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課程背景：

當前我國醫療行業正處于轉型關鍵期，長期以來受“賣方市場”慣性影響，多數醫療機構仍采用傳統粗放型或技術專家型管理模式，與國際先進水平存在顯著差距：患者對“價低、質高、便捷”的醫療服務需求難以同步滿足，認知誤區加劇就醫體驗矛盾；醫院端面臨單一付費結構不合理、優質資源供需錯配、過度醫療與控費壓力并存、醫患矛盾突出等核心痛點；行業層面還存在資源配置失衡（大醫院人滿為患、基層機構門可羅雀）、服務意識淡漠（開大處方、濫檢查等亂象）、品牌意識缺失、政府投入不足、運作成本高企、激勵機制僵化等系統性問題。

在此背景下，“精細化管理”成為醫療機構破解運營低效、減少資源浪費、提升核心競爭力的必然選擇。本課程基于老師對醫療機構精細化管理的深度研究，結合醫療機構的實戰經驗，從“制度設計-執行落地-效果復盤”全鏈路拆解精細化管理路徑，幫助醫療機構實現從“粗放運營”到“精準高效”的轉型。

課程收益：

1. 認知層面：清晰理解醫療機構精細化管理的定義、核心特征與價值，掌握其與傳統管理模式的本質差異，明確精細化管理在解決醫療行業痛點中的核心作用；

2. 技能層面：系統掌握精細化管理“五大核心模塊”（規劃、分析、核算、控制、操作）的實操方法，能獨立設計符合本機構特點的精細化管理方案；

3. 實踐層面：借鑒標桿醫院的成熟經驗，規避精細化落地中的常見誤區，能將“全員能力提升”“三級質控”“全成本核算”等工具應用于實際工作；

4. 效益層面：優化醫院機構資源配置（降低設備閑置率）、控制運營成本（通過全成本核算減支節流）、提升服務質量（減少投訴率）、改善醫患關系，最終實現“質量零缺陷、溝通零距離、服務零投訴”的管理目標。

課程對象：

醫療機構各級領導、員工

課程方式：

理論講解+案例分析+引導思考

課程大綱:

