臺州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

EHS專員全面技能提升（環境/健康/零事故安全生產） 上海：2025年12月17日

企業不消滅事故，事故就會消滅企業，這是昆山中榮、天津瑞海爆炸事故告訴我們的構建環境親和性、零事故企業是構建和諧社會的必然要求。也是是維護社會公平和正義的體現。目前，一些企業在高額利潤的驅動下，無視環境污染、從業人員的生命和健康，無視國家法律和政府監管，這實質上是蔑視和踐踏社會公平正義。企業頻繁出現HSE事故，不僅損害了......

快交付高周轉：產銷協同與庫存管控 廣州：2026年01月10日

一、背景篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰1、VUCA年代趨勢與挑戰2、近幾年的行業業態（需求多變、缺貨、庫存積壓）3、行業巨頭是如何應對這類挑戰的4、傳統的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流5、智能化的供應鏈決策體系是保證轉型成功的基石【應對牛鞭效應，體驗啤酒游戲】二、診斷篇：供應鏈的流程現......