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課程背景：

在國(guó)內(nèi)本土企業(yè)中，項(xiàng)目管理已逐漸成為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略落地的重要手段，項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。同時(shí)，最近幾十年，我國(guó)也正在加大力度引入和推廣國(guó)外先進(jìn)項(xiàng)目管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如美國(guó)PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系、英國(guó)PRINCE2項(xiàng)目管理方法論等等。

但是，這些先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)、體系和方法在幫助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)質(zhì)性提升項(xiàng)目管理能力方面卻遇到了挑戰(zhàn)，總結(jié)其中的原因不外乎如下兩個(gè)因素：

1、理論如何與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合：看別人做、聽(tīng)別人說(shuō)感覺(jué)挺容易，實(shí)戰(zhàn)才能出真知，而且是親自實(shí)踐后再重新通過(guò)實(shí)戰(zhàn)去體會(huì)、咀嚼、總結(jié)和升華；

2、工具如何與人互相配合：光會(huì)用項(xiàng)目管理工具技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人的管理和能動(dòng)性激發(fā)是項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功的根本

本次課程將從項(xiàng)目管理的底層邏輯入手，剖析與正視做項(xiàng)目的常見(jiàn)誤區(qū)；基于項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的項(xiàng)目管理挑戰(zhàn)，由項(xiàng)目的復(fù)雜度特征推導(dǎo)應(yīng)對(duì)方案，從而推演出項(xiàng)目經(jīng)理的能力訴求——不僅強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理需要具備項(xiàng)目管理硬實(shí)力（計(jì)劃管理能力、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題變更管理能力），更側(cè)重與強(qiáng)調(diào)于項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的項(xiàng)目管理軟技能（領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目干系人管理、項(xiàng)目溝通管理），從而助力項(xiàng)目經(jīng)理成為與企業(yè)管理需求匹配的復(fù)合型人才，并最終推動(dòng)項(xiàng)目交付的成功落地。

課程收益：

1. 從項(xiàng)目管理的誤區(qū)理解項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)，能夠運(yùn)用項(xiàng)目的復(fù)雜度分析工具推導(dǎo)項(xiàng)目管理的應(yīng)對(duì)策略，并能夠準(zhǔn)確定位項(xiàng)目經(jīng)理的能力訴求。

2. 掌握計(jì)劃管理的基本方法，有意識(shí)提升不讓“嚴(yán)重問(wèn)題”發(fā)生的能力，并能夠運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與變更。

3. 理解領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，能夠運(yùn)用一定的方法建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、組建與建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與資源協(xié)調(diào)。

4. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評(píng)估-干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施-干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施四個(gè)維度開(kāi)展項(xiàng)目干系人管理。

5. 深化理解溝通發(fā)出方和接收方的有效溝通標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，能夠運(yùn)用溝通的結(jié)構(gòu)化方法制訂項(xiàng)目溝通規(guī)劃，并通過(guò)案例分析與實(shí)操演練項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通策略。

課程對(duì)象：

中級(jí)及以上項(xiàng)目經(jīng)理、需進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理能力的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士

課程方式：理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問(wèn)答、精彩點(diǎn)評(píng)、落地流程表單

課程風(fēng)格：

以終為始：課程直擊做項(xiàng)目的常見(jiàn)誤區(qū)，從誤區(qū)和問(wèn)題入手推導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的管理挑戰(zhàn)，并從項(xiàng)目的復(fù)雜度分析應(yīng)對(duì)策略，明確項(xiàng)目管理的能力訴求與課程目標(biāo)。

系統(tǒng)全面：課程通過(guò)圍繞項(xiàng)目經(jīng)理所需要具備的項(xiàng)目管理兩項(xiàng)硬實(shí)力和六項(xiàng)軟技能，全面覆蓋項(xiàng)目經(jīng)理軟硬結(jié)合的能力訴求，并配合實(shí)戰(zhàn)工具與課堂演練助力落地實(shí)效。

落地實(shí)踐：課程結(jié)合老師多年項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)深耕實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，分享項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題、案例分析與解決建議，助力學(xué)員解決項(xiàng)目管理實(shí)操過(guò)程中的疑惑和卡點(diǎn)。

