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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
新任管理者的管理技能訓(xùn)練 北京:2025年12月25日
當(dāng)一名普通員工晉升為管理人員,他/她的角色定位、技能要求、工作職責(zé)都要發(fā)生很大的變化。作為新任管理人員,如何調(diào)整自己的定位,使之適應(yīng)新的角色,并很快有效開展工作至關(guān)重要,也是對(duì)管理新人的考驗(yàn)。本課程著眼于經(jīng)理人員角色定位和必備的技能幫助參加者全面提高自己,化蛹成蝶?!菊n程對(duì)象】新近晉升到管理層的管理人員,即將晉升的儲(chǔ)備......
情商培養(yǎng)與訓(xùn)練 北京:2025年12月11日
一個(gè)人的成功只有20%決定于其智商,而80%決定于他/她的情商。本課程基于NLP(神經(jīng)語言程式學(xué)),旨在讓參加者認(rèn)識(shí)情商并通過有效訓(xùn)練提高自己的情商,管理好自己的情緒,使自己在生活和職場(chǎng)中的游刃有余。【課程對(duì)象】企業(yè)、政府等的管理人員、員工,任何希望提高自己情商的人士?!菊n程大綱】1.認(rèn)識(shí)情商(EQ)•什么是......
