杭州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的材料選擇 深圳：2025年12月26日

技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)構(gòu)工程師、機(jī)械工程師、質(zhì)量工程師，工藝和制造工程師。具備基本的機(jī)械或材料的基礎(chǔ)并在實(shí)際工作中有基本的技術(shù)材料應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過程知識。課程內(nèi)容一、基本概念1.材料的分類2.材料學(xué)基本術(shù)語3.材料與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系4.產(chǎn)品的特性5.案例：怎樣通過材料實(shí)現(xiàn)特定的設(shè)計(jì)6.材料與設(shè)計(jì)性能的關(guān)系7......

倉儲管理實(shí)務(wù) 上海：2025年12月22日

制造企業(yè)中負(fù)責(zé)倉儲、運(yùn)輸、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、物流、PMC、商務(wù)、訂單等供應(yīng)鏈相關(guān)人員。【課程大綱】1.倉儲管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉儲管理的作用與模式2.倉庫規(guī)劃管理儲存規(guī)劃商品保管場所的布置自動化立體倉庫商品堆垛設(shè)計(jì)3.倉庫管理倉儲機(jī)械設(shè)施商品驗(yàn)收入、出庫庫存商品的保管與養(yǎng)護(hù)人員管理安全管理4.......