進(jìn)階提升：課程強(qiáng)調(diào)升維視角看問(wèn)題，從實(shí)質(zhì)性提升能力的角度幫助項(xiàng)目經(jīng)理分析問(wèn)題、短板和難點(diǎn)，以切實(shí)幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)階與提升項(xiàng)目管理的綜合實(shí)力。

課程大綱

第一講：底層邏輯——對(duì)齊認(rèn)知線(xiàn)

一、做項(xiàng)目的常見(jiàn)誤區(qū)

1. 六拍運(yùn)動(dòng)

2. 三邊行動(dòng)

案例分析：六拍運(yùn)動(dòng)的反思與總結(jié)

案例分析：三邊行動(dòng)的反思與總結(jié)

二、誤區(qū)引發(fā)的思考

問(wèn)題導(dǎo)入：對(duì)于以上誤區(qū)你有哪些思考

課堂舉例：誤區(qū)可能引發(fā)的九項(xiàng)思考

三、項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升

——項(xiàng)目經(jīng)理能力提升的原因和方向

四、由項(xiàng)目復(fù)雜度推導(dǎo)核心能力訴求

1. 獨(dú)特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時(shí)性

4. 跨職能性

5. 變革型/創(chuàng)新性

工具：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析雷達(dá)圖

案例分析：行業(yè)定制化項(xiàng)目復(fù)雜度分析

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析工具演練

第二講：計(jì)劃管理——凡事預(yù)則立

一、計(jì)劃管理綜述

1. 計(jì)劃管理本質(zhì)

案例分析：項(xiàng)目計(jì)劃需要回答的問(wèn)題

2. 不同類(lèi)型項(xiàng)目計(jì)劃差異

二、計(jì)劃管理的方法與工具

1. 任務(wù)精細(xì)化拆解

1）遵循MECE分解原則

2）動(dòng)態(tài)滾動(dòng)規(guī)劃的進(jìn)階應(yīng)用

3）智能任務(wù)墻的構(gòu)建與高效運(yùn)用

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨(dú)立、完全窮盡

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)WBS

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品流程圖

2. 優(yōu)先級(jí)精準(zhǔn)分級(jí)

1）MoSCoW模型的深度拓展

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)排序

2）基于決策樹(shù)的優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整

3. 項(xiàng)目周期的科學(xué)分段

1）里程碑設(shè)定

2）基于多維度因素

3）遵循組織級(jí)項(xiàng)目分段標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某組織層面的里程碑級(jí)別項(xiàng)目階段劃分案例

案例分析：某項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分案例

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分

第三講：風(fēng)險(xiǎn)管理——防患于未然

一、風(fēng)險(xiǎn)管理綜述

案例分析：有經(jīng)驗(yàn)與無(wú)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)比

課堂舉例：上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病

二、風(fēng)險(xiǎn)管理方法

——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)溝通

三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理的五要素

1）風(fēng)險(xiǎn)原因

2）預(yù)防策略

3）風(fēng)險(xiǎn)事件

4）預(yù)防措施

5）風(fēng)險(xiǎn)影響

工具：蝴蝶結(jié)分析模型

案例分析：蝴蝶結(jié)分析模型實(shí)操舉例

實(shí)戰(zhàn)演練：蝴蝶結(jié)分析模型的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用

2. 風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像的三要素

1）可能性/概率

2）影響度

3）臨近度

工具：風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像

四、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)操

1. 風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

2. 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)

3. 風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)

4. 風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)

案例分析：交付類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)定義示例

案例分析：交付類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義示例

模板：風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)模板

案例分析：風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)

第四講：?jiǎn)栴}與變更管理——讓過(guò)程受控

一、問(wèn)題與變更控制的步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2. 評(píng)估問(wèn)題

3. 提議行動(dòng)

4. 決定行動(dòng)

5. 實(shí)施行動(dòng)