第一講：醫療行業管理現狀與精細化管理必要性

一、行業三大核心痛點

1. 患者端痛點

2. 醫院端痛點

3. 行業端痛點

二、醫院管理的核心難點

——質量零缺陷、溝通零距離、服務零投訴的實現瓶頸

三、醫院管理的特性

1. 技術密集型+知識密集型屬性

2. 復雜人際關系（醫護/醫患/醫技）

3. 雙重管理（自律+制度強制）

四、精細化管理的定義與核心特征

五、醫療機構精細化管理的八大維度

1. 管理方法：科學量化標準+可操作流程+配套管理工具

2. 管理理念：自上而下與自下而上的循環落地

3. 管理文化：從“賣產品”到“靠文化”的組織升級

4. 環節管理：醫院各流程（診療/服務/后勤）的銜接效率優化

5. 非泛化管理：聚焦“精、準、細、嚴”的落地導向

6. 系統管理：跨部門（臨床/醫技/行政）協同與全流程覆蓋

7. 目標管理：醫院總目標的分層拆解與落地

8. 持續管理：“計劃-執行-考核-反饋”的管理回路

五、精細化管理的五大核心內容

1. 精細化規劃：醫院中長期目標與實施計劃的科學制定

2. 精細化分析：數據驅動的決策支持

3. 精細化核算：運營成本的精準計量與優化

4. 精細化操作：醫療行為的標準化與規范化

5. 精細化控制：診療流程的全鏈路風險管控

第二講：精細化規劃：醫院發展的頂層設計

一、規劃的兩大維度

1. 中遠期目標（規模/重點/技術/管理模式）

2. 具體實施計劃

二、精細化規劃的四大評價標準

1. 科學性

2. 依據性

3. 可操作性

4. 可檢查性

案例：某醫院的精細化規劃實踐

思考與討論：本機構精細化規劃思路與落地難點

第三講：精細化分析：數據驅動的決策支持

一、精細化分析的價值

——核心競爭力提升的關鍵（問題診斷、動力研究、決策依據）

二、精細化分析方法

1. 多維度（財務/運營/質量）

2. 多層次（科室/項目/病種）

三、精細化分析的指標

1. 運營類（床位使用率、設備閑置率）

2. 財務類（藥占比、次均費用）

3. 質量類（病歷規范率、投訴率）

四、兩大報表設計

1. 月度經營報表

2. 設備效益分析表

案例：某醫院精細化分析實例

第四講：精細化核算：醫院效益的精準管控

一、精細化核算的核心目標

1. 反映真實成本、

2. 發現管理漏洞

3. 支撐戰略調整

二、精細化核算的意義

1. 減支節流、

2. 保障運營效益

3. 實現長期發展

二、精細化核算體系建設

1. 多層級預算管理制度

2. 全成本核算機制

——收入合理分配+成本合理分攤

3. 核算應用場景

——科室利潤核算、項目盈虧分析、病種成本管控

三、成本分攤實操：三級分攤法應用

一級分攤：行政后勤費用按人員比例向臨床/醫技/醫輔科室分攤

二級分攤：醫輔科室成本向臨床/醫技科室分攤

三級分攤：醫技科室成本向臨床科室分攤

案例：某醫院精細化核算實例

實操演練：分組設計本機構成本分攤初步方案

第五講：精細化控制：全流程風險與質量管控

一、精細化控制的核心邏輯

“計劃-執行-考核-反饋”閉環管理

二、精細化控制的核心目標

1. 杜絕系統錯誤

2. 減少偶然漏洞

3. 強化責任意識

三、醫院三級質控體系

一級質控：科室醫療質量與安全管理小組

二級質控：醫院層面督查

三級質控：管理委員會

案例：某醫院精細化控制實例

思考與討論：本機構質控痛點與優化方向

第六講：精細化操作：醫療行為的標準化落地

一、精細化操作的核心：全崗位標準建立

1. 操作要求：嚴格遵循醫療規范、減少偏差

2. 覆蓋范圍：醫護人員、工勤人員、管理人員的全崗位行為

二、醫院標準化制度與流程建設的路徑

1. 以評促建（對接等級醫院評審標準）

2. 導入標準化制度體系（如ISO）

案例：某醫院精細化操作實例

實操任務：本機構核心流程（如門診接診、手術操作）標準化初稿設計

課程總結

一、有效管理六大原則：精細化落地的底層支撐

1. 注重成果：聚焦“行得通”的實操方案

2. 把握整體：從醫院戰略視角推進精細化

3. 專注要點：聚焦少數核心問題（如成本控制、質量提升）

4. 利用優點：發揮團隊/科室現有優勢（如專科特色）

5. 相互信任：建立管理者與員工的協作基礎

6. 正面思維：從“解決問題”轉向“抓住機會”

二、答疑總結與后續支持

1. 學員問題答疑：個性化落地難點拆解

2. 課程總結：核心知識點與實踐要點回顧

3. 后續支持：提供精細化管理工具包

黃老師

黃梁榮老師 醫院運營戰略管理教練

臺灣臺北醫學大學醫院管理碩士

河南大學醫學院客座教授、廣東醫學院兼職副教授

臺灣臺北醫學大學醫務管理學系客座講師

30年醫療行業經驗，其中20年大型綜合醫院高層管理經驗

曾任：京東健康（上市公司）丨線下醫院部負責人

曾任：美的控股和祐國際醫院丨運營籌建副院長

曾任：香港康健醫療集團（上市公司）丨南陽祥瑞醫院集團副總經理

曾任：陽光保險集團（上市公司）丨醫療健康管理中心運營管理部副總經理

曾任：東莞臺心醫院丨籌建處經理/醫院管理中心COO

擅長領域：醫療機構籌建、醫院戰略規劃、醫院運營管理、醫院營銷增長、醫院服務體系提升等

實戰攻堅：推動多家醫療實體實現關鍵突破：

01-從0-1籌建破局：成功推動3家大型醫療實體落地運營

——統籌【京東健康首家線下醫院】僅用半年完成籌開并步入運營正軌；

——助力【美的控股和祐國際醫院】完成戰略及學科規劃并成功獲批互聯網醫院資質；

——推動【南陽祥瑞醫院集團】二級康復醫院、一級眼科醫院籌開及4家子公司設立；

02-精細化運營與管控：驅動多家醫療機構實現跨越式增長

——助力【南陽祥瑞醫院集團】營收突破8億元，患者滿意度從78%升至95%；

——指導【陽光融和醫院】搭建現代化管理體系，2017年效益突破3.3億元；

——協助【東莞臺心醫院】優化診療流程，僅1年實現營業額突破5千萬元；

……

行業賦能：多次受邀出席醫療發展專業研討會議：為中國醫院協會民營醫院分會、中物聯醫療器械供應鏈分會等權威組織及廣東醫學院、河南大學醫學院附屬醫院等多家醫院提供咨詢與培訓服務，輸出“以結果為導向、以數據為支撐”的醫療管理實戰方法論。

