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客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......
TPM全員生產維護(工廠實戰版)【特價】 上海:2025年12月11日
總經理,廠長,設備、工程、生產、質量、安全部門經理、主管、工程師,班組長。為什么要參加標桿工廠實戰版課程?區別于課室的純理論灌輸,現場體驗標桿的先進經驗,學員領悟吸收更便捷!直接獲取問題解決方案,帶著問題而來,標桿現場尋找解決方案!對比促動變革思考。問題本身只是冰山露出一角,與標桿對比促動更深層次思考!與標桿探討運營困......
SPOT國際團隊引導技術工作坊 深圳:2025年12月12日
1、一個模型:學習和掌握FNS的4D引導模型與步驟;2、一次團隊引導活動:能夠掌握SPOT引導技術,至少設計一次團隊引導活動;3、兩個基本引導動作:發散和收斂;4、四大要素:掌握SPOT(空間,流程,產出與時間)團隊引導四大關鍵要素;5、四個步驟:掌握設計團隊引導活動的四個核心步驟;6、五大核心技能:通過實戰模擬,掌握......