案例分析：客戶(hù)投訴問(wèn)題定位

互動(dòng)提問(wèn)：哪些是正確、清晰的問(wèn)題描述

實(shí)戰(zhàn)演練：選取項(xiàng)目/場(chǎng)景描述待解決問(wèn)題

二、問(wèn)題分析與解決的方法

——6W3H法、5Why法

案例分析：?jiǎn)栴}分析與解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用舉例

工具：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法（二選一）

實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法小組演練（二選一）

三、變更控制策略

1. 變更控制策略

1）早期變更：該怎么干就怎么干

2）中期變更：要變更，先談?wù)?/p>

3）后期變更：生米已煮成熟飯

2. 變更控制機(jī)制

1）變更分級(jí)管理

2）變更優(yōu)先級(jí)排序

工具：MoSCoW模型在變更中的應(yīng)用

3. 變更控制流程

四、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)變更

1. 場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)

課堂舉例：客戶(hù)變更的典型場(chǎng)景舉例

互動(dòng)提問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的變更需求

2. 理清真相

課堂舉例：客戶(hù)變更的真相舉例

互動(dòng)提問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的變更需求

3. 解決方案

——“立規(guī)矩”的四種可行策略

互動(dòng)提問(wèn)：按規(guī)矩辦事會(huì)否引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)

4. 解決流程

——分析影響、據(jù)理力爭(zhēng)、有條件同意、請(qǐng)客戶(hù)評(píng)估

角色扮演：典型項(xiàng)目的客戶(hù)變更應(yīng)用“解決方案+解決流程”進(jìn)行角色扮演

5. 談好條件

1）客戶(hù)限定了范圍、進(jìn)度、成本三重制約

2）客戶(hù)限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)

3）客戶(hù)限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)/關(guān)系

第五講：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力——打造影響力

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的正反案例

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較

1. 管理的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)差異及必要能力

互動(dòng)提問(wèn)：哪個(gè)能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力之比較

1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍

2. 領(lǐng)導(dǎo)力作為軟能力的涵蓋范圍

案例分析：參照性權(quán)力的企業(yè)實(shí)際案例分析

課堂舉例：人際關(guān)系技能的企業(yè)實(shí)操舉例

案例分析：如何借用外部權(quán)利打造影響力

四、為什么項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力

1. 項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)原因

互動(dòng)提問(wèn)：項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力都有哪些原因

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的五種錯(cuò)位推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力訴求

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理的N種錯(cuò)位

五、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試

——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試解讀項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

課堂測(cè)試：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試得分分析

六、如何建立領(lǐng)導(dǎo)力

1. 與他人建立互信

課堂舉例：從四個(gè)方位與他人建立互信

2. 坐得端行得正

——開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、公平

課堂舉例：坐得端行得正的實(shí)操舉例

3. 過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理都有哪些專(zhuān)業(yè)能力

實(shí)戰(zhàn)演練：西游記項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣勢(shì)分析

案例分析：從西游記項(xiàng)目經(jīng)理看領(lǐng)導(dǎo)力要素

第六講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——擰成一股繩

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜述

理論：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

二、什么是團(tuán)隊(duì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

案例分析：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別

問(wèn)題導(dǎo)入：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些特征

三、組建團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1）組建團(tuán)隊(duì)分層結(jié)構(gòu)

a發(fā)起方、交付方、受益方

b指導(dǎo)層、管理層、交付層

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)相關(guān)方訴求

2）項(xiàng)目管理委員會(huì)

案例分析：項(xiàng)目管理委員會(huì)的分層級(jí)結(jié)構(gòu)示例

案例分析：簡(jiǎn)單項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目、項(xiàng)目集組織架構(gòu)示例

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的“項(xiàng)目管理委員會(huì)”和“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”組織架構(gòu)圖

2. 團(tuán)隊(duì)組成的四大類(lèi)型

1）外科手術(shù)式

2）交響樂(lè)對(duì)式

3）爵士樂(lè)隊(duì)式

4）足球隊(duì)式

案例分析：多樣化團(tuán)隊(duì)的四種類(lèi)型優(yōu)劣勢(shì)分析

互動(dòng)研討：不同組織類(lèi)型應(yīng)該采用的管理方式

四、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題導(dǎo)入：建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些方法

1. 任務(wù)分派的原則

——員工能力與工作挑戰(zhàn)相匹配

工具：米哈里激勵(lì)模式

2. 工作授權(quán)的要點(diǎn)

