杭州服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執(zhí)行的標準3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態(tài)適用對象服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

精準供應鏈管理實戰(zhàn)訓練 廣州：2025年07月26日

第一部分：企業(yè)供應鏈管理基本模式及其核心理念供應鏈預測與庫存控制一、企業(yè)業(yè)為什么要進行供應鏈管理變革1、當今行業(yè)競爭環(huán)境呈現(xiàn)的特點2、傳統(tǒng)的企業(yè)管理運作模式存在的問題3、企業(yè)共同遵循的法則二、企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢三、供應鏈管理基本介紹1、供應鏈的定義及發(fā)展2、供應鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖3、供應鏈的類型、特征與形式4.......

民工荒與基本工資上漲應對策略與方法 廣州：2025年07月11日

1.人力資源市場環(huán)境分析2.企業(yè)目前的表現(xiàn)特征與特點3.企業(yè)面對“民工荒”和“基本工資上漲”時通常的應對措施與方法4.企業(yè)面對“民工荒”和“基本工資上漲”的成功解決策略與方法案例分享案例一：通過有效的《保底定額業(yè)績管理制度》......