實戰經驗：

黃老師深耕醫療領域多年，橫跨互聯網巨頭（京東）、多元化集團（美的）、保險系醫療（陽光保險）及連鎖醫療集團（香港康健）等多場景，深度洞悉醫療行業，從籌建落地到盈利增長、從風險管控到質量提升的全鏈路邏輯，沉淀出一套“以結果為導向、以數據為支撐”的醫療管理實戰方法論，成功助力多家醫療實體實現從“籌建破局”到“高效盈利”的跨越式發展。

【醫院籌建與戰略規劃】——從0到1搭建醫療實體，以頂層設計錨定發展方向

主導京東集團首家線下醫院全流程籌建，牽頭完成醫療流程及空間規劃設計、核心設備采購方案制定、醫療人才梯隊組建三大核心工作，僅用半年實現醫院順利開業并快速進入運營正軌，其中自助報到、診中實時支付、送藥到家等服務功能成為區域醫療便民服務標桿。

任職美的控股和祐國際醫院期間，完成醫院立項報告、重點學科規劃及開業后五年財務預算，牽頭整體運營流程設計與部門規劃，推動醫院合規化建設，成功助力醫院獲批互聯網醫院資質。

管理香港康健南陽祥瑞醫院集團，制定“一體二翼”集團發展戰略，落實“非臨床科室公司化、優勢專科專院化”規劃，成功籌建并完成二級康復醫院與一級眼科醫院的開業。

【運營管理與效益增長】——精細化管控驅動業績突破，激活醫療實體活力

運營京東線下醫院，結合當地市場特性制定發展計劃，通過醫療質量管控、服務流程優化實現精細化運營，推動業務收入月均增長20%+。

管理南陽祥瑞醫院集團經營期間，主導設立GSP醫藥物流、醫院裝修工程等4家子公司，推動集團旗下9家供應鏈及服務鏈公司實體化運營，通過制定市場化業務拓展方案、建立跨公司資源協同機制，最終9家公司合計營收突破2億元，創造利潤4千萬元；同步優化護理院醫養結合模式，將月營收提升至26萬元，利潤率超15%，實現多元業務盈利。

指導陽光保險下屬陽光融和醫院搭建現代化管理制度，監督醫院日常運營，助力醫院經營效益大幅提升，2017年收入突破3.3億元；

?負責東莞臺心醫院開業后運營管理，聚焦運營效率提升，優化診療服務流程，通過精準的業務布局與精細化運營管控，僅1年時間便實現營業額突破5千萬元，完成從“籌建落地”到“運營盈利”的高效銜接。

【醫療質量與體系搭建】——標準化體系筑牢醫療根基，降本增效控風險

主導京東線下醫院制度體系建設，設計涵蓋診療安全、患者服務等領域的30余項核心運營制度與服務流程，通過體系化管理實現醫療風險發生率同比下降35%，門診平均候診時間從40分鐘縮短至12分鐘，支撐醫院開業后半年內運營負荷率突破80%。

為南陽祥瑞醫院集團導入臺灣醫院質量管理體系，上線HRP系統并建立全成本核算制度，實現藥品耗材成本同比降低22%，核心運營指標數據準確率提升至98%，患者滿意度從78%升至95%，推動集團整體運營效率提升30%。

協助陽光融和醫院搭建醫療質量管理體系，完善考核激勵機制，實現病歷書寫規范率從82%提升至99%、院感控制率穩定在99.5%以上，確保集團政策落地執行率達100%，筑牢醫療質量與管理根基。