1）授權(quán)要有范圍

2）授權(quán)要有時(shí)限

3）授權(quán)因事不同、因人而異

4）責(zé)任不可轉(zhuǎn)移

案例分析：西游記中的工作授權(quán)規(guī)則

案例分析：項(xiàng)目中的工作授權(quán)等級(jí)

互動(dòng)提問(wèn)：7種授權(quán)方式的實(shí)際應(yīng)用

3. 輔導(dǎo)賦能的方向

1）盡早啟動(dòng)直接輔導(dǎo)

2）組織專(zhuān)家做事而非自己做事

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理輔導(dǎo)賦能的反面案例

4. 團(tuán)隊(duì)信任的原理

1）管理者態(tài)度決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

2）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新

案例分析：管理者態(tài)度與員工態(tài)度的關(guān)系

工具：信任-責(zé)任矩陣

互動(dòng)研討：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新

5. 正向批評(píng)的規(guī)則

1）不在公開(kāi)場(chǎng)合當(dāng)眾批評(píng)團(tuán)隊(duì)

2）允許員工從失敗中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

3）就事論事，不貼標(biāo)簽，不PUA

4）注意批評(píng)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

5）真誠(chéng)幫助員工分析原因找解決方案

6）不一味批評(píng)與求全指責(zé)

案例分析：正向批評(píng)的正反舉例與分析

6. 成績(jī)共享的基準(zhǔn)

1）要“利他主義”而非“個(gè)人英雄主義”

2）團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可

案例分析：成績(jī)共享的正面案例

7. 有效激勵(lì)的維度

1）薪酬、職位的激勵(lì)

2）尊重、個(gè)人價(jià)值、理想、成就感的激勵(lì)

互動(dòng)研討：區(qū)分道德說(shuō)教、懲罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制

互動(dòng)提問(wèn)：你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還有哪些方法

第七講：項(xiàng)目干系人管理——借力相關(guān)方

一、項(xiàng)目干系人管理流程

1. 干系人事前分析

2. 干系人事中評(píng)估

3. 干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施

4. 干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施

二、項(xiàng)目干系人事前分析

1. 再多再雜先歸類(lèi)

2. 分類(lèi)背后理策略

3. 識(shí)別遺漏盡補(bǔ)全

4. 過(guò)程管理勤更新

工具：權(quán)力/利益方格

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理干系人管理的痛點(diǎn)

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

案例分析：生活中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

三、項(xiàng)目干系人事中評(píng)估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評(píng)估矩陣

課堂舉例：某戰(zhàn)略項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估

四、干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的干系人分析和干系人管理策略制訂

第八講：項(xiàng)目溝通管理——協(xié)作保成功

一、溝通的問(wèn)題與痛點(diǎn)

1. 講話(huà)者沒(méi)有有效地講話(huà)

2. 聽(tīng)話(huà)者沒(méi)有良好的傾聽(tīng)技巧

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發(fā)的項(xiàng)目失敗

二、溝通的結(jié)構(gòu)化方法

方法：溝通結(jié)構(gòu)化方法5W2H

三、項(xiàng)目溝通規(guī)劃

課堂舉例：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化方法的項(xiàng)目溝通規(guī)劃

案例分析：某戰(zhàn)略項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)

四、項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通

1. 向上溝通要有膽有法

1）不要讓領(lǐng)導(dǎo)從別人那里得知你該給的信息

2）分清關(guān)鍵信息需領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必知曉

3）用好老板幫項(xiàng)目打工

案例分析：資深項(xiàng)目經(jīng)理向上溝通的方法

2. 與職能部門(mén)溝通要有肺

1）跨部門(mén)溝通協(xié)作的問(wèn)題根源

2）與職能部門(mén)溝通的訴求來(lái)源

互動(dòng)提問(wèn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)職能部門(mén)有哪些訴求

