

《選品：爆品打造與高效供應(yīng)鏈管理》

《貨架電商：傳統(tǒng)電商的運(yùn)營蛻變》

《直播：新手主播養(yǎng)與直播運(yùn)營》

《投流：玩轉(zhuǎn)電商流量營銷魔方》（經(jīng)典課程）

《社交：社群、社區(qū)下的私域電商》

《數(shù)據(jù)：電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營與決策優(yōu)化》

《線下門店轉(zhuǎn)型：門店電商化破局指南》

《跨境：國貨出海收割之道》

《貨主大佬成就之道：小紅書種草電商》

《品供大佬成就之道：短視頻切片電商》（經(jīng)典課程）

《品供大佬成就之道：團(tuán)長招商與達(dá)人帶貨》

《品供大佬成就之道：選品電商》

品牌營銷系列

《企業(yè)品牌IP塑造與資產(chǎn)化管理》

《全域電商戰(zhàn)略：構(gòu)建企業(yè)全渠道營銷體系》

《傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：線上線下融合之道》

【服務(wù)客戶】

互聯(lián)網(wǎng)大廠類：京東大學(xué)、百度營銷大學(xué)（返聘）、騰訊營銷學(xué)院、騰訊GUS、頭條學(xué)院（返聘）、巨量大學(xué)（返聘）、阿里國際GET

協(xié)會類：中國通信工業(yè)協(xié)會、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國廣告協(xié)會

院校類：北京外國語大學(xué)、北京航空航天大學(xué)（返聘）、貴州大學(xué)、東北大學(xué)、蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院、河北地質(zhì)大學(xué)、寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院、云南大學(xué)滇池學(xué)院、貴州師范大學(xué)

醫(yī)美類：北京天使婦科連鎖醫(yī)院（返聘）、北京豐臺廣濟(jì)醫(yī)院、北京偉達(dá)醫(yī)院、北京金典糖尿病醫(yī)院、香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)、益普生醫(yī)藥集團(tuán)

行業(yè)龍頭類：中糧集團(tuán)（返聘）、浙江旅游集團(tuán)、圣勞倫斯暖通公司、山西諾維蘭集團(tuán)、中國移動內(nèi)蒙古分公司、杭州二更網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（返聘）、杭州如涵控股股份有限公司

【學(xué)員評價(jià)】

崔老師邏輯緊密、洞察力敏銳，能夠把握企業(yè)客戶深層痛點(diǎn)，有效解決客戶各種疑難雜癥，為后續(xù)二次合作奠定好扎實(shí)的信任基礎(chǔ)。

-----億瑪客咨詢管理公司創(chuàng)始人 楊維鵬

崔老師的“全域營銷矩陣”給了我們集團(tuán)很大幫助，我們品牌剛剛進(jìn)入市場便在百度中有了很好的曝光，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作有了更清晰的開展思路，在開拓業(yè)務(wù)合作伙伴時(shí)建立了良好品牌美譽(yù)度。

-----香港美亞醫(yī)藥控股集團(tuán)董事長 賈志丹

崔老師不僅能夠?qū)⑸虡I(yè)項(xiàng)目帶到學(xué)校里來，更能夠憑借其專業(yè)造詣在一個(gè)月不到的時(shí)間里訓(xùn)練學(xué)生能力并完成企業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收，這堅(jiān)定了我們開拓項(xiàng)目教學(xué)法的信心。

-----蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院商學(xué)院院長 陳向陽

崔老師現(xiàn)場培訓(xùn)風(fēng)格讓人印象深刻，沒有死板的晦澀難懂的理論，崔老師總能夠從一個(gè)小角度引導(dǎo)大家對關(guān)鍵問題的思考，學(xué)員積極參與互動熱烈，讓我們學(xué)員快速掌握了獨(dú)立直播的能力。

-----長春職業(yè)與成人教育研究指導(dǎo)中心 王東

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