部分授課案例：

01-《醫療健康與養老領域行業協會專項分享》，累計授課6期

聚焦醫療健康、養老產業核心管理議題，曾為中國醫院協會民營醫院分會、中國物流與采購聯合會醫療器械供應鏈分會、廣東省健康管理學會、廣東省老齡產業協會輸出專業知識，形成“政策解讀-實踐落地-成果轉化”全鏈條賦能體系。

02-《醫院精細化管理實踐路徑》，累計授課5期

曾為山東濰坊和濟醫院量身定制專項培訓，通過優化藥品管理、耗材管控及患者服務流程，課程滿意度達98%。

03-《醫療營銷與品質管理》，累計授課4期

為河南大學第一附屬醫院定制培訓，通過患者體驗優化、新媒體矩陣建設及全員服務意識提升，帶動門診量增長25%，患者滿意度從82%提升至91%。

04-《淺談健康管理&管理式醫療》，累計授課3期

結合健康風險評估、個性化干預等模塊，為廣東省健康管理學會進行課程培訓，培訓覆蓋500余名醫護人員，推動試點醫院慢性病患者健康管理覆蓋率從60%提升至85%。

主講課程：

《從制度到執行：醫療機構精細化管理落地路徑實戰》

《從審批到開業：新建醫療機構全周期籌建高效落地實戰》

《服務提升：醫院全流程再造與就醫體驗升級實操》

《破局增長：新時代醫療機構全鏈路營銷實戰》

《雙驅動賦能：醫院成本核算與績效管理融合落地實戰》

《從規劃到落地：新時代醫院戰略頂層設計與組織效能提升實戰》

授課風格：

實戰落地型：依托30年醫療行業經驗與上市企業實戰經歷，摒棄純理論講解，將管理知識點融入科室運營、成本管控、資源調配等真實醫療場景；同步結合案例拆解可復用工具的使用流程，讓學員直觀掌握“知識點+工具”的落地組合，避免“學完用不上”。

通俗易理解：把復雜管理邏輯轉化為“醫療場景問題→步驟拆解→落地驗證”的清晰路徑，少用晦澀術語；多以醫療相關提問引導思考，替代單向灌輸，確保不同基礎的學員都能直白理解。

教練式輔導：以“培養能落地的管理者”為目標，課前通過調研調整內容側重點，課中用小組研討啟發獨立思考，課后及時答疑解決落地難題；不只是“知識傳遞者”，更做學員實踐的“陪練者”，確保學用銜接無斷層。

部分服務客戶：

廣東省健康管理學會、廣東省老齡產業協會、中國物流與采購聯合會醫療器械供應鏈分會、中國醫院協會民營醫院分會、河南大學第一附屬醫院、廣東醫學院附屬醫院、佛山中醫院、東莞市婦幼保健院、海南省腫瘤醫院、山東濰坊和濟醫院、汝州市骨科醫院、東莞市衛健委……

部分客戶評價：

黃老師的“醫院精細化管理實踐路徑”課程干貨滿滿，從流程優化到成本管控的每一步都給了具體落地方法。我們團隊落地3個月后，門診接診效率提升20%，患者投訴率下降15%，真正把精細化管理轉化成了運營實效！

——山東濰坊和濟醫院 王院長

2020年公益巡講中黃老師的精細化管理經驗分享，精準戳中社會辦醫院的痛點。案例都是民營醫院真實場景，課后很多院長反饋“拿來就能用”，為我們培優計劃提供了極強的實踐指導。

——中國醫院協會民營醫院分會 陳秘書長

第六屆醫療器械供應鏈年會上，黃老師“醫院數字化、精細化供應鏈管理”課程打開了新思路。他分享的數字化采購流程和庫存管理模型，我們落地后采購周期縮短30%，庫存周轉效率提升25%，創新方案極具落地價值。

——某三甲醫院后勤部 李主任

黃老師的“醫療營銷與品質管理”課程，把營銷邏輯和患者體驗深度結合。我們運用課程中的口碑營銷策略，半年內復診患者增長28%，品牌美譽度明顯提升，是真正懂醫療行業的實戰派老師！

——河南大學第一附屬醫院 趙主任

第二屆非公醫療供應鏈論壇上，黃老師的精細化采購管理經驗太實用了。他分享的供應商分級管理和集采談判技巧，幫我們把采購成本降低，同時保障了供應穩定性，對企業降本增效幫助巨大！

——美敦力供應鏈部門 劉經理

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