互動(dòng)提問(wèn)：職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪些訴求

3）如何與職能部門(mén)溝通

——端正理念、調(diào)節(jié)情緒、承擔(dān)責(zé)任、謀求發(fā)展

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)溝通的正反案例分析

4）與職能部門(mén)的沖突解決

——搞好人脈+搞好關(guān)系+搞好資源+搞好工作

3. 與團(tuán)隊(duì)成員溝通要有心

1）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的真心表露

工具：約哈里之窗

2）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的誠(chéng)心相待

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)渡檢查引起的團(tuán)隊(duì)反感

3）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的用心聆聽(tīng)

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理積極指正成員問(wèn)題的影響

課程總復(fù)習(xí)：課程總體串講、回顧總結(jié)及提問(wèn)互動(dòng)

課程分享電子資料包：

《立項(xiàng)管理模板》《結(jié)項(xiàng)管理模板》《項(xiàng)目規(guī)劃模板》

《培訓(xùn)管理模板》《項(xiàng)目監(jiān)控模板》《風(fēng)險(xiǎn)管理模板》

《需求管理模板》《需求開(kāi)發(fā)模板》《技術(shù)預(yù)研模板》

《服務(wù)與維護(hù)模板》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)模板》《實(shí)現(xiàn)與測(cè)試模板》

《系統(tǒng)測(cè)試模板》《客戶(hù)驗(yàn)收模板》《技術(shù)評(píng)審模板》

《配置管理模板》《質(zhì)量保證模板》《外包與采購(gòu)管理模板》

張老師

張楠老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理》版權(quán)課程認(rèn)證講師

中國(guó)人民大學(xué)MBA

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）

國(guó)際DevOps教練聯(lián)合會(huì)DevOps能力基礎(chǔ)認(rèn)證（FDCC）

【多項(xiàng)項(xiàng)目管理國(guó)際專(zhuān)業(yè)認(rèn)證】

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證PMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證PgMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證ACP®

• 國(guó)際Scrum聯(lián)盟認(rèn)證Scrum Master®（CSM）

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證PMO-CPTM（PMI中國(guó)區(qū)首批授權(quán)講師）

【15年+跨領(lǐng)域PMO及項(xiàng)目群管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任：京東集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨PMO項(xiàng)目群管理負(fù)責(zé)人

曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨高級(jí)項(xiàng)目管理經(jīng)理

曾任：中國(guó)大唐集團(tuán)（能源行業(yè)，世界500強(qiáng)）丨項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析主管

曾任：龍湖集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨項(xiàng)目管理專(zhuān)家

曾任：水晶石數(shù)字集團(tuán)（行業(yè)TOP1）丨PMO總監(jiān)

【任職期間，成績(jī)斐然】

曾在京東連續(xù)兩年榮獲年度績(jī)效A+和A級(jí)別；中國(guó)移動(dòng)年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中獲得E級(jí)（Excellent），并被評(píng)選為年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；水晶石數(shù)字集團(tuán)連續(xù)三年公司年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中榮獲A級(jí)優(yōu)秀級(jí)別；中國(guó)大唐集團(tuán)獲得公司年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理

→ 是主導(dǎo)過(guò)800+項(xiàng)目的項(xiàng)目群管理專(zhuān)家：曾為京東、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐等知名企業(yè)全面負(fù)責(zé)多項(xiàng)目管理工作，覆蓋領(lǐng)域包括IT信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成、通信ICT、能源電力、工程建設(shè)以及2B實(shí)施交付，曾同一時(shí)期橫向統(tǒng)籌管理800+個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目累計(jì)金額達(dá)65億+；

→ 是廣受歡迎的項(xiàng)目管理培訓(xùn)導(dǎo)師：曾為多家世界500強(qiáng)知名國(guó)央企及民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目管理類(lèi)課程內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)為18000+學(xué)員授課，課程滿(mǎn)意度高達(dá)98.9%；

→ 是具備輔導(dǎo)落地實(shí)施能力的咨詢(xún)師：曾以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為多家企業(yè)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士提供組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)、PMO組建與運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)輔導(dǎo)，包括項(xiàng)目管理現(xiàn)狀診斷、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃、職能架構(gòu)、角色及組織設(shè)計(jì)等，覆蓋人員100人+，五星好評(píng)率達(dá)到90%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張楠老師擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理及PMO建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備大型企業(yè)項(xiàng)目集管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)級(jí)EPMO部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大型復(fù)雜項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理及項(xiàng)目管理教練與賦能，成功領(lǐng)導(dǎo)并順利交付京東集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐集團(tuán)等多個(gè)大型企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目：

