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客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
企業(yè)年終關(guān)賬財稅處理技巧與風(fēng)險防范 廣州:2025年12月19日
每年一度的年終結(jié)算、年終關(guān)賬、年終清算、年終盤點、風(fēng)險自查等一系列財稅處理事項,相當(dāng)于是對財務(wù)人員的一次大考,加之社保入稅、個稅新政、減稅降費的不斷調(diào)整等一系列財稅變革,都會對年終關(guān)賬造成一定的影響。那么,面對如此多的工作項目、營商環(huán)境的變化,我們該如何正常、有序的開展年度關(guān)賬呢?如何才能有效的規(guī)避涉稅風(fēng)險呢?如何才能......
高效倉儲管理實戰(zhàn)技能 上海:2025年12月13日
倉儲或配送中心作為企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)鍵樞紐,運作績效決定了整個供應(yīng)鏈的績效及客戶體驗;在產(chǎn)品生命周期縮短,市場少批量多品種的需求趨勢下,對倉庫運營提出了更高的要求,越來越多企業(yè)將倉儲與庫存轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略層次的管理。當(dāng)今微利世界,企業(yè)庫存資金占營運資金的 50%以上,庫存領(lǐng)域被企業(yè)作為第三方利潤源挖掘。降低庫存提高資金周轉(zhuǎn)率是企業(yè)......
