臺州客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

移動互聯時代的品牌規劃 上海：2025年08月12日

企業主、CEO營銷副總裁、營銷總監市場部經理營銷、產品策劃人員課程收益知曉品牌化效益，能使你的產品不同與競爭對手的產品，即使它們并無差別；學習最佳戰略，用于網絡營銷的來增加品牌知名度，突顯競爭優勢；學習減少無謂的網絡花費，增加品牌投資的ROI。內容大綱：第一模塊品牌的價值品牌紅利的重要性：商業戰里的空，海，陸模式品牌推......

管理會計時代下的精益成本管理 廣州：2025年09月12日

各系統總監，財務、生產、產品與工藝、車間、質量、物流等涉及工廠成本控制的相關管理和技術人員課程大綱：一、企業發展的時代變遷1. 不同公司對于財務不同的要求與期待2. 財務部門的角色定位與基本業務職能3. 財務對業務的影響對戰略決策的支持二、精益化成本管理的形成1. 拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹立創新思維2. 成本管......