【任職京東集團(tuán)——引領(lǐng)多領(lǐng)域重大項(xiàng)目卓越交付與流程革新】

01-京東智能C2B反向定制新品創(chuàng)新戰(zhàn)略項(xiàng)目（50+人團(tuán)隊(duì)）：組織事業(yè)部全體研發(fā)團(tuán)隊(duì)50+人集中投入兩個(gè)月，針對(duì)涉及的13個(gè)研發(fā)模塊、92項(xiàng)研發(fā)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少的情況下保質(zhì)保量達(dá)成上線(xiàn)目標(biāo)，受到事業(yè)部總經(jīng)理的公開(kāi)表?yè)P(yáng)及價(jià)值觀(guān)獎(jiǎng)勵(lì)；

02-京東科技S級(jí)跨境電商海外賦能戰(zhàn)略項(xiàng)目（1.2億金額）：作為項(xiàng)目集經(jīng)理，帶領(lǐng)百人以上跨物流、金融、零售、科技的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)重大卡點(diǎn)問(wèn)題，在接手兩個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)性提效交付進(jìn)程，半年內(nèi)按期達(dá)成對(duì)客交付目標(biāo)，獲得集團(tuán)項(xiàng)目最高獎(jiǎng)項(xiàng)金項(xiàng)獎(jiǎng)及客戶(hù)高度贊譽(yù)表?yè)P(yáng)；

03-京東科技交付業(yè)務(wù)LTC流程機(jī)制建設(shè)（協(xié)同3大事業(yè)群，覆蓋用戶(hù)5000人+）：作為主項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)同數(shù)字城市、金融、云計(jì)算三大業(yè)務(wù)板塊及集團(tuán)戰(zhàn)綜部，從0到1創(chuàng)建與推進(jìn)落地集團(tuán)科技業(yè)務(wù)交付流程規(guī)范與LTC主業(yè)務(wù)流程，貫徹科技作為集團(tuán)TO B業(yè)務(wù)的總集地位。

【任職龍湖集團(tuán)總部——推動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)向智能集成解決方案的數(shù)智化變革落地】

01-集團(tuán)數(shù)科智能硬件與物聯(lián)網(wǎng)AIoT停車(chē)云平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋370家物業(yè)車(chē)場(chǎng)）：該項(xiàng)目首創(chuàng)“軟件定義硬件”改造范式，打破多家車(chē)場(chǎng)品牌私有壁壘，推動(dòng)部署1550個(gè)智能車(chē)位，尋車(chē)效率提升300%，并推動(dòng)集團(tuán)成為行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)多品牌車(chē)場(chǎng)即插即用接入的房企；

02-集團(tuán)數(shù)科視頻AI智聯(lián)平臺(tái)技術(shù)生態(tài)構(gòu)建項(xiàng)目（整合8萬(wàn)+攝像頭，年降本1080萬(wàn)）：該項(xiàng)目主導(dǎo)自研智能終端，打破頭部廠(chǎng)商私有云算法綁定，將設(shè)備接入成本降低72%，推動(dòng)192家冠寓門(mén)店、28條商業(yè)街完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，建成住建部首批視頻數(shù)據(jù)治理試點(diǎn)平臺(tái)。

【任職中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)——推動(dòng)產(chǎn)研運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目交付與業(yè)務(wù)指標(biāo)飛躍】

01-集團(tuán)項(xiàng)目管理IT信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶(hù)3000+）：該項(xiàng)目因原有的瀑布式管理模式產(chǎn)生延期，作為項(xiàng)目經(jīng)理兼PO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切換為基于Scrum框架的敏捷項(xiàng)目管理方式推進(jìn)項(xiàng)目，將項(xiàng)目工期從1年壓縮至8個(gè)月順利交付上線(xiàn)，獲得管理層的一致認(rèn)可與好評(píng)；

02-中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目（覆蓋用戶(hù)7個(gè)億，支撐年度移動(dòng)收入62個(gè)億）：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)支撐咪咕數(shù)媒手機(jī)閱讀的市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目經(jīng)理任職兩年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目年均用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)16%，支撐年度移動(dòng)收入規(guī)模增長(zhǎng)30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分98.7%。

【任職中國(guó)大唐集團(tuán)——主導(dǎo)能源工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)施】

——中國(guó)大唐集團(tuán)環(huán)保工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)項(xiàng)目（中高層項(xiàng)目成員占比80%+）：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線(xiàn)調(diào)研洛陽(yáng)電廠(chǎng)、田家庵電廠(chǎng)及國(guó)電南自公司，并與集團(tuán)中高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流訪(fǎng)談，在半年內(nèi)推動(dòng)項(xiàng)目完成一期交付并獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可與發(fā)布實(shí)施。

【任職水晶石數(shù)字集團(tuán)——構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)EPMO體系實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控】

——集團(tuán)EPMO搭建及分布式PMO建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶(hù)4000人+）：作為PMO負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理，利用半年時(shí)間搭建起10人的企業(yè)級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)，建立起總部-子公司-業(yè)務(wù)部門(mén)的三層級(jí)分布式PMO聯(lián)動(dòng)組織，主攻推進(jìn)與實(shí)施落地3大核心模塊，覆蓋超過(guò)4000人+的集團(tuán)用戶(hù)規(guī)模。

部分授課案例：

★曾為中國(guó)南方航空賦能項(xiàng)目管理并直接引發(fā)2+1+1輔導(dǎo)項(xiàng)目，企業(yè)PMO經(jīng)理提到“這回項(xiàng)目管理落地有望了！”，企業(yè)HR負(fù)責(zé)人對(duì)課程高度認(rèn)可并提出長(zhǎng)期輔導(dǎo)合作愿望。

★曾為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系賦能項(xiàng)目管理，獲得部門(mén)負(fù)責(zé)人高度贊譽(yù)與認(rèn)可，單課學(xué)員滿(mǎn)意度獲得10分全滿(mǎn)分好評(píng)。

★曾為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)賦能項(xiàng)目管理，黨群辦公室負(fù)責(zé)人全程旁聽(tīng)并高度評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，她指出：課程太棒了！這是這幾次培訓(xùn)內(nèi)容及效果里數(shù)一數(shù)二的了，而且有很多干貨，員工都說(shuō)對(duì)日常工作有非常大的幫助，期待未來(lái)能有更多合作機(jī)會(huì)！

★曾為制造業(yè)外資企業(yè)世界500強(qiáng)泰科電子賦能項(xiàng)目制管理引入，企業(yè)項(xiàng)目制發(fā)起人&工藝及持續(xù)改善負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)課程交付質(zhì)量，并提出“一定要把您再請(qǐng)回來(lái)指導(dǎo)！”。

★曾為招商基金賦能項(xiàng)目管理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)發(fā)起人&基金事務(wù)部負(fù)責(zé)人提出課程交付質(zhì)量超出預(yù)期，內(nèi)訓(xùn)組織者&基金事務(wù)部資金管理組組長(zhǎng)主動(dòng)將課程推薦至企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)。

★曾為國(guó)家能源集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理賦能項(xiàng)目溝通管理，內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人追上老師發(fā)表感慨并問(wèn)詢(xún)：“張楠老師聽(tīng)您講課就知道您實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，我們的員工跟我說(shuō)他們想聽(tīng)的就是您這樣的老師來(lái)講課！請(qǐng)問(wèn)您還有沒(méi)有其他能講的課程？”。

★曾為風(fēng)電行業(yè)500強(qiáng)龍頭企業(yè)金風(fēng)科技賦能項(xiàng)目管理，集團(tuán)副總裁提到“這是我這么多年來(lái)聽(tīng)過(guò)的最精彩的項(xiàng)目管理培訓(xùn)！”，企業(yè)總經(jīng)理直接提出過(guò)程輔導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)需求以便于推動(dòng)項(xiàng)目制高效落地。

★曾為光大永明人壽賦能項(xiàng)目管理，課后企業(yè)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人直接提出在天津分公司加開(kāi)一場(chǎng)：“我們想要的就是張楠老師這樣的授課方式，不講理論且落地實(shí)用！”

主講課程：

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理——項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用必修課》

《賦能項(xiàng)目化思維，讓項(xiàng)目管理事半功倍》

《項(xiàng)目管理精要——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目全流程管理與核心工具演練》

《項(xiàng)目管理核心能力提升——從硬實(shí)力到軟技能的修煉》

《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理——以降本增效為導(dǎo)向的落地實(shí)踐》

《項(xiàng)目管理十力——項(xiàng)目管理者控盤(pán)突圍與能力躍遷的實(shí)戰(zhàn)打法》

《交付類(lèi)項(xiàng)目端到端全流程管理精粹——鐵三角模式與LTC流程的統(tǒng)合綜效》

《組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)——從單項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成走向項(xiàng)目集群成功交付》

《PMO落地實(shí)踐與解決方案——從0到N實(shí)現(xiàn)PMO的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》

《AI+項(xiàng)目管理——DeepSeek賦能項(xiàng)目管理全場(chǎng)景落地演練》

《多項(xiàng)目管理與復(fù)雜項(xiàng)目集（項(xiàng)目群）管理——定戰(zhàn)略錨點(diǎn)·破資源困局·控集群風(fēng)險(xiǎn)》

授課風(fēng)格：

• 實(shí)用落地：憑借15年以上豐富的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，課程凝練了實(shí)際工作過(guò)程中的最佳實(shí)踐總結(jié)，能夠幫助學(xué)員舉一反三，真正將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際場(chǎng)景中去解決實(shí)際問(wèn)題。

• 案例教學(xué)：課程結(jié)合老師多年組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)的深耕與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，將選取大量所經(jīng)歷企業(yè)的先進(jìn)案例、模板、規(guī)范、模型、方案與示例框架，注重案例分析與落地教學(xué)。

• 系統(tǒng)體系：課程注重結(jié)構(gòu)化邏輯性思考問(wèn)題的能力培養(yǎng)，在課程講授環(huán)節(jié)更注重成體系地總結(jié)與輸出，能夠帶動(dòng)學(xué)員養(yǎng)成系統(tǒng)化體系化思考的行為習(xí)慣，以利于體系建設(shè)工作落地。

• 豐富趣味：課程秉承了干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的授課風(fēng)格，并穿插大量問(wèn)題思考與互動(dòng)環(huán)節(jié)，善于通過(guò)各種活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與專(zhuān)注力，課程輕松愉快、生動(dòng)活潑，兼顧有料、有趣與有效。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

• IT信息技術(shù)：京東科技集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)、華戎科技、龍湖數(shù)科、水晶石數(shù)字科技、數(shù)勢(shì)云創(chuàng)科技、深圳BMJL電子商務(wù)、墨跡天氣等

• 能源水務(wù)：中國(guó)大唐集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、陜西煤業(yè)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬企業(yè)（含能源、電力及水務(wù)板塊）、金風(fēng)科技集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)、北京排水集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等

• 通信ICT：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、卓望信息技術(shù)（北京）有限公司、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、中移在線(xiàn)湖北分公司等

• 工程建設(shè)：大唐科技工程有限公司、龍湖地產(chǎn)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬基建企業(yè)、國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)等

• 生產(chǎn)制造：京東工業(yè)集團(tuán)、漢能裝備產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、華戎軍工裝備集團(tuán)、泰科電子、中瀚興業(yè)集團(tuán)等

• 醫(yī)療健康：強(qiáng)生醫(yī)療集團(tuán)、京東健康股份有限公司、恒瑞醫(yī)藥等

• 零售物流：京東零售集團(tuán)、深圳BMJL電子商務(wù)、京東物流集團(tuán)、興瀚鋼鐵物流等

• 金融投資：京東金融、京東安聯(lián)保險(xiǎn)、招商基金、光大永明人壽等

• 服裝紡織：上海水星家紡、深圳BMJL等

• 航空航天：中國(guó)國(guó)際航空集團(tuán)、中國(guó)南方航空等

• 其他行業(yè)：北京化工集團(tuán)、得力集團(tuán)等

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